【正文】 of British Chamber of Commerce Southwest China, told China Daily that his colleagues found the policy very convenient. A British client once flew here and stayed for just one day to check her ordered goods, she said. Zhao was born in Shanxi provinc e, but she has lived in Chengdu for more than 10 years. My life was like a running race moving from place to place. I also lived in Beijing and Shanghai before, she said. But Chengdu is a place that you never want to leave once settling down. It is now my second hometown, she said. If the 沈陽(yáng)航空 航天大學(xué) 空乘專業(yè)畢業(yè)論文 18 environment is further improved, the city will attract more people to visit and live, with the 72 hour visafree policy and pelling conditions in transportation, culture, climate and cuisine, he said. Foreigners als o gave positive feedback on the policy. A spokesman from Dell Inc said the pany has a global hub of operation in Chengdu, so the threeday visa has an immediate and positive influence on the pany39。 Visafree policy brings Chengdu biz, tourism boost. Making national headlines several times, Chengdu39。在工作和學(xué)習(xí)中空乘人員要善于用辯證唯物主義的觀點(diǎn)看問(wèn)題，全面的分析問(wèn)題所在的原因，破除思想障礙，以平和的心態(tài)，去待人接物；在條件艱苦和復(fù)雜的環(huán)境中空乘人員要增強(qiáng)自己克服實(shí)際困難、解決復(fù)雜問(wèn)題的能力，造就自己健康崇高的人格；在工作和生活中空乘人員要多一點(diǎn)冷靜，少一點(diǎn)狂熱，多一點(diǎn)理智，少一點(diǎn)偏執(zhí)，多一點(diǎn)思考，少一點(diǎn)盲從。空姐在人們的眼中是在空中飛來(lái)飛去的令人羨慕的職業(yè) ,但在實(shí)際工作中卻承擔(dān)了人們所想不到的辛苦 ,飛遠(yuǎn)程航線時(shí)差的不同 ,飛國(guó)內(nèi)航線各種旅客的不同 ,工作中遇到的困難和特殊情況隨時(shí)都會(huì)發(fā)生 ,沒(méi)有吃苦耐勞的精神 ,就承受不了工作的壓力 ,做不好服務(wù)工作。對(duì)于理論實(shí)訓(xùn)一體化的教學(xué)，事先設(shè)計(jì)好學(xué)生活動(dòng)體驗(yàn)的教學(xué)方案，課堂沈陽(yáng)航空 航天大學(xué) 空乘專業(yè)畢業(yè)論文 13 上全體學(xué)生都要參與師生互動(dòng)，盡量做到任務(wù)引領(lǐng)做學(xué)一體。那些對(duì)子女行為完全放任，很少約束的父母， 使孩子養(yǎng)成了任意放縱的心理，這種大學(xué)生很可能在人際交往中以自我為中心，不懂得尊重他人，唯我獨(dú)尊，很難適應(yīng)集體生活。求新求異的心理使青年盲目追求西方的文化，而這些東西與中國(guó)現(xiàn)實(shí)社會(huì)在許多方面格格不入，使大學(xué)生陷入緊張、壓抑、混亂、空虛的狀態(tài)，長(zhǎng)時(shí)間的心理失調(diào)必然給心理素質(zhì)帶來(lái)不良影響。 面試過(guò)程中，以貌取人的情況并沒(méi)有根本性的解決。 而作為航空服務(wù)行業(yè)，空中乘務(wù)人員個(gè)人代表的，不僅僅是自己，而是作為一面招牌，代表了自己的航空公司，肩上擔(dān)子之重，做事令人不敢怠慢。 (2)． 溝通協(xié)調(diào)能力 例如： 一個(gè)性格內(nèi)向、孤僻、古怪、冷漠、敏感的人在這方面往往比開(kāi)朗、無(wú)私、大度、 坦誠(chéng)、友善的人要差得多。 職業(yè)素質(zhì)主要包括以下三方面的內(nèi)容： ○ 1 職業(yè)素質(zhì)首先是教化的結(jié)果。 關(guān)鍵詞： 空 乘； 職業(yè)素質(zhì) ； 現(xiàn)狀；提升 沈陽(yáng)航空 航天大學(xué) 空乘專業(yè)畢業(yè)論文 目 錄 論文摘要 ???? ???????????? ??? ? ? ? I 第一章 空乘人員的職業(yè)素質(zhì)研究的意義 ? ??? ??? ?? 1 一、 空乘人員職業(yè)素質(zhì) ?? ?? ?????????? ??? 1 ? ??? ?????? ? ? ?? ? ? 1 ? ??????? ??? ? 2 二 、 空乘人員職業(yè)素質(zhì)對(duì)職業(yè)發(fā)展的決定性 ?? ?? ??? ? ? 4 第二章 空乘人員職業(yè)素質(zhì)的現(xiàn)狀與原因 ??????? ? ? 5 一、空乘人員職業(yè)素質(zhì)的現(xiàn)狀分析 ?? ? ???????? ? ? 5 ?? ???? ? ????????? ? 5 ?? ??????????? 5 ?? ?????????? ? ?? 5 二、 空乘人員職業(yè)素質(zhì)偏低的主要原因 ? ? ? ????? ?? ? 6 ?? ???? ????????? 6 ?? ????????????? 6 ??? ?????????? ? ???? 7 ?? ??????????? 7 ?? ????? ? ?? 8 第三章 提升空乘人員職業(yè)素質(zhì)的途徑 ????????? ? 12 一、從教育入手，提高職業(yè)教育的有效性 ?? ???? ???? 12 二、著眼航空公司 的發(fā)展 ，提高對(duì)職業(yè)素質(zhì)的要求 ?? ???? 13 三、 加強(qiáng)社會(huì)對(duì)空乘職業(yè)的正確引導(dǎo) ??? ? ?????? ? ? 14 沈陽(yáng)航空 航天大學(xué) 空乘專業(yè)畢業(yè)論文 四、端正心態(tài) ，不斷完善自己 ? ?? ????? ???? ??? 15 參考文獻(xiàn) ???? ???????????????????? ? 17 沈陽(yáng)航空 航天大學(xué) 空乘專業(yè)畢業(yè)論文 1 第一章 空乘人員職業(yè)素質(zhì)研究的意義 一、空乘人員職業(yè)素質(zhì) （ 1） .職業(yè)素質(zhì)的含義 職業(yè)素質(zhì)（ Professional Quality）是勞動(dòng)者對(duì)社會(huì)職業(yè)了解與適應(yīng)能力的一種綜合體現(xiàn)，其主要表現(xiàn)在職業(yè)興趣、職業(yè)能力、職業(yè)個(gè)性及職業(yè)情況等方面。 因此 ， 情緒控制能力應(yīng)包括，其一，準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)和表達(dá)自身情緒的能力。所以，心理素質(zhì)不好的服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量也不會(huì)好。 社會(huì)輿論在責(zé)問(wèn)：為什么國(guó)內(nèi)的航空公司招聘空姐都搞得跟選美一樣？甚至有過(guò)之而無(wú)不及？ 模糊 沈陽(yáng)航空 航天大學(xué) 空乘專業(yè)畢業(yè)論文 7 現(xiàn)在的航空公司在空乘招募門檻交 低 ，人員各項(xiàng)素質(zhì)參差不齊，并沒(méi)有學(xué)歷，專業(yè)等方面的限制，比如 ：學(xué)歷上，大專以上即可，不強(qiáng)制英語(yǔ)四級(jí) 。 其中，有以下幾個(gè)主要因素的影響尤為重要。大學(xué)生在步入社會(huì)之前，很大程度上受家庭環(huán)境和父母言談舉止的影響，不同的家庭教育與影響必然產(chǎn)生不同的結(jié)果，如對(duì)子女嚴(yán)格管教的父母，經(jīng)常用命令、強(qiáng)迫、指責(zé)的方式讓孩子去學(xué)習(xí)，把子女的學(xué)習(xí)放在中心地位 ，而往往忽視了對(duì)子女的能力、興趣、需要的理解。教材不同于課程， 一本教材內(nèi)容不一定全部都是課堂教學(xué)內(nèi)容，要根據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)組織教學(xué)內(nèi)容，可能要選擇幾本教材相關(guān)內(nèi)容安排授課計(jì)劃，還要結(jié)合實(shí)訓(xùn)器材和場(chǎng)地，編寫理論實(shí)訓(xùn)一體化的教學(xué)方案，落實(shí)到授課計(jì)劃中。民航企業(yè)最關(guān)心 的是旅客和貨主 ,要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得旅客 ,就必須沈陽(yáng)航空 航天大學(xué) 空乘專業(yè)畢業(yè)論文 14 提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念。在一個(gè)人硬件條件滿足的同時(shí)，自