【正文】 . 4 3 9 43 . 0 0 1 . 4 1 4 43 . 7 5 2 . 6 3 0 41 . 2 5 1 . 2 5 8 43 . 7 5 4 . 2 1 9 16網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)齡1 ~ 2 年1 年以內(nèi)2 ~ 3 年3 年以上T o t a l1 ~ 2 年1 年以內(nèi)2 ~ 3 年3 年以上T o t a l1 ~ 2 年1 年以內(nèi)2 ~ 3 年3 年以上T o t a l1 ~ 2 年1 年以內(nèi)2 ~ 3 年3 年以上T o t a l1 ~ 2 年1 年以內(nèi)2 ~ 3 年3 年以上T o t a l了解商品信息的方式查看銷(xiāo)售記錄和評(píng)價(jià)觀察商品信息其他方式詢問(wèn)買(mǎi)家T o t a lM e a n S t d . D e v i a t i o n N表 3 第 11 頁(yè) 表 4 是方差齊性檢驗(yàn)表。網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)齡在 1至 2年，篩選物品花費(fèi)時(shí)間在 30至 60分鐘所占人多最多，網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)齡在 3年以上，篩選物品花費(fèi)時(shí)間在 2小時(shí)以上的人數(shù)最少。 由統(tǒng)計(jì)結(jié)果來(lái)看，大家篩選物品花費(fèi)時(shí)間大多在 30至 60分鐘內(nèi)，而且人數(shù)比較突出，說(shuō)明大多數(shù)大學(xué)生對(duì)于選定商品、比較商品的 性價(jià)比、決定購(gòu)買(mǎi)商品所花的時(shí)間大多在 30至 60分鐘以內(nèi)，相對(duì)來(lái)說(shuō)，這個(gè)時(shí)間的長(zhǎng)度比較恰當(dāng)。這說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在學(xué)生們心中還是相對(duì)靠譜，但是仍舊有很大的上升的空間 . （五）網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)齡與網(wǎng)購(gòu)篩選物品花費(fèi)時(shí)間的獨(dú)立性檢驗(yàn) 由 SPSS輸出的 X^2獨(dú)立性檢驗(yàn)如表 1和表 2所示。我們還在問(wèn)卷設(shè)計(jì)中安排了網(wǎng)購(gòu)滿意度調(diào)查，區(qū)分 4 個(gè)答案階梯，分別為非常滿意、比較滿意、不太 滿意和相當(dāng)不滿意。有 15%的學(xué)生嘗試過(guò) 其他購(gòu)物平臺(tái)及 各類(lèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。緊隨其后的是國(guó)內(nèi)知名 B2C 網(wǎng)站，包括了卓越亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城以及 易趣網(wǎng) 等質(zhì)量?jī)?yōu)異、價(jià)格合理的網(wǎng)絡(luò)商城。 (四 )大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物評(píng)價(jià)特征 圖 5 第 9 頁(yè) 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的評(píng)價(jià)基礎(chǔ)來(lái)源于大學(xué)生對(duì)于電商的選擇，于是我們選取了一些主流購(gòu)物網(wǎng) 站分析大學(xué)生們偏好于光顧哪些商城。圖 4 顯示超過(guò)36%的學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)上能夠買(mǎi)到新奇的東西，他們?cè)陉P(guān)注商品實(shí)用性之余還希望自己買(mǎi)的東西設(shè)計(jì)新穎跟上時(shí)尚潮流。 ，深受大學(xué)生喜愛(ài) 新一代的年輕人容易接受新興事物，他們更熱衷于嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。大學(xué)生一般白天上課，直到晚上才會(huì)有空閑時(shí)間，不用擔(dān)心實(shí)體店晚上關(guān)門(mén)。如今，很多大學(xué)都在偏遠(yuǎn)的郊區(qū)開(kāi)發(fā)了新校區(qū)，但學(xué)生到了新校區(qū)后會(huì)發(fā)現(xiàn)商業(yè)設(shè)施不全，周邊鮮有購(gòu)物場(chǎng)所，更談不上買(mǎi)到稱心的商品了。有的時(shí)候，交通不便更是大家不愿經(jīng)常出門(mén)購(gòu)買(mǎi)商品的一大限制。僅以淘寶網(wǎng)為例，截止到 2021 年 8 月，淘寶網(wǎng)已經(jīng) 擁有超過(guò) 261 萬(wàn)家店鋪。圖 中 表明超過(guò)50%的大學(xué)生認(rèn)為能夠買(mǎi)到價(jià)廉物美的東西，他們會(huì)滋生成就感。成本的減少能夠顯著降低商品價(jià)格，網(wǎng)購(gòu)甚至成了“淘便宜貨”的代名詞。 ，且品種豐富 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的另一大優(yōu)勢(shì)就是價(jià)格優(yōu)勢(shì)。這一特點(diǎn)往往更受不愿意逛街的男士們的喜愛(ài)。只需輕點(diǎn)鼠標(biāo)就可以從一家店轉(zhuǎn)到另一家店，網(wǎng)頁(yè)上的商品圖片排列整齊有序，利用搜索欄更是查找便捷，這樣能幫助顧客大大提到購(gòu)買(mǎi)效率?？梢苑殖梢韵聨最?lèi)： 圖 3 圖 4 第 8 頁(yè) ，不用遠(yuǎn)途奔波 眾所周知，學(xué)生的主要任務(wù)就是努力學(xué)習(xí)，他們無(wú)須在其他方面花費(fèi)過(guò)多時(shí)間。他們?cè)诰W(wǎng)購(gòu)中各取所需，消費(fèi)行為差別比較明顯。%），說(shuō)明 服飾服裝 是大學(xué)生的必需品，并不存在男女差異。單單在 電子數(shù)碼用品 類(lèi)的商品消費(fèi)中， 男 生的消費(fèi)甚至是 女 生的 13倍有余。單單在首飾化妝品類(lèi)的商品消費(fèi)中，女生的消費(fèi)甚至是男生的 3倍有余。原因是男生對(duì)于數(shù)碼類(lèi)產(chǎn)品更加感興趣，加上很多男生都喜歡網(wǎng)絡(luò)游戲，所以他們往往需要在網(wǎng) 上購(gòu)買(mǎi)虛擬產(chǎn)品如金幣，點(diǎn)數(shù)等。也就是說(shuō)， 男生日常開(kāi)銷(xiāo)本來(lái)就多于 女 生，所以 男 生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)金額比 女 生多也就能得到合理的解釋了。以上兩個(gè)圖表中很明顯可以看出 ， 男 生的網(wǎng)購(gòu)熱情高于 女 生，但這并不能說(shuō)明 男 生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物上比 女 生更加癡迷。 生在網(wǎng)購(gòu)方面花的金錢(qián) 比女生多 圖 1 圖 2 第 7 頁(yè) 由 圖 3可以得出， 女 生平均每月花費(fèi) 100元以下的比例占到多數(shù)。 60 分鐘至 120 分和 120 分鐘以上的女生網(wǎng)購(gòu)時(shí)間比例也 均與男生情況大致相同 。從中不難看出， 紅 色的柱狀條明顯最長(zhǎng)，比例接近 50%，也就是說(shuō)大部分男生每天花在網(wǎng)購(gòu)上的時(shí)間少于 1小時(shí) 。其中只有 %的大學(xué)生沒(méi)有進(jìn)行過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物，不難看出大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物的市場(chǎng)潛力是巨大的！ （二） 大學(xué)男、女生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物偏好 同 男生 相比一樣 多 由下圖 通過(guò)交叉分析我們可以清晰得看出男女生花在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物上的時(shí)間比例。通過(guò)這一 系列的數(shù)據(jù)表明，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在大學(xué)生中已經(jīng)相當(dāng)?shù)钠占埃谴髮W(xué)生并沒(méi)有沉迷于網(wǎng)購(gòu)中，能夠保持理智并且合理分配網(wǎng)購(gòu)時(shí)間。但是 75%的大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物上所花的時(shí)間不足 60分鐘。換句話說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在這幾年的飛速發(fā)展使得多數(shù)原本不網(wǎng)購(gòu)的學(xué)生彌補(bǔ)了這一經(jīng)驗(yàn)上的空白。然而大部分學(xué)生僅僅有著 2 年左右的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)。 六、 大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的調(diào)查分析 （一） 大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的總體情況分析 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物普及程度調(diào)查結(jié)果表明，有 60%的大學(xué)生有著 5年及以 上的網(wǎng)齡。在研究中發(fā)現(xiàn)大四的學(xué)生當(dāng)中網(wǎng)購(gòu)率達(dá)到 60％，大三的學(xué)生網(wǎng)購(gòu)率達(dá)到 86％，大二的學(xué)生網(wǎng)購(gòu)率達(dá)到 75％，大一的學(xué)生網(wǎng)購(gòu)率達(dá)到 33％。但是網(wǎng)購(gòu)總的金額卻是男的 多于女的，說(shuō)明男性網(wǎng)購(gòu)的價(jià)格普遍較高，女生網(wǎng)購(gòu)的價(jià)格普遍較低。 （三） 被調(diào)查者的基本情況及結(jié)果分析 1．性別 本次調(diào)查中，被調(diào)查對(duì)象均為在校大學(xué)生，來(lái)自 河北張家口 地區(qū) 三個(gè) 不同的學(xué)校，其中男生占樣本總量的 38％，女性占樣本總量的 62％。 我們的調(diào)查對(duì)象均為在校大學(xué)生，調(diào)查方式為隨機(jī)方式，問(wèn)卷采用無(wú)記名形式。本次調(diào)查課題組成員深入 河北建筑工程學(xué)院、河北北方學(xué)院及張家口教育學(xué)院 開(kāi)展實(shí)地調(diào)查。所運(yùn) 用的具體研究方法 如下： 在充分了解網(wǎng)購(gòu)的前提下，我們調(diào)查團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備了關(guān)于網(wǎng)購(gòu)的一系列和大學(xué)生有關(guān)的問(wèn)題，帶著問(wèn)題我們?cè)诟鱾€(gè)不同的大學(xué)里對(duì)在校的同學(xué)做進(jìn)一步的口頭詢問(wèn)，并做好相關(guān)的記錄。 五、 研究方法與被調(diào)查對(duì)象的基本情況 (一 )調(diào)查方法 第 5 頁(yè) 為了使調(diào)查更具科學(xué)性和客觀性，本次調(diào)查采用了多種調(diào)研方式。 ，每個(gè)月會(huì)花多少錢(qián)在網(wǎng)上購(gòu)物上。 ，會(huì)經(jīng)常買(mǎi)些什么產(chǎn)品，他們對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量感覺(jué)怎么樣。 四 、調(diào)研內(nèi)容： ，在未來(lái)，網(wǎng)上購(gòu)物在大學(xué)生中的潛力怎么樣。電子商務(wù)服務(wù)的網(wǎng)上支付問(wèn)題，法律制度上幾乎一片空白。而且 傳統(tǒng)的支付結(jié)算規(guī)則在網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)規(guī)范中有一定的作用，但局 限性很大。 缺乏相應(yīng)法律法規(guī) 目前，具體到 ： 為電子商務(wù)服務(wù)的法律上基本還是一個(gè)空白。而黑客，則利用系統(tǒng)漏洞、用戶的安全意識(shí)薄弱入侵用戶的計(jì)算機(jī)，盜取用戶的相關(guān)信息和密碼，導(dǎo)致網(wǎng)民在網(wǎng)上支付受損。央視生活頻道曾播出的節(jié)目， 披露了一種新型金融造假手段，不法分子在網(wǎng)民網(wǎng)上購(gòu)物交易時(shí)， 利用與銀行網(wǎng)站相類(lèi)似的網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面，盜取銀行卡密碼等私人信息，然后通過(guò)網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬的方式將資金轉(zhuǎn)走，導(dǎo)致網(wǎng)民在支付的過(guò)程中受到損失。 （ 10） 不履行售后服務(wù)約定，對(duì)網(wǎng)上售出的商品不承擔(dān)“三包”責(zé)任。 （ 9） 采取格式化契約條款，給消費(fèi)者提供的只是“同意”或“不同意”按鈕，至于契約中的詳細(xì)內(nèi)容， 消費(fèi)者并不清楚。如某公司所銷(xiāo)售的商品對(duì)外宣傳的價(jià)格比市場(chǎng)價(jià)格低將 第 4 頁(yè) 近 40％ ， 但實(shí)際上消費(fèi)者并不能以此價(jià)購(gòu)買(mǎi)。攢積分的方法有注冊(cè)網(wǎng)站、瀏覽網(wǎng)站、介紹下線等幾種， 但其獎(jiǎng)品最終還需要錢(qián)買(mǎi)。 33％的網(wǎng)站沒(méi)有退換貨款說(shuō)明， 39％未建立隱私保護(hù)對(duì)策。在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)“買(mǎi)一贈(zèng)一”的商品，送貨上門(mén)時(shí)，并未拿到贈(zèng)品。 （ 3） 購(gòu)買(mǎi)到的實(shí)物與網(wǎng)上圖形不一致， 或是庫(kù)存已久、外觀殘缺、塵埃滿面。 （ 2） 交貨延遲，甚至在交款后沒(méi)有收到所需商品。 來(lái)自賣(mài)方和交易系統(tǒng)的威脅 （ 1） 網(wǎng)絡(luò)公司擅自向機(jī)主發(fā)送收費(fèi)短信，如天氣預(yù)報(bào)、新聞、幽默笑話等。 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)自身的脆弱性 系統(tǒng)的硬件資源、通信資源、軟件及信息資源等，由于可預(yù)見(jiàn)或不可預(yù)見(jiàn)的甚至惡 意的原因，導(dǎo)致系統(tǒng)受到破壞、更改、泄漏 和功能失效，從而使網(wǎng)絡(luò)處于異常狀態(tài)，甚至崩潰、癱瘓等。這些隱患與陷阱成為大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的主要因素，同時(shí)也是網(wǎng)購(gòu)所必需面臨的。只要“我”覺(jué)得是美的，那“它”就是美的，選“它”沒(méi)有理由。但大學(xué)生所講的美感與傳統(tǒng)美學(xué)所講的美感并不完 全一致。 追求新奇 大學(xué)生雖身在校園，卻有很多的社會(huì)接觸、社會(huì)實(shí)踐時(shí)間，有了一定的社會(huì)能力，也能自主的對(duì)一些事情進(jìn)行決策，而新奇的產(chǎn)品最能引起他們的注意，有些學(xué)生達(dá)到了不奇不要，無(wú)奇不買(mǎi)的地步，甚至到了追求怪異商品的階段。他們的需求往往馬上要得到滿足，否則他們干任何事都會(huì)覺(jué)得力不從心。在一定程度上，正是這種強(qiáng)烈的求知 第 3 頁(yè) 欲促使他們成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主力軍 。 強(qiáng)烈的求知欲 他們具有強(qiáng)烈的求知欲，特別喜好對(duì)新鮮事物的了解。 頭腦冷靜 善于分析他們頭腦冷靜，善于理性分析自己的需求以及能力。所以他們的具體要求越來(lái)越獨(dú)特，而且變化多端，個(gè)性化越來(lái)越明顯。正如吉登斯所說(shuō)的：“我們的身體越來(lái)越成為自我審視、反思、規(guī)劃和改造的對(duì)象”。 三、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物影響因素 （一） 影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的心理因素 大學(xué)作為一個(gè)時(shí)代發(fā)展的主力軍，時(shí)尚的先鋒隊(duì)，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的比例中占有重要的一席之地。網(wǎng)上消費(fèi)已逐漸成為他們的消費(fèi)新理念。喜歡接觸新鮮事物的大學(xué)生的口味。產(chǎn)品豐富多彩，信其獨(dú)特。大學(xué)生走在時(shí)代前列的新新群體，他們更熱衷于網(wǎng)絡(luò)“買(mǎi)”。人民的消費(fèi)方式有了明顯的 改變，這種情況尤其對(duì)大學(xué)生身上體現(xiàn)尤為明顯。通過(guò)對(duì)當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的了解，可以反映出大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的認(rèn)知，更能反映出當(dāng)代大學(xué)生的消費(fèi)觀、價(jià)值觀，對(duì)我們研究大學(xué)生的消費(fèi)心理也有一定的幫助。新時(shí)代新發(fā)展，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日益更新，電子商務(wù)技術(shù)的不斷進(jìn)步，網(wǎng)上購(gòu)物正在慢慢成為主流下的產(chǎn)物。當(dāng)代大學(xué)生是個(gè)正在不斷成長(zhǎng)的消費(fèi)群體，這個(gè)龐大的群體潛移默化地影響著中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的走向。而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起，也正悄然的改變著社會(huì)的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式，由于大學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的推崇者和潛在的引領(lǐng)者，所以我們對(duì)在校的大學(xué)生進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。這些網(wǎng)站經(jīng)常會(huì)有折扣和新品推出，使得消費(fèi)者不僅能在價(jià)格上得到優(yōu)勢(shì)并且能隨時(shí)對(duì)自己喜歡的品牌進(jìn)行新品追蹤。互聯(lián)網(wǎng)無(wú)地域限制的優(yōu)勢(shì)，消除了產(chǎn)品，服務(wù)供應(yīng)者和需求者之間在時(shí)間和距離相關(guān)障礙，而且我國(guó)經(jīng)濟(jì)正逐漸成立以互聯(lián)網(wǎng)，通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)。在這個(gè)過(guò)程中企業(yè)家為了更緊時(shí)代的腳步，迫使了電子商務(wù)的出現(xiàn)，這使得商業(yè)活動(dòng)在理論和交易手段上發(fā)生了巨大的變化。 client satisfaction 一、 調(diào)查背景 二十一世紀(jì)，是互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)高速發(fā)展的時(shí)期，各項(xiàng)理論和技術(shù)的不斷完善和推陳出新，使商業(yè)的發(fā)展也進(jìn)入了新的階段。 college students。 物流 。 [關(guān)鍵詞 ] 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物 。 目錄 一、調(diào)查背景 ?????????????????????????? 1 二、調(diào)研目的 ?????????????????????????? 2 三、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物影響因素 ??????????????????? 2 （一）影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的心理因素?????????????? 2 （二）影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的網(wǎng)絡(luò)因素?????????????? 3 四、調(diào)研內(nèi)容 ?????????????????????????? 4 五、 研究方法與被調(diào)查對(duì)象的基本情況 ??????????????? 4 （ 一 ） 調(diào)查方法 ???????????????????????? 4 （ 二 ） 問(wèn)卷回收情況 ????????????