一汽豐田汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司20xx年服務(wù)品牌市場(chǎng)策略-展示頁(yè)
2025-06-05 19:33本頁(yè)面
【正文】 對(duì)售后服務(wù)比較了解，可根據(jù)車(chē)輛情況要求 4S店維修保養(yǎng)，沒(méi)有太多個(gè)性化需求，總體比較滿意。1 主要競(jìng)爭(zhēng)廠家售后服務(wù)品牌化分析 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 用戶類(lèi)型 經(jīng)驗(yàn)用戶 中等用戶 初級(jí)用戶 用戶特征 共性 1. 大多數(shù)用戶購(gòu)車(chē)時(shí)間都在 3年以內(nèi)，而且都屬于第一次購(gòu)車(chē)； 2. 購(gòu)車(chē)時(shí)主要考慮價(jià)格、品牌和口碑等因素，對(duì)售后服務(wù)考慮很少； 3. 維修保養(yǎng)主要在購(gòu)車(chē)的 4S店進(jìn)行，基本都按照廠家規(guī)定。致力于為用戶提供周到、細(xì)致、尊貴的全心管家式服務(wù)，將每一個(gè)細(xì)節(jié)做好．做實(shí)，免除用戶駕駛爰車(chē)的后顧主憂，成為用戶愛(ài)車(chē)的全心管家。以客戶為中心，滿足和超越客戶期望，不斷創(chuàng)造客戶熱忱，建立具備差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的售后服務(wù)體系，打造具世界水平的售后服務(wù)品牌。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 06年服務(wù)品牌市場(chǎng)策略(案 ) 一汽豐田汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司 售后服務(wù)部 企畫(huà)室 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 目錄 一 中國(guó)售后服務(wù)市場(chǎng)品牌化調(diào)查 二 TOYOTA服務(wù)全球理念學(xué)習(xí) 三 FTMS形像與服務(wù)品牌的形象 四 一汽豐田服務(wù)品牌 五 對(duì)經(jīng)銷(xiāo)店的拜托事項(xiàng) 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 一 汽車(chē)售后服務(wù)市場(chǎng)品牌化競(jìng)爭(zhēng)分析 東風(fēng)日產(chǎn) 奧迪 上海通用 廣州本田 一汽馬自達(dá) 北京現(xiàn)代服務(wù)L O G O 無(wú)服務(wù)口號(hào)鉆石關(guān)懷為您承諾奧迪服務(wù)恒久關(guān)愛(ài)別克關(guān)懷比你更關(guān)心你回家看看服務(wù)至精喜悅至心用心讓您更安心全心管家式服務(wù)真心伴全程服務(wù)理念與世界同步發(fā)展，為消費(fèi)者提供人性化、尊貴化的高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。一切以用戶滿意為中心，讓每一位奧迪車(chē)主都享受與世界同步的、頂級(jí)的奧迪專(zhuān)業(yè)服務(wù)?！胺?wù)至精，喜悅至心”！一直以來(lái)，廣州本田都致力于把最好的產(chǎn)品和服務(wù)奉獻(xiàn)給消費(fèi)者。真
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