【正文】 1 名詞解釋 ： :市場營銷學是一門建立在經濟科學、行為科學、現(xiàn)代管理理論基礎上的應用科學。 :市場營銷是個人或組織通過創(chuàng)造并同他人或組織交換產品和價值以獲得其所需所欲之物的一種社會過程。 :市場營銷觀念，是以消費者需求為中心的企業(yè)經營指導思想，重點考慮消費者需要什么，把發(fā)現(xiàn)和滿足消費者需求作為企業(yè)經營活動的核心。 ： 企業(yè)以未來為主導，將其主要目標、方針、策略和行動信號構成一個協(xié)調的整體結構和總體行動方案。 5．多角化增長： 即企業(yè)盡量增加經營的產品種類和品種 ，使自身的特長得以充分發(fā)揮，人、財、物力資源得以充分利用，且減少風險、提高整體效益。 ： 泛指一切影響、制約企業(yè)營銷活動的最普遍的因素。 ： 指企業(yè)市場營銷活動所面臨的外部經濟環(huán)境。 ： 即人類社會歷史實踐過程中所創(chuàng)造的物質和精神財富的總和。 ： 是指消費者個人或家庭為滿足自身生活需要而購買產品或服務的市場。 ： 即生產者購買產品或服務用于制造其他產品或服務，然后將這些產品或服務銷售或租憑給他人以獲取利潤的市場。 ： 指能直接或間接影響 一個人的態(tài)度、行為或價值觀的群體。 ： 是一種特定的信息，是企業(yè)所處的宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境的各種要素發(fā)展變化和特征的真實反映，是反映它們的實際狀況、特性、相關關系的各種信息、資料、數(shù)據(jù)、情報等的總稱。 ： 就是運用科學的方法，有目的、有計劃、有系統(tǒng)地收集、整理和分析研究有關市場營銷方面的信息，并提出調研報告，以便幫助管理者了解營銷環(huán)境，發(fā)現(xiàn)問題及機會，作出市場預測和營銷決策的一系列活動。 ： 是那些生產、經營與本企業(yè)提供的產品相似的或可以互相替代的產品、以同一類顧客為目標 市場的其他企業(yè)。 5. 市場細分 :所謂市場細分，是指按照消費需求的差異性把某一產品（或服務）的整體市場劃分為不同的子市場的過程。 :指在需求異質性市場上，企業(yè)根據(jù)自身能力所確定和欲滿足的現(xiàn)有和潛在的消費者群體的需求。 :市場定位，就是針對競爭者現(xiàn)有產品在市場上所處的位置，以及消費者或用戶對該種產品某一屬性或特征的重視程度，為產品設計和塑造一定的個性或形象，并通過一系列營銷努力把這種個性或形象強有力地傳達給顧客，從而適當確定該產品在市場上的位置。 ： 產品應該是能夠被顧客理解的、 能滿足其需求的、由企業(yè)營銷人員所提供的一切。 ： 產品組合，指企業(yè)制造或經營的全部商品的有機構成方式，或者說是企業(yè)生產和經銷的全部產品的結構。 ： 品牌是一種名稱、術語、標記或設計，或是它們的組合運用，其目的是借以辨認某個銷售或某群銷售者的產品或服務。并使之同競爭對手的產品或服務區(qū)別開來。 ： 包裝是指為產品設計和生產容器或包裹物的一系列活動。 ： 產品的生命周期可以理解為一種產品在市場上產生、發(fā)展直至被淘汰的過程。 ： 市場營銷理論強調消費者的觀點，認為 凡是消費者認為是新的、能從中獲得新的滿足的、可以接受的產品即屬于新產品。 14．分銷渠道 :分銷渠道通常指產品流通渠道 ,也有人稱之為 :配銷通路 ,分配路線 ,或分配渠道 ,是批產品從生產者轉移到消費者過程中所經過的通道 . 15．直接式渠道 :是指生產者把產品直接出售給消費者的使用者 ,不經過任何形式的商業(yè)中間環(huán)節(jié)轉手 . 16．間接式渠道 :是指產品從生產領域轉移到消費者或使用者的過程中 ,經過若干中間企業(yè)的銷售渠道 ,一般經過兩次及兩次以上的銷售活動 . 17．批發(fā) :是批產品流通過程中 ,不直接服務最終消費者 ,只通過轉售等方式實 現(xiàn)產品在空是和時間上轉移的環(huán)節(jié)的統(tǒng)稱 . 18．零售 :是指所有面向最終消費者直接銷售用于個人及非商業(yè)性用途的產品和服務的活動 .零售商或零售商店是指那些銷售量來自零售的企業(yè) . 19．價格： 價格是營銷組合中一個十分敏感又很難控制的因素，它直接關系著市場對產品的接受程度，影響著市場需求量和企業(yè)利潤的多少。 20．需求價格彈性： 是指市場需求對價格變動的反應 ,其公式表示為 需求價格彈性 E=需求量變動的百分比 /價格變動的百分比 . 21．成本導向定價法： 成本導向定價法是一種以成本為中心的定價的方法，也是傳統(tǒng)的、運用較普遍 的定價方式。 22．競爭導向定價法： 競爭導向定價法是以競爭為中心的、以競爭對手的定價為依據(jù)的定價方法。 23．需求導向定價法： 需求導向定價法是以消費者的需求為中心的企業(yè)定價方法。 24．促銷： 從市場營銷的角度看，促銷是企業(yè)通過人員和非人員的方式，溝通企業(yè)與消費者之間的信息，引發(fā)、刺激消費者的消費欲望和興趣，使其產生購買行為的活動。 25．廣告： 指由確認的商業(yè)組織、非商業(yè)組織或個人支付費用的，旨在宣傳構想、商品或者服務的任何大眾傳播行為。 26．人員推銷： 指企業(yè)派出人員直接與消費者或客戶接觸，目的在于銷售商品 或服務、宣傳企業(yè)的促銷活動。 27．銷售促進： 指企業(yè)為促發(fā)顧客的購買行動而在短期內采取的各種除廣告、人員推銷、公共關系之外的特殊營銷方法，包括獎勵、比賽、優(yōu)惠、展銷等多種方法。 28．公共關系： 指企業(yè)為建立、傳播和維護自身的形象而通過直接或間接的渠道保持與企業(yè)外部的有關公眾的溝通活動。 29．直效營銷： 直效營銷，又稱直復營銷、直接營銷，最近年來發(fā)展得最快的營銷方式之一。直效營銷的方式較多，如直接郵寄、電訊、電子營銷等。 獨家分銷 ：獨家分銷是制造商在某一地區(qū)市場僅選擇一家批發(fā)商或零售商經銷其產品所形成的渠道， 這是最窄的一種分銷渠道形式。 促銷組合： 是指企業(yè)根據(jù)促銷的需要，對廣告、營業(yè)推廣、人員推銷和公共關系四種促銷方式進行的適當?shù)倪x擇和綜合編配。 單項選擇題（填空） 市場營 銷學作為一門獨立學科出現(xiàn)是在 （ B、 20 世紀初 ）。 2． 一種觀點認為，只要企業(yè)能提高產品的質量、增加產品的功能，便會顧客盈門。這種觀念就是 （ B、產品觀念 ）。 3．市場營銷的核心是 （ ）。 4． 以“顧客需要什么，我們就生產供應什么”作為座右銘的企業(yè)是 （ ） 企業(yè) ，其主要研究內容是 ： 告的方法 “適應企業(yè)界解決問題的需要”，這是 IBM公司為自己規(guī)定的 （ B、企業(yè)的任務 ）。 對那些處于發(fā)展行業(yè)中的企業(yè)和目前經營業(yè)績好、環(huán)境變化不大的企業(yè)適宜采用 （ C、穩(wěn)定發(fā)展 ） 戰(zhàn)略。 某油漆公司不僅生產油漆，并擁有和控制 200 家以上的油漆商店，這就叫 （ A、前向一體化 ）。 市場營銷組合是指 （ D 對企業(yè)可控的各種營銷因素的組合）。 戰(zhàn)略業(yè)務單位是企業(yè)值得為其專門制定一種經營戰(zhàn)略的 （ B.最?。?經營單位。 2 1 消費者個人收入中扣除稅款和非稅性負擔之后所得的余額叫做 （ B、個人可支配收入） 。 1 當企業(yè)面臨環(huán)境威脅時，可通過各種方式限制或扭轉不利因素的發(fā)展，這就是 （ C、對抗） 策略。 1 某啤酒公司準備開發(fā)某地市場，調查后發(fā)現(xiàn)，該地的人不喜歡喝啤酒。對此，企業(yè)市場營銷的任務是實行 （ A、扭轉性營銷） 。 1 某種產品面臨“需求衰退”出現(xiàn)銷售下降，企業(yè)應及時采取措施刺激人們對該產品的興趣，這就是 （ B、恢復性營銷） 。 市場營銷環(huán)境是影響企業(yè)營銷活動的（ ） 的因素和力量，包括宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。 1 一個消費者的完整購買過程是從 （ A、引起需要） 開始的。 1 分析影響消費者行為的 內在心理因素的目的是為了 （ D、采取適當?shù)臓I銷策略技巧，以誘導消費者作出對企業(yè)有利的購買決策）。 1 在生產者的購買決策過程中，新購這種類型最為復雜，需經過 8 個階段，其中最后一個階段是： （執(zhí)行情況的反饋和評價） 1 小劉計劃購買一臺電腦，但他既缺乏電腦方面的知識，又不了解有關的市場情況，對他這樣的消費者，企業(yè)當務之急的營銷措施是 （適時傳遞有關產品的信息 ）。 1 下列因素中哪個不是影響生產者購買決策的主要因素？ （ B.文化） 以調查某一時期某種產品的銷售量為何大幅度滑坡為目的的市場調查研究是 （因果 關系） 研究。 2 市場營銷調研和市場營銷信息系統(tǒng)的主要區(qū)別是 （市場營銷調研是為了解決具體問題）。 2 回歸分析技術是 （因果分析） 預測方法的主要工具。 2 市場營銷經理要了解顧客的態(tài)度，了解顧客是怎樣看待他們的產品和服務的，了解顧客是如何看待他們的競爭對手的，了解哪些客觀因素對他們有利等等，他就需進行 （市場營銷調研）。 24． 下列活動哪種不屬于實地調查？ （從零售商收集電器銷售額歷史數(shù)據(jù)） 2 一個企業(yè)若要識別其競爭者，通?？蓮囊韵?（產業(yè)和市場）方面進行。 2 、以防御為核心是 （ A、市場領先者） 的競爭策略。 2 當一個企業(yè)規(guī)模較小，人力、物力、財力都比較薄弱時，應當采取 （專業(yè)化生產和經營） 競爭策略。 2 市場領先者擴大市場需求量的途徑是 （開辟產品的新用途）。 2 市場跟隨者在競爭戰(zhàn)略上應當 （跟隨市場領先者）。 30． 無選擇性策略的最大優(yōu)點是 （成本的經濟性）。 31． 有效的市場細分必須具備以下條件 （要做到分片集合化，子市場要有可衡量性、可接近性、穩(wěn)定性和足夠的購買潛力）。 時采用的目標市場策略是 （集中性市場策略）。 上，消費者所表現(xiàn)的需求、欲望、購買行為以及對企業(yè)營銷策略的反應都相似，這類產品的市場被稱為（同質性市場） 34.“七喜”飲料一問世就向消費者宣稱：“我不是可樂，我可能比可樂更好”，突出宣傳自己不含咖啡因的特點，其采取的市場定位策略是： （避強定位策略）。 3 企業(yè)所擁有的不同產品線的數(shù)目是產品組合的 （ C、寬度）。 3 產品的有形部分所組成的是產品的 （ B、實體層）。 3 注冊后的品牌有利于保護 （品牌所有者） 。 3 寶潔公司為其擁有的不同的美發(fā)護發(fā)產品分別制定了不同的品牌，在中國市場上，該公司擁有飄柔、 海飛絲、潘婷、沙宣和伊卡璐等五大品牌。寶潔公司采取的商標策略是： （家族商標策略） 3 包裝有幾個主要構成要素，其中 （顏色） 是最具有刺激銷售作用的要素。 Intel公司是美國占支配地位的計算機芯片制造商，當他們推出一種新產品時，定價總是比同類產品的定價低，在銷售的第一年他們可能獲利很小，但他們很快就把產品打入了市場，第二、三年便會大量銷售產品而獲利。他們采用的是 （漸取定價 ） 定價策略。 4 在賒銷的情況下，賣方為了鼓勵買方提前付款，按原價給予一定的折扣，這就是 （現(xiàn)金折扣）。 4 理解價值定價法運用 的關鍵 （找到比較準確的理解價值）。 4 某企業(yè)欲運用需求價格彈性理論，通過降低產品價格提高其銷售量，一般情況下，這種策略對下列 （產品需求富有彈性）類產品效果明顯。 4 市場上有甲、乙兩種產品，如果甲產品價格下降引起乙產品需求的增加，那么 （甲和乙產品是互補產品）。 4 經紀人和代理商屬于 （批發(fā)商） 。 4 制造和分銷的各個環(huán)節(jié)都歸一方所有并受其控制，這種營銷渠道叫做 （所有權式垂直分銷渠道結構）。 4 下列情況下的 （技術性強、價格昂貴的產品） 類產品宜采用最短的分銷渠道。 4 在以下幾種類型的零售 商店中，產品線最深而長的是 （專業(yè)商店） 。 4 生產消費品中的便利品的企業(yè)通常采取 （密集分銷） 的策略 ？ （品質更保障） 下哪個不是網絡營銷的手段？ （商品展銷會） 絡營銷的分銷鏈比傳統(tǒng)的要 （短） 。 5 營業(yè)推廣的目標通常是 （刺激消費者即興購買）。 5 以下哪個是報紙媒體的優(yōu)點？（ 簡便靈活、制作方便、費用低廉） 5 制造商推銷價格昂貴、技術復雜的機器設備時，適宜采?。ㄈ藛T推銷） 的方式。 5 在以下幾種廣告媒體中，效果最好、費用最高的是 （電視）。 5 人員推銷的缺點主要表現(xiàn)為 （成本高、顧客有限）。 5 下面哪一個是以市場為導向的現(xiàn)代組織模式的出發(fā)點？（顧客需要） 5 年度計劃控制過程的第一步是 （確定目標）。 60、 產品 — 市場管理型組織的主要缺點是 （組織管理費用太高）。 61． 市場營銷管理必須依托一定的（ 營銷組織） 進行。 62． 市場營銷是企業(yè)管理和經營中的 （主導性職能）。 ？ （管理費用） 64． 服務的 （不可分離性 ）特征表明，顧客只有而且必須加入到服務的生產過程中，才能享受到服務。 （服務作業(yè)流 程圖） 分析服務傳遞過程的各個方面。 ，使 （價格） 成為服務水平和服務質量的可見性展示。 67． 在服務營銷管理中，一切可以傳遞服務特色與優(yōu)點的有形組成部分，均可稱作服務的 （有形展示）。 68． 以下哪種類型經濟結構的國家市場機會最為有限？ （傳統(tǒng)經濟型） 69． 直接出口策略的主要缺點是 （投資大、風險多、費用高）。 品，在國際市場營銷中往往采用 （產品延伸策略） 。 71． 國際營銷企業(yè)通過母公司與子公司、子公司與子公司之間轉移產品時確 定某種內部轉移價格，以實現(xiàn)全球利益最大化的策略就是 （轉移定價策略）。 ？ （中間商的資