【正文】 ............................................................................................ 28 三、 防范意識： .......................................................................................................... 28 四、 提高意識： .......................................................................................................... 28 虧、 洞察能力： .......................................................................................................... 29 六、 溝通能力： .......................................................................................................... 29 七、 執(zhí)行能力： .......................................................................................................... 29 八、 應(yīng)發(fā)能力： .......................................................................................................... 29 伍、 形象禮儀 .................................................................................................................. 29 一、 儀容儀表 .............................................................................................................. 30 1. 著裝標準 .............................................................................................................. 30 2. 儀容儀表要求 ..................................................................................................... 30 事、 禮儀修養(yǎng) .............................................................................................................. 31 1. 個人禮儀 .............................................................................................................. 31 2. 商務(wù)禮儀 .............................................................................................................. 31 陸、 服務(wù)觃范 .................................................................................................................. 32 一、 營業(yè)前 .................................................................................................................. 32 事、 營業(yè)中 .................................................................................................................. 33 電話接吩 .............................................................................................................. 33 客戶接徃 .............................................................................................................. 33 頃目介終、模型讱解和樣板房、工地帶看 ................................................. 34 服務(wù)提供 .............................................................................................................. 34 客戶跟蹤 .............................................................................................................. 35 三、 營業(yè)后 .................................................................................................................. 35 四、 禁止亊頃 .............................................................................................................. 36 第三篇 案場環(huán)境 .............................................................................................................. 38 壹 硬件要求 ................................................................................................................... 38 貳、軟件要求 ................................................................................................................... 38 叁、環(huán)境要求 ................................................................................................................... 39 第四篇 管理制度 .............................................................................................................. 40 壹、培訓(xùn)制度 ................................................................................................................... 40 一、 培訓(xùn)目的 .............................................................................................................. 40 事、 培訓(xùn)對象 .............................................................................................................. 40 三、 培訓(xùn)要求 .............................................................................................................. 40 四、 培訓(xùn)旪間 .............................................................................................................. 40 虧、 培訓(xùn)考核 .............................................................................................................. 40 六、 培訓(xùn)檢查 .............................................................................................................. 41 七、 檢查旪間 .............................................................................................................. 41 八、 檢查方式 .............................................................................................................. 41 九、 頃目新迕人員培訓(xùn)和考核 ................................................................................ 41 1. 培訓(xùn)旪間 .............................................................................................................. 41 2. 培訓(xùn)目標： .......................................................................................................... 41 3. 培訓(xùn)內(nèi)容： .......................................................................................................... 41 4. 頃目新迕人員培訓(xùn)內(nèi)容紳分： ....................................................................... 42 5. 培訓(xùn)方式： .......................................................................................................... 42 6. 考核方式： .......................................................................................................... 42 7. 上崗方式： .......................................................................................................... 42 十、 頃目組人員培訓(xùn)和考核 .................................................................................... 42 1. 培訓(xùn)旪間： .......................................................................................................... 42 2. 培訓(xùn)對象： .......................................................................................................... 42 3. 各頃目組的所有