【正文】 的 總結(jié)評比，迅速發(fā)現(xiàn)管理服務(wù)上的缺點(diǎn)、盲點(diǎn)，及時(shí)改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。 （ 2）流暢嚴(yán)密的運(yùn)作流程，一環(huán)扣一環(huán)，一環(huán)監(jiān)督一環(huán)。 模擬入住，測定綜合使用指標(biāo)，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改 抄取水、電表底數(shù) 確保保修項(xiàng)目、期限、標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任方式， 重大保修項(xiàng)目（附細(xì)則與圖紙） 發(fā)現(xiàn)員工優(yōu)績或過失 填寫優(yōu)績獎(jiǎng)勵(lì)單或過失處罰單 報(bào)管理處實(shí)施并向全體員工通報(bào) 客戶服務(wù)中心統(tǒng)計(jì)、處理 處理完畢，及時(shí)向管理處領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并在處理單上簽字 匯總、統(tǒng)計(jì)、分析后的信息反饋至主任處 責(zé)任人采取正確行動(dòng)處理問題 填寫督察問題處理單，交責(zé)任部門 發(fā)現(xiàn)管理事務(wù)存在問題 各部門主管每次例行巡視檢查 ： ： 保安部主管、 保安班長檢查、登記 定崗值勤 報(bào) 警 應(yīng)急分隊(duì) 發(fā)現(xiàn)問題 及時(shí)處理做好記錄 緊急通知中央控制室 通知管理處主任 視情況通知派出所、消防隊(duì)等相關(guān)單位 交保安主管編號(hào)、存檔 記 錄 日常巡視檢查 發(fā) 現(xiàn) 運(yùn) 行 故 障 申 報(bào) 維 修 填寫維修申報(bào)單 管理處無法維修，報(bào)公司視維修費(fèi)用大小經(jīng)審批后實(shí)施 組織有關(guān)維修人員到現(xiàn)場維修 報(bào)工程主管、相關(guān)工程師至現(xiàn)場指導(dǎo)、監(jiān)督維修 維修完畢試運(yùn)行合格 做好維修記錄 歸檔保存 ： 環(huán)境主任巡視檢查 發(fā)現(xiàn)問題，填寫 保潔問題統(tǒng)計(jì)表，提出整改意見，迅速安排人員 保潔班長組織人員實(shí)施整改 環(huán)境主任監(jiān)督整改情況 檢查、考核工作績效，填寫整改統(tǒng)計(jì)表 整理、歸檔 （二） 信息反饋（投訴處理）渠道及時(shí)間 農(nóng)貿(mào)市場物業(yè)管理信息反饋流程： 農(nóng)貿(mào)市場物業(yè)管理信息反饋控制方式 （ 1）管理處 (或客戶服務(wù)中心 )值班室，通過信息傳遞工具，如投訴電話和各專業(yè)組配備的無線對講機(jī)等工具，及時(shí)反饋 XX 農(nóng)貿(mào)市場每個(gè)區(qū)域發(fā)生的情況。 （一） 工作流程 秀嘉農(nóng)貿(mào)市場物業(yè)管理單位 前 期 管 理 方 案 設(shè) 計(jì) 機(jī) 構(gòu) 設(shè) 置 人 員 培 訓(xùn) 接 管 驗(yàn) 收 項(xiàng) 目 跟 進(jìn) 入住期管理 日 常 管 理 業(yè) 戶 入 住 裝 修 管 理 安 全 管 理 環(huán) 境 管 理 工程維護(hù)管理 品 質(zhì) 管 理 財(cái) 務(wù) 管 理 商 務(wù) 服 務(wù) 社區(qū)文化建設(shè) 文檔、物料管理 其它事務(wù)管理 ： ： 與地產(chǎn)公司、監(jiān)理公司、施工單位共同進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收，如實(shí)填報(bào)質(zhì)量驗(yàn)收單，發(fā)現(xiàn)問題，記錄在案，書面要求施工單位整改，明確復(fù)檢時(shí)間與罰則。 二 .物業(yè)管理信息化處理系統(tǒng) XX 農(nóng)貿(mào)市場物業(yè)管理信息化處理系統(tǒng)包括：工作流程、信息反饋（投訴處理）渠道及時(shí)間、物業(yè)資料管理幾個(gè)方面。 (2)目標(biāo)結(jié)構(gòu)與責(zé)任相互聯(lián)系而造成的促進(jìn)機(jī)制。 (3)通過信息反饋監(jiān)督，以各種手段來實(shí)現(xiàn)監(jiān)督管理的閉環(huán)機(jī)制，保證 XX農(nóng)貿(mào)市場管理監(jiān)督機(jī) 制的有效實(shí)施。 (1)管理者對機(jī)構(gòu)內(nèi)部工作人員進(jìn)行監(jiān)督。 監(jiān)督機(jī)制是實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理各項(xiàng)工作開展的必要外在約束條件，防止或糾正工作中出現(xiàn)的偏差。 (3)依據(jù)管理、管教結(jié)合，融情于管。 (2)實(shí)施獎(jiǎng)金破格晉級制度，調(diào)動(dòng)員工工作熱情。 激勵(lì)機(jī)制是激勵(lì)活動(dòng)要素在進(jìn)行過程中互相聯(lián)系、相互作用、相互制約及激勵(lì)效果之間內(nèi)在聯(lián)系的綜合機(jī)能，其作用旨在提高“內(nèi)聚力”。 本項(xiàng)目物業(yè)管理單位 國浩物業(yè)公司項(xiàng)目顧問經(jīng)理 管理處主任 信息中心 服務(wù)地點(diǎn) 部門主管 部門員工 計(jì)算機(jī)輔 助管 理系統(tǒng) (3)輿論促動(dòng)力，因勢利導(dǎo)利用輿論達(dá)到協(xié)調(diào)的目的。 (1)行政促動(dòng)力，以行政職務(wù)權(quán)利為依托，以行政命令為基本形式，以獎(jiǎng)罰為后盾的強(qiáng)制性促動(dòng)力。同時(shí)，公司還會(huì)通過各種宣傳教 育手段培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神，職業(yè)道德，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，不斷提高員工自身素質(zhì)和工作水平，進(jìn)而提高工作質(zhì)量和效率。 嘉興國浩物業(yè) 環(huán)境組 安管隊(duì) 出 納 維修組 會(huì) 計(jì) 客服組 行政組 財(cái)務(wù)部 物業(yè)部 工 程部 秀嘉農(nóng)貿(mào)市場管理處 安保部 運(yùn)行組 保潔管理 綠化管理 消防管理 客戶維修服務(wù) 房屋管理 設(shè)備運(yùn)行管理 設(shè)施設(shè)備維修 治安管理 車輛管理 檔案管理 后勤管理 行政人事管理 客戶服務(wù) 指導(dǎo) 反饋 指 指 反 標(biāo) 導(dǎo) 饋 反饋 命令 督 導(dǎo) 重大突發(fā)事件 管理運(yùn)作機(jī)制圖 質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制是在建立一整套有國浩物業(yè)管理特色的質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)上，根據(jù) ISO9001（ 2020 版）質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)要求，全面推行質(zhì)量管理，把質(zhì)量目標(biāo)落實(shí)到各崗位、各環(huán)節(jié)直至到個(gè)人，并通過質(zhì)量管理小組監(jiān)督檢查，使工作質(zhì)量不斷提高，達(dá)到業(yè)戶滿意的效果。 設(shè)置形式：垂直領(lǐng)導(dǎo)、整體協(xié)調(diào) 垂直領(lǐng)導(dǎo)的形式，目的是減少管理環(huán)節(jié)，提高各部門的工作效率；部門業(yè)務(wù)獨(dú)立操作的同時(shí)， 設(shè)置協(xié)調(diào)管理職能，旨在達(dá)成整體有機(jī)運(yùn)作。 農(nóng)貿(mào)市場物業(yè)管理內(nèi)部組織架構(gòu)（首年） 指 導(dǎo) 秀嘉農(nóng)貿(mào)市場物業(yè)管理公司 嘉興市政府主管部門 秀嘉農(nóng)貿(mào)市場 管理處 嘉興 國浩物業(yè)管理有限公司 秀嘉農(nóng)貿(mào)市場 管理服務(wù) 秀嘉農(nóng)貿(mào)市場 管理處 指導(dǎo) 監(jiān) 督 協(xié) 調(diào) 政府行政主管部門 對本項(xiàng)目物業(yè)管理工作進(jìn)行管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo) 。以下分別闡述： （一） 管理架構(gòu) 在 XX 農(nóng)貿(mào)市場的物業(yè)管理服務(wù)中，將結(jié)合 XX農(nóng)貿(mào)市場的人文特點(diǎn)及行業(yè)法規(guī)，結(jié)合國浩物業(yè)先進(jìn)管理理念和現(xiàn)代經(jīng)營模式 ，確定本項(xiàng)目物業(yè)管理運(yùn)營的管理架構(gòu)。 我們目標(biāo)定位是：，使 XX 農(nóng)貿(mào)市場環(huán)境、安全保障、文化氛圍、 信息服務(wù)等方面成為嘉興市物業(yè)的典范，在嘉興市樹立起名牌物業(yè)形象，并提升 XX 農(nóng)貿(mào)市場物業(yè)管理品牌形象，使物業(yè)管理成為 XX 農(nóng)貿(mào)市場的核心賣點(diǎn)之一。 XX 農(nóng)貿(mào)市場 秀亭商業(yè)街 物業(yè)管理方案 已 202008 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 企管智庫 范文匯 論文匯 目 錄 序號(hào) 內(nèi)容 一 物業(yè)管理整體構(gòu)思及運(yùn)作模式 二 . 物業(yè)管理信息化處理系統(tǒng) 三 . 物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容 四 . 人員配備及 培訓(xùn) 五 . 物業(yè)管理的特色服務(wù) 六 . 管理服務(wù)承諾 編制單位：嘉興市國浩物業(yè)有限公司 編制時(shí)間： 一 .物業(yè)管理整體構(gòu)思及運(yùn)作模式 XX 農(nóng)貿(mào)市場 物業(yè)管理的整體構(gòu)思： XX 農(nóng)貿(mào)市場作為農(nóng)貿(mào)市場 項(xiàng)目 ，在規(guī)劃建設(shè)、環(huán)境配套、信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)施設(shè)備等方面的定位均很高。結(jié)合 XX 農(nóng)貿(mào)市場業(yè)戶群體的特征和針對諸多層面的考慮，我們確立了 XX 嘉貿(mào)市場物業(yè)管理的目標(biāo)定位和整體構(gòu)想。我們對管理服務(wù)的整體設(shè)想可概括為： 建設(shè)規(guī)范管理專業(yè)團(tuán)隊(duì) 演繹農(nóng)貿(mào)市場物業(yè)管理形象 以點(diǎn)帶面、面上處處開花結(jié)果 XX 農(nóng)貿(mào)市場物業(yè)管理的運(yùn)作模式 ： XX 農(nóng)貿(mào)市場物業(yè)管理的運(yùn)作模式包括：管理架構(gòu)、管理運(yùn)行機(jī)制、考評考績體系等。 XX 農(nóng)貿(mào)市場物業(yè)管理外部組織架構(gòu) 外部組織架構(gòu)說明： 國浩物業(yè)對 XX 農(nóng)貿(mào)市場實(shí)施專業(yè)化、規(guī)范化的物業(yè)管理顧問服務(wù) 。 XX 農(nóng)貿(mào)市場物業(yè)管理處和國浩物業(yè)構(gòu)成監(jiān)督協(xié)調(diào)關(guān)系。內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)說明： 設(shè)置原則：精干高效、目標(biāo)管理 XX 農(nóng)貿(mào)市場管理處對物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目實(shí)行計(jì)劃目標(biāo)管理，實(shí)施整體管理和責(zé)任管理相結(jié)合的管理方式。 （二） 運(yùn)行機(jī)制 為保障物業(yè)管理機(jī)構(gòu)高效運(yùn)作，必須建立一個(gè)有效的管理運(yùn)行機(jī)制。 按國浩物業(yè)制定的各項(xiàng)管理指標(biāo)和創(chuàng)優(yōu)方案， XX農(nóng)貿(mào)市場管理處各職能管理人員將按照質(zhì)量監(jiān)管體系的要求，明確責(zé)任，授予權(quán)利，在實(shí)際過程中抓好權(quán)限下放和自我控制及實(shí)施過程中的檢查和控制，并將目標(biāo)實(shí)施的各項(xiàng)進(jìn)展情況、存在問題及時(shí)用圖表和文字表述出來，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動(dòng)態(tài)控制，進(jìn)行目標(biāo)成果評價(jià)，確定成果和考績，并與個(gè)人利益待遇相結(jié)合。 協(xié)調(diào)機(jī)制是指運(yùn)用協(xié)調(diào)管理的方法，解決在管理服務(wù)過程中經(jīng)常發(fā)生的各崗位之間、工種與員工之間、員工與員工之間、員工與業(yè)戶之間的矛盾和沖突。 (2)競爭促動(dòng)力，運(yùn)用競爭手段促使相關(guān)方面關(guān)系的協(xié)調(diào)，如通過競爭，以先進(jìn)帶動(dòng)后進(jìn)，共同完成任務(wù)。 (4)管理者的凝聚力，具體情況為領(lǐng)導(dǎo)者或管理人員塑造吸引力、影響力，這是今后促進(jìn)日常物業(yè)管理工作協(xié)調(diào)的核心力量。 (1)管理日常目標(biāo)、責(zé)任制、增強(qiáng)管理層的工作主動(dòng)性，按“國優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)制定各項(xiàng)管理指標(biāo)，嚴(yán)格作好各項(xiàng)工作、明確獎(jiǎng)罰。管理處員工實(shí)施獎(jiǎng)罰制度，獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)與工作表現(xiàn)和業(yè)績掛鉤，并可根據(jù)情況，對先進(jìn)給予破格晉升，以形成競爭激勵(lì)機(jī) 制，提高員工積極性。管理處依法與員工簽定勞務(wù)合同，關(guān)心員工生活，幫