【正文】 題。 Mayo) 率領(lǐng)一個(gè)小組到西屋電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行一系列實(shí)驗(yàn)： ? 照明實(shí)驗(yàn)（ 19241927） ? 繼電器裝配室實(shí)驗(yàn)（ 19271932） ? 面談?dòng)?jì)劃（ 19281930） 行為科學(xué)及其貢獻(xiàn) 之一 ? 通過實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)如下重要見解： ? 以前的管理把人假設(shè)為“經(jīng)濟(jì)人”，認(rèn)為金錢是刺激積極性的唯一動(dòng)力，霍桑實(shí)驗(yàn)證明人是“社會(huì)人”，是復(fù)雜社會(huì)關(guān)系的成員，因此，要調(diào)動(dòng)工人的生產(chǎn)積極性，還必須從社會(huì)、心理方面去努力； 行為科學(xué)及其貢獻(xiàn)獻(xiàn) 之二 ? 通過實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)如下重要見解： ? 以前的管理認(rèn)為生產(chǎn)效率主要受工作方法和工作條件的制約，霍桑實(shí)驗(yàn)證實(shí)了工作效率主要取決于職工的積極性，取決于職工的家庭和社會(huì)生活及組織中人與人之間的關(guān)系； 行為科學(xué)及其貢獻(xiàn) 之三 ? 通過實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)如下重要見解： ? 以前的管理只注意組織結(jié)構(gòu)、職權(quán)劃分、規(guī)章制度等，霍桑實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)除了正式團(tuán)體外，職工中還存在著非正式群體，這種無形的組織有它特殊的感情和傾向，左右著成員的行為，對(duì)生產(chǎn)效率的提高有舉足輕重的影響； 行為科學(xué)及其貢獻(xiàn) 之四 ? 通過實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)如下重要見解： ? 以前的管理把物質(zhì)刺激作為唯一的激勵(lì)手段，而霍桑實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)工人所要滿足的需要中，金錢只是其中一部分，大部分的需要是感情上的慰藉、安全感、和諧、歸屬感。 ? 1929年，美國哈佛大學(xué)心理病理學(xué)教授梅奧 (G 科學(xué)管理及其貢獻(xiàn)之一 ? 科學(xué)管理的理論核心： ? 對(duì)工人工作的各個(gè)組成部分進(jìn)行科學(xué)的分析，以科學(xué)的操作方法代替陳舊的操作方法； ? 科學(xué)地挑選工人，對(duì)工人進(jìn)行培訓(xùn)教育以提高工人的技能，促進(jìn)工人的進(jìn)取心； 科學(xué)管理及其貢獻(xiàn) 之二 ? 科學(xué)管理理論的核心： ? 拋棄只顧自己的思想，促進(jìn)工人之間的相互協(xié)作，根據(jù)科學(xué)的方法共同努力完成規(guī)定的工作任務(wù)； ? 管理人員和工人都必須對(duì)各自的工作負(fù)責(zé)。 W ? 管理模式的選擇實(shí)際上就是組織資源配置方式的選擇。 管理模式 ? 組織的 管理模式 是指組織擁有的對(duì)某一特定類型的管理方式和管理特點(diǎn)的概括性描述。 管理中的人性假定 ? 自我實(shí)現(xiàn)的人 ：組織的成員追求自我實(shí)現(xiàn)，能夠自我超越，對(duì)經(jīng)濟(jì)利益不看重，而是看重事業(yè)與成就的獲取。 作為管理者當(dāng)然是管理人 ， 作為一般員工 ， 一方面它是被管理者 ， 另一方面他在面對(duì)自己的工作領(lǐng)域 ， 在操作機(jī)器和工具進(jìn)行生產(chǎn)或服務(wù)時(shí)是一個(gè)主動(dòng)的實(shí)施者 ， 是面臨各種突發(fā)問題的果 斷處理者，從這個(gè)意義上它是一個(gè)管理者。 ? 管理要點(diǎn)： ? 管理人員要注意員工的人際關(guān)系需求； ? 讓職工參與決策； ? 上下有效溝通； ? 精神激勵(lì)； ? 發(fā)揮其主動(dòng)性。 管理中的人性假定 ? 社會(huì)人 ：社會(huì)中生活的人不是各自孤立的存在，而是作為某一集團(tuán)或組織的一員的社會(huì)人。 管理中的人性假定 ? 經(jīng)濟(jì)人 ：假定人是追求收入最大化的以經(jīng)濟(jì)利益為重的人。如果這些人受雇于企業(yè)而不加以嚴(yán)格管理，不給與處罰，不多加看管，就會(huì)不聽使喚，偷懶，破壞，甚至?xí)[事。 ? 受雇人 ：假定人是一個(gè)會(huì)吃飯會(huì)說話的工具，雇來從事生產(chǎn)經(jīng)營。 ? 行政機(jī)制的優(yōu)點(diǎn) ： ? 權(quán)力通過科層制體系保證政令暢通； ? 科層制體系使組織目標(biāo)可按層次分解，分工合作； ? 監(jiān)督方便，減少偷懶行為； ? 資源可集中利用，提高使用效率?！? 資源與資源配置 ? 任何一個(gè)組織要生存與發(fā)展都需要資源，然后應(yīng)能夠?qū)τ邢薜馁Y源進(jìn)行合理配置以達(dá)到最佳的使用效果，支持組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這實(shí)際上就是管理的本質(zhì)： 籌集資源并有效的配置資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。 ? 所謂管理活動(dòng) A的機(jī)會(huì)成本是指，安排或選擇管理活動(dòng) A就不得不放棄安排或選擇管理活動(dòng) B預(yù)計(jì)所獲得的價(jià)值，反之亦然。 ? 在投入資源既定條件下，使產(chǎn)出最大，在產(chǎn)出既定條件下，使投入資源最小。 資源與資源配置 ? 組織資源的有限性，對(duì)組織目標(biāo)確定有很大影響，因?yàn)榻M織目標(biāo)確定后若要實(shí)現(xiàn)一定要有必需的資源來支撐。 ? 組織可調(diào)配的資源指組織在實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)中動(dòng)用的所有資源，這當(dāng)然也是有限的，但可調(diào)動(dòng)的資源可以大于或小于組織擁有的資源。 ? 資源的有限性還取決于人們現(xiàn)時(shí)認(rèn)識(shí)能力和創(chuàng)造能力是有限的，人是有限理性的。 ? 事前控制 ? 事中控制 ? 事后控制 二、管理的基本問題 資源與資源配置 管理中的人性假定 管理模式 資源與資源配置 ? 每個(gè)組織所擁有的資源在數(shù)量、質(zhì)量、種類上不盡相同，但一定是有限的。 ? 協(xié)調(diào)的目標(biāo)：有序，和諧，有效銜接，形成合力。 ? 指揮有四個(gè)功能： ? 及時(shí)根據(jù)外界的變化，指示組織內(nèi)所有人與資源配置去適應(yīng)環(huán)境，采取適當(dāng)行動(dòng)； ? 調(diào)動(dòng)組織內(nèi)成員的積極性，激勵(lì)他們奮發(fā)努力； ? 有效協(xié)調(diào)組織內(nèi)的人際關(guān)系，降低內(nèi)耗； ? 督促組織內(nèi)成員盡自己的努力按照既定的目標(biāo)與計(jì)劃做好自己專職范圍的工作。 ? 作為一個(gè)行為活動(dòng)的組織指前一個(gè)含義，組織的目的是有序化，降低不確定性。由于是對(duì)未來行動(dòng)的安排，故可減少不確定性對(duì)組織的沖擊。 ? 計(jì)劃指導(dǎo)著一個(gè)組織系統(tǒng)循序漸進(jìn)地去實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。 管理的主體與客體 管理主體對(duì)管理客體實(shí)施管理以達(dá)成組織既定目標(biāo)與責(zé)任的過程即為管理過程 ， 這一過程包 含巨大的不確定性： ? 管理客體的不確定性 ? 管理運(yùn)行時(shí)空的不確定性 ? 管理工具手段的不確定性 ? 管理實(shí)施結(jié)果的不確定性 管理過程是不確定性的，管理主體可憑借計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等手段來降低不確定性，使得有效進(jìn)行管理以達(dá)成組織目標(biāo) 。 ? 管理客體：管理活動(dòng)的收受者，被管理的人、各種資源等均是管理的客體。 ? 管理的終極目標(biāo)可以說是組織目標(biāo)。 管理的特性 ? 動(dòng)態(tài)性 ? 科學(xué)性 ? 藝術(shù)性 ? 創(chuàng)造性 ? 經(jīng)濟(jì)性 管理的特性 動(dòng)態(tài)性 經(jīng)濟(jì)性 藝術(shù)性 創(chuàng)造性 科學(xué)性 管理特性關(guān)聯(lián)圖 管理的目標(biāo) ? 管理的目標(biāo)是指管理活動(dòng)最終欲達(dá)成的結(jié)果。 管理的定義 我們的定義： 管理是對(duì)組織有限資源進(jìn)行有效配置以達(dá)成組織既定目標(biāo)與責(zé)任的動(dòng)態(tài)創(chuàng)造性活動(dòng)。 ? 管理這種活動(dòng)的發(fā)生是有目的的，這與管理的出發(fā)者欲達(dá)成的目標(biāo)相關(guān)，這一目標(biāo)便是組織的目標(biāo)。 ——亨利 ? 法約爾（ Henri Fayol） ? 管理即制定決策 。MBA管理學(xué) 16講 第一講 管理的基本問題 管理的基本問題 一、管理的定義、特性及手段 二、管理的基本問題 三、管理理論的發(fā)展 一、管理的定義、特性及手段 １、管理的定義 ２、管理的特性 ３、管理的目標(biāo) ４、管理的主體與客體 ５、管理的手段 １、管理的定義 自從出現(xiàn)人群組織，管理也就產(chǎn)生，管 理是人類各項(xiàng)活動(dòng)中最重要的活動(dòng)之一。何謂管理？ ? 管理，就是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制 。 ——赫爾伯特 ? 西蒙（ Herbert Simon） 管理的定義 ? 管理作為一種活動(dòng)，一定是在一個(gè)特定組織、特定時(shí)空環(huán)境下發(fā)生發(fā)展直至結(jié)束，從時(shí)間的角度看是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程。 ? 達(dá)成組織目標(biāo)是需要資源的，但世界上資源有限，因此達(dá)成組織目標(biāo)有一個(gè)成本收益的比較，有一個(gè)投入產(chǎn)出的衡量。 計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等行為活動(dòng)是管理按照專業(yè)分工后的分類活動(dòng)。 ? 管理目標(biāo)是管理活動(dòng)的行進(jìn)方向，但管理活動(dòng)只是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而展開，因此管理的目標(biāo)不過是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)過程中的階段性目標(biāo)之一，它必須與組織目標(biāo)保持方向上的一致。 管理的目標(biāo) 管理目標(biāo) 管理目標(biāo) 管理目標(biāo) 組織存續(xù)目的 組織既定目標(biāo) 管理目標(biāo) 管理目標(biāo) 分解 分解 管理的主體與客體 ? 管理主體：管理活動(dòng)的實(shí)施者，管理者當(dāng)然是管理的主體。 ? 組織里的人扮演兩種角色，有時(shí)是管理主體，有時(shí)又是管理客體。 管理的手段 ? 計(jì)劃 ：指對(duì)未來的行動(dòng)或活動(dòng)以及未來資源供給與使用的籌劃。 ? 計(jì)劃的目標(biāo)就是要組織能適應(yīng)變化中的環(huán)境，并使組織占據(jù)更有利的環(huán)境地位甚至進(jìn)入一個(gè)完全不同的環(huán)境。 管理的手段 ? 組織 有兩個(gè)含義：一是指組織內(nèi)各種資源按照配比原則及程序要求有序地進(jìn)行安置；另一是指一群人按照一定的規(guī)則為了實(shí)現(xiàn)一定的目的組成一個(gè)團(tuán)體或?qū)嶓w。 管理的手段 ? 指揮 ： 指領(lǐng)導(dǎo)或指示組織內(nèi)所有人同心協(xié)力去執(zhí)行組織的計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。 管理的手段 ? 協(xié)調(diào) ：指將資源按照規(guī)則和配比安排的一種活動(dòng)，也是使專業(yè)化分工條件下各自的工作行為成為有序統(tǒng)一的活動(dòng)。 管理的手段 ? 控制 ：指根據(jù)既定目標(biāo)不斷跟蹤和修正所采取的行為，使之朝著既定目標(biāo)方向運(yùn)動(dòng)，并實(shí)現(xiàn)預(yù)想的成果與業(yè)績。 ? 有限性取決于：人類賴以生存發(fā)展的自然資源是有限的；組織賴以生存發(fā)展的人文資源是有限的。 資源與資源配置 ? 組織的有限資源是指組織擁有的所有資源是有限的。 ? 一個(gè)組織可調(diào)動(dòng)資源的大小，表明了該組織調(diào)配資源能力的高低。 ? 組織資源是有限的，這要求組織應(yīng)充分有效利用這些有限的資源，使之發(fā)揮最大的作用。 資源與資源配置 ? 組織資源的有效性導(dǎo)致了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的具體活動(dòng)安排方面有機(jī)會(huì)成本的存在。 ? “資源有限，創(chuàng)意無限。 資源與資源配置 ? 任何一個(gè)組織為了存續(xù)與發(fā)展需要下列 類型的資源： ? 人力資源 ? 金融資源 ? 物質(zhì)資源 ? 信息資源 ? 關(guān)系資源 資源與資源配置 計(jì)劃決策 組織溝通 領(lǐng)導(dǎo)指揮 協(xié)調(diào)控制 產(chǎn)出物 組織 目標(biāo) 人力資源 金融資源 信息資源 關(guān)系資源 組織資源 物質(zhì)資源 資源增強(qiáng) 資源增強(qiáng) 資源與資源配置 ? 組織內(nèi)的資源配置主要依賴于行政機(jī)制，指利用科層組織體系的行政官僚機(jī)構(gòu)，通過命令、執(zhí)行、檢查、監(jiān)督等手段來保證資源配置的順利進(jìn)行和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 管理中的人性假定 ? 管理中對(duì)人性的不同假定，形成了不同的管理出發(fā)點(diǎn)、管理方式和手段，形成不同的組織資源配置模式。受雇人在老板眼中都是好吃懶做，游手好閑，好逸惡勞，沒有責(zé)任心的惡習(xí)人。 ? 管理的基本方法：大棒。因此，通過經(jīng)濟(jì)利益的激勵(lì)，可以使人產(chǎn)生工作的積極性，所以就有一系列經(jīng)濟(jì)激勵(lì)的制度與方法，以促進(jìn)工作效率的提高。社會(huì)人不僅要求在社會(huì)上尋求較好的收入以便改善經(jīng)濟(jì)條件，謀求較好的生活水準(zhǔn)，而且作為人，他們還需要七情六欲，還需要得到友誼、安定、歸屬感和尊重。 管理中的人性假定 ? 管理人 ： 組織中的任何人都是管理者 。 ? 管理人的假設(shè)為管理思路、理論和方法打開了新天地： ? 每個(gè)人均能夠在各自的范圍內(nèi)創(chuàng)造性工作； ? 創(chuàng)造力引導(dǎo)； ? 每個(gè)人均是決策者，參與決策。 ? 管理要點(diǎn)：分權(quán)，給他一個(gè)事業(yè)空間，成就激勵(lì)。管理模式是在一定的資源配置過程中產(chǎn)生發(fā)展的，又是組織成員在對(duì)組織資源配置的認(rèn)識(shí)、研究和選擇中產(chǎn)生和發(fā)展的。 管理模式 ? 歷史的角度看，管理模式大致有： ? 生產(chǎn)管理 ? 經(jīng)營管理 ? 戰(zhàn)略管理 ? 知識(shí)管理 三、管理理論的發(fā)展 ? 科學(xué)管理及其貢獻(xiàn) ? 行為科學(xué)及其貢獻(xiàn) ? 管理科學(xué)及其貢獻(xiàn) ? 現(xiàn)代管理理論的進(jìn)展 科學(xué)管理及其貢獻(xiàn) ? 科學(xué)管理理論為 19世紀(jì)末 20世紀(jì)初產(chǎn)生，代表人物： 泰羅 (Frederick Taylor) 1880年在米德維爾鋼鐵公司任職期間進(jìn)行了一個(gè)著名的試驗(yàn)，即“生鐵搬運(yùn)試驗(yàn)”，這一試驗(yàn)被后人稱為“泰羅制”的核心。 科學(xué)管理及其貢獻(xiàn) ? 科學(xué)管理對(duì)管理發(fā)展的貢獻(xiàn) ? 時(shí)間和動(dòng)作研究 人機(jī)工程 ? 任務(wù)管理 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、經(jīng)濟(jì)激勵(lì) ? 作業(yè)人員與管理者分工協(xié)調(diào)，各司其職 行為科學(xué)及其貢獻(xiàn) ? 行為科學(xué)又稱人群關(guān)系，產(chǎn)生源于著名的“ 霍桑試驗(yàn) ”。 E 因此，新型的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)能提高職工的滿足感，善于傾聽職工的意見，使正式團(tuán)體的經(jīng)濟(jì)需要與非正式團(tuán)體的社會(huì)需要取得平衡； 行為科學(xué)及其貢獻(xiàn) 之五 ? 通過實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)如下重要見解： ? 以前的管理對(duì)工人的思想感情漠不關(guān)心，管理人員單憑自己個(gè)人的復(fù)雜性和嗜好進(jìn)行工作，而霍桑實(shí)驗(yàn)證明，管理人員，尤其是基層管理人員應(yīng)象霍桑實(shí)驗(yàn)人員那樣重視人際關(guān)系，設(shè)身處地的關(guān)心下屬，通過積極的意見交流，達(dá)到感情的上下溝通。 ? 管理科學(xué)的特征有四點(diǎn)： ? 以決策為主要的著眼點(diǎn) ? 以經(jīng)