【正文】 工作質(zhì)量是物流各功能活動(dòng)中各環(huán)節(jié)、各工種、各崗位的具體運(yùn)行質(zhì)量。物品在轉(zhuǎn)運(yùn)和送貨中發(fā)生的失竊。二．物品質(zhì)量物品質(zhì)量的核心是低貨損率或無貨損率。:客戶服務(wù)的交易后活動(dòng)是售后服務(wù)，它的作用實(shí)施提供售后支持，特別售后質(zhì)量有缺陷的`物品的更換。:交易中的客戶服務(wù)是圍繞合同項(xiàng)下送貨而進(jìn)行的交易要素。:交易前的客戶服務(wù)要為合同達(dá)成創(chuàng)造條件。要加強(qiáng)物流企業(yè)質(zhì)量管理，就必須全面分析各種相關(guān)因素，把握內(nèi)在規(guī)律，建立、健全、合理的質(zhì)量管理體制，才能真正實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理。除了包括物流對象本身，而且還包括相關(guān)的工作質(zhì)量，工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。六．全面性物流企業(yè)區(qū)別于其他行業(yè)。四．先進(jìn)性現(xiàn)代質(zhì)量管理和改進(jìn)，要求有新的技術(shù)手段，包括從質(zhì)量設(shè)計(jì)到計(jì)算機(jī)輔助等手段。要保證物流質(zhì)量，就涉及企業(yè)物流活動(dòng)的相關(guān)環(huán)節(jié)，相關(guān)部門的相關(guān)人員，需要依靠各個(gè)環(huán)節(jié)，各部門的廣大員工共同努力，才能保證實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理?？梢钥隙ǖ闹v，只有質(zhì)量管理系統(tǒng)的發(fā)展才能最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)物流管理的目標(biāo)。只有理解這一點(diǎn)，才能實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理。國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局就會(huì)按這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)檢測生產(chǎn)出來的產(chǎn)品是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求，以保證產(chǎn)品的質(zhì)量符合社會(huì)大眾的要求。它按照一定的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)產(chǎn)品的承諾、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。五．質(zhì)量保證質(zhì)量保證指為使人們確信某一產(chǎn)品、過程或服務(wù)的質(zhì)量所必須的全部有計(jì)劃有組織的活動(dòng)。必須對干什么? 為何干 ?怎么干?誰來干?何時(shí)干?何地干?做出規(guī)定，并對實(shí)際質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控。圍繞產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程的各個(gè)環(huán)節(jié)，對影響工作質(zhì)量的人、機(jī)、料、法、環(huán)五大因素進(jìn)行控制，并對質(zhì)量活動(dòng)的成果進(jìn)行分階段驗(yàn)證，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，采取相應(yīng)措施，防止不合格重復(fù)發(fā)生，盡可能地減少損失。質(zhì)量控制的范圍涉及產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程的各個(gè)環(huán)節(jié)，如設(shè)計(jì)過程、采購過程、生產(chǎn)過程、安裝過程等。四．質(zhì)量控制我國國家標(biāo)準(zhǔn)GB／T 19000：2000對質(zhì)量控制的定義是：“質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求”。因而，質(zhì)量管理體系把影響質(zhì)量的技術(shù)、管理、人員和資源等因素都綜合在一起，使之在質(zhì)量方針的指引下，為達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)而相互配合，努力工作、質(zhì)量管理體系包括硬件和軟件兩大部分。質(zhì)量體系是建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的一組相互關(guān)聯(lián)的或相互作用的要素的集合。全面質(zhì)量管理相對更加適應(yīng)現(xiàn)代化大生產(chǎn)對質(zhì)量管理整體性、綜合性的客觀要求，從過去限于局部性的管理進(jìn)一步走向全面性、系統(tǒng)性的管理。 質(zhì)量管理發(fā)展到全面質(zhì)量管理，是質(zhì)量管理工作的又一個(gè)大的進(jìn)步，統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理著重于控制生產(chǎn)過程質(zhì)量，發(fā)揮預(yù)防性管理作用，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品的質(zhì)量應(yīng)該達(dá)到多維評價(jià)的目標(biāo)。 質(zhì)量是一個(gè)受到、等因素影響的復(fù)雜系統(tǒng)。 　　質(zhì)量不僅從某些技術(shù)指標(biāo)來考慮，還從、價(jià)格、使用價(jià)值和消耗等幾方面來綜合評價(jià)。現(xiàn)代關(guān)于質(zhì)量的概念包括對社會(huì)性、經(jīng)濟(jì)性和系統(tǒng)性三方面的認(rèn)識(shí)。不同國家不同地區(qū)因自然環(huán)境條件不同，技術(shù)發(fā)達(dá)的程度不同，消費(fèi)水平不同和風(fēng)俗習(xí)慣等的不同，會(huì)對產(chǎn)品提出不同的要求，產(chǎn)品應(yīng)具有這種環(huán)境的適應(yīng)性，對不同地區(qū)要提供具有不同性能的產(chǎn)品，以滿足該地區(qū)用戶的“明示或隱含的需求”。質(zhì)量要求不是固定不變的，隨著技術(shù)的發(fā)展，生活水平的提高，人們對產(chǎn)品，過程，或體系會(huì)提出新的質(zhì)量要求?！皾M足要求的程度”，而不是反映為“特性總和”。質(zhì)量的含義有一下四點(diǎn)：，也可以是某項(xiàng)活動(dòng)或過程的工作質(zhì)量，還可以是質(zhì)量管理體系運(yùn)行的質(zhì)量。高 等 教 育 自 學(xué) 考 試畢 業(yè) 論 文論物流企業(yè)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建陳騰飛專業(yè)：物流企業(yè)管理主考學(xué)校：蘭州交通大學(xué)準(zhǔn)考證號(hào)：655010103004指導(dǎo)教師姓名職稱：張靜芳（教授）甘肅省高等教育自學(xué)考試辦公室印刷2011年3月21號(hào)物流專業(yè)論物流企業(yè)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建Concerning logistics enterprise quality management system construction 陳騰飛Chen tengfei目錄內(nèi)容摘要……………………………………………(Ⅰ)正文提要……………………………………………(Ⅱ)第一章: 物流企業(yè)質(zhì)量管理的基本概念 物流企業(yè)質(zhì)量管理概念 物流企業(yè)質(zhì)量管理的基本特點(diǎn) 物流企業(yè)質(zhì)量管理的主要內(nèi)容 物流企業(yè)質(zhì)量管理的主要評價(jià)指標(biāo) 物流企業(yè)質(zhì)量管理原則第二章：我國的物流企業(yè)質(zhì)量管理 我國物流企業(yè)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀 質(zhì)量管理在物流企業(yè)中的應(yīng)用第三章：現(xiàn)代物流質(zhì)量質(zhì)量管理體系的構(gòu)建 ISO 9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) 我國物流企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立與運(yùn)行第四章：我國物流企業(yè)發(fā)展展望注釋…………………………………………………(Ⅲ)參考文獻(xiàn)……………………………………………(Ⅳ)附錄…………………………………………………(Ⅴ)致謝…………………………………………………(Ⅵ)論物流企業(yè)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建 陳騰飛內(nèi)容摘要：本文描述了物流企業(yè)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建，通過對物流企業(yè)質(zhì)量管理體系概念，我國物流企業(yè)的現(xiàn)狀分析，以及我國物流企業(yè)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的論述，總結(jié)出物流企業(yè)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建，并且對我國物流企業(yè)質(zhì)量管理體系進(jìn)行了總結(jié)與展望。關(guān)鍵字：質(zhì)量 質(zhì)量管理 企物流業(yè)質(zhì)量管理體系 我國物流質(zhì)量管理 ISO 9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)正文第一章：物流企業(yè)質(zhì)量管理的基本概念 物流企業(yè)質(zhì)量管理概念質(zhì)量是指一組固有的特性滿足要求的程度?！肮逃刑匦浴暗母拍钫f明固有特性是產(chǎn)品，過程或體系的一部分，而是人為賦予的特性不是固有特性，不反映在產(chǎn)品的質(zhì)量范疇中，使質(zhì)量的概念更為明確。特性是固有的，與要求相比較，滿足要求的程度才反映為質(zhì)量的好壞?！跋鄬π浴?。二．質(zhì)量管理質(zhì)量管理是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)來使其實(shí)現(xiàn)的所有管理職能的全部活動(dòng)，質(zhì)量管理的發(fā)展與工業(yè)生產(chǎn)技術(shù)和管理科學(xué)的發(fā)展密切相關(guān)。質(zhì)量的好壞不僅從直接的用戶,而是從整個(gè)社會(huì)的角度來評價(jià),尤其關(guān)系到生產(chǎn)安全、環(huán)境污染、生態(tài)平衡等問題時(shí)更是如此。在確定質(zhì)量水平或目標(biāo)時(shí)，不能脫離社會(huì)的條件和需要,不能單純追求技術(shù)上的先進(jìn)性，還應(yīng)考慮使用上的經(jīng)濟(jì)合理性，使質(zhì)量和價(jià)格達(dá)到合理的平衡。例如，汽車是一個(gè)復(fù)雜的，同時(shí)又是涉及道路、司機(jī)、乘客、貨物、交通制度等特點(diǎn)的使用系統(tǒng)。費(fèi)根堡姆認(rèn)為，質(zhì)量系統(tǒng)是指具有確定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品和為交付使用所必須的管理上和技術(shù)上的步驟的網(wǎng)絡(luò)。然而，產(chǎn)品質(zhì)量的形成過程不僅與生產(chǎn)過程有關(guān)，還與其他許多過程、許多環(huán)節(jié)和因素相關(guān)聯(lián)，這不是單純依靠統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理所能解決的。三．質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系是指在質(zhì)量方向指揮和控制組織的管理體系。由于“體系“是若干有關(guān)事物互相聯(lián)系，互相制約而構(gòu)成的一個(gè)有機(jī)整體，強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)性，協(xié)調(diào)性。一個(gè)組織可以建立一個(gè)綜合的管理體系，其內(nèi)容可包含質(zhì)量管理體系，環(huán)境管理體系和財(cái)務(wù)管理體系等。 質(zhì)量控制的目標(biāo)就是確保產(chǎn)品的質(zhì)量能滿足顧客、法律法規(guī)等方面所提出的質(zhì)量要求如適用性、可靠性、安全性)。 質(zhì)量控制的工作內(nèi)容包括作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)，也就是包括專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)兩個(gè)方面。因此，質(zhì)量控制應(yīng)貫徹預(yù)防為主與檢驗(yàn)把關(guān)相結(jié)合的原則。 因?yàn)橘|(zhì)量要求是隨時(shí)間的進(jìn)展而在不斷變化，為了滿足新的質(zhì)量要求，就要注意質(zhì)量控制的動(dòng)態(tài)性，要隨工藝、技術(shù)、材料、設(shè)備的不斷改進(jìn)，研究新的控制方法。也可以說是為了提供信任表明實(shí)體能夠滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實(shí)施并根據(jù)需要進(jìn)行證實(shí)的全部有計(jì)劃和有系統(tǒng)的活動(dòng)。由國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局，提供技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，即生產(chǎn)配方、成分組成，包裝及包裝容量多少、運(yùn)輸及貯存中注意的問題，產(chǎn)品要注明生產(chǎn)日期、廠家名稱、地址等，經(jīng)國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局批準(zhǔn)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)后，公司才能生產(chǎn)產(chǎn)品。 物流企業(yè)質(zhì)量管理的基本特點(diǎn)一．系統(tǒng)性質(zhì)量是一個(gè)系統(tǒng)過程，它滲透在企業(yè)的每個(gè)環(huán)節(jié)。物流企業(yè)是一個(gè)完整統(tǒng)一的系統(tǒng)，加強(qiáng)物流企業(yè)質(zhì)量管理就必須從系統(tǒng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，各種資源以及整個(gè)物流活動(dòng)的相互配合和相互協(xié)調(diào)做起，通過強(qiáng)化整個(gè)企業(yè)基本質(zhì)量素質(zhì)來促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量的系統(tǒng)發(fā)展。二．全員性質(zhì)量