【正文】 以上 管理服務(wù)得分 80 分以上 85 分以上 90 分以上 95 分以上 各星級(jí)硬件必備項(xiàng)目 必備項(xiàng)目 含前加 以下項(xiàng)目 含前加以下 項(xiàng)目 含前加以下 項(xiàng)目 1. 統(tǒng)一的形象設(shè)計(jì)及店招 2. 門市標(biāo)牌 3. 營(yíng)業(yè)時(shí)間牌 4. 營(yíng)業(yè)員統(tǒng)一著裝 5. 佩戴胸牌 6. 微機(jī)管理 7. 讀者須知 8. 廣告宣傳牌 9. 服務(wù)公約 10. 營(yíng)業(yè)員守則 11. 缺書登記簿、郵購(gòu)、電購(gòu) 12. 意見(jiàn)簿 13. 圖書分類牌 14. 包裝材料 15. 消防設(shè)施、器材 1. 空調(diào) 2. 休息區(qū) 3. 導(dǎo)購(gòu)圖 4. 指示標(biāo)志 5. 書籃 6. 宣傳美化設(shè)施 7. 自行車存車處 1. 電子監(jiān)視防盜系統(tǒng) 2. 背景音樂(lè) 3. 視聽(tīng)設(shè)備 4. 公用電話 5. 兒童娛樂(lè)區(qū) 6. 停車場(chǎng) 7. 手推車 1. 電腦查詢 2. 電梯 3. 信用卡交易 4. 網(wǎng)上售書 5. 電子顯示屏 6. 衛(wèi)生間 7. 冷熱飲 8. 殘疾人專用設(shè)備 7 說(shuō)明： 1. 營(yíng) 業(yè) 面積 指 申報(bào)星級(jí)的門 店 直接用 于經(jīng)營(yíng)出版物 、數(shù)碼產(chǎn)品 、文化用品 及相關(guān)服務(wù)的面積。 第十一章 附則 第三十條 本辦法由江西新華發(fā)行集團(tuán)有限公司 企業(yè)管理部 負(fù)責(zé)解釋 。 第二十八條 星級(jí)門店均須接受發(fā)行集團(tuán)公司、設(shè)區(qū)市店評(píng)審檢查員的檢查。 5 第十章 檢查制度 第二十六條 各設(shè)區(qū)市店評(píng)審組設(shè)市級(jí)評(píng)審檢查員若干人，負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)各星級(jí)門店進(jìn)行檢查；發(fā)行集團(tuán)公司評(píng) 審 委 員 會(huì)設(shè)省級(jí)評(píng)審檢查員若干人，負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)區(qū)市店評(píng)審組的工作督查、指導(dǎo)，每半年對(duì)全省各星級(jí)門店 進(jìn)行一次暗訪抽查，查出問(wèn)題的門店，給予通報(bào)批評(píng)、限期整改；整改不力的，經(jīng)發(fā)行集團(tuán) 評(píng)審委員會(huì)研究，可給予降級(jí)或取消星級(jí)的處分。 （三）凡被降低或取消星級(jí)的門 店 ，不得申報(bào)下一評(píng)審年度的星級(jí)。 第二十五條 對(duì)已取得星級(jí)的門店若達(dá)不到該星級(jí)標(biāo)準(zhǔn) ，具體處理如下： （一）星級(jí)評(píng)審機(jī)構(gòu)根據(jù)具體情況做出限期整改、通報(bào)批評(píng)、降低或取消星級(jí)處理。 4 第九章 處理制度 第二十四條 各星級(jí)評(píng)審機(jī)構(gòu)對(duì)各星級(jí)門店的處理權(quán)限如下： （一）一、二星級(jí)門店若達(dá)不到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，各設(shè)區(qū)市店評(píng)審組有權(quán)做出限期整改、轄區(qū)內(nèi)通報(bào)批評(píng)的處理；對(duì)整改后仍未達(dá)標(biāo)者，可降低或取消其星級(jí)，并報(bào)發(fā)行集團(tuán)公司評(píng)委會(huì)批準(zhǔn)。 第二十三條 復(fù)核工作結(jié)束后，各 評(píng)審機(jī)構(gòu)應(yīng)寫出復(fù)核報(bào)告，并通報(bào)被復(fù)核店。 第八章 復(fù)核制度 第二十二條 各星級(jí)評(píng)審機(jī)構(gòu)根據(jù)評(píng)審權(quán)限對(duì)轄區(qū)內(nèi)已評(píng)定的星級(jí)門店，每年按照標(biāo)準(zhǔn)復(fù)核一次，同時(shí)發(fā)放“讀者滿意程度調(diào)查表”，收集社會(huì)監(jiān)督信息。 第二十一條 被評(píng)定為 三 星級(jí)以上的門店，可 相應(yīng)提高門店店長(zhǎng)和員工的績(jī)效工資 標(biāo)準(zhǔn)，并組織赴省內(nèi)外培訓(xùn) 。 第七章 待遇 第二十條 凡被評(píng)定為星級(jí)的門店，由發(fā)行集團(tuán)公司評(píng)委會(huì)統(tǒng)一制作、頒發(fā)相應(yīng)星級(jí)的“星級(jí)門店 標(biāo)牌”。 第十八條 公示時(shí)間為 10 天。 COM）上發(fā)布，讓其接受 全省 書店和社會(huì)各界的監(jiān)督。 第十六條 門店評(píng)定星級(jí)后，如需關(guān)閉該星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的服務(wù)設(shè)施、設(shè)備，取消或減少該星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的某些服務(wù)項(xiàng)目，必須經(jīng)相應(yīng)星級(jí)評(píng)審機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，否則取消該門店的星級(jí)。 第十四條 門店星級(jí)按照檢查評(píng)分的評(píng)審方法確定。 第十三條 評(píng)審工作應(yīng)在門店申報(bào)星級(jí)的當(dāng)年完成。 第十一條 申報(bào)星級(jí)的門店須填寫《江西新華發(fā)行集團(tuán)有限公司星級(jí)門店申報(bào)表》，并報(bào)設(shè)區(qū)市店評(píng)審組。通過(guò)對(duì)門店經(jīng)營(yíng)面積、圖書品種、年銷售額、硬件設(shè)備設(shè)施、管理水平和服務(wù)質(zhì) 量、服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行全面考察，綜合確定門店的星級(jí)。 第八條 各設(shè)區(qū)市店星級(jí)門店評(píng)審組負(fù)責(zé)本轄區(qū)一星級(jí)、二星級(jí)門店的評(píng)定和上報(bào)，并負(fù)責(zé)三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)門店的推薦工作。 第三章 組織和權(quán)限 第六條 全省星級(jí)門店評(píng)審機(jī)構(gòu)為發(fā)行集團(tuán)公司星級(jí)門店評(píng)審領(lǐng)導(dǎo)小組與評(píng)審委員會(huì)，評(píng)審領(lǐng)導(dǎo)小組由發(fā)行集團(tuán)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)管理部、人力資源部、連鎖中心 、物流公司 等部門（單位）主要負(fù)責(zé)人組成；評(píng)審委員會(huì)由連鎖中心、 物流公司、 企業(yè)管理部、人力資源部相關(guān)人員組成；各設(shè)區(qū)市店設(shè)星級(jí)門店評(píng)審組 。 第四條 門店星級(jí)的層次，主要反映其滿足讀者不同層次需求的能力與水平，標(biāo) 志著圖書品種、經(jīng)營(yíng)面積、建筑裝潢、設(shè)備設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)水平和讀者滿意程度的總體水準(zhǔn)。 第三條 《江西新華發(fā)行集團(tuán)有限公司星級(jí)門店管理辦法》按一星、二星、三星、四星、五星劃分門店等級(jí)。 江西新華發(fā)行集團(tuán)有限公司星級(jí)門店管理辦法（征求意見(jiàn)稿） 第一章 總則 第一條 為了提升 全省新華書店門店 服務(wù)意識(shí)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，提高門 店 經(jīng)營(yíng)