【正文】 享受到服務。 61． 市場營銷管理必須依托一定的（ 營銷組織） 進行。 5 下面哪一個是以市場為導向的現(xiàn)代組織模式的出發(fā)點？（顧客需要） 5 年度計劃控制過程的第一步是 （確定目標）。 5 在以下幾種廣告媒體中，效果最好、費用最高的是 （電視）。 5 營業(yè)推廣的目標通常是 （刺激消費者即興購買）。 4 在以下幾種類型的零售 商店中，產(chǎn)品線最深而長的是 （專業(yè)商店） 。 4 制造和分銷的各個環(huán)節(jié)都歸一方所有并受其控制，這種營銷渠道叫做 （所有權(quán)式垂直分銷渠道結(jié)構(gòu)）。 4 市場上有甲、乙兩種產(chǎn)品，如果甲產(chǎn)品價格下降引起乙產(chǎn)品需求的增加，那么 （甲和乙產(chǎn)品是互補產(chǎn)品）。 4 理解價值定價法運用 的關(guān)鍵 （找到比較準確的理解價值）。他們采用的是 （漸取定價 ） 定價策略。寶潔公司采取的商標策略是： （家族商標策略） 3 包裝有幾個主要構(gòu)成要素，其中 （顏色） 是最具有刺激銷售作用的要素。 3 注冊后的品牌有利于保護 （品牌所有者） 。 3 企業(yè)所擁有的不同產(chǎn)品線的數(shù)目是產(chǎn)品組合的 （ C、寬度）。 時采用的目標市場策略是 （集中性市場策略）。 30． 無選擇性策略的最大優(yōu)點是 （成本的經(jīng)濟性）。 2 市場領先者擴大市場需求量的途徑是 （開辟產(chǎn)品的新用途）。 2 、以防御為核心是 （ A、市場領先者） 的競爭策略。 2 市場營銷經(jīng)理要了解顧客的態(tài)度，了解顧客是怎樣看待他們的產(chǎn)品和服務的，了解顧客是如何看待他們的競爭對手的，了解哪些客觀因素對他們有利等等，他就需進行 （市場營銷調(diào)研）。 2 市場營銷調(diào)研和市場營銷信息系統(tǒng)的主要區(qū)別是 （市場營銷調(diào)研是為了解決具體問題）。 1 在生產(chǎn)者的購買決策過程中，新購這種類型最為復雜，需經(jīng)過 8 個階段，其中最后一個階段是： （執(zhí)行情況的反饋和評價） 1 小劉計劃購買一臺電腦，但他既缺乏電腦方面的知識，又不了解有關(guān)的市場情況，對他這樣的消費者，企業(yè)當務之急的營銷措施是 （適時傳遞有關(guān)產(chǎn)品的信息 ）。 1 一個消費者的完整購買過程是從 （ A、引起需要） 開始的。 1 某種產(chǎn)品面臨“需求衰退”出現(xiàn)銷售下降，企業(yè)應及時采取措施刺激人們對該產(chǎn)品的興趣，這就是 （ B、恢復性營銷） 。 1 某啤酒公司準備開發(fā)某地市場，調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，該地的人不喜歡喝啤酒。 2 1 消費者個人收入中扣除稅款和非稅性負擔之后所得的余額叫做 （ B、個人可支配收入） 。 市場營銷組合是指 （ D 對企業(yè)可控的各種營銷因素的組合）。 對那些處于發(fā)展行業(yè)中的企業(yè)和目前經(jīng)營業(yè)績好、環(huán)境變化不大的企業(yè)適宜采用 （ C、穩(wěn)定發(fā)展 ） 戰(zhàn)略。 3．市場營銷的核心是 （ ）。 2． 一種觀點認為，只要企業(yè)能提高產(chǎn)品的質(zhì)量、增加產(chǎn)品的功能，便會顧客盈門。 促銷組合： 是指企業(yè)根據(jù)促銷的需要，對廣告、營業(yè)推廣、人員推銷和公共關(guān)系四種促銷方式進行的適當?shù)倪x擇和綜合編配。直效營銷的方式較多，如直接郵寄、電訊、電子營銷等。 28．公共關(guān)系： 指企業(yè)為建立、傳播和維護自身的形象而通過直接或間接的渠道保持與企業(yè)外部的有關(guān)公眾的溝通活動。 26．人員推銷： 指企業(yè)派出人員直接與消費者或客戶接觸，目的在于銷售商品 或服務、宣傳企業(yè)的促銷活動。 24．促銷： 從市場營銷的角度看，促銷是企業(yè)通過人員和非人員的方式，溝通企業(yè)與消費者之間的信息，引發(fā)、刺激消費者的消費欲望和興趣，使其產(chǎn)生購買行為的活動。 22．競爭導向定價法： 競爭導向定價法是以競爭為中心的、以競爭對手的定價為依據(jù)的定價方法。 14．分銷渠道 :分銷渠道通常指產(chǎn)品流通渠道 ,也有人稱之為 :配銷通路 ,分配路線 ,或分配渠道 ,是批產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費者過程中所經(jīng)過的通道 . 15．直接式渠道 :是指生產(chǎn)者把產(chǎn)品直接出售給消費者的使用者 ,不經(jīng)過任何形式的商業(yè)中間環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)手 . 16．間接式渠道 :是指產(chǎn)品從生產(chǎn)領域轉(zhuǎn)移到消費者或使用者的過程中 ,經(jīng)過若干中間企業(yè)的銷售渠道 ,一般經(jīng)過兩次及兩次以上的銷售活動 . 17．批發(fā) :是批產(chǎn)品流通過程中 ,不直接服務最終消費者 ,只通過轉(zhuǎn)售等方式實 現(xiàn)產(chǎn)品在空是和時間上轉(zhuǎn)移的環(huán)節(jié)的統(tǒng)稱 . 18．零售 :是指所有面向最終消費者直接銷售用于個人及非商業(yè)性用途的產(chǎn)品和服務的活動 .零售商或零售商店是指那些銷售量來自零售的企業(yè) . 19．價格： 價格是營銷組合中一個十分敏感又很難控制的因素，它直接關(guān)系著市場對產(chǎn)品的接受程度，影響著市場需求量和企業(yè)利潤的多少。 ： 產(chǎn)品的生命周期可以理解為一種產(chǎn)品在市場上產(chǎn)生、發(fā)展直至被淘汰的過程。并使之同競爭對手的產(chǎn)品或服務區(qū)別開來。 ： 產(chǎn)品組合，指企業(yè)制造或經(jīng)營的全部商品的有機構(gòu)成方式，或者說是企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)銷的全部產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)。 :市場定位，就是針對競爭者現(xiàn)有產(chǎn)品在市場上所處的位置，以及消費者或用戶對該種產(chǎn)品某一屬性或特征的重視程度，為產(chǎn)品設計和塑造一定的個性或形象，并通過一系列營銷努力把這種個性或形象強有力地傳達給顧客，從而適當確定該產(chǎn)品在市場上的位置。 5. 市場細分 :所謂市場細分，是指按照消費需求的差異性把某一產(chǎn)品（或服務）的整體市場劃分為不同的子市場的過程。 ： 就是運用科學的方法，有目的、有計劃、有系統(tǒng)地收集、整理和分析研究有關(guān)市場營銷方面的信息，并提出調(diào)研報告，以便幫助管理者了解營銷環(huán)境，發(fā)現(xiàn)問題及機會，作出市場預測和營銷決策的一系列活動。 ： 指能直接或間接影響 一個人的態(tài)度、行為或價值觀的群體。 ： 是指消費者個人或家庭為滿足自身生活需要而購買產(chǎn)品或服務的市場。 ： 指企業(yè)市場營銷活動所面臨的外部經(jīng)濟環(huán)境。 5．多角化增長： 即企業(yè)盡量增加經(jīng)營的產(chǎn)品種類和品種 ，使自身的特長得以充分發(fā)揮，人、財、物力資源得以充分利用，且減少風險、提高整體效益。 :市場營銷觀念，是以消費者需求為中心的企業(yè)經(jīng)營指導思想，重點考慮消費者需要什么，把發(fā)現(xiàn)和滿足消費者需求作為企業(yè)經(jīng)營活動的核心。 1 名詞解釋 ： :市場營銷學是一門建立在經(jīng)濟科學、行為科學、現(xiàn)代管理理論基礎上的應用科學。 :市場營銷是個人或組織通過創(chuàng)造并同他人或組織交換產(chǎn)品和價值以獲得其所需所欲之物的一種社會過程。 ： 企業(yè)以未來為主導，將其主要目標、方針、策略和行動信號構(gòu)成一個協(xié)調(diào)的整體結(jié)構(gòu)和總體行動方案。 ： 泛指一切影響、制約企業(yè)營銷活動的最普遍的因素。 ： 即人類社會歷史實踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)和精神財富的總和。 ： 即生產(chǎn)者購買產(chǎn)品或服務用于制造其他產(chǎn)品或服務，然后將這些產(chǎn)品或服務銷售或租憑給他人以獲取利潤的市場。 ： 是一種特定的信息，是企業(yè)所處的宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境的各種要素發(fā)展變化和特征的真實反映，是反映它們的實際狀況、特性、相關(guān)關(guān)系的各種信息、資料、數(shù)據(jù)、情報等的總稱。 ： 是那些生產(chǎn)、經(jīng)營與本企業(yè)提供的產(chǎn)品相似的或可以互相替代的產(chǎn)品、以同一類顧客為目標 市場的其他企業(yè)。 :指在需求異質(zhì)性市場上，企業(yè)根據(jù)自身能力所確定和欲滿足的現(xiàn)有和潛在的消費者群體的需求。 ： 產(chǎn)品應該是能夠被顧客理解的、 能滿足其需求的、由企業(yè)營銷人員所提供的一切。 ： 品牌是一種名稱、術(shù)語、標記或設計，或是它們的組合運用，其目的是借以辨認某個銷售或某群銷售者的產(chǎn)品或服務。 ： 包裝是指為產(chǎn)品設計和生產(chǎn)容器或包裹物的一系列活動。 ： 市場營銷理論強調(diào)消費者的觀點，認為 凡是消費者認為是新的、能從中獲得新的滿足的、可以接受的產(chǎn)品即屬于新產(chǎn)品。 20．需求價格彈性： 是指市場需求對價格變動的反應 ,其公式表示為 需求價格彈性 E=需求量變動的百分比 /價格變動的百分比 . 21．成本導向定價法： 成本導向定價法是一種以成本為中心的定價的方法，也是傳統(tǒng)的、運用較普遍 的定價方式。 23．需求導向定價法： 需求導向定價法是以消費者的需求為中心的企業(yè)定價方法。 25．廣告： 指由確認的商業(yè)組織、非商業(yè)組織或個人支付費用的，旨在宣傳構(gòu)想、商品或者服務的任何大眾傳播行為。 27．銷售促進： 指企業(yè)為促發(fā)顧客的購買行動而在短期內(nèi)采取的各種除廣告、人員推銷、公共關(guān)系之外的特殊營銷方法，包括獎勵、比賽、優(yōu)惠、展銷等多種方法。 29．直效營銷： 直效營銷，又稱直復營銷、直接營銷，最近年來發(fā)展得最快的營銷方式之一。 獨家分銷 ：獨家分銷是制造商在某一地區(qū)市場僅選擇一家批發(fā)商或零售商經(jīng)銷其產(chǎn)品所形成的渠道， 這是最窄的一種分銷渠道形式。 單項選擇題（填空） 市場營 銷學作為一門獨立學科出現(xiàn)是在 （ B、 20 世紀初 ）。這種觀念就是 （ B、產(chǎn)品觀念 ）。 4． 以“顧客需要什么，我們就生產(chǎn)供應什么”作為座右銘的企業(yè)是 （ ） 企業(yè) ，其主要研究內(nèi)容是 ： 告的方法 “適應企業(yè)界解決問題的需要”，這是 IBM公司為自己規(guī)定的 （ B、企業(yè)的任務 ）。 某油漆公司不僅生產(chǎn)油漆，并擁有和控制 200 家以上的油漆商店，這就叫 （ A、前向一體化 ）。 戰(zhàn)略業(yè)務單位是企業(yè)值得為其專門制定一種經(jīng)營戰(zhàn)略的 （ B.最小） 經(jīng)營單位。 1 當企業(yè)面臨環(huán)境威脅時，可通過各種方式限制或扭轉(zhuǎn)不利因素的發(fā)展，這就是 （ C、對抗） 策略。對此，企業(yè)市場營銷的任務是實行 （ A、扭轉(zhuǎn)性營銷） 。 市場營銷環(huán)境是影響企業(yè)營銷活動的（ ） 的因素和力量，包括宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。 1 分析影響消費者行為的 內(nèi)在心理因素的目的是為了 （ D、采取適當?shù)臓I銷策略技巧，以誘導消費者作出對企業(yè)有利的購買決策）。 1 下列因素中哪個不是影響生產(chǎn)者購買決策的主要因素？ （ B.文化） 以調(diào)查某一時期某種產(chǎn)品的銷售量為何大幅度滑坡為目的的市場調(diào)查研究是 （因果 關(guān)系） 研究。 2 回歸分析技術(shù)是 （因果分析） 預測方法的主要工具。 24． 下列活動哪種不屬于實地調(diào)查？ （從零售商收集電器銷售額歷史數(shù)據(jù)） 2 一個企業(yè)若要識別其競爭者，通?？蓮囊韵?（產(chǎn)業(yè)和市場）方面進行。 2 當一個企業(yè)規(guī)模較小，人力、物力、財力都比較薄弱時，應當采取 （專業(yè)化生產(chǎn)和經(jīng)營） 競爭策略。 2 市場跟隨者在競爭戰(zhàn)略上應當 （跟隨市場領先者）。 31． 有效的市場細分必須具備以下條件 （要做到分片集合化，子市場要有可衡量性、可接近性、穩(wěn)定性和足夠的購買潛力）。 上，消費者所表現(xiàn)的需求、欲望、購買行為以及對企業(yè)營銷策略的反應都相似，這類產(chǎn)品的市場被稱為（同質(zhì)性市場） 34.“七喜”飲料一問世就向消費者宣稱：“我不是可樂，我可能比可樂更好”，突出宣傳自己不含咖啡因的特點，其采取的市場定位策略是： （避強定位策略）。 3 產(chǎn)品的有形部分所組成的是產(chǎn)品的 （ B、實體層）。 3 寶潔公司為其擁有的不同的美發(fā)護發(fā)產(chǎn)品分別制定了不同的品牌，在中國市場上，該公司擁有飄柔、 海飛絲、潘婷、沙宣和伊卡璐等五大品牌。 Intel公司是美國占支配地位的計算機芯片制造商，當他們推出一種新產(chǎn)品時，定價總是比同類產(chǎn)品的定價低，在銷售的第一年他們可能獲利很小，但他們很快就把產(chǎn)品打入了市場，第二、三年便會大量銷售產(chǎn)品而獲利。 4 在賒銷的情況下，賣方為了鼓勵買方提前付款，按原價給予一定的折扣，這就是 （現(xiàn)金折扣）。 4 某企業(yè)欲運用需求價格彈性理論，通過降低產(chǎn)品價格提高其銷售量，一般情況下，這種策略對下列 （產(chǎn)品需求富有彈性）類產(chǎn)品效果明顯。 4 經(jīng)紀人和代理商屬于 （批發(fā)商） 。 4 下列情況下的 （技術(shù)性強、價格昂貴的產(chǎn)品） 類產(chǎn)品宜采用最短的分銷渠道。 4 生產(chǎn)消費品中的便利品的企業(yè)通常采取 （密集分銷） 的策略 ？ （品質(zhì)更保障） 下哪個不是網(wǎng)絡營銷的手段？ （商品展銷會） 絡營銷的分銷鏈比傳統(tǒng)的要 （短） 。 5 以下哪個是報紙媒體的優(yōu)點？（ 簡便靈活、制作方便、費用低廉） 5 制造商推銷價格昂貴、技術(shù)復雜的機器設備時，適宜采?。ㄈ藛T推銷） 的方式。 5 人員推銷的缺點主要表現(xiàn)為 （成本高、顧客有限）。 60、 產(chǎn)品 — 市場管理型組織的主要缺點是 （組織管理費用太高）。 62． 市場營銷是企業(yè)管理和經(jīng)營中的 （主導性職能）。 （服務作業(yè)流 程圖） 分析服務傳遞過程的各個方面。 67． 在服務營銷管理中，一切可以傳遞服務特色與優(yōu)點的有形組成部分，均可稱作服務的 （有形展示）。 品，在國際市場營銷中往往采用 （產(chǎn)品延伸策略） 。 ？ （中間商的資信條件） “ 哪里有世界冠軍 ,哪里就有阿迪達斯公司的產(chǎn)品 ”,（ C、理想團體 ） 。 “三元”公司 通常采用的渠道策略是（ A、 密集分銷 ）。 “云想衣裳花相容， （ C、核心 ）產(chǎn)品的重視。 Intel 公司是美國占支配地 他們采用的是（ B、滲透定價）定價策略。 波士頓矩陣法中，橫軸上數(shù)值 ，表示（ C、戰(zhàn)略業(yè)務單位的市場占有率是同行業(yè)最大競爭者的市場占有率的 40％）。這種聯(lián)合體叫做（ C、契約式垂直渠道系統(tǒng) ）。 產(chǎn)品處于產(chǎn)品生命周期導入期時的營銷目標是（ C、建立知名度，爭