客戶滿意服務(wù)培訓(xùn)教材ppt模板-展示頁
2025-01-15 11:29本頁面
【正文】 人私利的滿足維護(hù)客戶關(guān)系 ? 為客戶當(dāng)“跑腿兵”，低姿態(tài)介入，一相情愿 ? 一味為客戶做其本職工作應(yīng)該做的事 ? 、 令客戶滿意服務(wù)模式 ? “CQID”模式（ Conminication\Qustion\Idiea\Do) ? 充分溝通、發(fā)掘需求 ? 資訊整理、判斷需求 ? 解決之道 ? 下步有力的實(shí)際行動(dòng) ? 我們的行動(dòng)是否真正解決了客戶需求 ? 除此之外，你還額外提供了那些附加服務(wù) ？ 附加服務(wù)的類型 ? 與客戶以往的代理公司相較，你給他的更多 ? 附加服務(wù)別走進(jìn)“服務(wù)誤區(qū)” ? 你的附加服務(wù)一定要讓客戶體會(huì)到 ? 態(tài)度、方式、真誠溝通為他出謀劃策解決他工作中的實(shí)際煩惱、問題、等等都是附加服務(wù) “CQID” 思考模式中如何運(yùn)用 SWOT分析方法 ? SWOT分析方法 問題診斷 ? 實(shí)效解決之道 客戶滿意服務(wù)溝通模式 1我們發(fā)現(xiàn)了問題或潛在問題 2問題的嚴(yán)重性 3我們將如何解決 4下一步，我們的實(shí)際行動(dòng) 5此外，我們還準(zhǔn)備如何做、 客戶滿意服務(wù)中簡潔實(shí)用的提案模式 ? 現(xiàn)狀 ? 問題及危害性（ Question） ? 解決辦法（ Idea) ? 花費(fèi)（ Cost) ? 實(shí)際行動(dòng)（執(zhí)行）方案（ How do?) ? 行動(dòng)成功與否的評(píng)估方案 ? 預(yù)期效果描述 溝通性提案要點(diǎn) ? 在提供任何書面文本之前，一定要進(jìn)行面談或電話溝通；并在有關(guān)花費(fèi)、有分歧的問題上達(dá)成一致意見 ? 對(duì)任何可能產(chǎn)生分歧意見的要點(diǎn)一定要有備注，備注的內(nèi)容多為理由 客戶滿意的核心之一就是專業(yè)層面的滿意度 專業(yè)滿意的前提 ? 對(duì)客戶所在行業(yè)的認(rèn)識(shí)專業(yè)高度： ? 對(duì)客戶自身認(rèn)識(shí)的專業(yè)高度
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1