【正文】 條件與 環(huán) 境 莫寰 2021 管理學(xué)原理 37 ㈡ 分析確定的方法與技術(shù) 信息搜集方法： (1)數(shù)據(jù)資料搜集法 (2)訪談 (座談 )法 (3)調(diào)查法 觀察方法： (1)全面觀察法與局部觀察法 (2)直接觀察法與間接觀察法 (3)感觀觀察法與抽象觀察法 分析方法： (1)分解法 (2)因果分析 (3)比較分析法 (4)歸納法 (5)演繹法 (6)類推法 返回 莫寰 2021 管理學(xué)原理 38 ㈢ 確定管理問題，提出解決問題的方向 識別與認(rèn)識機(jī)會與挑戰(zhàn) 正確地認(rèn)識與把握管理的任務(wù)與目標(biāo) 準(zhǔn)確把握問題的現(xiàn)狀與趨勢 把握組織的條件與環(huán)境 明確解決問題的方向與思路 莫寰 2021 管理學(xué)原理 39 ?運(yùn)用分析與界定管理問題的方法，對“走進(jìn)管理”中的案例“喬森家具公司五年目標(biāo)”進(jìn)行分析。 ? 托馬斯副總經(jīng)理不贊成董事長的意見，想會后找董事長就公司發(fā)展目標(biāo)問題談?wù)勛约旱目捶ā? 莫寰 2021 管理學(xué)原理 29 決策模擬記錄表單 第一筆 第二筆 第三筆 加倍 第四筆 第五筆 第六筆 加倍 紅 +30 黑 20 紅 100 紅 +30 黑 20 黑 +100 莫寰 2021 管理學(xué)原理 30 第一節(jié) 環(huán)境分析與問題界定 一 、 計劃職能概述 二 、 環(huán)境分析方法 三 、 管理問題分析與確定 返回 莫寰 2021 管理學(xué)原理 31 喬森家具公司五年目標(biāo) ? 喬森家具公司是喬森先生在本世紀(jì)中期創(chuàng)建的，開始時主要經(jīng)營臥室和會客室家具，取得了相當(dāng)?shù)某晒Α? ? 決策目標(biāo)：為公司贏得最大的利潤。其中第 3輪和第 6輪損益值加倍。要提高決策的正確性，就必須使決策基于群體的信息和由合適的人來進(jìn)行決策并為此承擔(dān)責(zé)任。 ? 科學(xué)的決策必須依據(jù)一定的科學(xué)決策程序與方法。 ? 授權(quán)最了解情況的人負(fù)責(zé)相關(guān)問題決策，并據(jù)此建立相應(yīng)的責(zé)任和分配制度。 ? 拓展信息接觸面，建立專家顧問團(tuán)，拿錢買意見和信息。 莫寰 2021 管理學(xué)原理 25 [思考題 ]如何才能使決策基于群體信息？ 由“獨(dú)裁”走向“總裁” ? 決策者要有自知自明，愿意聽取他人的意見。 ?決策的正確與否在很大程度上取決于決策時所依據(jù)的信息量的大小。 ? 任何方案均有風(fēng)險 決策：在理性分析基礎(chǔ)上根據(jù)直覺作出最終選擇。 相當(dāng) 3 ?。?2 大 2 1 。 莫寰 2021 管理學(xué)原理 20 ⒊ 擬定可供選擇的行動方案 方案擬訂原則 ?要緊緊圍繞著所要解決的問題和所要達(dá)到的決策目標(biāo) ?根據(jù)已經(jīng)具備和經(jīng)過努力可以具備的各種條件 ?充分發(fā)揮參與決策者的積極性 、 創(chuàng)造性和豐富的想象力 莫寰 2021 管理學(xué)原理 21 ⒋ 分析評價各行動方案 ?首先要建立一套有助于指導(dǎo)和檢驗(yàn)判斷正確性的決策準(zhǔn)則； ?按決策準(zhǔn)則對各個方案進(jìn)行評價打分； ?然后根據(jù)組織的大政方針和所掌握的資源來分析每一個方案的利弊； ?比較各方案的優(yōu)劣； ?綜合評價，提出候選方案。 ?根據(jù)對組織總目標(biāo)及各種目標(biāo)的綜合平衡 ，確定最低目標(biāo) 。 ?同樣的問題，由于目標(biāo)不同，所可采用的決策方案也會大不相同。 ?如果問題在管理人員的有效控制范圍之內(nèi) ， 問題是能夠加以解決的 ， 則要確定應(yīng)當(dāng)解決到什么程度 ， 明確預(yù)期的結(jié)果是什么 ， 也就是要明確決策目標(biāo) 。 進(jìn)行深入調(diào)查 莫寰 2021 管理學(xué)原理 18 ⒉確定決策目標(biāo) ?決策是為了解決問題 ， 在所要解決的問題明確以后 ， 還要指出這個問題能不能解決 。 ? 困難是因?yàn)檎嬲膯栴}常常為眾多的表象所掩蓋 ， 需要我們進(jìn)行深入的分析 ， 才能找到真正的問題 。 莫寰 2021 管理學(xué)原理 16 ⒈ 判斷問題 ── 認(rèn)識和分析問題 ? 認(rèn)識和分析問題是決策過程中最為重要也是最為困難的環(huán)節(jié) 。 ?因此，決策的起點(diǎn)是 存在某個需要解決的問題 。 ?決策失誤在很大程度上與沒有遵循科學(xué)的決策過程有關(guān)。 ? 決策貫穿于管理過程始終 ? 決策正確與否直接關(guān)系到組織生存與發(fā)展 ? 決策能力是衡量管理者水平高低的重要標(biāo)志 ?決策是一項(xiàng)創(chuàng)造性的思維活動 ， 體現(xiàn)了高度的科學(xué)性和藝術(shù)性 。 ? 管理者要作出科學(xué)的決策 ， 就必須不斷提高自己的決策能力 。 ? 決策的藝術(shù)性體現(xiàn)在：決策受諸多價值觀念和決策者經(jīng)驗(yàn)的影響 。 莫寰 2021 管理學(xué)原理 12 決策實(shí)質(zhì)：是一個主觀判斷過程 ? 決策是一個分析判斷的過程 。 ? 人的理性是有限度的。 莫寰 2021 管理學(xué)原理 11 決策結(jié)果：選擇滿意方案。 莫寰 2021 管理學(xué)原理 10 決策過程：要進(jìn)行方案分析比較 ?每個可行方案都有其可取之處 ， 也有其不利的一面 ?必須對每個備擇方案進(jìn)行綜合的分析與評價 ， 以分析每一個方案的利弊 ，比較各方案的優(yōu)劣 。 ?“ 多方案抉擇 ” 是科學(xué)決策的重要原則。 ? 所追求的目標(biāo)必須可檢驗(yàn)可衡量 。 ? 沒有目標(biāo)就無從決策 ， 沒有問題則無需決策 。 莫寰 2021 管理學(xué)原理 7 二、 科學(xué)決策理論的基本觀點(diǎn) 科學(xué)決策理論認(rèn)為，決策是 為了實(shí)現(xiàn)某一目的 而從 若干個 可行方案中 選擇 一個滿意方案 的 分析判斷過程 。 莫寰 2021 管理學(xué)原理 6 結(jié)論 ?當(dāng)組織發(fā)展到一定規(guī)模后，基于能人個人經(jīng)驗(yàn)的個人經(jīng)驗(yàn)決策方式將難以適應(yīng)組織發(fā)展的需要。 決策失誤增多 ? 一旦加快決策速度，由于沒有時間進(jìn)行慎重的思考，伴隨著快速決策導(dǎo)致的結(jié)果是決策失誤的增多。 莫寰 2021 管理學(xué)原理 5 能人決策典型的問題 決策速度緩慢 ? 一個人的精力是有限的，面對大量需要決策的問題時，個人決策的整體決策速度大為下降。 ?基于個人信息的個人決策方法的特點(diǎn)是：決策速度快、責(zé)任清楚、依賴個人信息。 在實(shí)際管理工作中，最大的失誤來自于決策的失誤，因此，掌握科學(xué)決策的理論與方法是提高管理效率與效益的基礎(chǔ)。管理學(xué)原理 主講 : xxx Tel:1xxxxx60 Email: 莫寰 2021 管理學(xué)原理 2 第 5講 科學(xué)決策及其過程 要了解科學(xué)決策理論的基本觀點(diǎn) 清楚理性決策的基本過程 掌握科學(xué)決策的方法和技能 莫寰 2021 管理學(xué)原理 3 版權(quán)所有 , 1997 (c) Dale Carnegie amp。 Associates, Inc. 前 言 決策是管理者從事管理工作的基礎(chǔ)，在管理過程中，管理者會面臨各種各樣的問題，它們都需要管理者予以解決。 莫寰 2021 管理學(xué)原理 4 一、 實(shí)際工作中存在的問題 ?在實(shí)際工作中，人們通常采用基于個人信息的個人決策方法。 ?在組織創(chuàng)業(yè)初期，基于個人信息的個人決策方法具有較大的優(yōu)勢，但隨著組織的發(fā)展和外部環(huán)境的變化，組織管理中出現(xiàn)了許多以前所沒有遇到過的新問題，面對這些新問題，若仍采用基于個人信息的個人決策方式，就會產(chǎn)生比較多的決策失誤。 ? 在這種情況下，組織的發(fā)展將受制于決策者的時間和精力，組織內(nèi)等待成本直線上升，整體運(yùn)作效率大為下降。 ? 而不斷出現(xiàn)的新情況新問題，也使決策者個人的知識和經(jīng)驗(yàn)相映見拙，迫于下屬的壓力而作出的決策，失誤的可能性大增。 ?學(xué)習(xí)科學(xué)決策理論，掌握理性決策思維方式，建立科學(xué)決策機(jī)制以提高組織重大問題決策的正確率和組織整體響應(yīng)能力，便成為企業(yè)做強(qiáng)做大和持續(xù)發(fā)展必須解決的問題之一。 莫寰 2021 管理學(xué)原理 8 決策前提：要有明確的目的 ? 決策或是為了解決某個問題 ， 或是為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo) 。 ? 因此 ， 決策的前提條件是： ? 要解決的問題必須十分明確 。 莫寰 2021 管理學(xué)原理 9 決策條件：有若干可行的備擇方案 ?一個方案無從比較其優(yōu)劣，也無選擇的余地。 ?多方案抉擇，可增強(qiáng)決策者實(shí)施決策時的堅(jiān)定性，從而有助于良好的決策效果的取得。 ?通過分析比較 ， 最終做到?jīng)Q策時 “ 心中有數(shù) ” 。 ? 最優(yōu)方案既不經(jīng)濟(jì)又不可行 ? 最優(yōu)方案是建立在完全信息基礎(chǔ)之上的 ? 最優(yōu)方案條件苛刻，可遇而不可求。 ? 科學(xué)決策遵循的是滿意原則 ? 滿意方案 ：在諸多方案中 ， 在現(xiàn)實(shí)條件下 ， 能夠使主要目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn) ， 其它次要目標(biāo)也足夠好的合理方案 。 ? 決策的科學(xué)性體現(xiàn)在： 決策有一定的程序和規(guī)則 。 ? 對同一個問題不同的人有不同的決策結(jié)果 ，是正常的現(xiàn)象 。 莫寰 2021 管理學(xué)原理 13 決策重要性： 是管理者從事管理工作的基礎(chǔ) ?決策是管理者從事管理工作的基礎(chǔ) ， 是衡量管理者水平高低的重要標(biāo)志之一 ， 在管理活動中具有重要的地位與作用 。 莫寰 2021 管理學(xué)原理 14 三、科學(xué)的決策機(jī)制 ?決策的科學(xué)性主要體現(xiàn)在決策過程的理性化和決策方法的科學(xué)化上。 ?[思考題 ]決策的起點(diǎn)是什么？ 莫寰 2021 管理學(xué)原理 15 理性決策過程 ?決策的目的或是為了解決某一問題，或是為了達(dá)到某一目標(biāo)。 ?所謂問題是指實(shí)際狀況與應(yīng)有狀況之間的差異。 ? 重要是因?yàn)閱栴}不清 ， 無從決策 ， 問題找錯 ， 一錯百錯 。 莫寰 2021 管理學(xué)原理 17 [思考題 ]怎樣才能正確地判斷問題呢？ 利用以下的思維方式，管理者對問題的觀察會更加細(xì)致和全面： ?首先確定是否存在問題？ 比較差異 ?這一問題是否需要解決？ 是否嚴(yán)重 ?確定問題出在何處？ 進(jìn)行初步調(diào)查 ?明確真正的問題及其可能的原因。 ?有時由于客觀環(huán)境條件的限制 ， 管理者盡管知道存在著某些問題 ， 也無能為力 ，這時決策過程就到此結(jié)束 。 莫寰 2021 管理學(xué)原理 19 ?決策目標(biāo) 是指在一定的環(huán)境和條件下，根據(jù)預(yù)測，