【正文】 一． 考評(píng)團(tuán)隊(duì)而非個(gè)人，立足于團(tuán)隊(duì)合作精神的培養(yǎng) 二． 側(cè)重點(diǎn)具有雙重性，崗位任務(wù)及潛能分析 三． 表格現(xiàn)實(shí)簡(jiǎn)單便于填寫說(shuō)明 四． 三個(gè)評(píng)定等級(jí)：極好、滿意、不滿意 ? 示意： P215218 36 四、日清日結(jié)法的含義和特點(diǎn) ? OEC（ overall every control and clear) ? 三個(gè)基本原則 一． 閉環(huán)原則 二． 比較分析原則 三． 不斷優(yōu)化原則 ? 步驟： P219 一． 設(shè)定目標(biāo) 二． 控制 三． 考評(píng)與激勵(lì) 37 一、行為導(dǎo)向型考評(píng)方法 一． 結(jié)構(gòu)式敘述法 二． 該方法采用一種預(yù)先設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)性表格，按照各自項(xiàng)目的要求，以文字對(duì)員工的行為做出描述 三． 見(jiàn) P207表 2. 強(qiáng)迫選擇法 特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn) ? 見(jiàn) P208表 38 二、結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng) 一． 短文法 ? 兩種短文法的表述 ? 兩種短文法的利弊分析 二． 成績(jī)記錄法： 成績(jī)記錄法是新開發(fā)出來(lái)的一種方法，比較適合于從事科研教學(xué)工作的人員，如對(duì)教師、工程技術(shù)人員等?？梢院饬科渖a(chǎn)率、工作數(shù)量、工作質(zhì)量等。 34 1直接指標(biāo)法： 在員工的衡量方式上，采用可監(jiān)測(cè)、可核算的指標(biāo)構(gòu)成若干考評(píng)要素，作為對(duì)下屬的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估的主要依據(jù)。 33 1 目標(biāo)管理法 是由員工與主管共同協(xié)商制定個(gè)人目標(biāo) ， 個(gè)人的目標(biāo)依據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)及相應(yīng)的部門目標(biāo)而確定 ， 并與它們盡可能一致；該方法用可觀察 、 可測(cè)量的工作結(jié)果作為衡量員工工作績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn) ， 以制定的目標(biāo)作為對(duì)員工考核的依據(jù) ， 從而使員工個(gè)人的努力目標(biāo)與組織目標(biāo)保持一致， 減少管理者將精力放到與組織目標(biāo)無(wú)關(guān)的工作上的可能性 。 加權(quán)選擇量表法 是行為量表法的另一表現(xiàn)形式 ， 其具體的形式是用一系列的形容性或描述性的語(yǔ)句 ， 說(shuō)明員工的各種具體的工作行為和表現(xiàn) ， 并將這些語(yǔ)句分別列在量表中 ， 作為考評(píng)者評(píng)定的依據(jù) 。 29 關(guān)鍵事件法舉例 1 對(duì)一名保險(xiǎn)公司的推銷員考評(píng) 有利的關(guān)鍵事件 “ 以最快的速度和熱誠(chéng)的 方式反映客戶的不滿 ” 不利的關(guān)鍵事件 “ 當(dāng)獲得保險(xiǎn)定單之后，對(duì)客戶的反映置之不理，甚至有欺騙行為 ” 優(yōu) 差 30 行為 錨定等級(jí)評(píng)價(jià) 法舉例 2 當(dāng)組織發(fā)生危機(jī)時(shí)，可以 依靠該員工 在日常工作中，員工能達(dá)到 工作的基本標(biāo)準(zhǔn)和要求 員工對(duì)組織利益漠不關(guān)心，當(dāng)工作中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，他不會(huì)向上匯報(bào) 該員工以極高的熱情對(duì)待組織的工作， 自覺(jué)地投入組織中的各項(xiàng)工作活動(dòng) 該員工在領(lǐng)導(dǎo)不在的情況下，可以 自覺(jué)地完成本職工作和額外的工作任務(wù) 當(dāng)工作負(fù)擔(dān)過(guò)重時(shí)，員工就會(huì)借口 生病而缺勤 員工有意地放慢工作，或者消極怠工 1 7 6 5 2 3 4 31 行為觀察法 也稱行為觀察評(píng)價(jià)法 、 行為觀察量表法 、 行為觀察量表評(píng)價(jià)法 。 這些有效或無(wú)效的工作行為稱之為 “ 關(guān)鍵事件 ” 。 28 也稱重要事件法 。 26 成對(duì)比較法 A B C D E F 排序 A 0 + + + + + 6 B 0 + + + 5 C 0 + 4 D + 0 + 3 E + + + 0 + 2 F 0 1 匯總 5 1 +3 +1 3 +5 27 強(qiáng)制分布法 也稱強(qiáng)迫分配法 、 硬性分布法 優(yōu)點(diǎn) ：可避免考評(píng)者過(guò)分嚴(yán)厲或過(guò)分寬容的情況發(fā)生 ， 克服平均主義 。 三． 成對(duì)比較法 亦稱配對(duì)比較法 、 兩兩比較法等 優(yōu)點(diǎn) ：能夠發(fā)現(xiàn)每個(gè)員工 ， 在哪些方面比較出色， 哪些方面存在明顯的不足和差距 ， 在涉及的人員范圍不大 、 數(shù)目不多的情況下宜采用本方法 。 績(jī)效管理 績(jī)效考評(píng) 一個(gè)完整的管理過(guò)程 管理過(guò)程中的局部環(huán)節(jié) 側(cè)重于信息的溝通與績(jī)效提高 側(cè)重于判斷和評(píng)估 伴隨管理活動(dòng)的全過(guò)程 只出現(xiàn)在特定的時(shí)期 事先的溝通與承諾 事后的評(píng)估 績(jī)效考評(píng)和績(jī)效管理的區(qū)別 16 績(jī)效管理的實(shí)施過(guò)程 1. 實(shí)施的前提 ① 有可操作的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo) ② 組織結(jié)構(gòu)圖對(duì)各層次崗位的相互關(guān)系有準(zhǔn)確的界定 ③ 內(nèi)部客戶和外部客戶對(duì)所分析的崗位有清楚的要求 ④ 崗位說(shuō)明書對(duì)各崗位職責(zé)有明確的描述 17 績(jī)效管理的實(shí)施過(guò)程（續(xù)） 2. 基礎(chǔ)過(guò)程 目標(biāo)設(shè)計(jì) 結(jié)果目標(biāo) 行為目標(biāo) 過(guò)程指導(dǎo) 激勵(lì)、 反饋和輔導(dǎo) 考核反饋 結(jié)果考核 行為評(píng)價(jià) 績(jī)效面談 激勵(lì)發(fā)展 薪酬調(diào)整 培訓(xùn)發(fā)展 1. 明確參與者2. 選擇考評(píng)方法3. 確定考評(píng)要素和標(biāo)準(zhǔn)4. 考評(píng)時(shí)間和程序確定5. 考評(píng)類型6. 績(jī)效效標(biāo)1. 收集信息和資料2. 績(jī)效溝通和管理1. 考評(píng)的準(zhǔn)確性2. 考評(píng)的公正性3. 考評(píng)結(jié)果反饋4. 考核表格在檢驗(yàn)5. 考核方法在審核1. 考評(píng)者績(jī)效管理能力開發(fā)2. 被考核者職業(yè)能力的開發(fā)3. 績(jī)效管理系統(tǒng)的開發(fā)4. 企業(yè)組織的績(jī)效開發(fā)1. 績(jī)效管理系統(tǒng)全面診斷2. 部門主管的重要職責(zé)準(zhǔn)備階段實(shí)施階段考評(píng)階段應(yīng)用開發(fā)階段總結(jié)階段績(jī)效管理績(jī)效管理系統(tǒng)的構(gòu)成 績(jī)效管理的過(guò)程 績(jī)效計(jì)劃 績(jī)效反饋面談 績(jī)效實(shí)施與管理 績(jī)效評(píng)估 ?掌握績(jī)效考評(píng)的方法 /各類人員考評(píng)要素 ?掌握收集績(jī)效考評(píng)信息 ?明確績(jī)效管理的參與者 ?熟悉績(jī)效考評(píng)準(zhǔn)確性的原因 ?了解績(jī)效反饋重要性 /方法 ?掌握績(jī)效診斷的內(nèi)容 /程序 /方法 績(jī)效管理的過(guò)程 20 第一節(jié) 績(jī)效考評(píng)的方法與應(yīng)用 第一單元 績(jī)效考評(píng)的方法 21 一、績(jī)效考核的效標(biāo) 一． 效標(biāo)的含義： —— 評(píng)價(jià)員工績(jī)效的指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn) 2. 效標(biāo)的類別 這個(gè)人怎么樣？ 個(gè)性、態(tài)度、心理等 干出了什么？ 結(jié)果而非過(guò)程 干什么？怎么干？重過(guò)程而非結(jié)果 結(jié)果性效標(biāo) 行為性效標(biāo) 特征性效標(biāo) 22 一、績(jī)效考核的效標(biāo) 2. 效標(biāo)的類別 ① 特征性效標(biāo) （個(gè)性、態(tài)度、心理等） ② 行為性效標(biāo) （重過(guò)程而非結(jié)果） ③ 結(jié)果性效標(biāo) （重結(jié)果而非過(guò)程） 23 二、 績(jī)效考評(píng)方法的種類（ 1） 行為導(dǎo)向型 主觀考評(píng) 1. 排列法 2. 選擇排列法 3. 成對(duì)比較法 4. 強(qiáng)制分布法 5. 結(jié)構(gòu)式敘述法 行為導(dǎo)向型 客觀考評(píng) 6. 關(guān)鍵事件法 7. 強(qiáng)迫選擇法 8. 行為定位法 9. 行為觀察法 24 二、 績(jī)效考評(píng)方法的種類 綜合型考評(píng) 結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng) 25 一． 排列法 也稱排序法 、 簡(jiǎn)單排列法 ， 是由上級(jí)主管根據(jù)員工工作的整體表現(xiàn) ， 按照優(yōu)劣順序依次進(jìn)行排列 。