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物流管理論文論物流服務(wù)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建-展示頁

2025-06-18 23:05本頁面
  

【正文】 應(yīng)以滿足顧客需要而存在,不僅僅是企業(yè)為占領(lǐng)市場或提供生產(chǎn)效益的需要而為目的。 二.全員性 全員性,是由物流質(zhì)量問題的重要性和復雜性所決定的,它反映了企業(yè)質(zhì)量管理的客觀要求。 第二節(jié) 物流服務(wù)質(zhì)量管理的基本特點 一.系統(tǒng)性 物流服務(wù)是一個完整統(tǒng)一的系統(tǒng),加強物流服務(wù)質(zhì)量管理就必須從系統(tǒng)的各個環(huán)節(jié),各種資源以及整個物流活動的相互配合和相互協(xié) 調(diào)入手,通過強化整個基本質(zhì)量素質(zhì)服務(wù)來促進服務(wù)質(zhì)量的系統(tǒng)發(fā)展。故,質(zhì)量管理體系把影響質(zhì)量的技術(shù)、管理、人員和資源等因素都綜合在一起,使其在質(zhì)量方針的指引下,為達到質(zhì)量目標而相互配合,質(zhì)量管理體系包括硬件和軟件兩大部分。質(zhì)量體系是建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標,并實現(xiàn)這 些目標的一組相互關(guān)聯(lián)的或相互作用的要素的集合。質(zhì)量管理發(fā)展到全面質(zhì)量管理,是質(zhì)量管理工作的又一大進步,統(tǒng)計質(zhì)量管理著重于 應(yīng)用統(tǒng)計方法 控制生產(chǎn)過程質(zhì)量,發(fā)揮預防性管理作用,從而保證產(chǎn)品 的 質(zhì)量。如 : 汽車是一個復雜的 機械系統(tǒng) ,同時又是涉及道路、交通制度等特點的使用系統(tǒng)。在確定質(zhì)量水平或目標時,不能脫離社會的條件和 要求 ,不能單純追求技術(shù)上的先進性,還應(yīng)考慮使用 價值 的經(jīng)濟合理性,使質(zhì)量和價格達到合理的平衡。 第一、質(zhì)量的社會性: 質(zhì)量的好壞不僅從最直接的用戶來評價 ,而且還要從整個社會的角度來評價 ,尤其關(guān)系到生產(chǎn) 安全、環(huán)境污染、生態(tài)平衡等敏感問題時更應(yīng)如此。 二.質(zhì)量管理 質(zhì)量管理是指確定質(zhì)量方針、目標和職責,并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進來使其實現(xiàn)的所有管理職能的全部活動,質(zhì)量管理的發(fā)展與工業(yè)生產(chǎn)技術(shù)和管理科學的發(fā)展密切相關(guān)。 第 三、量的“相對性”。特性是固有的,與要求相比較,滿足要求的程度的高低才反映為質(zhì)量的好壞。 關(guān)鍵詞 : 物流服務(wù);信息技術(shù);質(zhì)量管理體系; ISO9000 質(zhì)量標準 2 第一章 物流服務(wù)質(zhì)量管理的基本概念 第一節(jié) 物流服務(wù)質(zhì)量管理的內(nèi)涵 一、 質(zhì)量 第一、質(zhì)量不僅是指產(chǎn)品質(zhì)量,也可以是某項活動或過程的工作質(zhì)量,還可以是質(zhì)量管理體系運行的質(zhì)量。為了跟上國際物流的步伐,服務(wù)必須多樣化,對顧客的反應(yīng)必須快速化,本論文主要通過運用了電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)( EDI),及衛(wèi)星定位系統(tǒng)( GPS)、條形碼、 inter、無線射頻( RFID)等技術(shù)構(gòu)建物流服務(wù)這一體系??萍既招略庐?,物流這一行業(yè)也隨之迅速崛起。 14 參考文獻 12 第四章 結(jié)束語 11 第二節(jié) 物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化 11 第一節(jié) 用 TOM 思想構(gòu)建現(xiàn)代型物流服務(wù)質(zhì)量管理體系 6 第三節(jié) ISO9000 質(zhì)量管理 6 第一節(jié) 我國物流服務(wù)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀及發(fā)展趨 勢 3 第三節(jié) 物流服務(wù)質(zhì)量管理的主要內(nèi)容 2 第一節(jié) 物流服務(wù)質(zhì)量管理的內(nèi)涵 1 第一章 物流服務(wù)質(zhì)量管理的基本概念 I 高 等 教 育 自 學 考 試 畢 業(yè) 論 文 論物流服務(wù)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建 張治中 專 業(yè): 物流管理 主考學校: 蘭 州交通大 學 準考證號: 655012100106 指導教師 : 張靜芳(副教授) 甘肅省高等教育自學考試辦公室印制 2021 年 3 月 1 日 II XX 專業(yè) 論物流服務(wù)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建 The construction of theory of logistics service quality management system 張治中 zhangzhizhong 物流管理專業(yè) 本科論文 III 目 錄 內(nèi)容摘要 2 第二節(jié) 物流服務(wù)質(zhì)量管 理的基本特點 4 第二章 我國的物流服務(wù)質(zhì)量管理 6 第二節(jié) 現(xiàn)代信息化在物流質(zhì)量管理中的應(yīng)用 9 第三章 現(xiàn)代物流服務(wù)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建 15 后 記 16 1 論物流服務(wù)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建 —— 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在服務(wù)管理中的應(yīng)用 張治中 內(nèi)容摘要 : 在這個信息時代中,人們的生活水平得到了改變。然而,我 國現(xiàn)在的物流還處于成長階段中,很多方面還不是很成熟,尤其是物流服務(wù)這一方面尤為欠缺,雖然第三方物流的出現(xiàn)對這方面有所改變,但是與國際物流還相差甚遠。在物流的配送過程中,我們通過以上等技術(shù)手段對物流進行跟蹤,在第一時間將物流相關(guān)信息反饋給客戶,以便于客戶隨時了解自己貨物的“行蹤”,讓客戶滿意、放心、舒 心。 第二、質(zhì)量反映為“滿足要求的程度”,而不是反映為“特性總和”。質(zhì)量要求不是固定不變的,隨著技術(shù)的發(fā)展,生活水平的提高,人們對產(chǎn)品或體系會提出新的質(zhì)量要求。因不同國家不同地區(qū)自然環(huán)境條件,消費水平及風俗習慣等的不同,會對產(chǎn)品的要求不同,產(chǎn)品應(yīng)具有對各種環(huán)境的適應(yīng)性及各種要求的滿足性?,F(xiàn)代關(guān)于質(zhì)量的概念包括對社會性、經(jīng)濟性和系統(tǒng)性三方面的認識。 第二、 質(zhì)量的經(jīng)濟性 : 質(zhì)量不僅從某些技術(shù)指標來考慮,還 要 從 制造成本 、價格、使用價值和消耗等幾方面來綜合評價。 第三、 質(zhì)量的系統(tǒng)性 : 質(zhì)量是一個受到 設(shè)計 、 制造 、 使用 等因素影響的復雜系統(tǒng)。產(chǎn)品的質(zhì)量應(yīng)該達到多維評價的目標。 三.質(zhì)量管理體系 3 質(zhì)量管理體系是指在質(zhì)量方向指揮和控制組織的管理體系。由于“體系“是若干相關(guān)事物互相聯(lián)系與制約而構(gòu)成的一個有機整體
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