【正文】 s public security bureau shows some 100 foreign visitors enjoyed the 72hour policy by the end of March, most of them from the United States, the United Kingdom and Germany. Chengdu also reported robust growth in its overall tourist industry last year. Official statistic s show that it received some 150 million tourists last year, an increase of 28 percent from 2021. Around million came from abroad, an increase of 12 percent. Total revenue from touris m surpassed 133 billion yuan ($). During his visit to Kazakhstan in September, Chinese President Xi Jinping proposed that China and Central Asia join hands to build a Silk Road economic belt to boost cooperation. The idea has been widely echoed in Central Asian countries, being an encouraging blueprint for Chinese areas along the Silk Road that has linked Asia and Europe for more than 2,000 years. In the next three weeks, China Daily reporters will travel through the belt in China and in Kazakhstan, Uzbekistan and Turkey. They will show the progress and expectations of the countries, businesses and peoples on the route. Shaanxi the start of the ancient Silk Road has positioned itself as the new starting point for the development of the Silk Road Economic Belt, which will strengthen China39。 ，《西方的壓力管理理論理論簡述》，燕山大學學報， 2021 年 3 月 。隨著社會的進步，競爭更顯激烈，作為一名空中乘務人員，要不斷適應社會環(huán)境、工作環(huán)境、生活環(huán)境甚至人為環(huán)境，增強社會責任感。所以，社會應加強公眾對空乘專業(yè)的全面認識，不應僅僅看到是的風光的工作，而是工作背后的責任感與使命感，因為我們服務于人，更要負責于人。不同的服務語言往往會得出不同的服務結果。服務意識是經(jīng)過訓練后逐漸形成的 ,是不能用規(guī)則來保持的 ,它必須融化在每個航空人的骨子里 ,成為一種自覺的思想。在激烈的航空市場競爭中 ,直接為旅客服務的空姐的形象和工作態(tài)度 ,對航空公司占領市場、贏得更多的回頭客起著至關重要的作用。 再次，在課堂教學中，我們要運用各種教學手段，調動學生學習的積極性。因此，有許多學生感情比較脆弱，嬌氣十足，愛虛榮，喜贊揚，缺乏在困難和逆境中的鍛煉，經(jīng)不起挫折，對于考試失敗、遇到困難、犯了錯誤受到批評、同學關系出現(xiàn)緊張等，心理上往往難以承受，隨之而來的是灰心喪氣、悲觀失望、自暴自棄，甚至走上邪路。處于這種類型家庭的大學生在日常交往中往往缺乏適應社會、適應生活的能力，雖然在性格上可能表現(xiàn)出誠實、負責、禮貌、細心，但在人際關系中往往表現(xiàn)沈陽航空 航天大學 空乘專業(yè)畢業(yè)論文 11 出羞怯自卑、敏感、對人容易屈從。過份強調政 治素質、思想素質、道德素質沈陽航空 航天大學 空乘專業(yè)畢業(yè)論文 10 而忽視心理素質，只重視生理平衡而忽視心理穩(wěn)定（沒有心理障礙）和社會成熟（具有社會適應能力），這種思想上的偏差導致大學生心理素質教育的淡化。 (1)社會文化因素 當代大學生處在東西方文化交叉、多種價值觀沖突的時代，隨著改革開放的深化，西方文化大量涌入，東西方文化發(fā)生著從未有過的碰撞與沖突。先有了這樣的意識，才能具備相應的能力，再加上必要的條件，才能使優(yōu)質的服務得以實現(xiàn)。專業(yè)上，不限空乘專業(yè)，師范、藝術、科教、語言等皆可 。服務服務意識是需要長期的養(yǎng)成和對服務本質的理解，服務技能也與長期的訓練有關，因此，空乘服務作為一個專業(yè)在我國的教育體系中存在十余年，為培養(yǎng)高素質的服務人才做出了貢獻，但現(xiàn)在航空公司在招聘人才時對專業(yè)要求已經(jīng)淡化，基本不限制專業(yè)，是應聘人才的專業(yè)意識與服務技能呈現(xiàn)下滑趨勢。 二 、 空乘人員職業(yè)素質對職業(yè)發(fā)展的決定性 在現(xiàn)在市場競爭激烈的情況下，更多的在于人才的競爭，因而 “人 ”作為一個公司、一個團隊 “螺絲釘 ”的重要地位日益凸顯出來。所以，在飛機上，我們不僅僅代表的是自己，更是整個航空公司的整體素質，重任在肩，更加不敢怠慢。其二，有效地調節(jié)和管理情緒的能力。 （ 2） .職業(yè)素質的重要性 服務在本質上是一種人際交往關系，這種關系由服務者、被服務者和服務環(huán)境三元素組成，其中，服務者是影響服務質量的最主動、最積沈陽航空 航天大學 空乘專業(yè)畢業(yè)論文 2 極的因素，其能力和素質的高低對服務水平具有決定作用。影響和制約職業(yè)素質的因素很多，主要包括：受教育程度、實踐經(jīng)驗、社會環(huán)境、工作經(jīng)歷以及自身的一些基本情況。 畢業(yè)論文 空乘人員職業(yè)素質的現(xiàn)狀與提升 研究 院 系 民 用 航 空 學院 專 業(yè) 空 中 乘 務 班 級 93050806 學 號 xxx 姓 名 xxx 指導教師 xxx 沈陽航空 航天大學 2021 年 7 月 沈陽航空 航天大學 空乘專業(yè)畢業(yè)論文 摘 要 隨著時代的進步，航空運輸業(yè)得到了迅猛發(fā)展，乘坐飛機出行也日益受到人們的青睞，因而對其從業(yè)者的要求也越 來越高。一般說來，勞動者能否順利就業(yè) 并取得成就，在很大程度上取決于本人的職業(yè)素質，職業(yè)素質越高的人，獲得成功的機會就越多。 飛機客艙服務是民航運輸服務的重要組成部分，它直接反映了航空公司的服務質量。無論什么情況，乘務人員都要保持冷靜平和情緒，激動和消極都會直接影響飛行安全。 (3)． 應變創(chuàng)造能力 在現(xiàn)實情況中 ， 工作中隨時可能遇到突發(fā)性特殊情況 ，例如： 飛機劫持，發(fā)動機停車，起落架卡阻，座艙失密，無線電 失效等。任何一個公司、高效團隊的發(fā)展，都需要有一批高素質的成員來支撐，這些高素質的成員并非只有 較高的職業(yè)素質 ，而且 還 要具有高品德，他們并不是一走出校門就有很高的素質，而是經(jīng)過許多年的實 踐拼搏才練就的良好素質。 空中乘務人員 對自己工作的定位不夠準確，有部分人認為空姐吃的是青春飯，一旦過了結婚生子的年齡，這項工作將不再適合自己，從而在心理上，就先打 了退堂鼓，在工作過程中，一旦出現(xiàn)了坎坷，疲勞，沈陽航空 航天大學 空乘專業(yè)畢業(yè)論文 6 就出現(xiàn)了