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空乘專業(yè)畢業(yè)論文-空乘人員職業(yè)素質(zhì)的現(xiàn)狀與提升研究-展示頁(yè)

2025-06-17 07:34本頁(yè)面
  

【正文】 會(huì)直接影響飛行安全。 因此 , 情緒控制能力應(yīng)包括,其一,準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)和表達(dá)自身情緒的能力。 對(duì)機(jī)組的配合不滿意,產(chǎn)生敵對(duì)情緒。高雅、端莊、美麗、大方是人們對(duì)空姐的一致認(rèn)同,但光有前面的標(biāo)準(zhǔn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝任不了空姐這個(gè)職業(yè)的,空姐最重要的是要具有相當(dāng)?shù)穆殬I(yè) 素質(zhì) 。 飛機(jī)客艙服務(wù)是民航運(yùn)輸服務(wù)的重要組成部分,它直接反映了航空公司的服務(wù)質(zhì)量。這種品質(zhì)一旦形成,就會(huì)相對(duì)穩(wěn) 定。一個(gè)人的素質(zhì)的高低,是通過自己的努力學(xué)習(xí)、實(shí)踐,獲得一定知識(shí)并把它變成自覺行為的結(jié)果。它是在先天素質(zhì)的基礎(chǔ)上,通過教育和社會(huì)環(huán)境影響逐步形成和發(fā)展起來(lái)的。一般說(shuō)來(lái),勞動(dòng)者能否順利就業(yè) 并取得成就,在很大程度上取決于本人的職業(yè)素質(zhì),職業(yè)素質(zhì)越高的人,獲得成功的機(jī)會(huì)就越多。 關(guān)鍵詞: 空 乘; 職業(yè)素質(zhì) ; 現(xiàn)狀;提升 沈陽(yáng)航空 航天大學(xué) 空乘專業(yè)畢業(yè)論文 目 錄 論文摘要 ???? ???????????? ??? ? ? ? I 第一章 空乘人員的職業(yè)素質(zhì)研究的意義 ? ??? ??? ?? 1 一、 空乘人員職業(yè)素質(zhì) ?? ?? ?????????? ??? 1 ? ??? ?????? ? ? ?? ? ? 1 ? ??????? ??? ? 2 二 、 空乘人員職業(yè)素質(zhì)對(duì)職業(yè)發(fā)展的決定性 ?? ?? ??? ? ? 4 第二章 空乘人員職業(yè)素質(zhì)的現(xiàn)狀與原因 ??????? ? ? 5 一、空乘人員職業(yè)素質(zhì)的現(xiàn)狀分析 ?? ? ???????? ? ? 5 ?? ???? ? ????????? ? 5 ?? ??????????? 5 ?? ?????????? ? ?? 5 二、 空乘人員職業(yè)素質(zhì)偏低的主要原因 ? ? ? ????? ?? ? 6 ?? ???? ????????? 6 ?? ????????????? 6 ??? ?????????? ? ???? 7 ?? ??????????? 7 ?? ????? ? ?? 8 第三章 提升空乘人員職業(yè)素質(zhì)的途徑 ????????? ? 12 一、從教育入手,提高職業(yè)教育的有效性 ?? ???? ???? 12 二、著眼航空公司 的發(fā)展 ,提高對(duì)職業(yè)素質(zhì)的要求 ?? ???? 13 三、 加強(qiáng)社會(huì)對(duì)空乘職業(yè)的正確引導(dǎo) ??? ? ?????? ? ? 14 沈陽(yáng)航空 航天大學(xué) 空乘專業(yè)畢業(yè)論文 四、端正心態(tài) ,不斷完善自己 ? ?? ????? ???? ??? 15 參考文獻(xiàn) ???? ???????????????????? ? 17 沈陽(yáng)航空 航天大學(xué) 空乘專業(yè)畢業(yè)論文 1 第一章 空乘人員職業(yè)素質(zhì)研究的意義 一、空乘人員職業(yè)素質(zhì) ( 1) .職業(yè)素質(zhì)的含義 職業(yè)素質(zhì)( Professional Quality)是勞動(dòng)者對(duì)社會(huì)職業(yè)了解與適應(yīng)能力的一種綜合體現(xiàn),其主要表現(xiàn)在職業(yè)興趣、職業(yè)能力、職業(yè)個(gè)性及職業(yè)情況等方面。 而且 空中乘務(wù)是一個(gè)需要和不同人 群廣泛接觸的服務(wù)行業(yè) ,是各航空公司及整個(gè)民航運(yùn)輸?shù)拇翱凇?航空服務(wù)專業(yè)是培養(yǎng)適應(yīng)民航現(xiàn)代化建設(shè)需要 ,服務(wù)于民航服務(wù)與管理第一線 ,具有較高的政治素質(zhì)及專業(yè)素質(zhì)的機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)與管理的 人員。 畢業(yè)論文 空乘人員職業(yè)素質(zhì)的現(xiàn)狀與提升 研究 院 系 民 用 航 空 學(xué)院 專 業(yè) 空 中 乘 務(wù) 班 級(jí) 93050806 學(xué) 號(hào) xxx 姓 名 xxx 指導(dǎo)教師 xxx 沈陽(yáng)航空 航天大學(xué) 2021 年 7 月 沈陽(yáng)航空 航天大學(xué) 空乘專業(yè)畢業(yè)論文 摘 要 隨著時(shí)代的進(jìn)步,航空運(yùn)輸業(yè)得到了迅猛發(fā)展,乘坐飛機(jī)出行也日益受到人們的青睞,因而對(duì)其從業(yè)者的要求也越 來(lái)越高。從航空服務(wù)的角度入手,培養(yǎng) 空乘人員的職業(yè)素質(zhì) ,側(cè)重學(xué)生 職業(yè)素質(zhì)與 能力的培養(yǎng),以及服務(wù)心理分析技巧、相關(guān)乘務(wù)技能技巧和人力資源管理等方面的知識(shí)儲(chǔ)備,培養(yǎng)高素質(zhì)的復(fù)合型空乘服務(wù)與管理人才 ,其重要性,顯而易見。通過綜合職業(yè)能力訓(xùn)練和全面素質(zhì)的培養(yǎng),使學(xué)生掌握從事民航 運(yùn) 輸 空中乘務(wù)的 基本能力和技能, 提高職業(yè)素質(zhì), 能夠?yàn)槊窈綑C(jī)場(chǎng)建設(shè)與發(fā)展做出貢獻(xiàn)的實(shí)用人才。隨著我國(guó)民航事業(yè)的不斷發(fā)展 ,國(guó)家改革開放的不斷深入 ,空中乘務(wù)這一服務(wù)職業(yè)的特點(diǎn) ,要求從事這一 行業(yè)的人員具有 較高的 的職業(yè)素質(zhì) 。影響和制約職業(yè)素質(zhì)的因素很多,主要包括:受教育程度、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)環(huán)境、工作經(jīng)歷以及自身的一些基本情況。 職業(yè)素質(zhì)主要包括以下三方面的內(nèi)容: ○ 1 職業(yè)素質(zhì)首先是教化的結(jié)果。 ○ 2 職業(yè)素質(zhì)是自身努力的結(jié)果。 ○ 3 職業(yè)素質(zhì)是一種比較穩(wěn)定的身心發(fā)展的基本品質(zhì)。 ( 2) .職業(yè)素質(zhì)的重要性 服務(wù)在本質(zhì)上是一種人際交往關(guān)系,這種關(guān)系由服務(wù)者、被服務(wù)者和服務(wù)環(huán)境三元素組成,其中,服務(wù)者是影響服務(wù)質(zhì)量的最主動(dòng)、最積沈陽(yáng)航空 航天大學(xué) 空乘專業(yè)畢業(yè)論文 2 極的因素,其能力和素質(zhì)的高低對(duì)服務(wù)水平具有決定作用。在激烈的航空市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,直接為旅客服務(wù)的空姐的形象和工作態(tài)度,對(duì)航空公司占領(lǐng)市場(chǎng),贏得更多的回頭客起著至關(guān)重要的作用。 (1). 情緒控制能力 情緒控制能力的不良表現(xiàn) 常常體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面: 將生活中的不利情緒帶到工作當(dāng)中。 對(duì)自身的工作能力過于自信,近乎狂妄。其二,有效地調(diào)節(jié)和管理情緒的能力。 (2). 溝通協(xié)調(diào)能力 例如: 一個(gè)性格內(nèi)向、孤僻、古怪、冷漠、敏感的人在這方面往往比開朗、無(wú)私、大度、 坦誠(chéng)、友善的人要差得多。首先,在飛行過程及飛行任務(wù)中,一切行動(dòng)都要聽從機(jī)長(zhǎng)和乘務(wù)長(zhǎng)的指沈陽(yáng)航空 航天大學(xué) 空乘專業(yè)畢業(yè)論文 3 揮,嚴(yán)格準(zhǔn)確無(wú)誤的執(zhí)行命令。再者,與地面單位工作人員協(xié)調(diào)統(tǒng)一,聽從安排,堅(jiān)決執(zhí)行任務(wù),航空飛行不是兒戲,作為空中乘務(wù)的一員,做事思考要顧全大局,在這,不僅僅要對(duì) 自己生命負(fù)責(zé),更要對(duì)別人的生命負(fù)責(zé),所以,良好的溝通協(xié)調(diào)能力就顯得非常重要,第一執(zhí)行力是確保整個(gè)飛行任務(wù)的重中之重。所以,在飛機(jī)上,我們不僅僅代表的是自己,更是整個(gè)航空公司的整體素質(zhì),重任在肩,更加不敢怠慢。 乘務(wù)員在能調(diào)節(jié)好自身沉著的情緒外,還得隨機(jī)應(yīng)變既要組織正常飛行, 又要有力妥善處置特情,不因循守舊,要具體情況具體對(duì)待,有變通性、創(chuàng)造性,能在短時(shí)間內(nèi)建立立體思維。例如: 心情好時(shí),人們會(huì)對(duì)工作充滿熱情,會(huì)積極上進(jìn),相反,當(dāng)人們受到外界因素的影響,如家庭矛盾, 工作中和同事的磨擦等等,沈陽(yáng)航空 航天大學(xué) 空乘專業(yè)畢業(yè)論文 4 而自己還不能快速的調(diào)節(jié)自己,人們多多少少都會(huì)把這種情緒帶到工作中去,產(chǎn)生消極的影響。所以,好的語(yǔ)言表達(dá)能力是每 位空乘人員必須做到的。 二 、 空乘人員職業(yè)素質(zhì)對(duì)職業(yè)發(fā)展的決定性 在現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下,更多的在于人才的競(jìng)爭(zhēng),因而 “人 ”作為一個(gè)公司、一個(gè)團(tuán)隊(duì) “螺絲釘 ”的重要地位日益凸顯出來(lái)。 而作為航空服務(wù)行業(yè),空中乘務(wù)人員個(gè)人代表的,不僅僅是自己,而是作為一面招牌,代表了自己的航空公司,肩上擔(dān)子之重,做事令人不敢怠慢。對(duì)任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人來(lái)說(shuō),崗前職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)具有十分重大的意義, 若是一個(gè)空乘人員 缺乏良好的職業(yè)素質(zhì),那么就不可能取得什么突出的工作成績(jī) ,甚至給本航空公司帶來(lái)巨大的負(fù)面影響 ;而一個(gè) 航空公司 ,要是沒有一支職業(yè)素質(zhì)過硬的 空中乘務(wù) 隊(duì)伍,就不可能在激烈的 航空業(yè) 市場(chǎng)競(jìng) 爭(zhēng)中占有一席之地。由此帶來(lái)的個(gè)人素質(zhì)也
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