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正文內(nèi)容

寶潔異議管理ppt課件-展示頁(yè)

2024-11-12 20:06本頁(yè)面
  

【正文】 我們能解決這個(gè)問題, 你會(huì)購(gòu)買我們的產(chǎn)品嗎?” ?真:“是的” ?假:“好啊 ,但還有其它一些問題 … ” “從理論上看好象是這樣 ,但是 … ” ? 傾聽 (L)- 鼓勵(lì)客戶陳述事實(shí)及表達(dá)想法 ? 分擔(dān) (S)- 反饋給客戶你對(duì)他所說內(nèi)容的理解 ? 澄清 (C)- 了解客戶的問題和需求 ? 陳述 (P)- 提供你的解決方案 ? 要求 (A)- 鼓勵(lì)客戶采取積極的行動(dòng) 異議管理 傾聽 (Listen) 我們通過 積極的傾聽 了解顧客 ? 究竟有什么問題? ? 究竟是什么感受? ?您是不是覺得很 ... ? 您是否可以說得再詳細(xì)些? ? 那真的很有意思,我想知道 ... ? 也許我還不理解,您能再說一遍嗎? 傾聽時(shí) “要” 冷靜 傾聽時(shí) “要” ? 集中注意力 ? 運(yùn)用提問技巧鼓勵(lì)對(duì)方表達(dá)想法、感受和意見 對(duì)方說得越多,我們獲得信息的機(jī)會(huì)越大 ? 聽出對(duì)方信息的潛在含義 注意對(duì)方非語(yǔ)言部分的信息 ? 適當(dāng)回應(yīng)對(duì)方感覺 運(yùn)用語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言表示“我在聽” 適當(dāng)?shù)鼐蛯?duì)方的感受表示理解 運(yùn)用重述技巧適當(dāng)解釋和總結(jié)對(duì)方的信息 表示“我聽到了你所說的” ? 適當(dāng)表達(dá)自己的感覺 ? 不隨便下結(jié)論或輕易作出判斷 真是 有問題 ?。。? 傾聽時(shí) “不要” ? 注意力或視線不集中 ? 對(duì)對(duì)方的說話不感興趣 ? 打斷對(duì)方的說話 ? 忙著聽對(duì)方說什么而忘記理解其意義 ? 注意力集中在次要問題上忽略了主要信息 ? 誤解了對(duì)方的意思 ? 運(yùn)用了阻礙溝通的肢體語(yǔ)言 全是 廢話 ?。?! 分擔(dān) ( Share) 分擔(dān) 是為了緩解異議
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