醫(yī)病關(guān)系與溝通技巧-展示頁
2025-01-17 06:47本頁面
【正文】 人過程中的溝通技巧 ? 在與病人溝通時，溝通技巧的好壞是事關(guān)溝通成敗的關(guān)鍵。 18 溝通的靈魂 ——同理心 ? 定義 ： 站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人的一種溝通交流方式。 ——儒家文化是中國傳統(tǒng)文化的主流。 為什么醫(yī)學(xué)教育要進(jìn)行溝通技能的訓(xùn)練 醫(yī)生服務(wù)的對象是病人 生物 心理 社會醫(yī)學(xué)模式需要醫(yī)生具有良好的溝通技能 溝通貫穿在我們的生活中，每個人都需要溝通技能 17 在中國，人際關(guān)系的平臺是什么？ 1． 人性是善的，孔子稱之為 “仁 ”。 ? 我 鄭 重地，自主地 并 且以我的人格宣誓以上的 約 定。 權(quán)利： 診斷權(quán)和處方權(quán) 決定對患者采用什么各種有效的措施 宣告患者是否死亡 受到尊重、得到適當(dāng)報酬 義務(wù)： 解除病人的痛苦 保護(hù)和尊重病人的權(quán)益 醫(yī)療保密義務(wù) 15 日 內(nèi) 瓦宣言 (世界 醫(yī)學(xué)協(xié)會 1948) ? 準(zhǔn) 許 我 進(jìn) 入 醫(yī)業(yè)時 ： ? 我 鄭 重地保 證 自己要奉 獻(xiàn) 一切 為 人 類 服 務(wù) 。 Cary S. Kart, 1978 12 民 眾 心目中 好醫(yī)生 的 條 件 ? %: 對 病人 親 切、 關(guān) 心病人 ? %: 解 說 病情很清楚 ? %: 醫(yī)術(shù) 高明 「名 醫(yī) 」 并 不 見 得是真正的 好醫(yī)生 ！ 13 好醫(yī)生 的五 個條 件 精湛的醫(yī)術(shù) 良好的醫(yī)德 良好的溝通能力和熟悉法律 尊重患者權(quán)利 做到安全醫(yī)療 14 醫(yī)生的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù) 職責(zé)： 具有雙重性，一是對患者負(fù)責(zé)，二是對社會負(fù)責(zé)。缺少共鳴（同情）應(yīng)當(dāng)看作技術(shù)不夠一樣，是無能的表現(xiàn) 。他認(rèn)為， 一名優(yōu)秀的醫(yī)生除了有責(zé)任感、具有對病人的關(guān)愛之心外，更重要的是學(xué)會與人溝通。 7 醫(yī)患溝通的重要 “兩會 ” 期間，全國政協(xié)委員鐘南山說，在中華醫(yī)學(xué)會處理的醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故中，半數(shù)以上是因為醫(yī)患之間缺乏溝通引起的。檢查完備，不能考慮費用問題。 ? 工作太忙，職業(yè)風(fēng)險大，收入低，價值無所體現(xiàn)，很辛苦，得不到理解，很委屈。 ? 一些小病沒關(guān)系，司空見慣，患者及家屬大驚小怪。 6 醫(yī)務(wù)人員心態(tài) ? 患者不懂醫(yī)學(xué)知識，應(yīng)當(dāng)聽醫(yī)生的話。 發(fā)生患者死亡或不良后果，人財兩空，認(rèn)為打鬧就可以得到補償。 尊重他們的人格、隱私等權(quán)利。 耐心解釋病情的服務(wù)態(tài)度。 4 職業(yè)“醫(yī)鬧”集體鬧事要索賠 5 患者心態(tài) 求醫(yī)心切，對醫(yī)學(xué)的期望值較高，不希望后果不好。1 醫(yī)患關(guān)系與溝通技巧 新疆醫(yī)科大學(xué)第一臨床醫(yī)學(xué)院 產(chǎn)科 朱啟英 2 全國醫(yī)療糾紛狀況 ? 目前醫(yī)患關(guān)系比較緊張，今年 6－ 7月份中華醫(yī)院管理學(xué)會對全國 270家各級醫(yī)院進(jìn)行了相關(guān)的調(diào)查，據(jù)調(diào)查統(tǒng)計的數(shù)據(jù)：全國三級甲等醫(yī)院每年發(fā)生醫(yī)療糾紛中要求賠償有 100例左右，到法院訴訟的有 2030例左右，二級醫(yī)院每年發(fā)生 20例左右，到法院訴訟的有 5例左右，而賠償?shù)臄?shù)額三級甲等醫(yī)院一年一般在100萬左右，此外，全國有 ％的醫(yī)院出現(xiàn)過病人及其家屬用暴力毆打、威脅、辱罵醫(yī)務(wù)人員。 3 全國醫(yī)療糾紛狀況 ? ％的醫(yī)院發(fā)生過因病人對治療結(jié)果不滿意，糾集多人在醫(yī)院內(nèi)圍攻、威脅院長人身安全； ％的醫(yī)院發(fā)生過因病人對治療結(jié)果不滿意，糾集多人到醫(yī)務(wù)人員或院長家中威脅醫(yī)務(wù)人員或院長人身安全； ％的醫(yī)院發(fā)生過患者及其家屬在診療結(jié)束后拒絕出院，且不交納住院費用； ％的醫(yī)院發(fā)生過病人去世后，病人家屬在院內(nèi)擺設(shè)花圈、燒紙、
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