【正文】 員職業(yè)素質(zhì)的途徑 ????????? ? 12 一、從教育入手，提高職業(yè)教育的有效性 ?? ???? ???? 12 二、著眼航空公司 的發(fā)展 ，提高對職業(yè)素質(zhì)的要求 ?? ???? 13 三、 加強(qiáng)社會對空乘職業(yè)的正確引導(dǎo) ??? ? ?????? ? ? 14 西安航空旅游學(xué)院 空乘專業(yè)畢業(yè)論文 四、端正心態(tài)， 不斷完善自己 ? ?? ????? ???? ??? 15 參考文獻(xiàn) ???? ???????????????????? ? 17 西安航空旅游學(xué)院 空乘專業(yè)畢業(yè)論文 1 第一章 空乘人員職業(yè)素質(zhì)研究的意義 一、空乘人員職業(yè)素質(zhì) （ 1） .職業(yè)素質(zhì)的含義 職業(yè)素質(zhì)（ Professional Quality）是勞動者對社會職業(yè)了解與適應(yīng)能力的一種綜合體現(xiàn)，其主要表現(xiàn)在職業(yè)興趣、職業(yè)能力、職業(yè)個性及職業(yè)情況等方面。 職業(yè)素質(zhì)主要包括以下三方面的內(nèi)容： ○ 1 職業(yè)素質(zhì)首先是教化的結(jié)果。 (2)． 溝通協(xié)調(diào)能力 例如： 一個性格內(nèi)向、孤僻、古怪、冷漠、敏感的人在這方面往往比開朗、無私、大度、坦 誠、友善的人要差得多。 而作為航空服務(wù)行業(yè)，空中乘務(wù)人員個人代表的，不僅僅是自己，而是作為一面招牌，代表了自己的航空公司，肩上擔(dān)子之重，做事令人不敢怠慢。 面試過程中，以貌取人的情況并沒有根本性的解決。求新求異的心理使青年盲目追求西方的文化，而這些東西與中國現(xiàn)實社會在許多方面格格不入，使大學(xué)生陷入緊張、壓抑、混亂、空虛的狀態(tài)，長時間的心理失調(diào)必然給心理素質(zhì)帶來不良影響。那些對子女行為完全放任 ，很少約束的父母，使孩子養(yǎng)成了任意放縱的心理，這種大學(xué)生很可能在人際交往中以自我為中心，不懂得尊重他人，唯我獨尊，很難適應(yīng)集體生活。對于理論實訓(xùn)一體化的教學(xué)，事先設(shè)計好學(xué)生活動體驗的教學(xué)方案，課堂上全體學(xué)生都要參與師生互動，盡量做到任務(wù)引領(lǐng)做學(xué)一體?？战阍谌藗兊难壑惺窃诳罩酗w來飛去的令人羨慕的職業(yè) ,但在實際工作中卻承擔(dān)了人們所想不到的辛苦 ,飛遠(yuǎn)程航線時差的不同 ,飛國內(nèi)航線各種旅客的不同 ,工作中遇到的困難和特殊情況隨時都會發(fā)生 ,沒有吃苦耐勞的精神 ,就承受不了工作的壓力 ,做不好服務(wù)工作。在西安航空旅游學(xué)院 空乘專業(yè)畢業(yè)論文 15 工作和學(xué)習(xí)中空乘人員要善于用辯證唯物主義的觀點看問題，全面的分析問題所在的原因，破除思想障礙，以平和的心態(tài)，去待人接物；在條件艱苦和復(fù)雜的環(huán)境中空乘人員要增強(qiáng)自己克服實際困難、解決復(fù)雜問題的能力，造就自己健康崇高的人格；在工作和生活中空乘人員要多一點冷靜，少一點狂熱，多一點理智，少一點偏執(zhí)，多一點思考，少一點盲從。 ， 《工作壓力理論及其在研究中的重要性》， 2021 年 10 月 ： 第 433435 頁 . ， 《工作壓力系統(tǒng)研究》，浙江師大學(xué)報， 1999 年 5 月 ： 第 2935 頁。 參考文獻(xiàn) ，羅曉梅，羅德剛主編 ； 《公共管理案例及分析》 ， 重慶出版社 。而不僅僅是一味地“以貌取人”。在激烈的市場競爭中 ,服務(wù)質(zhì)量的高低決定了企業(yè)是否能夠生存 ,市場競爭的核心實際上是服務(wù)的競爭。 其次，認(rèn)真編寫授課計劃，授課計劃是課程標(biāo)準(zhǔn)的實施方案，不僅是課時安排和教學(xué)進(jìn)度安排 。家庭環(huán)境包括家庭人際關(guān)系、父母教育方式、父母人格特征等。影響空中乘務(wù)學(xué)生心理素質(zhì)的因素是十分復(fù)雜的，它是生理、心理、社會諸因素共同作用于個體的結(jié)果。這些做法一定程度誤導(dǎo)社 會輿論、誤導(dǎo)年輕人，似乎航空公司選拔乘務(wù)員就是看漂亮不漂 亮。所以，好的語言表達(dá)能力是每 位空乘人員必須做到的。 對自身的工作能力過于自信，近乎狂妄。隨著我國民航事業(yè)的不斷發(fā)展 ,國家改革開放的不斷深入 ,空中乘務(wù)這一服務(wù)職業(yè)的特點 ,要求從事這一 行業(yè) 的人員具有 較高的 的職業(yè)素質(zhì) 。它是在先天素質(zhì)的基礎(chǔ)上，通過教育和社會環(huán)境影響逐步形成和發(fā)展起來的。一旦遭遇緊急情況，地面無法和機(jī)組有效溝通協(xié)調(diào)，機(jī)組無法和乘務(wù)組有效溝通協(xié)調(diào)，乘務(wù)組無法和旅客有效溝通協(xié)調(diào)，可以想象這個樣一種情況還怎么保證安全。 簡單來說， 空乘人員的 職業(yè)素質(zhì)就是 空乘人員 在職業(yè)活動中所體現(xiàn)出來的職業(yè)技能、職業(yè)道德、職業(yè)精神等等。這種用人門檻的模糊，導(dǎo)致了空中乘務(wù)的服務(wù)質(zhì)量下降，西安航空旅游學(xué)院 空乘專業(yè)畢業(yè)論文 7 給公司乃至 整個航空服務(wù)行業(yè)帶來了負(fù)面影響 ，不利于航空服務(wù)行業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步，這項職業(yè)的用人聘人要求及細(xì)則，急需規(guī)范化，條例化，確保人員質(zhì)量，使航空服務(wù)行業(yè)走的更穩(wěn)，更遠(yuǎn)。 (2)大眾傳媒因素 隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，大眾傳播手段越來越豐富，廣播、電視、報刊雜志、信息高速公路日新月異的發(fā)展，使大眾傳播媒介對人 們的心理健康影響越來越大。 （ 7）薄弱的自我控制力與心理承受力 西安航空旅游學(xué)院 空乘專業(yè)畢業(yè)論文 11 某些大學(xué)生由于缺乏必要的自我約束力，在感情和理智發(fā)生沖突時，不能運用理智的力量來為感情導(dǎo)向，而是隨意放任感情，我行我素，往往出現(xiàn)一些意想不到的行為并造成一些意想不到的后果。 最后，精心布置作業(yè)，不僅有量還要有質(zhì)。并且，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。女性具有溫柔、細(xì)心、熱情、善良、善解人意的特點，工作中能做到考慮問題周全，處理問題全面。 ，梁穎，《管理著工作壓力高階因素結(jié)構(gòu)分析》，應(yīng)用學(xué)力學(xué)， 1997 年 2 月 ： 第 2126 頁。祝愿老師培養(yǎng)更多的人才，桃李滿天下。另一方面，諸如心理素質(zhì)、服務(wù)意識、綜合素質(zhì)等，這些都是乘務(wù)工作地性質(zhì)決定的。其次，有