江西省新華書(shū)店星級(jí)營(yíng)業(yè)員管理辦法-江西新華發(fā)行集團(tuán)有限公司-展示頁(yè)
2024-09-23 14:57本頁(yè)面
【正文】 音像制品“五知”※ 熟悉門(mén) 市現(xiàn)有音像制品，做到“五知”(品名、載體、定價(jià)、內(nèi)容簡(jiǎn)介、推薦人群 )。貴重畫(huà)冊(cè)可預(yù)備薄手套并在柜臺(tái)上鋪上襯紙 1 1 三、服務(wù)質(zhì)量 本項(xiàng)共 12 小項(xiàng)，合計(jì) 38分，實(shí)際得分 分 評(píng)審項(xiàng)目 評(píng)審內(nèi)容 小項(xiàng) 分?jǐn)?shù) 分項(xiàng) 滿分 考評(píng) 得分 服務(wù)態(tài)度※ ，無(wú)讀者意見(jiàn)（各星級(jí)必備） 1 4 2. 同 1，熱情主動(dòng)，耐心周到，態(tài)度和藹，任何情況下不與讀者爭(zhēng)吵。女營(yíng)業(yè)員化淡妝，男營(yíng)業(yè)員不化妝 1 1 談吐 文雅、和氣、禮貌，傾聽(tīng)和回答讀者提問(wèn)時(shí)目光平視讀者，語(yǔ)言表達(dá)簡(jiǎn)練、明確 1 2 不高聲言語(yǔ)，不說(shuō)與工作無(wú)關(guān)的話，不對(duì)讀者評(píng)頭論足，避免與讀者發(fā)生任何沖突 1 拿遞 封面朝上，文字正對(duì)讀者，雙手遞出，動(dòng)作熟練、輕巧、不做作。 第三十 一條 本辦法自 2020 年 7 月 1 日起開(kāi)始實(shí)施。 第二十九條 各級(jí)評(píng)審檢查員須秉公辦事，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定和紀(jì)律，如濫用職權(quán)、徇私舞弊或玩忽職守，將按國(guó)家有關(guān)規(guī)定給予處分。 第二十七條 全省 各地書(shū)店有責(zé)任向省、市級(jí)評(píng)審檢查員提供情況和資料，為評(píng)審檢查員提供工作便利。 （五）凡受過(guò)警告、降低或取消星級(jí)處理的營(yíng)業(yè)員，不得參加該年度先進(jìn)個(gè)人評(píng)選。 （三）凡被降低或取消星級(jí)的營(yíng)業(yè)員，不得在下一評(píng)審年度申報(bào)星級(jí)。 第二十五條 已取得星級(jí)的營(yíng)業(yè)員達(dá)不到該星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，具體處理如下： （一）星級(jí)評(píng)審機(jī)構(gòu)根據(jù)具體情況做出警告、降低或取消星級(jí)處理。 （二）三星級(jí)、四星級(jí)和五星級(jí)營(yíng)業(yè)員若達(dá)不到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)， 設(shè)區(qū) 市店評(píng)審小組有權(quán)簽發(fā)改進(jìn)通知書(shū)，同時(shí)上報(bào) 發(fā)行集團(tuán)公司 評(píng) 審 委 員 會(huì)備案；若降低或取消營(yíng)業(yè)員星級(jí)，須將意見(jiàn)報(bào) 發(fā)行集團(tuán)公司 評(píng) 審 委 員 會(huì)審批。一 、二 星級(jí)營(yíng)業(yè)員的 復(fù)核報(bào)告由市店評(píng)審小組上報(bào) 發(fā)行集團(tuán)公司 評(píng) 審 委 員 會(huì)備案。 發(fā)行集團(tuán)公司 評(píng) 審 委 員 會(huì)對(duì)全省星級(jí)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行隨機(jī)抽查。 第二十一條 凡評(píng)上星級(jí)的營(yíng)業(yè)員，可享受相應(yīng)的星級(jí)待遇：每星上浮 崗位 工資 的 10%；連續(xù)三年保持三星以上的營(yíng)業(yè)員可享受省內(nèi)、外學(xué)習(xí)培訓(xùn) 的待遇。 第七章 待 遇 第二十條 凡被評(píng)上星級(jí)的營(yíng)業(yè)員，應(yīng)統(tǒng)一佩戴星級(jí)胸牌。 第十八條 公示時(shí)間為 10 天。 第六章 公示制度 第十六條 申報(bào)星級(jí)的營(yíng)業(yè)員名單及擬評(píng)定的星級(jí)要在其所在的市店或縣店門(mén)市、機(jī)關(guān)張榜公布，接受群眾監(jiān)督。 第十四條 營(yíng)業(yè)員星級(jí)按照檢查評(píng)分的評(píng)審方法確定。 第十三條 評(píng)審工作應(yīng)在營(yíng)業(yè)員申報(bào)星級(jí)的當(dāng)年完成。 第十一條 申報(bào)星級(jí)的營(yíng)業(yè)員須填寫(xiě)《 江西新華發(fā)行集團(tuán)有限公司 星級(jí)營(yíng)業(yè)員申報(bào)表》，交由縣（市）店上報(bào)市店評(píng)審組。通過(guò)對(duì)營(yíng)業(yè)員的綜合素質(zhì)、儀容儀表、行為舉止、服務(wù)質(zhì)量、職業(yè)素養(yǎng)、業(yè)務(wù)技能進(jìn)行全面考察，綜合確定營(yíng)業(yè)員的星級(jí)。 第八條 各 設(shè)區(qū) 市店評(píng)審組負(fù)責(zé)本轄區(qū)一 、二 星級(jí)營(yíng)業(yè)員的評(píng)定和上第 頁(yè) 2 報(bào)，并負(fù)責(zé)三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)營(yíng)業(yè)員的推薦工作。 第七條 評(píng)審領(lǐng)導(dǎo)小組與評(píng) 審 委 員 會(huì)負(fù)責(zé)全省新華書(shū)店星級(jí)營(yíng)業(yè)員評(píng)審的領(lǐng)導(dǎo)工作。 第二章 評(píng)審范圍 第五條 凡在 江西新華發(fā)行集團(tuán)有限公司 所屬門(mén) 店 從事出版發(fā)行工作滿一年的營(yíng)業(yè)員均可申請(qǐng)參加星級(jí)營(yíng)業(yè)員評(píng)審。 第三條 《 江西新華發(fā)行集團(tuán)有限公司 星級(jí)營(yíng)業(yè)員評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》按一星、二星、三星、四星、五星劃分等級(jí)，五星為最高級(jí)。第 頁(yè) 1 江西 新華發(fā)行集團(tuán)有限公司 星級(jí)營(yíng)業(yè)員管理辦法 （征求意見(jiàn)稿） 第一章 總則 第一條 為了適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，推動(dòng)營(yíng)業(yè)員整體素質(zhì)和服務(wù)水平提升，從而提高全省新華書(shū)店門(mén) 店 服務(wù)水平，打造 優(yōu)秀 服務(wù)品牌，
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