【正文】 車可派，而辦事人員急需辦理公務(wù)的情況下，在征得辦公室負責(zé)人同意后，辦事人員可乘出租車。否則，出現(xiàn)問題后果自負。若遇特殊情況，車輛不能按時返回公司，應(yīng)事先說明或打電話告知辦公室，得到認可后方可進行。用車到成都市外或當(dāng)日不能返回公司，需經(jīng)總經(jīng)理批準后，辦公室方可派車。 公司的車輛由辦公室派專人負責(zé)保養(yǎng)、清洗和登記里程，并負責(zé)對各用車部門和人員用車里程表起止數(shù)的核定和油耗的考核。 車輛管理制度 為加強公司車輛管理，確保工作用車，根據(jù)公司現(xiàn)有車輛情況，本著充分利用資源，節(jié)約經(jīng)營成本的原則制定本制度。 對無故遲到、早退、缺席和違反會議規(guī)定的，無論職務(wù)高低，一律按下標準處罰并通報批評：遲到 5分鐘以內(nèi)者（含 5分鐘），罰款 100 元人民幣；遲到 5分鐘以上者，罰款 200元人民幣；早退者，視情節(jié)輕重，罰款 200— 400元人民幣； 無故缺席者，罰款 500元人民幣，并扣除當(dāng)月全部獎金。如無特殊情況，應(yīng)于規(guī)定時間內(nèi)結(jié)束會議。 樹立講真話、說實話、實事求是、開誠布公的會風(fēng)。傳呼機應(yīng)調(diào)到震動擋，手機一律 關(guān)閉，確保會場氣氛莊嚴肅靜。 與會者應(yīng)昂首挺胸，端坐于位，精神煥發(fā)，氣色飽滿，集中精力，悉心聆聽，認真做好記錄。 到會者應(yīng)按事先要求充分做好準備工作，做到心中有數(shù)，發(fā)言人應(yīng)邏輯清晰，內(nèi)容充實，言之有理、有據(jù)，力求會議務(wù)實。 參加會議的人員必 須按時進入會場就座，如因特殊原因不能準時出席會議應(yīng)事先以書面形式或電話通知行政副總，并由工作人員記錄在案。 未經(jīng)批準擅自撥打長途電話者，一經(jīng)查出，按話費的 550 倍罰款。 一般員工業(yè)務(wù)聯(lián)系使用長途電話，應(yīng)填好話單，經(jīng)部門負責(zé)人批準并報辦公室核準后，方可使用，用畢應(yīng)如實在“長話登記簿”上填寫、簽名。 上班時間原則不得使用電話談私事， 如確有急事須打私人電話，應(yīng)簡明扼要 ,一般不超過 3 分鐘。 每個職員都有義務(wù)傳送電話。 應(yīng)注意講話的語氣、措辭，要熱情誠懇、親切友善，不得在電話里頂撞對方或使用粗俗語言及生硬語氣。 通 話過程中，應(yīng)仔細傾聽對方講話，并以恰當(dāng)?shù)恼Z氣詞給對方以認真的反饋。對方掛斷之后，方為通話完畢，任何時 候不許用力擲聽筒。 案卷排列編號后，填寫《歸檔案卷移交目錄》，雙方認真仔細清點、核對無誤后，再辦理簽收手續(xù)。 進行系統(tǒng)的排列，并按次序在歸卷公文的箱柜 或卷宗封面上編排代號。 辦復(fù)之后，有關(guān)文字材料即可歸卷保管。 對所需辦復(fù)的文件、信件或來訪，要件件有著落，事事有回音。 公司辦事效率在很大程度上取決于辦復(fù)工作是否及時。 催辦形式可以視情況，或采用直接面詢、電話問詢、發(fā)函問詢等方法；或采取檢查、匯報、指導(dǎo)等辦法。 催辦的文件主要有：需要辦理的收文，要求回復(fù)的發(fā)文，與外單位合辦的文件和送交領(lǐng)導(dǎo)審批的公文。如漏閱、漏簽，應(yīng)及時補辦。 傳閱文件須建立嚴格的制度，文件上要貼附文件傳閱單，設(shè)置專用的卷宗或文件夾，屬于機密、緊急的文件應(yīng)在文件夾上加以 區(qū)分，以鮮明的標記提醒閱件人。 傳閱 傳閱是指組織有關(guān)人員閱讀一些不由他們承辦的文件，也包括閱讀單份或份數(shù)有限的文件。 須具文回復(fù)來文，或者形成文件以及指導(dǎo)具體工作，在接受承辦任務(wù)后，應(yīng)迅速根據(jù)批辦意見，考慮 執(zhí)行的方案和計劃（方案和計劃需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準同意的，要待批復(fù)后再辦）。 承辦 承辦是指根據(jù)擬辦和批辦意見，具體辦理文件涉及的工作事項。需由幾個部門共同完成的，須明確牽頭或為主者。 屬辦公室受理范圍的文件，可由辦公室主任批辦。對特急的送批件，可提出處理時限，需送外單位的，應(yīng)在信封上注明“急件”字樣，限時送達或通知來取。 擬辦意見應(yīng)明確批閱對象、部門和閱讀范圍等。 擬辦 擬辦是指對來文進行閱讀后提出初步處理意見 ，由辦公室經(jīng)理負責(zé)。 清點，即對投遞清單上的件數(shù)與實收件數(shù)是否一致。 外查，即對機要件、函件的信封信套進行外部檢查，查看與發(fā)文薄或回執(zhí)單是否相符。 文件入門，無論是郵寄件還是送達件，都必須專人仔細清點，接收。 公文處理制度 公司文件處理工作，有其自身的規(guī)律和程序，關(guān)鍵在于跟蹤文件的行程，監(jiān)督和發(fā)揮文件本身應(yīng)有的功能，起到完成行政管理的作用。 隨時巡視、檢查工作或設(shè)施的運行運轉(zhuǎn)情況，做好交接班工作和協(xié)調(diào)工作。 服從指揮與安排，不推辭，不挑不選，不無故拖延，無論份內(nèi)外的工 作都應(yīng)主動、熱情、高速、高效完成。 對工作中出現(xiàn)的問題不回避，不推諉，不互相指責(zé)，勇于承擔(dān)屬于自己的 過失和責(zé)任。 恪盡職守，認真踏實，盡心盡力，主動積極地做好本職工作。待詢明客人來訪目的后，盡快通知有關(guān)部門或人員。 外來訪客統(tǒng) 一由服務(wù)臺接待。 不得參與外單位與本公司的競爭行為，一經(jīng)查證，立即開除；造成損失者，視情節(jié)輕重，追究其責(zé)任。 辦公時間嚴禁私人會客，特殊情況可在接待區(qū)會見，但時間不得超過 10分鐘。 禁止在辦公時間內(nèi)做私事，或從事與公司無關(guān)的一切活動。 辦公桌面不得擺放與辦公用品無關(guān)的物品；辦公用品應(yīng)擺放整齊有序、合 理；愛護公物，若有損壞、丟失、污染等，應(yīng)予以賠償，并按違規(guī)處理。 上班打卡后，須做好各自的環(huán)境衛(wèi)生，盡快進入工作狀態(tài)。 必須遵守和執(zhí)行公司所發(fā)出的一切通告，照章辦事。 所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽損壞公司財物，對各公物如有損壞，須負責(zé)賠償。 不得假借公司名義或利用職權(quán)對外做有損公司聲譽或利益的事情。 不得參與樓宇買賣或租賃事務(wù)，若提出要求，應(yīng)請其直接向公 司詢問。 必須嚴格遵守值班時間，按時上、下班（交接班），不得無故遲到、早退。 接聽電話時，使 用普通話，語調(diào)友善，堅持使用”您好， XX 公司 花園”或“謝謝”、“再見”等用語。 辦公室盡量使用普通話交流，交談應(yīng)控制音量，不得影響他人，不得有不文明語言。 面部、手部等身體外露部分要清潔，頭發(fā)要整潔。 像愛護自己的眼睛一樣，愛護 XX公司 品牌。 你代表的是公司整體，而非你自己。 學(xué)習(xí)如何與他人溝通，使與你合作的人建立信心，爭取做一個優(yōu)秀的人。 新員工應(yīng)做到“三多一少” — 多看、多聽、多干、少說。 努力工作，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 經(jīng)常關(guān)心公司的事務(wù)，凡事都要先想一步，三思而后行。 成都 XX 公司房地產(chǎn)開發(fā) 公司 內(nèi)部管理制度 目 錄 行政管理制度 共 循 原 則 ???????????????????????? 1 辦公管理制度 ???????????????????????? 2～ 3 公文處理制度 ???????????????????????? 4～ 6 電話管理制度 ???????????????????????? 7 會 議 制 度 ???????????????????????? 8 車輛管理制度 ???????????????????????? 9 ～ 10 食堂管理制度 ???????????????????????? 11 ～ 13 辦公用品管理制度 ????????????????????? 14 ～ 15 印章管理制度 ???????????????????????? 16 人事管理制度 總 則 ???????????????????????? 17～ 25 勞保用品管理制度 ????????????????????? 26 ～ 30 出勤管理制度 ???????????????????????? 31 請假管理制度 ???????? ???????????????? 32 ～ 33 加班管理制度 ???????????????????????? 34 工資獎金管理制度 ????????????????????? 35 ～ 36 社會保險管理制度 ????????????????????? 37 ～ 38 員工培訓(xùn)管理制度 ????????????????????? 39 ～ 40 工牌佩帶管理制度 ????????????????????? 41 人事檔案管理制度 ????????????????????? 42 財務(wù) 管理制度 總 則 ????????????????????????? 43 貨幣資金管理制度 ????????????????????? 44 ～ 46 報銷管理制度 ??????????????????????? 47 ～ 48 差旅費報銷制度 ?????????????????????? 49 ～ 54 個人借款管理制度 ????????????????????? 55 會計報表管理制度 ????????????????????? 56 固定資產(chǎn)管理制度 ??????? ?????????????? 57 ～ 60 庫存材料管理制度 ????????????????????? 61 ～ 62 低值易耗品管理制度 ????????????????????? 63 倉庫管理制度 ??????????????????????? 64 ～ 69 物品驗收管理制度 ????????????????????? 70 ～ 73 采購管理制度 ??????????????????????? 74 ～ 78 物資報廢管理制度 ????????????????????? 79 ～ 83 共循原則 誠信做人，精明做事，為人要正直、誠實、守信、講原則。 走進 XX 公司 門 ,學(xué)做 XX 公司 人。 不要與人紛爭，亦不要卷入別人的紛爭；先贏得別人的尊重，關(guān)愛自然隨之而生。 做事要積極，要有膽識，敢負責(zé)任。 對事不對人。 書面意見，以扼要為主。 假若你 想成長壯大，就應(yīng)該放開胸襟，充分自由發(fā)揮聰明才智。 辦公管理制度 保持制服整潔清潔，儀表端莊， 男性不敞懷、赤膊，女性不過于暴露，淡妝為宜。 在外衣左胸處端正佩戴工作牌。 稱呼：下級對上級在職務(wù)前冠姓；上級對下級或同事之間，稱呼姓名、名，或某先生、某小姐等，或在職務(wù)前冠以姓或名。 對待、訪客、同事和各階層人士，均應(yīng)以禮相待，保持彼此良好關(guān)系。 不得在當(dāng)值時間內(nèi)為個別做職責(zé)范圍以外及對私人服務(wù)的工作。 不準損壞公司名譽和對公司有欺詐及不誠實行為。 不得向或與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的任何人士收受或索取任何形式的禮物或賞錢。 遇緊急或突發(fā)事件期間，各員工必須依時當(dāng)值，堅守崗位，并按照公司所頒布之批示進行工作。 公司實行上下班打卡制度。 下班前須整理好各自的辦公桌面，檢查電源、門窗是否關(guān)好后，方可打卡下班。 查閱與 工作有關(guān)的報紙、雜志、信息等，需經(jīng)部門負責(zé)人許可方可查閱；辦公時間內(nèi)，禁止看報、串崗、聊天。 禁止在辦公室內(nèi)吸煙、就餐（中午值班員除外）、吃零食、高聲談笑、喧嘩。 禁止相互打聽員工的收入情況和涉及公司機密的事項。 不論何時辦公區(qū)一律嚴禁一切娛樂活動（公司正式組織開展的活動除外）。接待小姐應(yīng)熱情、友好、真誠，具有良好的精神風(fēng)貌。未經(jīng)部門負責(zé)人同意，應(yīng)婉勸客人不得進入辦公區(qū)域。 兢兢業(yè)業(yè)，精益求精，加強學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。遇到問題要積極主動地協(xié)商解決。 本著“客戶至上、服務(wù)第一”的基本原則，認真對待客戶反映的問題，并及時解決，不推、不拒、不拖延，不當(dāng)之處應(yīng)耐心給予解釋。 互相學(xué)習(xí)，互相幫助，共同上進，提高處理解決問題的能力。 公司文件處理必須經(jīng)過下列程序： 收文 收文是指公文的收進，登記與傳閱。 對于專人遞送的機要、掛號及各種函件，要注意把住外查、驗戶、清點三關(guān)。 驗戶，即核對收件封套注明的收件單位和姓名是否有誤。簽收時，一般都須注明收件的日期，分清責(zé)任。 收文登記后，要立即閱讀，弄清文件的性質(zhì)、內(nèi)容、密級、閱讀對象、來文份數(shù)和具體要求，并且考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的分工，各部門的職能和其他實際情況，簡明扼要地擬出初步處理意見，簽署在文件處理單的擬辦意見欄內(nèi)。 送閱（批）后的文件，應(yīng)注意急件先處理。 批辦 批辦是指按照職權(quán)范圍與分工有權(quán)處理與文件相關(guān)事項的領(lǐng)導(dǎo)，在閱讀文件和擬辦意見 后，對處理文件、辦理文件相關(guān)事項提出意見。批辦意見須明確、具體，要指明承辦的部門，辦法和承辦的期限。對已有擬辦意見的呈批件，要批明是否同意擬辦意 見，有何補充或修正意見。 承辦有兩種情況： 閱知文件精神后，即行貫徹執(zhí)行。 凡屬幾個部門聯(lián)合承辦的事項，由牽頭部門主動做好協(xié)商工作，爭取協(xié)辦部門的積極配合，對于一段時間內(nèi)的多項批辦的事項，要注意優(yōu)先處理緊要文件及工作事項。 傳閱一般采用輪輻式的方式，即依次傳閱，不應(yīng)“橫傳”。 文件傳閱過程中要進行必要的催閱