酒店管理專業(yè)畢業(yè)論-展示頁(yè)
2025-06-16 19:21本頁(yè)面
【正文】 季等飯店。 短視心理 很多飯店管理者過(guò)分注重短期利益，不了解品牌建設(shè)周期長(zhǎng)，收益滯后等特點(diǎn)，在具體的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中急于獲得短期利益，而不利于品牌的長(zhǎng)期建設(shè)。一些著名的酒店，如“喜來(lái)登”“香格里拉”“白 天鵝”等，其平均房?jī)r(jià)和客房利用率浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 2021 屆酒店管理專業(yè)畢業(yè)論文 第 3 頁(yè) 共 8 頁(yè) 在當(dāng)?shù)赝惥频曛忻星懊?，這不能說(shuō)這不是一種品牌效應(yīng)。在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)條件下，品牌是酒店立足的基礎(chǔ)，良好品牌能為酒店帶來(lái)數(shù)之不盡的財(cái)富。品牌表達(dá)的是產(chǎn)品本身所具有的的獨(dú)特的，無(wú)法被其他產(chǎn)品取代的某種屬性。所以找到問(wèn)題的根本才能更好的做好回頭客的營(yíng)銷工作。未能達(dá)到真正意義上的個(gè)性化服務(wù)，以致于導(dǎo)致顧客期望值不滿。酒店沒(méi)有設(shè)定專門(mén)的?？退鶓?yīng)有的待遇。 酒店為顧客提供的額外利益帶來(lái)的回頭客 這種回頭客來(lái)源于酒店給予他們的額外利益，比如價(jià)格上優(yōu)于其他的客 人，但是這種回頭客會(huì)隨著價(jià)格的變動(dòng)，其他酒店利益的吸引等情況發(fā)生變化。這種高可靠性、高持久性的忠誠(chéng)是一個(gè)企業(yè)的寶貴資源，也是酒店非?？是蟮?。比如因?yàn)殡x居住地比較近出行比較方便而長(zhǎng)期選擇一個(gè)酒店。這種回頭客雖然比較穩(wěn)定，但當(dāng)外界條件優(yōu)于他們所選擇的東西時(shí)就會(huì)產(chǎn)生抱怨，他們之所以選擇是因?yàn)樗憬虡I(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 2021 屆酒店管理專業(yè)畢業(yè)論文 第 2 頁(yè) 共 8 頁(yè) 們的親屬朋友在這所酒店。 總之，一個(gè)酒店的發(fā)展離不開(kāi)客戶，而且酒店的發(fā)展更需要回頭客的支持，所以留住回頭客，增加酒店的回頭率是一個(gè)酒店經(jīng)營(yíng)中不得不考慮的問(wèn)題。其次，節(jié)約企業(yè)的營(yíng)銷推廣費(fèi)用，又增加了酒店的市場(chǎng)份額。 （二） 重要性 顧客滿意影響著顧客重購(gòu)，就表明，顧客重購(gòu)取決于顧客滿意度。 關(guān)鍵詞：酒店 回頭率 顧客 一、 提高顧客回頭率的含義與重要性 （一） 含義 顧客的回頭率是指到酒店再次消費(fèi)或者長(zhǎng)久消費(fèi) 的顧客 在酒店所有顧客中所占的比例 ，它 主要反映酒店對(duì)顧客的保持能力和顧客的忠誠(chéng)度。浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 2021 屆酒店管理專業(yè)畢業(yè)論文 第 1 頁(yè) 共 8 頁(yè) 淺談酒店如何提高顧客的回頭率 —— 以國(guó)際假日酒店為例 內(nèi)容摘要 ：提高經(jīng)濟(jì)效益是酒店經(jīng)營(yíng)的主要目標(biāo)，在激烈的酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，酒店的回頭客在酒店中產(chǎn)生很大的經(jīng)濟(jì)效益。文章結(jié)合實(shí)際分析酒店現(xiàn)狀，從影響顧客回頭率的因素入手，提出了相關(guān)的建議和對(duì)策，主要從酒店的設(shè)施、服務(wù)來(lái)探究，從而提升酒店的競(jìng)爭(zhēng)力，增加經(jīng)濟(jì)效益。 顧客回頭率 是由顧客的忠誠(chéng)度決定的，良好的顧客忠誠(chéng)度會(huì)帶來(lái)良好的顧客回頭率?；仡^客對(duì)企業(yè)來(lái)講存在很多優(yōu)勢(shì)，首先他具有廣告效應(yīng)，會(huì)把企業(yè)的相關(guān)信息以及他們愉快的消費(fèi)經(jīng)歷傳播給他人，然后產(chǎn)生的口碑效應(yīng)會(huì)吸引更多的顧客，通過(guò)顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)及其向周邊群體傳播來(lái)激發(fā)潛在客源，這樣的宣傳既為企業(yè)節(jié)約了大量的成本又有企業(yè)所不能達(dá)到的可信度。由此可見(jiàn)，致力于開(kāi)發(fā)新顧客的營(yíng)銷策略要比維系老顧客保持已 有的客源費(fèi)用要大的多，經(jīng)營(yíng)利益也就隨之下降。 二、 國(guó)際假日酒店回頭客的類型與現(xiàn)狀 (一 ) 國(guó)際假日回頭客類型 顧客與酒店員工存在親緣關(guān)系的回頭客
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