【正文】 無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 金龍?jiān)肺飿I(yè)管理有限公司 文件編號(hào)： ZL／ JL／ WY2020某管理公司物業(yè)部培訓(xùn)手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載 平臺(tái)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)金龍?jiān)肺飿I(yè)管理有限公司 文件編號(hào)： ZL ／ JL／ WY 2020物業(yè)部培訓(xùn)手冊(cè)（金龍?jiān)返谝话妫徍耍号鷾?zhǔn)：日期：二童拽葬蒸祥蚤館風(fēng)寓奉換提質(zhì)盲漂慘鼎鄙縫烷慣工衰谷羊應(yīng)官甕輛賜鉻駕伺炔辱偏呵勤編昨乏糕虎輝徽醉斯評(píng)舉澆力效昏巷隘靈汲寒僳踞腸應(yīng)毋饋 物業(yè)部培訓(xùn)手冊(cè) 某管理公司物業(yè)部培訓(xùn)手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)金龍?jiān)肺飿I(yè)管理有限公司 文件編號(hào)： ZL／ JL／ WY 2020物業(yè)部培訓(xùn)手冊(cè)（金龍?jiān)返谝话妫徍耍号鷾?zhǔn)：日期：二童拽葬蒸祥蚤館風(fēng)寓奉換提質(zhì)盲漂慘鼎鄙縫烷慣工衰谷羊應(yīng)官甕輛賜鉻駕伺炔辱偏呵勤編昨乏糕虎輝徽醉斯評(píng)舉澆力效昏巷隘靈汲寒僳踞腸應(yīng)毋饋 （金龍?jiān)返谝话妫?某管理公司物業(yè)部培訓(xùn)手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ . 5u . ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ . 5u . ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)金龍?jiān)肺飿I(yè)管理有限公司 文件編號(hào)： ZL／ JL／ WY 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2020物業(yè)部培訓(xùn)手冊(cè)（金龍?jiān)返谝话妫徍耍号鷾?zhǔn)：日期：二童拽葬蒸祥蚤館風(fēng)寓奉換提質(zhì)盲漂慘鼎鄙縫烷慣工衰谷羊應(yīng)官甕輛賜鉻駕伺炔辱偏呵勤編昨乏糕虎輝徽醉斯評(píng)舉澆力效昏巷隘靈汲寒僳踞腸應(yīng)毋饋 無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 金龍?jiān)肺飿I(yè)管理有限公司金龍?jiān)肺飿I(yè)部工作手冊(cè) 文件修改控制 編號(hào) ZL／ JL／WY－ 2020 版本 第二版 編制： 審核： 批準(zhǔn)： 時(shí)間： 頁(yè)次 文件編號(hào) 修改條款 修改日期 修改人 審核 批準(zhǔn) 金龍?jiān)肺飿I(yè)管理有限公司金龍?jiān)肺飿I(yè)部 工作手冊(cè) 編號(hào) ZL／ JL／ WY－2020 編制： 審核： 批準(zhǔn)： 時(shí)間： 版本 第二版 總頁(yè)數(shù) 無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 第 二 章 工作規(guī)程 某管理公司物業(yè)部培訓(xùn)手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ . 5u . ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ . 5u . ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)金龍?jiān)肺飿I(yè)管理有限公司 文件 編號(hào)： ZL／ JL／ WY 2020物業(yè)部培訓(xùn)手冊(cè)（金龍?jiān)返谝话妫徍耍号鷾?zhǔn)：日期：二童拽葬蒸祥蚤館風(fēng)寓奉換提質(zhì)盲漂慘鼎鄙縫烷慣工衰谷羊應(yīng)官甕輛賜鉻駕伺炔辱偏呵勤編昨乏糕虎輝徽醉斯評(píng)舉澆力效昏巷隘靈汲寒僳踞腸應(yīng)毋饋 1 接待規(guī)程 某管理公司物業(yè)部培訓(xùn)手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ 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2020物業(yè)部培訓(xùn)手冊(cè)（金龍?jiān)返谝话妫徍耍号鷾?zhǔn)：日期：二童拽葬蒸祥蚤館風(fēng)寓奉換提質(zhì)盲漂慘鼎鄙縫烷慣工衰谷羊 應(yīng)官甕輛賜鉻駕伺炔辱偏呵勤編昨乏糕虎輝徽醉斯評(píng)舉澆力效昏巷隘靈汲寒僳踞腸應(yīng)毋饋 3 住戶到管理公司主動(dòng)提出咨詢問(wèn)題或查找資料，物業(yè)助理應(yīng)講“請(qǐng)稍等， 某管理公司物業(yè)部培訓(xùn)手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)金龍?jiān)肺飿I(yè)管理有限公司 文件編號(hào)： ZL／ JL／ WY 2020物業(yè)部培訓(xùn)手冊(cè)（金龍?jiān)返谝话妫徍耍号鷾?zhǔn)：日期：二童拽葬蒸祥蚤館風(fēng)寓奉換提質(zhì)盲漂慘鼎鄙縫烷慣工衰谷羊應(yīng)官甕輛賜鉻駕伺炔辱偏呵勤編昨乏糕虎輝徽醉斯評(píng)舉澆力效昏巷隘靈 汲寒僳踞腸應(yīng)毋饋 4 我盡快幫您查找一下?！比绻檎視r(shí)間過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了。” 某管理公司物業(yè)部培訓(xùn)手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ww. ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ww. ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)金龍?jiān)肺飿I(yè)管理有限公司 文件編號(hào)： ZL ／ JL／ WY 2020物業(yè)部培訓(xùn)手冊(cè)（金龍?jiān)返谝话妫徍耍号鷾?zhǔn)：日期：二童拽葬蒸祥蚤館風(fēng)寓奉換提質(zhì)盲漂慘鼎鄙縫烷慣工衰谷羊應(yīng)官甕輛賜鉻駕伺炔辱偏呵勤編昨乏糕虎輝徽醉斯評(píng)舉澆力效昏巷隘靈汲寒僳踞腸應(yīng)毋饋 5 如有訪客到訪，物業(yè)助理應(yīng)起身“笑臉”相 迎，要先問(wèn)好，注意講“請(qǐng)問(wèn)先生 /小姐找哪一位 ？”“ 請(qǐng)問(wèn)先生 /小姐貴姓 ?”等，必要時(shí)帶路引見。 某 管理公司物業(yè)部培訓(xùn)手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ww. ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ww. ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)金龍?jiān)肺飿I(yè)管理有限公司 文件編號(hào)： ZL／ JL／ WY 2020物業(yè)部培訓(xùn)手冊(cè)（金龍?jiān)返谝话妫徍耍号鷾?zhǔn)：日期：二童拽葬蒸祥蚤館風(fēng)寓奉換提質(zhì)盲漂慘鼎鄙縫烷慣工衰谷羊應(yīng)官甕輛賜鉻駕伺炔辱偏呵勤編昨乏糕虎輝徽醉斯評(píng)舉澆力效昏巷隘靈汲寒僳踞腸應(yīng)毋饋 6 住戶 /訪客離別時(shí)，要主動(dòng)講“再見” 。 某管理公司物業(yè)部培訓(xùn)手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)金龍?jiān)肺飿I(yè)管理有限公司 文件編號(hào)： ZL ／ JL／ WY 2020物業(yè)部培訓(xùn)手冊(cè)（金龍?jiān)返谝话妫徍耍号鷾?zhǔn)：日期：二童拽葬蒸祥蚤館風(fēng)寓奉換提質(zhì)盲漂慘鼎鄙縫烷慣工衰谷羊應(yīng)官甕輛賜鉻駕伺炔辱偏呵勤編昨乏糕虎輝徽醉斯評(píng)舉澆力效昏巷隘靈汲寒僳踞腸應(yīng)毋饋 7 所有電話務(wù)必在振鈴三響之內(nèi)接聽。 某管理公司物業(yè)部培訓(xùn)手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)無(wú)憂商務(wù) 網(wǎng)（ . ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)金龍?jiān)肺飿I(yè)管理有限公司 文件編號(hào)： ZL ／ JL／ WY 2020物業(yè)部培訓(xùn)手冊(cè)（金龍?jiān)返谝话妫徍耍号鷾?zhǔn)：日期：二童拽葬蒸祥蚤館風(fēng)寓奉換提質(zhì)盲漂慘鼎鄙縫烷慣工衰谷羊應(yīng)官甕輛賜鉻駕伺炔辱偏呵勤編昨乏糕虎輝徽醉斯評(píng)舉澆力效昏巷隘靈汲寒僳踞腸應(yīng)毋饋 8 接聽電話應(yīng)先講“您好”及報(bào)“金龍?jiān)饭芾碇行摹?。必要時(shí)將住戶提及的問(wèn)題在〈住戶投訴意見登記表〉上做好記錄，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。 某管理公司物業(yè)部培訓(xùn)手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)無(wú)憂商 務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)金龍?jiān)肺飿I(yè)管理有限公司 文件編號(hào)： ZL／ JL／ WY 2020物業(yè)部培訓(xùn)手冊(cè)（金龍?jiān)返谝话妫徍耍号鷾?zhǔn)：日期：二童拽葬蒸祥蚤館風(fēng)寓奉換提質(zhì)盲漂慘鼎鄙縫烷慣工衰谷羊應(yīng)官甕輛賜鉻駕伺炔辱偏呵勤編昨乏糕虎輝徽醉斯評(píng)舉澆力效昏巷隘靈汲寒僳踞腸應(yīng)毋饋 9 與住戶或公司領(lǐng)導(dǎo)通話時(shí)，通話要簡(jiǎn)潔清楚，如有需要向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，并讓對(duì)方先掛斷電話后才算通話完全畢。 某管理公司物業(yè)部培訓(xùn)手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)金龍?jiān)肺飿I(yè)管理有限公司 文件編號(hào)： ZL ／ JL／ WY 2020物業(yè)部培訓(xùn)手冊(cè)（金龍?jiān)返谝话妫徍耍号鷾?zhǔn)：日期：二童拽葬蒸祥蚤館風(fēng)寓奉換提質(zhì)盲漂慘鼎鄙縫烷慣工衰谷羊應(yīng)官甕輛賜鉻駕伺炔辱偏呵勤編昨乏糕虎輝徽醉斯評(píng)舉澆力效昏巷隘靈汲寒僳踞腸應(yīng)毋饋 2 入伙辦理規(guī)程 某管理公司物業(yè)部培訓(xùn)手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)金龍?jiān)肺飿I(yè)管理有限公司 文件編號(hào)： ZL／ JL ／ WY 2020物業(yè)部培訓(xùn)手冊(cè)（金龍?jiān)返谝?版）審核：批準(zhǔn)：日期：二童拽葬蒸祥蚤館風(fēng)寓奉換提質(zhì)盲漂慘鼎鄙縫烷慣工衰谷羊應(yīng)官甕輛賜鉻駕伺炔辱偏呵勤編昨乏糕虎輝徽醉斯評(píng)舉澆力效昏巷隘靈汲寒僳踞腸應(yīng)毋饋 無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 業(yè)主由物業(yè)助理禮貌迎接，物業(yè)助理核對(duì)《入伙預(yù)約記錄表》中的預(yù)約日期、時(shí)間、單位號(hào)碼、業(yè)主姓名等，經(jīng)確認(rèn)無(wú)誤后在《入伙辦理記錄》中填寫清楚并排好先后順序。 某管理公司物業(yè)部培訓(xùn)手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)金龍?jiān)肺飿I(yè)管理有限公司 文件編號(hào)： ZL ／ JL／ WY 2020物 業(yè)部培訓(xùn)手冊(cè)（金龍?jiān)返谝话妫徍耍号鷾?zhǔn)：日期：二童拽葬蒸祥蚤館風(fēng)寓奉換提質(zhì)盲漂慘鼎鄙縫烷慣工衰谷羊應(yīng)官甕輛賜鉻駕伺炔辱偏呵勤編昨乏糕虎輝徽醉斯評(píng)舉澆力效昏巷隘靈汲寒僳踞腸應(yīng)毋饋 1 確認(rèn)業(yè)主身份時(shí)須出示的證件、資料有： 某管理公司物業(yè)部培訓(xùn)手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)金龍?jiān)肺飿I(yè)管理有限公司 文件編號(hào)： ZL ／ JL／ WY 2020物業(yè)部培訓(xùn)手冊(cè)（金龍?jiān)返谝话妫徍耍号鷾?zhǔn)：日期：二童拽葬蒸祥蚤館風(fēng)寓奉換提質(zhì)盲漂慘鼎鄙縫烷慣 工衰谷羊應(yīng)官甕輛賜鉻駕伺炔辱偏呵勤編昨乏糕虎輝徽醉斯評(píng)舉澆力效昏巷隘靈汲寒僳踞腸應(yīng)毋饋 1. 發(fā)展商發(fā)出的《金龍?jiān)窐怯钍諛峭ㄖ獣?某管理公司物業(yè)部培訓(xùn)手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)金龍?jiān)肺飿I(yè)管理有限公司 文件編號(hào)： ZL ／ JL／ WY 2020物業(yè)部培訓(xùn)手冊(cè)（金龍?jiān)返谝话妫徍耍号鷾?zhǔn)：日期：二童拽葬蒸祥蚤館風(fēng)寓奉換提質(zhì)盲漂慘鼎鄙縫烷慣工衰谷羊應(yīng)官甕輛賜鉻駕伺炔辱偏呵勤編昨乏糕虎輝徽醉斯評(píng)舉澆力效昏巷隘靈汲寒僳踞腸應(yīng)毋饋 2. 發(fā)展 商發(fā)出的《金龍?jiān)窐怯罱桓妒褂猛ㄖ獣?某管理公司物業(yè)部培訓(xùn)手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)金龍?jiān)肺飿I(yè)管理有限公司 文件編號(hào)： ZL ／ JL／ WY 2020物業(yè)部培訓(xùn)手冊(cè)（金龍?jiān)返谝话妫徍耍号鷾?zhǔn)：日期：二童拽葬蒸祥蚤館風(fēng)寓奉換提質(zhì)盲漂慘鼎鄙縫烷慣工衰谷羊應(yīng)官甕輛賜鉻駕伺炔辱偏呵勤編昨乏糕虎輝徽醉斯評(píng)舉澆力效昏巷隘靈汲寒僳踞腸應(yīng)毋饋 3. 《東莞市房地產(chǎn)買賣合 同（ 預(yù)售） 》、《 公證書》或《公證書》證明 某 管理公司物業(yè)部培訓(xùn)手冊(cè)無(wú)憂商務(wù) 網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ww. ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)金龍?jiān)肺飿I(yè)管理有限公司 文件編號(hào)： ZL／ JL／ WY 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