百事可樂高級(jí)客戶服務(wù)培訓(xùn)-展示頁
2024-10-25 19:25本頁面
【正文】 03 培訓(xùn)計(jì)劃 百事可樂管理學(xué)院 —— 高級(jí)管理人員培訓(xùn) 客戶服務(wù)工作的地位 No： 004 生產(chǎn)廠 供應(yīng)商 銷售系統(tǒng) 分銷系統(tǒng) 客戶 消費(fèi)者系 統(tǒng)我們的伙伴價(jià)值鏈培訓(xùn)計(jì)劃 百事可樂管理學(xué)院 —— 高級(jí)管理人員培訓(xùn) 我們不是簡單的產(chǎn)品供應(yīng)商， 而是客戶生意上的伙伴。培訓(xùn)計(jì)劃 百事可樂管理學(xué)院 —— 高級(jí)管理人員培訓(xùn) 客戶服務(wù)管理 (重點(diǎn) 客戶管理 ) No： 001 培訓(xùn)計(jì)劃 百事可樂管理學(xué)院 —— 高級(jí)管理人員培訓(xùn) 內(nèi)容提要： 客戶服務(wù)管理的基本概念 客戶需求分析 客戶服務(wù)基本技巧 客戶服務(wù)管理系統(tǒng) No： 002 培訓(xùn)計(jì)劃 百事可樂管理學(xué)院 —— 高級(jí)管理人員培訓(xùn) “重點(diǎn) 客戶 ” 定義 對(duì)于公司的生意或公司形象， 在目前或?qū)碛兄匾绊懙目蛻簟? 例如：人民大會(huì)堂、民航中心、沃爾 瑪、家樂福等。 定位公司和客戶 No： 005 培訓(xùn)計(jì)劃 百事可樂管理學(xué)院 —— 高級(jí)管理人員培訓(xùn) 為什么需要客戶服務(wù)管理？ 激烈競(jìng)爭的市場(chǎng)，客戶有更多的機(jī)會(huì)。 客戶對(duì)服務(wù)要求的提高。 銷售： 23% 增加（與‘ 97年同期相比）。 我們還可以進(jìn)一步提高嗎 ? 銷售：目標(biāo) 25%增加 內(nèi)部運(yùn)作：更加合理的配送 /結(jié)帳 聯(lián)合促銷活動(dòng)：客戶針對(duì)性促銷活動(dòng) No： 007 培訓(xùn)計(jì)劃 百事可樂管理學(xué)院 —— 高級(jí)管理人員培訓(xùn) 客戶服務(wù)人員做什么 ？ “ 與客戶互惠合作！” No： 008 培訓(xùn)計(jì)劃 百事可樂管理學(xué)院 —— 高級(jí)管理人員培訓(xùn) 客戶服務(wù)人員做什么 ？ * 推動(dòng)銷量和利潤的增加 * 執(zhí)行 /監(jiān)控既定促銷活動(dòng)
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1