零售圖書市場(chǎng)消費(fèi)者行為分析-展示頁(yè)
2024-10-25 05:19本頁(yè)面
【正文】 務(wù)是什么： 服務(wù)是以勞務(wù)來(lái)滿足顧客的需求： ( 三 )、服務(wù)的目的 增加店內(nèi)的購(gòu)買率。 增大商家、大單位的消費(fèi)額。 ( 四 )、零售圖書購(gòu)買類型分析 計(jì)劃型、有需求 20%。 ( 五 )、服務(wù)的重要性 如果商品實(shí)體相同、提供的服務(wù)有好有壞、那顧客看來(lái)就是兩種不同的商品 。 三、顧客購(gòu)書前 的心理狀態(tài)與買類型 (一 )、顧客有三方面的心理需求 希望購(gòu)買到適合自己的商品。 希望在購(gòu)物過(guò)程中開心、溫心（很熟悉）象回家一樣。 熟悉象回家一樣 =消費(fèi)轉(zhuǎn)移成本 ）。 認(rèn)同感：希望自己的選擇受到稱贊及認(rèn)同。 B、有目的來(lái)看書但今天不買。 D、有目的、很確信自己要什么。 1：此環(huán)節(jié)在購(gòu)書過(guò)程中、不到十分之一的時(shí)間但在顧客評(píng)價(jià)中卻占了 70%比重。這時(shí)候你的大腦是最空閑無(wú)聊、最敏感的時(shí)候，所以這時(shí)候也是你的大腦做出判斷評(píng)價(jià)影響最大的時(shí)候。（如果購(gòu)書中沒(méi)有遇到不愉快的麻煩）。 （ 2）看到活躍的特價(jià)、促銷商品交易與新書、好書的展銷。 （ 4）圖書陳列整潔、美觀、方便。 （微笑、歡迎光臨、更重要的是要讓顧客感覺到我們重視、尊重他的存在）。是的、明白了，您的問(wèn)題應(yīng)該這樣處理）。 五、購(gòu)書過(guò)程中的心理分析 （一）：心理問(wèn)題（顧客潛意識(shí)） 1：幾幾乎每一個(gè)人都想成為購(gòu)買者，但是沒(méi)有人希望別人對(duì)自己推銷什么東西。 （ 2）能解決一個(gè)或多個(gè)問(wèn)題。 （四）邏輯重要還是情感重要 邏輯的意義： （ 1）、提供的商品要有意義。 （ 3）、必須通過(guò)客觀事實(shí)、數(shù)據(jù)來(lái)證明。 情感得意義： （ 1）、帶有煽
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