【正文】 們對(duì)管理理論的普遍重視。王教授到底如何給周廠長出謀劃策的呢？原 來他建議該廠再設(shè)一個(gè)生產(chǎn)指揮部，把李英升為副指揮長，另命一懂生產(chǎn)有能力的趙翔為生產(chǎn)指揮長主管生產(chǎn)，而讓李英負(fù)責(zé)抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應(yīng)，這樣既沒有得罪二輕局，又使企業(yè)的生產(chǎn)指揮的強(qiáng)化得到了保證，同時(shí)又充分利用了李、趙兩位同志的特長，調(diào)動(dòng)了兩人的積極性，解決了一個(gè)兩難的問題。不撤換吧，廠里的生產(chǎn)又抓不上去，長此以往，企業(yè)很可能會(huì)出現(xiàn)虧損局面。這種狀況如不及時(shí)改變，該廠幾年的努力也許會(huì)付諸東流。究其原因，原來問題主要出在生產(chǎn)上。好在宇宙廠早已有所準(zhǔn)備，立即將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投放市場(chǎng)，這種冰柜物美價(jià)廉，一問世便受到廣大消費(fèi)者的歡迎，宇宙廠不僅保證了原有的市場(chǎng)，而且又開拓了一些新市場(chǎng)。 五．案例分析（ 20 分） 某市“宇宙”冰箱廠近幾年來有了很大的發(fā)展，該廠廠長周冰是個(gè)思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“冰箱熱”的風(fēng)潮中，他已預(yù)見到今后幾年中會(huì)漸漸降溫，變暢銷為滯銷，于是命該廠新產(chǎn)品開發(fā)部著手研制新產(chǎn)品，以保證企業(yè)能夠長盛不衰。 5．協(xié)調(diào)組織沖突的對(duì)策。 10．現(xiàn)代沖突理論認(rèn)為，沖突是完全可以避免的。 8．在管理過程中，只有各級(jí)管理人員才是控制的主體。一般而言，職能部門的領(lǐng)導(dǎo)者和中層、基層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有較多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。也就是說，當(dāng)組織規(guī)模一定時(shí)，管理幅度與管理層次成正比關(guān)系。 4．管理幅度越大，需要的管理人員越多，管理人員之間的協(xié)調(diào)工作越難做。目標(biāo)過高，會(huì)因無法完成任務(wù)而使職 工喪失信心。） 1．專項(xiàng)計(jì)劃是為完成特定任務(wù)的計(jì)劃，是某項(xiàng)重要項(xiàng)目的特殊安排，所以在擬訂時(shí)不必考慮綜合計(jì)劃。 A．正式途徑內(nèi)的關(guān)系 B．正式途徑外的非正式關(guān)系 C．上下級(jí)之間的關(guān)系 D．工作中形成的相互關(guān)系 二．判斷正誤（對(duì)的劃√；錯(cuò)的劃并改正。 A、保健因素 B、激勵(lì)因素 C、成就因素 D、需要因素 9．全面質(zhì)量管理體現(xiàn)了全新的質(zhì)量觀念，它強(qiáng)調(diào)（ ）。 A、權(quán)責(zé)利關(guān)系 B、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo) C、分工合作關(guān)系 D、一項(xiàng)管理職能 7．在管理人員選聘的測(cè)試辦法中，考查人員事先不擬訂談話形式和內(nèi)容的框架，而是以漫談形式讓備選人員自由發(fā)揮的方法是（ ）。據(jù)此，單位可變成本降到（ ）元 /件時(shí)才不至于虧損。 A．管理系統(tǒng) B．評(píng)估工具 C．指標(biāo)體系 D．激勵(lì)手段 4．在預(yù)測(cè)過程中，如果缺乏或難以獲取足夠數(shù)據(jù)的資料，而主要運(yùn)用個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)進(jìn)行判斷，這時(shí)需要采用（ ）。 A．最有效和合理的 B．最符合需要的 C．最經(jīng)濟(jì)和合理的 D．最先進(jìn)科學(xué)的 3．目標(biāo)管理是一個(gè)全面的（ ）。韋伯提出來的?！笔菑?qiáng)調(diào)（ ）的重要性。電大 《現(xiàn)代文員基礎(chǔ)》模擬試題 1 一．單項(xiàng)選擇（每小題 2 分，共 20 分。） 1．“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。 A．組織 B．預(yù)測(cè) C．預(yù)防 D．計(jì)劃 2．理想的行政組織體系理論，是由馬克斯其中“理想的”是指現(xiàn)代社會(huì)（ ）組織形式。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵活動(dòng)結(jié)合起來。 A、時(shí)間序列法 B、定性預(yù)測(cè)法 C、定量預(yù)測(cè)法 D、簡(jiǎn)單平均法 5．某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為 50 萬元，產(chǎn)品單位售價(jià)為 80 元，本年度產(chǎn)品定單為 10000 件。 A． 300 B． 130 C． 60 D． 30 6．企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是（ ）。 A、即席發(fā)言 B、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 C、結(jié)構(gòu)式面談 D、非結(jié)構(gòu)式面談 8．赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為（ ）不能直接起到激勵(lì)的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。 A．產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來的，不是檢驗(yàn)出來的 B．產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來的，也是 檢驗(yàn)出來的 C．產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量 D．產(chǎn)品的最終檢驗(yàn)過程 10．協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的人際關(guān)系主要指的是（ ）。每小題 2 分，共 20 分。 2．在目標(biāo)設(shè)立過程中，目標(biāo)要略低于企業(yè)當(dāng)前的生產(chǎn)經(jīng)營能力，保證企業(yè)經(jīng)過一定努力能夠?qū)崿F(xiàn)。 3．當(dāng)能夠收集到足夠可靠的數(shù)據(jù)資料時(shí)，運(yùn)用時(shí)間序列法是可取的。 5．管理幅度、管理層次與組織規(guī)模存在著相互制約的關(guān)系。 6．組成領(lǐng)導(dǎo)班子的成員，應(yīng)該具有合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，即由不同的知識(shí)水平的人，按照一定的比例排列組合而成。 7．高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點(diǎn)對(duì)象。 9．成本核算所用的記錄應(yīng)當(dāng)是反映核算期內(nèi)人財(cái)物等支出的全部帳面記錄，是可靠的企業(yè)成本核算和控制的依據(jù)。 三．簡(jiǎn)答題（每小題 6 分，共 30 分） 1．什么是現(xiàn)代“管理理論的叢林” ? 2．企業(yè)一般可以在哪些方面發(fā)揮非正式組織的積極作用？ 3．管理系統(tǒng)理論的主要內(nèi)容是什么？ 4．簡(jiǎn)述激勵(lì)過程。 四．論述題（ 10 分） 試述零基預(yù)算方法。果然，近來冰箱市場(chǎng)急轉(zhuǎn)直下，各大商場(chǎng)冰箱都存在著不同程度的積壓。但是，近幾個(gè)月來，該廠產(chǎn)品銷售出現(xiàn)了一些問題，用戶接二連三地退貨 ，要求賠償，影響了該廠產(chǎn)品的聲譽(yù)。主管生產(chǎn)的副廠長李英是半年前從本市二輕局調(diào)來的，她今年 42 歲，是個(gè)工作勤懇、兢兢業(yè)業(yè)的女同志，口才好，有一定的社交能力，但對(duì)冰箱生產(chǎn)技術(shù)不太了解，組織生產(chǎn)能力欠缺，該廠生產(chǎn)常因所需零部件供應(yīng)不上而停產(chǎn)，加之質(zhì)量檢驗(yàn)沒有嚴(yán)格把關(guān)，尤其是外協(xié)件的質(zhì)量常常不能保證，故產(chǎn)品接連出現(xiàn)問題，影響了宇宙廠的銷售收入，原來較好的產(chǎn)品形象也有一定程度的破壞。周廠長為此很傷腦筋，有心要把李英撤換下去，但又為難 ，因?yàn)槔钣⑹鞘卸p局派來的干部，和上面聯(lián)系密切，并且她也沒犯什么錯(cuò)誤，如硬要撤，搞得不好，也許會(huì)弄僵上下級(jí)之間的關(guān)系（因?yàn)樵搹S隸屬于市二輕局主管）。周廠長想來想去不知如何是好，于是就去找廠咨詢顧問某大學(xué)王教授商量，王教授聽罷周廠長的訴說，思忖一陣，對(duì)周廠長說：“你何不如此這般呢??”周廠長聽完，喜上眉梢，連聲說：“好辦法、好辦法”，于是便按王教授的意圖回去組織實(shí)施，果然，不出兩個(gè)月，宇宙廠又恢復(fù)了生機(jī)。 小劉是該廠新分來的大學(xué)生，他看到廠里近來的一系列變化，很是不解，于是就去問周廠長：“廠長，咱們廠已經(jīng)有了生產(chǎn)科和技術(shù)科，為什么還要設(shè)置一個(gè)生產(chǎn)指揮部呢？這不是機(jī)構(gòu)重復(fù)設(shè)置嗎？我在學(xué)校里學(xué)過的有關(guān)組織設(shè)置方面的知識(shí)，從理論上講組織設(shè)置 應(yīng)該是‘因事設(shè)人’，咱們廠怎么是‘因人設(shè)事’，這是違背組織設(shè)置原則的呀！”周廠長聽完小劉一連串的提問，拍拍他的肩膀關(guān)照說：“小伙子，這你就不懂了，理論是理論，實(shí)踐中并不見得都有效。管理思想得到了迅猛發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說，并形成眾多的學(xué)派。 2．企業(yè)一般可以在哪些方面發(fā)揮非正式組織的積極作用？ 企業(yè)一般可以在以下方面發(fā)揮非正式組織的積極作用： （ 1）一些不適于通過正式組織解決的問題，通過非正式組織比較容易解決； （ 2）利用非正式組織的情感交流渠道，維持企業(yè)人員的穩(wěn)定與團(tuán)結(jié)； （ 3）尊重非正式組織的存在，使職工有表達(dá)思想的機(jī)會(huì)，工作中減少厭煩感，加強(qiáng)協(xié)作關(guān)系。即領(lǐng)導(dǎo)人極 為專制，對(duì)下屬缺乏信任，主要用恐嚇和懲罰來激勵(lì)下屬，慣于由上而下地下達(dá)命令、傳遞信息，決策權(quán)高度集中。即領(lǐng)導(dǎo)者允許下屬反映意見和提出要求，允許下屬一定的決策權(quán)但嚴(yán)加控制。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬有較高的信任度。 （ 4）參與式。 4．簡(jiǎn)述 激勵(lì)過程。當(dāng)人產(chǎn)生需要而未得到滿足時(shí)，會(huì)產(chǎn)生一種緊張不安的心理狀態(tài)，在遇到能夠滿足需要的目標(biāo)時(shí)，這種緊張不安的心理就轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)，并在動(dòng)機(jī)的驅(qū)動(dòng)下向目標(biāo)努力，目標(biāo)達(dá)到后，需要得到滿足，緊張不安的心理狀態(tài)就會(huì)消除。 5．協(xié)調(diào)組織沖突的對(duì)策。這是解決沖突的最簡(jiǎn)單的一種方法，即讓沖突雙方暫時(shí)從沖突中退出或抑制沖突。 （ 2）強(qiáng)制解決。當(dāng)你需要對(duì)一個(gè)事情作出迅速的處理時(shí)，或當(dāng)你的處理方式其他人贊成與否無關(guān)緊要時(shí)，可以采取強(qiáng)制的辦法。 （ 3）妥協(xié)。當(dāng)沖突各方勢(shì)均力敵時(shí)，或當(dāng)希望就某一問題盡快取得解決辦法時(shí)，可以采取這種處理方法。當(dāng)其中一方靠自己的能力不能完成目標(biāo)時(shí)，沖突雙方可能會(huì)進(jìn)行合作并作出一定讓步，為完成更高的目標(biāo)而統(tǒng)一起來。將沖突各方召集到一起，讓他們進(jìn)行開誠布公地討論，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解決辦法。 四．論述題（ 10 分） 試述零基預(yù)算方法。預(yù)算人員以一切從頭開始的思想為指導(dǎo)，根據(jù)各項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)際需要，安排各項(xiàng)活動(dòng)及各個(gè)部門的資源分配和收支。 零基預(yù)算方法的核心是要求預(yù)算工作人員不要盲目接受過去的預(yù)算支出的結(jié)構(gòu)和規(guī)模，一切都應(yīng)按變化后的實(shí)際情況重新予以考慮。只有每一個(gè)有關(guān)人員理解了零基預(yù)算法的精神，掌握了零基預(yù)算法的方法，支持零基預(yù)算法，零基預(yù)算法才能發(fā)揮 其自身優(yōu)勢(shì)。 （ 3）擺脫舊有思想的束縛，發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新精神。 （ 4）在實(shí)行零基預(yù)算法的過程中必須警惕形式主義。對(duì)此，主要領(lǐng)導(dǎo)人必須有高度的警惕性，最后審批預(yù)算的主要領(lǐng)導(dǎo)人要親自主持參加項(xiàng)目的評(píng)價(jià)過程，真正使那些過去一直在進(jìn)行卻不能提供效益或效益極低的活動(dòng)能夠停下來，而將資金用于能創(chuàng)造最高效益的項(xiàng)目和活動(dòng)上去。可以有不同見解，但要自圓其說） 1．企業(yè)設(shè)置組織結(jié)構(gòu)的原則。 依據(jù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的目標(biāo) 任務(wù)原則，應(yīng)堅(jiān)持因事設(shè)人，以事為中心，因事設(shè)機(jī)構(gòu)、設(shè)崗位、設(shè)職務(wù)，配備適宜的管理人員。為了適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化，適應(yīng)企業(yè)目標(biāo)任務(wù)的要求，對(duì)職務(wù)結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)