江西省新華書店星級營業(yè)員管理辦法-江西新華發(fā)行集團(tuán)有限公司-展示頁
2025-09-17 14:57本頁面
【正文】 音像制品“五知”※ 熟悉門 市現(xiàn)有音像制品，做到“五知”(品名、載體、定價、內(nèi)容簡介、推薦人群 )。貴重畫冊可預(yù)備薄手套并在柜臺上鋪上襯紙 1 1 三、服務(wù)質(zhì)量 本項共 12 小項，合計 38分，實(shí)際得分 分 評審項目 評審內(nèi)容 小項 分?jǐn)?shù) 分項 滿分 考評 得分 服務(wù)態(tài)度※ ，無讀者意見（各星級必備） 1 4 2. 同 1，熱情主動，耐心周到，態(tài)度和藹，任何情況下不與讀者爭吵。女營業(yè)員化淡妝，男營業(yè)員不化妝 1 1 談吐 文雅、和氣、禮貌，傾聽和回答讀者提問時目光平視讀者，語言表達(dá)簡練、明確 1 2 不高聲言語，不說與工作無關(guān)的話，不對讀者評頭論足，避免與讀者發(fā)生任何沖突 1 拿遞 封面朝上，文字正對讀者，雙手遞出，動作熟練、輕巧、不做作。 第三十 一條 本辦法自 2020 年 7 月 1 日起開始實(shí)施。 第二十九條 各級評審檢查員須秉公辦事，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定和紀(jì)律，如濫用職權(quán)、徇私舞弊或玩忽職守，將按國家有關(guān)規(guī)定給予處分。 第二十七條 全省 各地書店有責(zé)任向省、市級評審檢查員提供情況和資料，為評審檢查員提供工作便利。 （五）凡受過警告、降低或取消星級處理的營業(yè)員，不得參加該年度先進(jìn)個人評選。 （三）凡被降低或取消星級的營業(yè)員，不得在下一評審年度申報星級。 第二十五條 已取得星級的營業(yè)員達(dá)不到該星級標(biāo)準(zhǔn)，具體處理如下： （一）星級評審機(jī)構(gòu)根據(jù)具體情況做出警告、降低或取消星級處理。 （二）三星級、四星級和五星級營業(yè)員若達(dá)不到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)， 設(shè)區(qū) 市店評審小組有權(quán)簽發(fā)改進(jìn)通知書，同時上報 發(fā)行集團(tuán)公司 評 審 委 員 會備案；若降低或取消營業(yè)員星級，須將意見報 發(fā)行集團(tuán)公司 評 審 委 員 會審批。一 、二 星級營業(yè)員的 復(fù)核報告由市店評審小組上報 發(fā)行集團(tuán)公司 評 審 委 員 會備案。 發(fā)行集團(tuán)公司 評 審 委 員 會對全省星級營業(yè)員進(jìn)行隨機(jī)抽查。 第二十一條 凡評上星級的營業(yè)員，可享受相應(yīng)的星級待遇：每星上浮 崗位 工資 的 10%；連續(xù)三年保持三星以上的營業(yè)員可享受省內(nèi)、外學(xué)習(xí)培訓(xùn) 的待遇。 第七章 待 遇 第二十條 凡被評上星級的營業(yè)員，應(yīng)統(tǒng)一佩戴星級胸牌。 第十八條 公示時間為 10 天。 第六章 公示制度 第十六條 申報星級的營業(yè)員名單及擬評定的星級要在其所在的市店或縣店門市、機(jī)關(guān)張榜公布，接受群眾監(jiān)督。 第十四條 營業(yè)員星級按照檢查評分的評審方法確定。 第十三條 評審工作應(yīng)在營業(yè)員申報星級的當(dāng)年完成。 第十一條 申報星級的營業(yè)員須填寫《 江西新華發(fā)行集團(tuán)有限公司 星級營業(yè)員申報表》，交由縣（市）店上報市店評審組。通過對營業(yè)員的綜合素質(zhì)、儀容儀表、行為舉止、服務(wù)質(zhì)量、職業(yè)素養(yǎng)、業(yè)務(wù)技能進(jìn)行全面考察，綜合確定營業(yè)員的星級。 第八條 各 設(shè)區(qū) 市店評審組負(fù)責(zé)本轄區(qū)一 、二 星級營業(yè)員的評定和上第 頁 2 報，并負(fù)責(zé)三星級、四星級、五星級營業(yè)員的推薦工作。 第七條 評審領(lǐng)導(dǎo)小組與評 審 委 員 會負(fù)責(zé)全省新華書店星級營業(yè)員評審的領(lǐng)導(dǎo)工作。 第二章 評審范圍 第五條 凡在 江西新華發(fā)行集團(tuán)有限公司 所屬門 店 從事出版發(fā)行工作滿一年的營業(yè)員均可申請參加星級營業(yè)員評審。 第三條 《 江西新華發(fā)行集團(tuán)有限公司 星級營業(yè)員評審標(biāo)準(zhǔn)》按一星、二星、三星、四星、五星劃分等級，五星為最高級。第 頁 1 江西 新華發(fā)行集團(tuán)有限公司 星級營業(yè)員管理辦法 （征求意見稿） 第一章 總則 第一條 為了適應(yīng)市場競爭的需要，推動營業(yè)員整體素質(zhì)和服務(wù)水平提升，從而提高全省新華書店門 店 服務(wù)水平，打造 優(yōu)秀 服務(wù)品牌，
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