【正文】 MBO企業(yè)目標(biāo)管理實(shí)務(wù) 》 ZERO Program 零牌專家組 【 講師簡(jiǎn)介 】 祖林經(jīng)典課程 ZERO Program 零牌專家組 【 講師簡(jiǎn)介 】 祖林 國(guó)內(nèi)制造管理權(quán)威專家 美國(guó) AITA國(guó)際職業(yè)顧問(wèn)，注冊(cè)培訓(xùn)師 中山大學(xué) MBA《 組織文化 》 客座講師 ZERO Program 零牌專家組 首席顧問(wèn) 深圳市管理干部培訓(xùn)中心運(yùn)營(yíng)管理專家 【 講師簡(jiǎn)介 】 祖林經(jīng)典課程 主講 ：祖林 現(xiàn)場(chǎng)改善實(shí)務(wù) Training Within Industry ZERO Program 零牌專家組 祖林先生擅長(zhǎng)業(yè)務(wù)為企業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)改善（目標(biāo)管理體系建設(shè)、現(xiàn)場(chǎng)管理、質(zhì)量管理、生產(chǎn)管理、制造成本管理等）、中層干部培養(yǎng)及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，在執(zhí)行力企業(yè)文化建設(shè)方面有一定的研究。 現(xiàn)任多家企業(yè)高級(jí)顧問(wèn)，工作外語(yǔ)為日語(yǔ)。 1 2 祖林先生多次赴日本、美國(guó)和馬來(lái)西亞接受系統(tǒng)培訓(xùn)、參與國(guó)際交流和開展涉外業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)過(guò)中美大型基建項(xiàng)目，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方面有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。 ZERO Program 零牌專家組 【 講師簡(jiǎn)介 】 祖林 服務(wù)過(guò)的部分客戶： 松下電器、 IBM、東莞山一（日）、富士工具（日）、 富士電機(jī)（日）、浦金鋼板（韓）、生益電子（港）、 美的空調(diào)、新飛電器、華凌空調(diào)、萬(wàn)寶集團(tuán)、 大亞灣核電站、富士康集團(tuán)、偉易達(dá)集團(tuán)、艾歐史密斯 惠州郵電工程、美涂士集團(tuán)、順威電器、華南輪胎、 新寶電器、恒達(dá)實(shí)業(yè)、深圳曼妮芬、德賽集團(tuán) …… ZERO Program 零牌專家組 在 現(xiàn)場(chǎng)材料混放、難以插腳；趕貨、處理批量不良，干部們整天到處 “ 救火 ” ；不良率就象水中的葫蘆此起彼伏；上次質(zhì)量事故剛處理完，相同的事故又發(fā)生了！ …… 這就是我們企業(yè)的現(xiàn)狀。 科學(xué)的工具和方法才能幫助我們溯本求源 ， 從根本上解決問(wèn)題 。 無(wú)怪乎美國(guó)企業(yè)界在 1980年代開始將 “ 改善（ 日語(yǔ)發(fā)音 KAIZEN） ” 技術(shù)當(dāng)作日本的成功之道在美國(guó)大力推廣 。 ZERO Program 零牌專家組 TWI Training Within Industry TWI是美國(guó)企業(yè)在二次世界大戰(zhàn)時(shí)期開發(fā)的用于提高制造企業(yè)干部業(yè)績(jī)技能的系統(tǒng)培訓(xùn)課程，1950年被引進(jìn)到日本，結(jié)合日本 TQM（全面質(zhì)量管理）和 JIT（適時(shí)生產(chǎn)）管理模式的發(fā)展，TWI被賦予了更新更豐富的工具和方法，如 5S、QC工具、 IE、 VE等，集日本改善技術(shù)之精髓，是日本產(chǎn)業(yè)界最廣泛采用的經(jīng)典基礎(chǔ)培訓(xùn)課程之一，為日本二次世界大戰(zhàn)后的經(jīng)濟(jì)崛起立下汗馬功勞。 本系列課程在日美課程的基礎(chǔ)上，根據(jù)中國(guó)企業(yè)的實(shí)際情況、 結(jié)合講師陳祖林先生長(zhǎng)期的現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)踐和數(shù)十場(chǎng)企業(yè)培訓(xùn)及顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行了適當(dāng)更新和完善，更貼近國(guó)內(nèi)企業(yè)的實(shí)際需求，是輔導(dǎo)企業(yè)中基層干部實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)改善行之有效的基礎(chǔ)培訓(xùn)課程。 陳祖林 管理就是管事理人。 ●通過(guò)部下達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)的人。 部門職責(zé) 班組長(zhǎng)的任務(wù) 安排工作 管理人員 按時(shí)保質(zhì)保量完成任務(wù) 提高自身及部下能力， 創(chuàng)造有意義的環(huán)境和集體 ZERO Program 零牌專家組 管理者的多角色轉(zhuǎn)換 部下的上級(jí) 上司的部下 同級(jí)的同事 ZERO Program 零牌專家組 管理者的多角色轉(zhuǎn)換 決策角色 人際關(guān)系角色 信息傳播角色 部下的上級(jí) 上司的部下 同級(jí)的同事 掛名首腦、聯(lián)絡(luò)者、協(xié)調(diào)者、領(lǐng)導(dǎo)者 監(jiān)聽、傳播、發(fā)言人，上傳下達(dá) “救火 ” 隊(duì)長(zhǎng)、資源分配者、談判家 經(jīng)營(yíng)者的 “ 替身 ” 、公司化身 資源運(yùn)用者與被運(yùn)用資源 領(lǐng)導(dǎo)者、管理者、依靠 ZERO Program 零牌專家組 附：管理“四驅(qū)動(dòng)車”理論 預(yù)見性 管理 按章 作業(yè) 報(bào)告 變化 持續(xù) 改善 部門經(jīng)營(yíng) （管理四驅(qū)車） ZERO Program 零牌專家組 現(xiàn)場(chǎng)管理的特點(diǎn) ZERO Program 零牌專家組 領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)帥 現(xiàn)場(chǎng)干部 日常管理 進(jìn)度管理 職能管理 質(zhì)量管理 人員管理 安全管理 設(shè)備管理 交貨期管理 工作管理 方法管理 成本管理 活動(dòng)推進(jìn) 物流管理 工作改善 5S活動(dòng) 改善活動(dòng) 提案活動(dòng) QC小組活動(dòng) 員工培訓(xùn) ZERO Program 零牌專家組 現(xiàn)場(chǎng)管理的特點(diǎn) 業(yè)務(wù) 涉及面廣 影響因素 多 物料 大量流動(dòng) 人員 頻繁流動(dòng) 動(dòng)態(tài)管理 要求高 顧客 滿意 顧客滿意五要素 ZERO Program 零牌專家組 MEO Material Other Method Man Environment Machine 4M1E現(xiàn)場(chǎng)管理要素 ZERO Program 零牌專家組 管理中的 PDCA/DMAIC循環(huán) 對(duì)應(yīng) 計(jì)劃 A P C D 檢查 實(shí)施 ZERO Program 零牌專家組 DMAIC M measure A analyze I improve C control D define 定義 測(cè)量 分析 改善 控制 正確地 定義問(wèn)題 改善測(cè)量系統(tǒng) 測(cè)量問(wèn)題 科學(xué)地 分析原因 對(duì)策方案 實(shí)施改善 效果評(píng)估 改善維持 ZERO Program 零牌專家組 螺旋式上升 舊的問(wèn)題消除了，新的問(wèn)題隨之凸顯出來(lái)，改善就是在 PDCA/DMAIC 的不斷循環(huán)中螺旋式上升，使業(yè)績(jī)漸近目標(biāo)。 骨干 高層 管理 技術(shù) 100% ZERO Program 零牌專家組 附： GE和 MOTOROLA推崇的領(lǐng)導(dǎo)才能 必備能力 領(lǐng)導(dǎo)才能 核心 能力 ￥ 價(jià)值能力 評(píng)價(jià)干部的能力，就是要看他能否持續(xù)地為企業(yè)、為社會(huì)創(chuàng)造最大價(jià)值。 ZERO Program 零牌專家組 GE領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)具備的關(guān)鍵素質(zhì) 4E 德 活力 鼓動(dòng)力 銳力 實(shí)施力 ZERO Program 零牌專家組 MOTOROLA 推崇的領(lǐng)導(dǎo)才能 高尚 操守 遠(yuǎn)見 卓識(shí) 激情 互動(dòng) 高效 貫徹 果敢 決斷 ZERO Program 零牌專家組 GE和 MOTOROLA領(lǐng)導(dǎo)才能的共性 重視職業(yè)道德； 重視前瞻性思維； 重視學(xué)習(xí)、應(yīng)變和領(lǐng)變； 重視影響力； 重視行動(dòng)和結(jié)果。 陳祖林 溝通 ZERO Program 零牌專家組 我們將 50～ 80%的工作時(shí)間花在溝通方面。 業(yè)績(jī)?nèi)切? 方法 技術(shù) 態(tài)度 ZERO Program 零牌專家組 : ) ☆ 溝通的目的 意見交流 尋求一致 追求達(dá)標(biāo) ZERO Program 零牌專家組 開啟心靈之窗 己 方 公開區(qū)域 盲點(diǎn) 隱蔽區(qū)域 未知 區(qū)域 已 知 未知 對(duì) 方 已 知 未 知 尋求反饋 給 予 反 饋 ZERO Program 零牌專家組 ? 發(fā)送者 ? 接收者 產(chǎn)生 意念 信息 表達(dá) 方式 發(fā)送 接收 領(lǐng)悟 接受 行動(dòng) 反饋 溝通的基本過(guò)程和手段 ZERO Program 零牌專家組 信息 信息接收者 反饋 : ) ☆ 溝通的六大要素 ZERO Program 零牌專家組 一邊溝通一邊確認(rèn) 必要的記錄 : ) ☆ 溝通的四要點(diǎn) ZERO Program 零牌專家組 溝通的基本手段 電話 手機(jī)短信 個(gè)別交流 打招呼 討教智慧 溝通有益 不存在 “ 你死我活 ” 的斗爭(zhēng) Smile 承認(rèn)分歧 坦言期待 ☆ 建立信任 ZERO Program 零牌專家組 ☆ 因人因時(shí)因事， 選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞胶蜏贤〞r(shí)機(jī) ? 發(fā)送者 ? 接收者 推敲意念 明確目的 —— 知己 認(rèn)清對(duì)象 琢磨技巧 —— 知彼 ZERO Program 零牌專家組 ☆ 積極聆聽 我們往往急于表達(dá)自己，根本無(wú)心傾聽對(duì)方在說(shuō)什么，甚至對(duì)方還沒(méi)說(shuō)完心理就開始反對(duì)。 從大局出發(fā) 取得對(duì)方承諾 謀求共同利益最大化 舍棄局部利益 謀求整體利益 站在對(duì)方角度考慮 接受對(duì)方的目的 ZERO Program 零牌專家組 溝通定律 黃金定律 您想怎樣被對(duì)待，就怎樣對(duì)待別人。 ZERO Program 零牌專家組 先肯定對(duì)方意見，再提出商榷意見 明確合作誠(chéng)意 暗示或明示不合作的代價(jià) 全方位溝通要訣 —— 思路清晰 ZERO Program 零牌專家組 態(tài)度明確 有禮有節(jié) 不失風(fēng)度 全方位溝通要訣 —— 儀態(tài)大方 ZERO Program 零牌專家組 使用共同的語(yǔ)言（“人話鬼話”） 用詞簡(jiǎn)練 注意語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào) 3 合作共贏 單方受益 逐步實(shí)現(xiàn) 全面出擊 全方位溝通要訣 —— 策略技巧 逐個(gè)突破 由點(diǎn)及面 以矛攻矛 您對(duì)環(huán)境有貢獻(xiàn)，環(huán)境也一定會(huì)回報(bào)您。 ZERO Program 零牌專家組 人 合作 共贏 價(jià)值 對(duì)等 誠(chéng)實(shí) 守信 多維 互動(dòng) 合作是業(yè)務(wù)職能分配的結(jié)果，喜不喜歡都得合作。 主動(dòng)、開放而真誠(chéng)地合作，才能實(shí)現(xiàn)雙方受益。 善解人意、人緣無(wú)盡。 注重個(gè)人在環(huán)境中的良好形象。 善于向環(huán)境學(xué)習(xí)，與團(tuán)隊(duì)同成長(zhǎng)。 ZERO Program 零牌專家組 適當(dāng)?shù)娜穗H技巧 ☆ 誠(chéng)意 +適當(dāng)?shù)亩窢?zhēng) ☆ 尊重、平等、禮待、關(guān)心 ☆ 善解人意、寬容待人 ☆ 善于自省 ☆ 面向未來(lái)、發(fā)展眼光 ☆ 換位思考，為對(duì)方著想 ☆ 謀求共同利益，善于取舍 ☆ 真誠(chéng)合作、良性競(jìng)爭(zhēng) ZERO Program 零牌專家組 四種主管風(fēng)格及其性格活用 人際關(guān)系型 辦事系統(tǒng)型 親力親為型 想象設(shè)計(jì)型 ZERO Program 零牌專家組 專家提問(wèn) 如何活用四種類型主管的優(yōu)點(diǎn)，達(dá)到與四種類型主管優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、合作共贏的目的？ ZERO Program 零牌專家組 人際沖突的五種處理方法 —— 托馬斯 基爾曼模型 回避 遷就 武斷 不武斷 不合作 合作 競(jìng)爭(zhēng) 合作 妥協(xié) 武斷性：力求滿足自己愿望的程度 合作性：一方力圖滿足對(duì)方愿望的程度 ZERO Program 零牌專家