客戶滿意服務(wù)培訓(xùn)教材ppt模板(留存版)
【正文】 客戶 , 前期溝通側(cè)重于 AE品質(zhì)滿意。 AE品質(zhì)滿意度的核心 ： 個 人 人 格 魅 力 非正常的“ AE品質(zhì)滿意度” ： ? 業(yè)務(wù)招待費上升 ? 以回傭維持認同、支持 ? 以犧牲公司無形、有形利益為代價來使客戶滿意 ? 站在客戶角度，不為公司利益著想，為客戶爭取、提供非合作范疇的服務(wù)。 ? 與客戶交往過程中，堅持使用對方產(chǎn)品或服務(wù)，以表示認同接受。 ? 主動地為客戶尚未要求的工作作準備并告知你的行動。1 麥 肯 光 明 客戶滿意服務(wù)培訓(xùn)教材 ppt模板下載 滿 意 冠 軍 ?專 業(yè) 滿 意 度 ?A E 個 人 品 質(zhì) 滿 意 度 ?價 值 滿 意 度 ?敬 業(yè) 精 神 滿 意 度 關(guān)于 Satisfiation ? 維系客戶關(guān)系的核心是滿意 1 被客戶炒“魷魚”可能來自某一個方面的不滿意！ 長久的合作源自完全的滿意！ ppt模板下載 所有的投訴來源于對服務(wù)的不滿意 ? 報價不誠實 ? 交貨不準時 ? 承諾成泡影 ? 作品品質(zhì)上不去 ? 執(zhí)行時差錯百出 ? 沒有充分溝通，草率出臺方案 ? 、 令客戶滿意的服務(wù)誤區(qū)！ ? 將有償服務(wù)作為無償贈送來取悅對方，從而維持客戶關(guān)系 ? 一味遵命，沒有專業(yè)力量的吸引 ? 不計成本，以價格取悅客戶 ? 靠滿足客戶個人私利的滿足維護客戶關(guān)系 ? 為客戶當“跑腿兵”，低姿態(tài)介入，一相情愿 ? 一味為客戶做其本職工作應(yīng)該做的事 ? 、 令客戶滿意服務(wù)模式 ? “CQ
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