【正文】 ） 我知道對(duì)我的工作要 求 。 ?說：一貫性與同事、潛在員工、更重要的是與當(dāng)前和潛在客戶以積極的方式談?wù)摴? 。半世紀(jì)以來，他率先提出了最多重要的管理理論，包括目標(biāo)管理、民營(yíng)化、顧客導(dǎo)向、信息社會(huì)等。知識(shí)工人不僅不會(huì)離異于其生產(chǎn)工具和勞動(dòng)成果 ， 而且其生產(chǎn)工具和勞動(dòng)成果就儲(chǔ)存在他的大腦中 。 感性投入：當(dāng)員工信任、珍惜、或喜愛他們的日常工作、工作團(tuán)隊(duì)、管理者或組織時(shí)所表現(xiàn)出的發(fā)自內(nèi)心的投入。 員工敬業(yè)度的定義 我們?nèi)绾慰创龁T工敬業(yè)度 是員工對(duì)團(tuán)隊(duì)的工作、或?qū)F(tuán)隊(duì)中某些人的投入程度，包括理性和感性的，他們對(duì)工作的熱情程度以及他們?cè)敢鉃楣ぷ魍度攵嗑谩Ｗ寙T工感受到自己是企業(yè)的合作伙伴。 員工滿意度 粗放式 管理 精細(xì)化 管理 問：提高員工滿意度 一定能提升企業(yè)績(jī)效嗎 ？ ?那么，怎樣才能有效提升企業(yè)績(jī)效呢？ 經(jīng)過企業(yè)多年實(shí)踐探索、咨詢機(jī)構(gòu)經(jīng)過多年實(shí)證研究，一致結(jié)論：?jiǎn)T工敬業(yè)度管理才是真正影響企業(yè)績(jī)效的風(fēng)向標(biāo)。讓我們做一個(gè)積極主動(dòng)、忠誠(chéng)敬業(yè)的員工，為我們“泛達(dá)”企業(yè)的蒸蒸日上而努力工作！ 員工敬業(yè)度管理 員工敬業(yè)度管理 認(rèn)識(shí)員工敬業(yè)度 1 員工敬業(yè)度管理的意義 2 敬業(yè)度測(cè)評(píng)方法 3 如何提升敬業(yè)度 4 “如果你想要一番成功的事業(yè)，你必須讓你的員工感到你在為他們服務(wù)，而不是他們?yōu)槟惴?wù)。 ? 企業(yè)的竟?fàn)幘褪侨瞬诺木範(fàn)?，人才是企業(yè)的根本，是企業(yè)最寶貴的資源。 我們不能預(yù)知明天，但我們可以利用今天。 我們不能改變?nèi)菝?，但我們可以展現(xiàn)笑容。 ?企業(yè)非“賺錢”不可，賺錢非“成長(zhǎng)”不可，成長(zhǎng)非“創(chuàng)新”不可，創(chuàng)新非要“人才”不可，人才非要“品德”不可 ——守住這五個(gè)“非不可”，企業(yè)就會(huì)健康成長(zhǎng)，員工也會(huì)健康成長(zhǎng)！ ? 我們不能改變生命的長(zhǎng)度， 但我們可以選擇生命的寬度。做生意，簽協(xié)議最講求時(shí)效。 ? 辦事準(zhǔn)時(shí)、守時(shí)：有個(gè)經(jīng)理談他成功的秘訣：“要當(dāng)早晨第一個(gè)到辦公室，晚上最后一個(gè)離開的人。經(jīng)理怒氣沖沖地把秘書叫過來，向她口述回信：我沒有想到會(huì)收到你這樣的來信，盡管我們之間存在一些交易，我仍要將此事公布于眾。 ? 沒有執(zhí)行力就沒有競(jìng)爭(zhēng)力：３倍速執(zhí)行力，１０個(gè)１ .１相乘約等于３，１０個(gè)０ .９相乘約等于１ /３，只要每個(gè)人努力一點(diǎn)點(diǎn)，就可以翻倍增長(zhǎng)。 ? 尊重、理解和寬容：不尊重自己的上司，實(shí)際上就是在和自己過不去。一個(gè)團(tuán)隊(duì)，如果下屬不能無條件地服從上司的命令，那么在達(dá)成共同目標(biāo)時(shí)，就可能產(chǎn)生障礙。 十、執(zhí)行力：執(zhí)行力就是競(jìng)爭(zhēng)力。先后提升的兩個(gè)同事資歷沒他深，工作量也比他少。 ? 敢于犯錯(cuò)誤：例如：時(shí)代華納公司：“允許失敗，但不允許不創(chuàng)新。其實(shí)只要說一聲： “我要買剪刀 ”就可以了。案例：一個(gè)聾啞人去買釘子，用手勢(shì)向售貨員示意敲打釘子的手勢(shì)。 打破常規(guī)：變通能夠讓我們思維靈活起來，正如一位心理學(xué)家說過： “只會(huì)使用錘子的人，總是把一切問題都看成是釘子。比如偉大天文學(xué)家哥白尼對(duì) “地心說 ”產(chǎn)生懷疑，創(chuàng)立了以太陽為中心的 “日心說?！? 世界萬物無不處于變化之中，所以員工要提高和發(fā)揮自己的創(chuàng)造力和創(chuàng)新思維，邁出創(chuàng)新步伐。 ?有效時(shí)間管理：凡事都有輕重緩急，重要性最高的事情，不應(yīng)該與重要性最低的事情混為一談。在職場(chǎng)中的付出，就是在累積你的財(cái)富。工作有激情的人會(huì)鼓舞和帶動(dòng)周圍的人提高效率。 八、高效：提升工作價(jià)值。案例：麥肯錫公司在招聘新人時(shí)，一位履歷和表現(xiàn)都很突出的女性一路過關(guān)斬將，在最后一輪小組面試中，她伶牙俐齒，搶著發(fā)言，在她咄咄逼人的氣勢(shì)下，小組其他人幾乎連說話的機(jī)會(huì)也沒有。世上沒有完美的人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。 ?快樂的人是活出真實(shí)的自己，積極快樂的人是不僅活出真實(shí)的自己，也活出最好的自己 ！ ? 信任與尊重：要想贏得別人的信任，就要誠(chéng)實(shí)、正直，愿意跟別人分享信息，信任是合作的基礎(chǔ)和前提。小劉想既然來到了這個(gè)企業(yè)，就要為企業(yè)服務(wù)，一定要設(shè)法把企業(yè)從困境中解救出來。 案例：小劉應(yīng)聘到一家制衣公司，這家公司已經(jīng)虧損達(dá)2023多萬美元。 七：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì) 具備強(qiáng)烈的歸屬感：作為團(tuán)隊(duì)中的一分子，如果不融入這個(gè)群體中，總是獨(dú)來獨(dú)往，必定會(huì)陷入自我的圈子里，自然無法體會(huì)友情、關(guān)愛和同事的尊重。 ? 帶著思考工作：在工作中，有意識(shí)多想一想自己的決定是否能夠經(jīng)受住考驗(yàn)，自己的計(jì)劃是否全面周詳。后來 ， 她提升為組長(zhǎng) 、 部長(zhǎng) 、 總經(jīng)理 。 五、忠誠(chéng)：企業(yè)和員工生存的基石 案例：一個(gè)年輕人應(yīng)聘到 “ 安聯(lián)電工 ” 公司做推銷員 ， 由于家境不好 ， 她很珍惜這個(gè)機(jī)會(huì) ， 對(duì)公司相當(dāng)熱愛 。絕不會(huì)為個(gè)人私利而損害公司，甚至不惜犧牲自己的利益?！崩习迓牶?，決定小王留下繼續(xù)工作，而把不愿承擔(dān)責(zé)任的小李辭退了。小李偷偷來到老板辦公室：“老板，這不是我的錯(cuò)，是小王不小心弄壞的。在碼頭當(dāng)小王把古董遞給小李時(shí)，小李沒接住，古董碎了。而一個(gè)有責(zé)任感的員工時(shí)刻要求自己： 責(zé)任面前沒有任何借口！ ? 案例：小王和小李兩個(gè)人同時(shí)進(jìn)了一家速遞公司。” “客戶太挑剔了，否則早成交了。其實(shí)這個(gè)計(jì)劃是值得做下去的。 ?案例：瑞輝制藥公司研發(fā)部根據(jù)計(jì)劃準(zhǔn)備開發(fā)一種新藥，可是后來做了幾次初步的試驗(yàn)后，發(fā)現(xiàn)存在一定的風(fēng)險(xiǎn)?？偨?jīng)理經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)，原來監(jiān)測(cè)機(jī)器的某個(gè)零件出現(xiàn)了問題，才導(dǎo)致冶煉不充分。于是他找到了負(fù)責(zé)該技術(shù)的工程師，然而工程師很自信地說：“我們的技術(shù)是世界上一流的，不可能會(huì)有這樣的問題。 ? 你就是一座寶藏，鉆石就在你家后院 ? 每個(gè)人的潛能只發(fā)揮了 3%，還有 97%未得到開發(fā) ? 成功的人與失敗的人只有兩個(gè)最根本的區(qū)別 ? 不要抱怨現(xiàn)在，身邊就是機(jī)會(huì) ? 過去不等于未來 二、敬業(yè)到位徹底 “今天工作不努力，明天努力找工作 ”