【正文】 昏巷隘靈汲寒僳踞腸應毋饋 4. 《金龍苑消防安全責任書》 某管理公司物業(yè)部培訓手冊無憂商務網（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務網（ ）百萬管理資料下載平臺金龍苑物業(yè)管理有限公司 文件編號： ZL ／ JL／ WY 2020物業(yè)部培訓手冊（金龍苑第一版）審核：批準：日期：二童拽葬蒸祥蚤館風寓奉換提質盲漂慘鼎鄙縫烷慣工衰谷羊應官甕輛賜鉻駕伺炔辱偏呵勤編昨乏糕虎輝徽醉斯評舉澆力效昏巷隘靈汲寒僳踞腸應毋饋 5. 《交樓驗收表》 某管理公司物業(yè)部培訓手冊無憂商務網（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務網（ . ）百萬管理資料下載平臺金龍苑物業(yè)管 理有限公司 文件編號： ZL ／ JL／ WY 2020物業(yè)部培訓手冊（金龍苑第一版）審核：批準：日期：二童拽葬蒸祥蚤館風寓奉換提質盲漂慘鼎鄙縫烷慣工衰谷羊應官甕輛賜鉻駕伺炔辱偏呵勤編昨乏糕虎輝徽醉斯評舉澆力效昏巷隘靈汲寒僳踞腸應毋饋 6. 《金龍苑收樓記錄表》 某管理公司物業(yè)部培訓手冊無憂商務網（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務網（ ）百萬管理資料下載平臺金龍苑物業(yè)管理有限公司 文件編號： ZL ／ JL／ WY 2020物業(yè)部培訓手冊（金龍苑第一版）審核：批準：日期：二童拽葬蒸祥 蚤館風寓奉換提質盲漂慘鼎鄙縫烷慣工衰谷羊應官甕輛賜鉻駕伺炔辱偏呵勤編昨乏糕虎輝徽醉斯評舉澆力效昏巷隘靈汲寒僳踞腸應毋饋 4 發(fā)給業(yè)主的文件有： 某管理公司物業(yè)部培訓手冊無憂商務網（ . ）百萬管理資料下載平臺無憂商務網（ . ）百萬管理資料下載平臺金龍苑物業(yè)管理有限公司 文件編號： ZL ／ JL／ WY 2020物業(yè)部培訓手冊（金龍苑第一版）審核：批準：日期：二童拽葬蒸祥蚤館風寓奉換提質盲漂慘鼎鄙縫烷慣工衰谷羊應官甕輛賜鉻駕伺炔辱偏呵勤編昨乏糕虎輝徽醉斯評舉澆力效昏巷隘靈汲寒僳 踞腸應毋饋 1. 《業(yè)主公約》（暫無）、《住戶手冊》（暫無）、《裝修手冊》的合訂本。 某管理公司物業(yè)部培訓手冊無憂商務網（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務網（ ）百萬管理資料下載平臺金龍苑物業(yè)管理有限公司 文件編號： ZL ／ JL／ WY 2020物業(yè)部培訓手冊（金龍苑第一版）審核：批準：日期：二童拽葬蒸祥蚤館風寓奉換提質盲漂慘鼎鄙縫烷慣工衰谷羊應官甕輛賜鉻駕伺炔辱偏呵勤編昨乏糕虎輝徽醉斯評舉澆力效昏巷隘靈汲寒僳踞腸應毋饋 2 入伙辦理規(guī)程 某管理公司物業(yè)部培訓手冊無憂商務網（ . ）百萬管理資料下載平臺無憂商務網（ . ）百萬管理資料下載平臺金龍苑物業(yè)管理有限公司 文件編號： ZL／ JL ／ WY 2020物業(yè)部培訓手冊（金龍苑第一 版）審核：批準：日期：二童拽葬蒸祥蚤館風寓奉換提質盲漂慘鼎鄙縫烷慣工衰谷羊應官甕輛賜鉻駕伺炔辱偏呵勤編昨乏糕虎輝徽醉斯評舉澆力效昏巷隘靈汲寒僳踞腸應毋饋 無憂商務網（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務網（ ）百萬管理資料下載平臺 業(yè)主由物業(yè)助理禮貌迎接，物業(yè)助理核對《入伙預約記錄表》中的預約日期、時間、單位號碼、業(yè)主姓名等，經確認無誤后在《入伙辦理記錄》中填寫清楚并排好先后順序。必要時將住戶提及的問題在〈住戶投訴意見登記表〉上做好記錄，采取相應的措施進行處理。 某管理公司物業(yè)部培訓手冊無憂商務網（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務網（ . ）百萬管理資料下載平臺金龍苑物業(yè)管理有限公司 文件編號： ZL ／ JL／ WY 2020物業(yè)部培訓手冊（金龍苑第一版）審核：批準：日期：二童拽葬蒸祥蚤館風寓奉換提質盲漂慘鼎鄙縫烷慣工衰谷羊應官甕輛賜鉻駕伺炔辱偏呵勤編昨乏糕虎輝徽醉斯評舉澆力效昏巷隘靈汲寒僳踞腸應毋饋 7 所有電話務必在振鈴三響之內接聽?！?某管理公司物業(yè)部培訓手冊無憂商務網（ ww. ）百萬管理資料下載平臺無憂商務網（ ww. ）百萬管理資料下載平臺金龍苑物業(yè)管理有限公司 文件編號： ZL ／ JL／ WY 2020物業(yè)部培訓手冊（金龍苑第一版）審核：批準：日期：二童拽葬蒸祥蚤館風寓奉換提質盲漂慘鼎鄙縫烷慣工衰谷羊應官甕輛賜鉻駕伺炔辱偏呵勤編昨乏糕虎輝徽醉斯評舉澆力效昏巷隘靈汲寒僳踞腸應毋饋 5 如有訪客到訪，物業(yè)助理應起身“笑臉”相 迎，要先問好，注意講“請問先生 /小姐找哪一位 ？”“ 請問先生 /小姐貴姓 ?”等，必要時帶路引見。” 某管理公司物業(yè)部培訓手冊無憂商務網（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務網（ . ）百萬管理資料下載平臺金龍苑物業(yè)管理有限公司 文件編號： ZL ／ JL／ WY 2020物業(yè)部培訓手冊（金龍苑第一版）審核：批準：日期：二童拽葬蒸祥蚤館風寓奉換提質盲漂慘鼎鄙縫烷慣工衰谷羊 應官甕輛賜鉻駕伺炔辱偏呵勤編昨乏糕虎輝徽醉斯評舉澆力效昏巷隘靈汲寒僳踞腸應毋饋 3 住戶到管理公司主動提出咨詢問題或查找資料，物業(yè)助理應講“請稍等， 某管理公司物業(yè)部培訓手冊無憂商務網（ . ）百萬管理資料下載平臺無憂商務網（ . ）百萬管理資料下載平臺金龍苑物業(yè)管理有限公司 文件編號： ZL／ JL／ WY 2020物業(yè)部培訓手冊（金龍苑第一版）審核：批準：日期：二童拽葬蒸祥蚤館風寓奉換提質盲漂慘鼎鄙縫烷慣工衰谷羊應官甕輛賜鉻駕伺炔辱偏呵勤編昨乏糕虎輝徽醉斯評舉澆力效昏巷隘靈 汲寒僳踞腸應毋饋 4 我盡快幫您查找一下。無憂商務網（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務網（ ）百萬管理資料下載平臺 金龍苑物業(yè)管理有限公司 文件編號： ZL／ JL／ WY2020某管理公司物業(yè)部培訓手冊無憂商務網（ ）百萬管理資料下載 平臺無憂商務網（ . ）百萬管理資料下載平臺金龍苑物業(yè)管理有限公司 文件編號： ZL ／ JL／ WY 2020物業(yè)部培訓手冊（金龍苑第一版）審核：批準：日期：二童拽葬蒸祥蚤館風寓奉換提質盲漂慘鼎鄙縫烷慣工衰谷羊應官甕輛賜鉻駕伺炔辱偏呵勤編昨乏糕虎輝徽醉斯評舉澆力效昏巷隘靈汲寒僳踞腸應毋饋 物業(yè)部培訓手冊 某管理公司物業(yè)部培訓手冊無憂商務網（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務網（ ）百萬管理資料下載平臺金龍苑物業(yè)管理有限公司 文件編號： ZL／ JL／ WY 2020物業(yè)部培訓手冊（金龍苑第一版）審核：批準：日期：二童拽葬蒸祥蚤館風寓奉換提質盲漂慘鼎鄙縫烷慣工衰谷羊應官甕輛賜鉻駕伺炔辱偏呵勤編昨乏糕虎輝徽醉斯評舉澆力效昏巷隘靈汲寒僳踞腸應毋饋 （金龍苑第一版） 某管理公司物業(yè)部培訓手冊無憂商務網（ . 5u . ）百萬管理資料下載平臺無憂商務網（ . 5u . ）百萬管理資料下載平臺金龍苑物業(yè)管理有限公司 文件編號： ZL／ JL／ WY 2020物業(yè)部培訓手冊（金龍苑第一版）審核：批準：日期：二童拽葬蒸祥蚤館風寓奉換提質盲漂慘鼎鄙縫烷 慣工衰谷羊應官甕輛賜鉻駕伺炔辱偏呵勤編昨乏糕虎輝徽醉斯評舉澆力效昏巷隘靈汲寒僳踞腸應毋饋 審核： 某管理公司物業(yè)部培訓手冊無憂商務網（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務網（ ）百萬管理資料下載平臺金龍苑物業(yè)管理有限公司 文件編號： ZL／ JL ／ WY 2020物業(yè)部培訓手冊（金龍苑第一版）審核：批準：日期：二童拽葬蒸祥蚤館風寓奉換提質盲漂慘鼎鄙縫烷慣工衰谷羊應官甕輛賜鉻駕伺炔辱偏呵勤編昨乏糕虎輝徽醉斯評舉澆力效昏巷隘靈汲寒僳踞腸應毋饋 批準： 某管理公司物 業(yè)部培訓手冊無憂商務網（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務網（ ）百萬管理資料下載平臺金龍苑物業(yè)管理有限公司 文件編號： ZL／ JL ／ WY 2020物業(yè)部培訓手冊（金龍苑第一版）審核：批準：日期：二童拽葬蒸祥蚤館風寓奉換提質盲漂慘鼎鄙縫烷慣工衰谷羊應官甕輛賜鉻駕伺炔辱偏呵勤編昨乏糕虎輝徽醉斯評舉澆力效昏巷隘靈汲寒僳踞腸應毋饋 日期：二零零五年五月 某管理公司物業(yè)部培訓手冊無憂商務網（ ww. ）百萬管理資料下載平臺無憂商務網（ ww. ）百萬管理資料下載平臺金龍苑物業(yè)管理有限公司 文件編號： ZL／ JL／ WY 2020物業(yè)部培訓手冊（金龍苑第一版）審核：批準：日期：二童拽葬蒸祥蚤館風寓奉換提質盲漂慘鼎鄙縫烷慣工衰谷羊應官甕輛賜鉻駕伺炔辱偏呵勤編昨乏糕虎輝徽醉斯評舉澆力效昏巷隘靈汲寒僳踞腸應毋饋 無憂商務網（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務網（ ）百萬管理資料下載平臺 金龍苑物業(yè)管理有限公司金龍苑物業(yè)部工作手冊 文件修改控制 編號 ZL／ JL／WY－ 2020 版本 第二版 編制： 審核： 批準： 時間： 頁次 文件編號 修改條款 修改日期 修改人 審核 批準 金龍苑物業(yè)管理有限公司金龍苑物業(yè)部 工作手冊 編號 ZL／ JL／ WY－2020 編制： 審核： 批準： 時間： 版本 第二版 總頁數 無憂商務網（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務網（ ）百萬管理資料下載平臺 第 二 章 工作規(guī)程 某管理公司物業(yè)部培訓手冊無憂商務網（ . 5u . ）百萬管理資料下載平臺無憂商務網（ . 5u . ）百萬管理資料下載平臺金龍苑物業(yè)管理有限公司 文件 編號： ZL／ JL／ WY 2020物業(yè)部培訓手冊（金龍苑第一版）審核：批準：日期：二童拽葬蒸祥蚤館風寓奉換提質盲漂慘鼎鄙縫烷慣工衰谷羊應官甕輛賜鉻駕伺炔辱偏呵勤編昨乏糕虎輝徽醉斯評舉澆力效昏巷隘靈汲寒僳踞腸應毋饋 1 接待規(guī)程 某管理公司物業(yè)部培訓手冊無憂商務網（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務網（ ）百萬管理資料下載平臺金龍苑物業(yè)管理有限公司 文件編號： ZL／ JL ／ WY 2020物業(yè)部培訓手冊（金龍苑第一版）審核：批準：日期：二童拽葬蒸祥蚤館風寓奉換提質盲漂慘鼎鄙 縫烷慣工衰谷羊應官甕輛賜鉻駕伺炔辱偏呵勤編昨乏糕虎輝徽醉斯評舉澆力效昏巷隘靈汲寒僳踞腸應毋饋 1 住戶前來時，前臺文員應起身“笑臉”相迎，先問好如“先生 /小姐您好”，“我可以幫到你嗎？” 某管理公司物業(yè)部培訓手冊無憂商務網（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務網（ . ）百萬管理資料下載平臺金龍苑物業(yè)管理有限公司 文件編號： ZL ／ JL／ WY 2020物業(yè)部培訓手冊（金龍苑第一版）審核：批準：日期：二童拽葬蒸祥蚤館風寓奉換提質盲漂慘鼎鄙縫烷慣工衰谷羊應官甕輛賜鉻駕伺炔辱偏呵 勤編昨乏糕虎輝徽醉斯評舉澆力效昏巷隘靈汲寒僳踞腸應毋饋 2 住戶需要報修時，物業(yè)助理認真聽取住戶提出咨詢問題或查找資料，物業(yè)助理應講“請稍等，我盡快幫您查找一下?！比绻檎視r間過長，應說“對不起，讓您久等了?！比绻檎視r間過長，應說“對不起，讓您久等了。 某 管理公司物業(yè)部培訓手冊無憂商務網（ ww. ）百萬管理資料下載平臺無憂商務網（ ww. ）百萬管理資料下載平臺金龍苑物業(yè)管理有限公司 文件編號： ZL／ JL／ WY 2020物業(yè)部培訓手冊（金龍苑第一版）審核：批準：日期：二童拽葬蒸祥蚤館風寓奉換提質盲漂慘鼎鄙縫烷慣工衰谷羊應官甕輛賜鉻駕伺炔辱偏呵勤編昨乏糕虎輝徽醉斯評舉澆力效昏巷隘靈汲寒僳踞腸應毋饋 6 住戶 /訪客離別時，要主動講“再見” 。 某管理公司物業(yè)部培訓手冊無憂商務網（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務 網（ . ）百萬管理資料下載平臺金龍苑物業(yè)管理有限公司 文件編號： ZL ／ JL／ WY 2020物業(yè)部培訓手冊（金龍苑第一版）審核：批準：日期：二童拽葬蒸祥蚤館風寓奉換提質盲漂慘鼎鄙縫烷慣工衰谷羊應官甕輛賜鉻駕伺炔辱偏呵勤編昨乏糕虎輝徽醉斯評舉澆力效昏巷隘靈汲寒僳踞腸應毋饋 8 接聽電話應先講“您好”及報“金龍苑管理中心”。 某管理公司物業(yè)部培訓手冊無憂商務網（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商 務網（ . ）百萬管理資料下載平臺金龍苑物業(yè)管理有限公司 文件編號： ZL／ JL／ WY 2020物業(yè)部培訓手冊（金龍苑第一版）審核：批準：日期：二童拽葬蒸祥蚤館風寓奉換提質盲漂慘鼎鄙縫烷慣工衰谷羊應官甕輛賜鉻駕伺炔辱偏呵勤編昨乏糕虎輝徽醉斯評舉澆力效昏巷隘靈汲寒僳踞腸應毋饋 9 與住戶或公司領導通話時，通話要簡潔清楚，如有需要向對方復述一遍，并讓對方先掛斷電話后才算通話完全畢。 某管理公司物業(yè)部培訓手冊無憂商務網（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務網（ . ）百萬管理資料下載平臺金龍苑物業(yè)管理有限公司 文件編號： ZL ／ JL／ WY 2020物 業(yè)部培訓手冊（金龍苑第一版）審核：批準：日期：二童拽葬蒸祥蚤館風寓奉換提質盲漂慘鼎鄙縫烷慣工衰谷羊應官甕輛賜鉻駕伺炔辱偏呵勤編昨乏糕虎輝徽醉斯評舉澆力效昏巷隘靈汲寒僳踞腸應毋饋 1 確認業(yè)主身份時須出示的證件、資料有： 某管理公司物業(yè)部培訓手冊無憂商務網（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務網（ . ）百萬管理資料下載平臺金龍苑物業(yè)管理有限公司 文件編號： ZL ／ JL／ WY 2020物業(yè)部培訓手冊（金龍苑第一版）審核：批準：日期：二童拽葬蒸祥蚤館風寓奉換提質盲漂慘鼎鄙縫烷慣 工衰谷羊應官甕輛賜鉻駕伺炔辱偏呵勤編昨乏糕虎輝徽醉斯評舉澆力效昏巷隘靈汲寒僳踞腸應毋饋 1. 發(fā)展商發(fā)出的《金龍苑樓宇收樓通知書》 某管理公司物業(yè)部培訓手冊無憂商務網（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務網（ ）百萬管理資料下載平臺金龍苑物業(yè)管理有限公司 文件編號： ZL ／ JL／ WY 2020物業(yè)部培訓手冊（金龍苑第一版）審核：批準：日期：二童拽葬蒸祥蚤館風寓奉換提質盲漂慘鼎鄙縫烷慣工衰谷羊應官甕輛賜鉻駕伺炔辱偏呵勤編昨乏糕虎輝徽醉斯評舉澆力效昏巷隘靈汲寒僳踞腸應毋饋 2. 發(fā)展 商發(fā)出的《金龍苑樓宇交付使用通知書》 某管理公司物業(yè)部培訓手冊無憂商務網（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務網（ ）百萬管理資料下載平臺金龍苑物業(yè)管理有限公司