【正文】 許多人努力成效的學(xué)習(xí)曲線 。 學(xué)習(xí)曲線 學(xué)習(xí)曲線有廣義和狹義之分 。 第二節(jié) 學(xué)習(xí)曲線 學(xué)習(xí)曲線 在制造行業(yè)中，隨著同類(lèi)產(chǎn)品重復(fù)生產(chǎn)次數(shù)的增加，單位產(chǎn)品所耗工時(shí)必然呈下降趨勢(shì)，且有其規(guī)律性。 開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)能力建設(shè)和調(diào)整方案 。③ A B C D 250 100 230 50 50 70 100 150 125 70 230 75 25 14 46 15 529 265 106 243 53 合計(jì) 500 100 以代表產(chǎn)品計(jì)算生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)能力換算表 生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)能力測(cè)定的步驟 收集各種數(shù)據(jù)資料 計(jì)算工序生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)能力 測(cè)定工段 、 車(chē)間的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)能力 測(cè)定企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)能力 生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)能力決策的程序 估測(cè)未來(lái)的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)能力需求 。 （ 2）計(jì)算代表產(chǎn)品表示的生產(chǎn)能力 M0 = T效 S / t0 （ 3）計(jì)算產(chǎn)品換算系數(shù) Ki = ti / t0 (i=1,2, … . … ,n) （ 4）計(jì)算具體產(chǎn)品的生產(chǎn)能力 ①將具體產(chǎn)品計(jì)劃產(chǎn)量換算為代表產(chǎn)品產(chǎn)量 : Q0i = Ki Qi ② 計(jì)算各產(chǎn)品占全部產(chǎn)品產(chǎn)量的比重 : di = Ki Qi / ∑Ki Qi ③ 計(jì)算各具體產(chǎn)品的生產(chǎn)能力 : Mi = di M0 / Ki 多品種條件下生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)能力的計(jì)算 [例 ] 某廠生產(chǎn) A、 B、 C、 D四種產(chǎn)品，其計(jì)劃產(chǎn)量分別為 250，100， 230和 50臺(tái)，各種產(chǎn)品在機(jī)械加工車(chē)間車(chē)床組的計(jì)劃臺(tái)時(shí)定額分別為 50， 70， 100和 50臺(tái)時(shí)，車(chē)床組共有車(chē)床 12臺(tái)，兩班制，每班 8小時(shí)，設(shè)備停修率 10%，試求車(chē)床組的生產(chǎn)能力。 是指計(jì)劃期內(nèi)實(shí)際可以達(dá)到的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)能力 。 是按實(shí)際狀況調(diào)查核定的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)能力 。 是指設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)和技術(shù)設(shè)計(jì)文件中所規(guī)定的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)能力 。對(duì)于生產(chǎn)面積來(lái)說(shuō)，是指單位產(chǎn)品占用生產(chǎn)面積的大小及占用時(shí)間的長(zhǎng)短。 對(duì)于設(shè)備來(lái)說(shuō)，它是指單位機(jī)器設(shè)備的產(chǎn)量定額或單位產(chǎn)品的臺(tái)時(shí)定額。有效工作時(shí)間 3。 1。不包括： （ 1）判定不能修復(fù)、決定報(bào)廢的設(shè)備。 （ 3）因生產(chǎn)任務(wù)不足、變化或其它非正常原因暫時(shí)停止不用的機(jī)器設(shè)備。包括： （ 1）正在運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器設(shè)備。 是指企業(yè)在查定時(shí)期內(nèi)所擁有的全部能夠用于生產(chǎn)的機(jī)器設(shè)備、廠房和其他生產(chǎn)性建筑物的面積。 固定資產(chǎn)的工作時(shí)間 。 生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)能力的意義 生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)能力的測(cè)定與分析是測(cè)定生產(chǎn)計(jì)劃的基本依據(jù)之一； 生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)能力的利用程度及效率的發(fā)揮是評(píng)價(jià)生產(chǎn)計(jì)劃工作效率的主要標(biāo)準(zhǔn)之一 ， 它決定著企業(yè)未來(lái)的經(jīng)營(yíng)成效 。 二 、 提高服務(wù)效率的服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)策略 1． 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)策略 2． 技術(shù)內(nèi)核分離策略 3． 服務(wù)人員替代策略 第四章 生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)能力決策 掌握生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)能力、學(xué)習(xí)效應(yīng)的概念，熟悉生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)能力決策，理解生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)能力戰(zhàn)略。 傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn) 進(jìn)行服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí) ， 認(rèn)真傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)是非常重要的 。 （ 4） 選擇服務(wù)等于選擇提供服務(wù)的具體方法 。 （ 2） 服務(wù)不像實(shí)物產(chǎn)品那樣具有非常明確的特性 ， 屬性的集合體 ， 構(gòu)成 “ 服務(wù)包 ” 。 對(duì)重要和關(guān)鍵的工序都應(yīng)制定工藝手則 。 （四）工藝守則（操作規(guī)程） 它規(guī)定了操作的要領(lǐng)和基本注意事項(xiàng) 。 在工藝卡片中 ， 規(guī)定一道工序的每一個(gè)操作的加工草圖 、 工步 、 走刀 、 操作方法 、 技術(shù)要求 、 注意事項(xiàng)等 。它是車(chē)間組織生產(chǎn)和工人操作的技術(shù)依據(jù) 。 工藝階段一般是以車(chē)間為單位 。 在工藝過(guò)程中卡片中 ， 按零件加工順序編出車(chē)間 、 工序名稱(chēng) 、 加工方法 、 使用的設(shè)備 、工裝以及工時(shí)定額等內(nèi)容 。工藝規(guī)程有四種主要形式 。 工藝文件編制 工藝文件主要包括：工藝規(guī)程、檢驗(yàn)規(guī)范、工藝裝備圖紙、勞動(dòng)定額表、原材料消耗定額表等。 兩方案比較 C1 C2 B1 B2 Q0 Q C 當(dāng)產(chǎn)量為 Q0時(shí) ， 兩條直線相交 ， 此時(shí) ，C1和 C2相等 ， 即： Q0D1 +B1= Q0D2 +B2 Q0= （ B2－ B1） 247。 比較工藝方案優(yōu)劣 ，大致可分為兩階段進(jìn)行 。 工藝方案的主要內(nèi)容 第一 ， 規(guī)定設(shè)計(jì)產(chǎn)品試制及過(guò)渡到批量生產(chǎn)或大量生產(chǎn)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； 第二 ， 規(guī)定工藝規(guī)程的編制原則及形式等； 第三 ， 制定關(guān)鍵性工藝的解決方案 ， 選定試驗(yàn)研究的課題； 第四 ， 規(guī)定工藝裝備的設(shè)計(jì)原則和工藝裝備系數(shù)； 第五 ， 確定生產(chǎn)組織形式和工藝路線； 第六 ， 分析工藝方案的經(jīng)濟(jì)效益； 第七 ， 估計(jì)工藝裝備工作量 ， 規(guī)定工藝工作計(jì)劃 。 其目的是按工藝要求 、 企業(yè)設(shè)備能力 、 外部協(xié)作關(guān)系等來(lái)審查產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的合理性和經(jīng)濟(jì)的合理性 ， 并盡可能利用本企業(yè)的生產(chǎn)工藝條件 ， 完成制造任務(wù) 。 產(chǎn)品圖紙的工藝分析和審查 產(chǎn)品圖紙是指導(dǎo)產(chǎn)品加工和裝配的依據(jù) ，因此 ， 在設(shè)計(jì)過(guò)程中 ， 要考慮生產(chǎn)過(guò)程中的工藝性 。通過(guò)工藝準(zhǔn)備，完成對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖紙的工藝分析和審查，擬定工藝方案，制定工藝規(guī)程，設(shè)計(jì)并制造工藝裝備，確定產(chǎn)品質(zhì)量控制等任務(wù)。 工藝過(guò)程設(shè)計(jì)的程序 1．產(chǎn)品分析 2．各個(gè)零部件工藝方法的擬定 3．零部件自行生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)分析 4．各個(gè)零部件工藝路線的擬定 5．工序設(shè)計(jì) 6．工藝過(guò)程分析 7．工藝過(guò)程的優(yōu)化 工藝準(zhǔn)備工作 在生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備工作中，工藝準(zhǔn)備工作占很大比重。 4. 突出經(jīng)濟(jì)性 。 2． 從企業(yè)實(shí)際情況出發(fā) 。它是工藝路線和工藝方法的總和，前者解決原材料、半成品按照什么路線、經(jīng)過(guò)哪些工序轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)成品的問(wèn)題；后者解決用什么生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)手段和操作方法實(shí)現(xiàn)各工序的功能的問(wèn)題。采用并行設(shè)計(jì)以后，利用計(jì)算機(jī)虛擬檢測(cè)，找出設(shè)計(jì)中的缺陷，使產(chǎn)品合格率達(dá)到 90%。 ATamp。從 1990年 10月開(kāi)始設(shè)計(jì)到 1994年 6月僅花了 3年零 2個(gè)月就試制成功，進(jìn)行試飛，一次成功，即投入運(yùn)營(yíng)。 增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力 。 提高質(zhì)量 。 并行工程的效益 縮短產(chǎn)品投放市場(chǎng)的時(shí)間 。 ， 它可以由一個(gè)設(shè)計(jì)方案預(yù)測(cè) 、 推斷產(chǎn)品的制造及使用過(guò)程 ， 發(fā)現(xiàn)所隱藏的問(wèn)題 。 并行工程在技術(shù)支承上的要求 ， 它必須集成并行設(shè)計(jì)所需要的諸方面的知識(shí) 、 信息和數(shù)據(jù) ， 并且以統(tǒng)一的形式加以表達(dá) 。 。 盡早開(kāi)始工作 正因?yàn)閺?qiáng)調(diào)各活動(dòng)之間的并行交叉，以及并行工程為了爭(zhēng)取時(shí)間，所以它強(qiáng)調(diào)人們要學(xué)會(huì)在信息不完備情況下就開(kāi)始工作。 并行交叉 它強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與工藝過(guò)程設(shè)計(jì)、生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備、采購(gòu)、生產(chǎn)等種種活動(dòng)并行交叉進(jìn)行。 并行 并行所強(qiáng)調(diào)的是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)就要盡早考慮其生命周期中所有的后續(xù)過(guò)程：制造、裝配、檢測(cè)、企業(yè)的設(shè)備能力和人力資源、使用、維修和報(bào)廢等。該理論認(rèn)為分工越細(xì)，工作效率越高。 并行開(kāi)發(fā)模式 串行工程方法 傳統(tǒng)的串行工程方法是基于二百多年前英國(guó)政治經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng) 這種方法要求產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員與其他人員一起共同工作，在設(shè)計(jì)一開(kāi)始就考慮產(chǎn)品整個(gè)生命周期中從概念形成到產(chǎn)品報(bào)廢處理的所有因素，包括質(zhì)量、成本、進(jìn)度計(jì)劃和用戶的要求。第三章 產(chǎn)品 /服務(wù)計(jì)劃 第一節(jié) 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 第二節(jié) 價(jià)值工程 第三節(jié) 并行工程 第四節(jié) 工藝過(guò)程設(shè)計(jì) 第五節(jié) 服務(wù)計(jì)劃 第三節(jié) 并行工程 面向產(chǎn)品的全生命周期的設(shè)計(jì)是一種在設(shè)計(jì)階段就預(yù)見(jiàn)到產(chǎn)品的整個(gè)生命周期的設(shè)計(jì)是一種在設(shè)計(jì)階段就預(yù)見(jiàn)到產(chǎn)品的整個(gè)生命周期的設(shè)計(jì)，是具備高度預(yù)見(jiàn)性和預(yù)防性的設(shè)計(jì)。 并行工程的定義 并行工程實(shí)質(zhì)就是集成地、并行地設(shè)計(jì)產(chǎn)品及其零部件和相關(guān)各種過(guò)程的一種系統(tǒng)方法。 并行工程的目標(biāo) 并行工程的目標(biāo)為提高質(zhì)量、降低成本、縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期和產(chǎn)品上市時(shí)間。斯密的勞動(dòng)分工理論。因此串行方法是把整個(gè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)全過(guò)程細(xì)分為很多步驟，每個(gè)部門(mén)和個(gè)人都只做其中的一部分工作，而且是相對(duì)獨(dú)立進(jìn)行的，工作做完以后把結(jié)果交給下一部門(mén)。只有在一開(kāi)始就系統(tǒng)考慮了這些因素，才能減少修改的次數(shù)，縮短產(chǎn)品上市時(shí)間。并行交叉有兩種形式：一是按部件并行交叉，即將一個(gè)產(chǎn)品分成若干個(gè)部件，使各部件能并行交叉進(jìn)行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)；二是對(duì)每單個(gè)部件，可以使其設(shè)計(jì)、工藝過(guò)程設(shè)計(jì)、生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備、采購(gòu)、生產(chǎn)等各種活動(dòng)盡最大可能并行交叉進(jìn)行。 并行工程的特點(diǎn) （ Team work），團(tuán)隊(duì)精神和工作方式 。 全局優(yōu)化 并行工程則強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)集成與整體優(yōu)化，它并不完全追求單個(gè)部門(mén)、局部過(guò)程和單個(gè)部件的最優(yōu)，而是追求全局優(yōu)化，追求產(chǎn)品整體的競(jìng)爭(zhēng)能力。 、 甚至異地工作的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) ， 它可以實(shí)時(shí) 、 在線地在各個(gè)設(shè)計(jì)人員之間溝通信息 、 發(fā)現(xiàn)并調(diào)解沖突 。 此問(wèn)題是實(shí)施并行工程的 “ 瓶頸 ” 。 降低成本 。 保證了功能的實(shí)用性 。 并行工程實(shí)施實(shí)例 美國(guó)波音飛機(jī)制造公司投資 40多億美元，研制波音 777型噴氣客機(jī)，采用龐大的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來(lái)支持并行設(shè)計(jì)和網(wǎng)絡(luò)制造。在實(shí)物總裝后，用激光測(cè)量偏差，飛機(jī)全長(zhǎng) ，從機(jī)艙前端到后端 50m，最大偏差僅為 。T公司在生產(chǎn)計(jì)算機(jī)配套印刷組產(chǎn)品時(shí)，由于原來(lái)的設(shè)計(jì)中未考慮生產(chǎn)工藝性問(wèn)題，致使產(chǎn)品質(zhì)量低下，合格率僅為 5%。 第四節(jié) 工藝過(guò)程設(shè)計(jì) 一 、 工藝過(guò)程設(shè)計(jì)的要求 二 、 工藝準(zhǔn)備工作 三 、 工藝方案的經(jīng)濟(jì)效益分析 四 、 工藝文件編制 工藝過(guò)程 勞動(dòng)者按照產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖紙，利用勞動(dòng)工具對(duì)各種原材料、半成品進(jìn)行加工或處理使之成為產(chǎn)成品的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)程序和方法的總體安排，稱(chēng)為工藝過(guò)程。 工藝過(guò)程設(shè)計(jì)要求 1． 優(yōu)先采用先進(jìn)的工藝 。 3． 控制工藝路線倒流 。 5． 注意人 — 機(jī)協(xié)調(diào) 。從設(shè)計(jì)產(chǎn)品的試制到正式投產(chǎn)，都需要解決一系列生產(chǎn)工藝問(wèn)題。這些工作的內(nèi)容將直接影響產(chǎn)品質(zhì)量、勞動(dòng)生產(chǎn)率、資源消耗、流動(dòng)資金占用量和產(chǎn)品成本，以及安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)等方面指標(biāo)的水平。 但是 ， 由于分工和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的局限 ， 產(chǎn)品圖紙還必須由工藝人員進(jìn)行工藝性分析和審查 。 工藝方案的制定 工藝方案是工藝準(zhǔn)備工作的綱領(lǐng)性文件 ，它規(guī)定了全部工藝工作應(yīng)遵循的基本原則以及產(chǎn)品試制中的技術(shù)關(guān)鍵和解決方法 。 工藝方案的經(jīng)濟(jì)效益分析 工藝方案的經(jīng)濟(jì)效益分析的目的在于選擇最優(yōu)工藝方案 。 第一階段是對(duì)各工藝方案進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析 ， 它是從各個(gè)側(cè)面考察工藝方案的優(yōu)劣；第二階段是對(duì)各工藝方案的工藝成本進(jìn)行分析 ， 它是從綜合 、 整體的角度判斷工藝方案的優(yōu)劣 。 （ D1－ D2） Q0為臨界產(chǎn)量 . 顯然 ， 當(dāng)實(shí)際產(chǎn)量低于臨界產(chǎn)量 Q0時(shí) ，方案 Ⅱ 的年度工藝成本高于方案 Ⅰ 的年度工藝成本 ， 應(yīng)選擇方案 Ⅰ ；當(dāng)實(shí)際產(chǎn)量高于臨界產(chǎn)量 Q0時(shí) ， 方案 Ⅰ 的年度工藝成本高于方案 Ⅱ 的年度工藝成本 ， 應(yīng)選擇方案 Ⅱ 。 工藝規(guī)程 工藝文件中最主要的是工藝規(guī)程 ， 它是指導(dǎo)制造過(guò)程和工人操作的技術(shù)規(guī)定 。 （一）工藝過(guò)程卡（工藝路線卡片） 它是規(guī)定加工對(duì)象在生產(chǎn)過(guò)程中的路線及有關(guān)工藝技術(shù)的概略性卡片 。 （二）工藝卡片 它是按加工對(duì)象所經(jīng)過(guò)的每一工藝階段編制的較詳細(xì)的工藝路線卡片 。 在工藝卡片中要按順序列出各道工序及工序內(nèi)各操作所使用的設(shè)備 、 工藝裝備和加工規(guī)范等 。 （三）工序卡片（操作卡片） 它是以加工對(duì)象的每一道中工工序?yàn)閱挝痪幹频母敱M的工藝規(guī)定 。 它具體地指導(dǎo)操作工人在一道工序內(nèi)的加工活動(dòng) 。 一般是根據(jù)同類(lèi)工藝操作制訂 ， 不受工廠具體生產(chǎn)條件限制 。 第五節(jié) 服務(wù)計(jì)劃 一 、 服務(wù)計(jì)劃與產(chǎn)品計(jì)劃的差別 （ 1） 服務(wù)過(guò)程具有較大的不確定性 。 （ 3） 服務(wù)者的公關(guān)能力是影響服務(wù)的一個(gè)重要因素 。 （ 5） 服務(wù)計(jì)劃的順序是非正規(guī)的 ， 且極少開(kāi)展服務(wù)試驗(yàn) 。 事實(shí)上 ， 由于許多服務(wù)和日常生活密切相關(guān) ， 使得顧客有機(jī)會(huì)經(jīng)常參與服務(wù)實(shí)踐 ， 從而對(duì)許多服務(wù)產(chǎn)品的屬性有關(guān)較深刻的把握 ， 對(duì)服務(wù)過(guò)程中的每個(gè)細(xì)節(jié)也比較熟悉 ，因此 ， 顧客在服務(wù)過(guò)程中的角色 ， 既是用戶 ，也是專(zhuān)家；而顧客