質(zhì)量管理工具課程大綱-展示頁
2024-10-26 01:09本頁面
【正文】 方法； 與供方互利的關(guān)系。質(zhì)量策劃致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)；質(zhì)量控制致力于滿足質(zhì)量要求；質(zhì)量保證致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任；質(zhì)量改進(jìn)致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。 要求 — 利益相關(guān)方（顧客、股東、雇員、供應(yīng)商、社區(qū)等）對服務(wù)的需要或期望 一、質(zhì)量 第一部分 質(zhì)量與質(zhì)量管理 定義：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)一致的活動。 全面質(zhì)量管理概述 ?? 第一部分 質(zhì)量與質(zhì)量管理 ?? 第二部分 質(zhì)量驅(qū)動力 ?? 第三部分 質(zhì)量管理體系 ?? 第四部分 質(zhì)量管理工具 課程大綱 第一部分 質(zhì)量與質(zhì)量管理 定義：一組固有特性滿足要求的程度 服務(wù)的質(zhì)量特性： 功能性 — 派遣服務(wù)是讓顧客享受到人工成本的降低及用人效率的提升； 安全性 — 服務(wù)過程中顧客的生命和勞務(wù)費(fèi)不受傷害和損失； 時間性 — 招聘及危機(jī)響應(yīng)及時性； 經(jīng)濟(jì)性 — 顧客得到不同服務(wù)所需費(fèi)用的合理程度。 魅力特性與必須特性 具有充分的魅力特性的服務(wù)更容易吸引顧客注意，從而形成競爭優(yōu)勢。這些活動通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。 質(zhì)量管理發(fā)展歷程： 質(zhì)量檢驗階段 — 事后把關(guān) 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 — 事前預(yù)防 全面質(zhì)量管理階段 —— 三全一多樣（全過程、全員和全組織以及方法使用的多種多樣） 二、質(zhì)量管理 第一部分 質(zhì)量與質(zhì)量管理 三、全面質(zhì)量管理 概念：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。 第一部分 質(zhì)量與質(zhì)量管理 三、全面質(zhì)量管理 日本 QC小組質(zhì)量改進(jìn)程序： 前言 —— 根據(jù)發(fā)表的場合概要介紹公司和小組情況及改進(jìn)背景； 選題的理由 ——
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