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溝通的客體分析ppt課件-展示頁

2025-01-13 16:05本頁面
  

【正文】 ?談?wù)勀愕乃悸?。該事件已?jīng)引起了媒體和市民的極大關(guān)注。管理學(xué)院 嚴 進 博士 2021/12/1 1 建設(shè)性溝通原則 信息組織原則 Completeness, Clarify, Courtesy, Concreteness,Coherent 恰當(dāng)定位原則 Problemorientation, Selfexplicitness/ implicitness, Description, 尊重對方原則 Confirm, Dual mnication, Discrepancy 管理學(xué)院 嚴 進 博士 2021/12/1 2 聯(lián)合化學(xué)公司( ROLE PLAY) 角色 李明:項目經(jīng)理;丁正予: 38歲,任職 15年;陳欣:女,碩士畢業(yè),剛到公司中 要求: A 每個組確定三位學(xué)員分別擔(dān)任李明、丁正予和陳欣; B 其他組員擔(dān)任導(dǎo)演和觀察員; C 根據(jù)背景材料,各組作模擬,并請觀察員作評價,分別指出每位表現(xiàn)者的溝通策略和運用建設(shè)性溝通技能情況。 溝通的客體分析 浙江大學(xué)管理學(xué)院 嚴 進 博士 管理學(xué)院 嚴 進 博士 2021/12/1 4 DISCUSS 背景: 《 都市快報 》 報道:杭州市某家在 1998年 5月的一天晚上發(fā)生名牌彩電爆炸,使得該用戶在物質(zhì)和心理兩個方面受到較大的損失。另, 《 錢江晚報 》也正派記者跟蹤此事。 管理學(xué)院 嚴 進 博士 2021/12/1 5 WHO ARE THEY? WHAT THEY KNOW OR NEED? HOW THEY FEEL? HOW MOTIVATE THEM? ZHEJIANHG UNIVERSITY 6 2021/3/23 X市某電視臺新聞評論部記者李某、都市快報記者范某等 7人(其中 2人為提供長話電話清單的用戶)到電信局帳戶中心,帶該中心打印的一張主叫號碼不詳?shù)拈L話清單。他們認為用戶不可能在如此短時間內(nèi)進行通話。 帳務(wù)中心業(yè)務(wù)科長作了接待并作了解釋,內(nèi)容主要有:交換機只有接到對方局的應(yīng)答信號才開始計費;造成超短時話單的原因有多種,對方線路上是否有未知的終端設(shè)備(如 FAX,錄音電話、服務(wù)器等),或是辦理了轉(zhuǎn)移呼叫等業(yè)務(wù),或是對方手滑電話剛拿起來就掉了。帳務(wù)中心與市場經(jīng)營部聯(lián)系后,請他們到市場部作進一步咨詢。 3/27,都市快報(范記者),某市電視臺(李記者)等一些地方新聞媒體相繼發(fā)表了題為“長話未接卻收費,百名教授不理解”,“與教授一模一樣,眾百姓紛說長話收費”等新聞。一旁的 N教授補充。 新聞出來后,引起了“南方周末”、中央電視臺等多家媒體關(guān)注, 4/2中央電視臺記者到 A大學(xué)進行采訪;次日,央視記者會同 X市電視臺記者李、都市快報記者范等到 X市電信局對超短時話單事宜作跟蹤采訪。 隨后,中央電視臺 〈 新聞?wù){(diào)查 〉 、人民日報華東版、南方周末、 X市地方報紙等媒體作了大量報道。 X市電信局的壓力越來越大。 電信局解決問題的目標是什么? 問題:如你是電信局的有關(guān)負責(zé)人,面臨這樣的問題,采取何種措施?各措施的目標是什么? 試提出這次溝通的思維定位方式。 受眾作為個體有什么特點? 作為群體有什么特點? 管理學(xué)院 嚴 進 博士 2021/12/1 12 溝通對象的特點分析 他們基本情況怎么樣? 受眾的背景情況 受眾對新信息的需求 受眾的期望與溝通風(fēng)格 他們對此事的意見怎么樣? 對你的方案的感興趣程度 對受眾來說是否現(xiàn)實可行 管理學(xué)院 嚴 進 博士 2021/12/1 13 AUDIENCE’S VALUE: PRODUCT/SERVICE, PSYOLOGICAL SATISFICATION, BEAUTY, CONVENIENCE, ENJOY, INNOVATION, SPEED,QUALITY,ETC
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