【正文】 稱為 ( )。 建立請示匯報制度 B．抽查和監(jiān)督接待現(xiàn)場 C ， A．入境團體 B．出境團體 C．國內(nèi)團體 D．系列團體 13．總結(jié)階段的管理中， ( )是一項重要內(nèi)容。 A．入境團體 B．出境團體 C．國內(nèi)團體 D．系列團體 11．活動日程變化小是 ( )旅游接待的特點。 A．投訴沒有得到令人滿意的處理 B．搬到別處去居住了 C．旅行社缺乏售后服務(wù) D．其他旅行社提供了價格更低、服務(wù)更好的旅游 9． ( )不是人員推銷的基本形式。接待旅行社應(yīng)該具備以下條件： ( )。 A． 50萬元 B． 100萬元 C． 75萬元 D． 30萬元 6．觀光旅游產(chǎn)品一般不提供 ( )。 A． 10萬元 B． 20萬元 C． 30萬元 D． 40萬元 4．設(shè)立國際旅行社，必須擁有至少 1名取得 ( )以上職稱的專職財會人員。 A．鐵路 B．公路 C．民航 D．輪船 2． 1928年，中國第一家旅行社成立，名為 ( )。 (4 分 )(以上五條，對每一條都要論述 ) 《 旅行社經(jīng)營管理 》 題庫 及答案二 一、單項選擇題 (每小題 1分。 (4分 ) (4)加速行業(yè)管理制度的建設(shè)，為市場全面開放后各類旅行社的公平競爭創(chuàng)造有利的環(huán)境。 (4分 ) (2)加速旅行社 經(jīng)營和管理體制的調(diào)整，提高企業(yè)的整體效益。 (4分 ) 五、論述題 (共 20分 ) 試述我國旅行社應(yīng)對市場開放的主要對策。 (3分 ) (2)個人不能隨便從事導游業(yè)務(wù)，必須考取導游證，接受旅行社的委托。 (2分 ) ． 2 (3分 ) (要有簡單的分析，否則扣 1— 2分 ) 四、案例分析 (共 20 分 ) 1 試題答案及評分標準 一、單項選擇題 (每小恿 1分．共 20分 ) 1． D 2． A 3． B 4． C 5． B6． C 7． A 8． A 9． A l0． C11． A l2． C l3． A l4． B l5． B16． B l7． B l8． C l9． B 20． C 二、判斷囊 (每小曩 1分．共 20分 ) 1． √ 2 ． √ 3 ． √ 4 ． 5 ． 6 ． 7 ． 8 ． 9 ． l0 ． √11 ． l2． √ l3 ． √ l4 ． l5 ． √16 ． √ l7 ． √ l8 ． l9 ． √ 20 ． ( 三、筒答題 (每小題 10分．共 20分 )． 1．答： (1)科學決策能力， (3分 ) (2)開拓創(chuàng)新能力； (3 分 )(3)靈活應(yīng)變能力； (2分 ) (供參考 ) (4)人際交往能力。 從旅行社管理、導游管理的角度對案例 2進行 分析。通過有關(guān)旅游知識 的學習，他認為自家周圍也可開發(fā)出來，讓游人參觀。根據(jù)案例 l，分析中小旅行社的經(jīng)營之道。 四、案例分析 (共 20分 ) 案例 l： 1997 年上海市 l8 家中小旅行社在完全自發(fā)自愿的基礎(chǔ)上，組成了聯(lián)合體，以統(tǒng)一的品牌、統(tǒng)一的價格、統(tǒng)一的承諾在申城旅游市場刮起散客旅游新旋風，并向在國內(nèi)旅游中一直處于壟斷 “ 霸主 ” 地位的大旅行社發(fā)出挑戰(zhàn)。 ( ) 三、簡答題 (每小題 10分。( ) 19．促銷的目的是刺激消費者產(chǎn)生購買行為。旅行社所接待的旅游者憑確認函人住飯店。 ( ) 16．直接預訂渠道缺點之一：外地的飯店有時未必了解組團旅行社，因而不愿意向組團旅行社提供最優(yōu)惠的價格，并可能在交納租房預定金、付 款期限、客房保留截止日期等方面不給予優(yōu)惠。 ( ) 14．單項服務(wù)不包括代辦旅游保險服務(wù)。 ( ) 12． “ 綜合性 ” 是旅行社產(chǎn)品的重要特征。 ( ) 10．對于大眾旅游者來說， “ 從日常的緊張生活中求得短暫的解脫，提高情趣，舒暢身心 ” 的需求具有代表性和穩(wěn)定性。 ( ) 8． “ 可分離性 ” 是旅行社產(chǎn)品的重要特征。 ( ) 6．設(shè)立國內(nèi)旅行社，必須擁有至少 4名取得國家旅游局 頒發(fā)的 “ 旅行社經(jīng)理資格證書 ” 的部門經(jīng)理。上下級之間實行單線領(lǐng)導的管理方式，旅行社的經(jīng)營決策權(quán)和管理決策權(quán)集中于旅行社的最高管理層，便于決策執(zhí)行與監(jiān)督落實。 ( ) 3．旅行社由于資金占有 數(shù)量較小，因此多數(shù)旅行社難以獲得較高的商業(yè)信用，而結(jié)算手段的落后又為相互拖欠款提供了可能，由此導致的流動資金周轉(zhuǎn)速度緩慢，勢必使旅行社的經(jīng)濟效益受到影響。 庫克組織了世界上第一個團體觀光消遣旅游團，參加人數(shù)為 350人，他們從萊斯特出發(fā)，最后到達利物浦。共 20分 ) 1．旅行社由于資金投入較少，行業(yè)壁壘較低，如果政府不有意識地加以數(shù)量控制的話，旅行社在數(shù)量上會增長很快，從而容易形成較激烈的市場競爭。此種激勵屬于 ( )。 A．保證性 B．移情性 C．可靠性 D．反應(yīng)性 19．各種服務(wù)人員不僅要有良好的文化素養(yǎng)和服務(wù)技能，還要有高尚的職業(yè)道德、強烈的 服務(wù)意識和良好的服務(wù)態(tài)度，能夠創(chuàng)造一種賓至如歸的旅游氛圍是判斷旅行社服務(wù)質(zhì)量的一項 ( )。 A．領(lǐng)隊 B．全陪 C．地陪 D．定點 陪同導游員 17．旅行社應(yīng)保證制定的旅游線路和日程能順利實施，不耽誤或刪減顧客的游程是判斷旅行社服務(wù)質(zhì)量的一項 ( )。 A．入境團體 B．出境團體 C．國內(nèi)團體 D．系列團體 15．實際接待階段的管理中， ( )是一項重要內(nèi)容。 A．錯接事故 B．誤機事故 C．漏接事故 D．空接事故 13．停留時間長是 ( )旅游接待的特點。 A．創(chuàng)新原則 B．時效原則 C．可行原則 D．道德原則 11．傳播性能多樣、傳播范圍廣泛、及時、靈活，但費用高、印象逝去快，是 ( )的特點。 某家旅行社為了回報旅游者，決定免費向社會公眾推出一條旅游線路，結(jié)果報名者甚 多，超出旅行社的初步預想，超出旅行社的接待能力，最終導致了旅行社最后收回承諾，服務(wù)質(zhì)量下降的局面，為旅行社造成了負面的影響。 旅游市場可分為美國市場、日本市場、韓國市場、新加坡市場、法國市場、德國市場等， 根據(jù)的是 ( )。 A．文物古跡 B．傳統(tǒng)文化 C．民族風情 D．節(jié)慶 8．旅行社在其采購業(yè)務(wù)中必須遵循的首要原則是 ( )。 A． 5 B． 10 C． 15 D． 20 6．團體全包價旅游產(chǎn)品是指由 10 名以上的 ( )組成的包價旅游產(chǎn)品。 A． 50萬元 B． 100萬元 C． 200萬元 D． 400萬元 4．設(shè)立中外合資、中外合作、外商 控股旅行社的境外投資方，年旅游經(jīng)營額應(yīng)在 ( )萬美元以上。 庫克組織了世界上第一個出國包價旅游團，從英國萊 斯特出發(fā)前往 ( ) A．意大利米蘭 B．美國洛杉磯 C．德國柏林 D．法國巴黎 2． 1974年，華僑服務(wù)總社更名為 ( )。 《 旅行社經(jīng)營管理 》 題庫 及答案一 一、單項選擇題 (每小題 1分。做考題時，利用本文檔中的查找工具，把考題中的關(guān)鍵字輸?shù)讲檎夜ぞ叩牟檎覂?nèi)容框內(nèi)，就可迅速查找到該題答案。最新國家開放大學電大 《 旅行社經(jīng)營管理 》 期末題庫及答案 考試說明： 本人針對該科 精心 匯總了 歷年 題庫 及答案 ，形成一個完整的題庫，并且每年都在更新。該題庫對考生的復習、作業(yè)和考試起著非常重要的作用，會給您節(jié)省大量的時間。 本文庫還有其他 網(wǎng)核 及 教學考一體化答案 ，敬請查看。共 20分 ) 1． 1855年，托馬斯 A．中國旅行社 B．中國國際旅行社 C．中國青年旅行社 D．康輝旅行社 3．設(shè)立國際旅行社，經(jīng)營出境業(yè)務(wù)的，須繳納質(zhì)量保證金 ( )人民幣。 A． 20208． 3000C． 4000 D． 50005．旅行社每年接待旅游者達到 ( )萬人次以上的，可以設(shè)立不具有法人資格的分社。 A．自費旅游者 B．公費旅游者 C．成年旅游者 D．普通旅游者 7．社會旅游資源不包括 ( )。 A．保證供應(yīng) B．保證質(zhì)量 C．降低成本 D．互利互惠 9 A．地理變量 B．人口變量 C．心理變量 D．行為變量 10這種做法違背了旅行社公關(guān)策劃的 ( )原則。 A．電 視 B．報紙 C．廣播 D．雜志 12．接待人員未能在旅游者抵達接站地點時迎接旅游者的事故是 ( )。 A．入境團體 B．出境團體 C．國內(nèi)團體 D．系列團體 14．外語水平低是 ( )旅游接待的特點。 A．建立接待總結(jié)制度 B．抽查和監(jiān)督接待現(xiàn)場 C．委派適當?shù)慕哟藛T D．處理旅游者的表揚和投訴 16．受旅行社 (包括旅游公司 )委派或者聘用，為跨省、自治區(qū)、直轄市范圍旅游的旅行者提供全部旅程導游服務(wù)的人員被稱為 ( )。 A．主觀標準 B．客觀標準 C．國家標準 D．企業(yè)標準 18．旅行社能否準確、可靠、穩(wěn)定地為顧客提供期望的服務(wù)反映了旅行社服務(wù)的 ( )。 A．主觀標準 B．客觀標準 C．國家標準 D企業(yè)標準 20．工作豐富化，使員工保持較長時間的工作熱 情。 A．精神激勵 B．薪金激勵 C．事業(yè)激勵 D．情感激勵 二、判斷題 (每小題 1分。 ( ) 2． 1845 年，托馬斯 此次活動時間超過 24 小時。 ( ) 4．事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是：權(quán)力高度集中統(tǒng)一。 ( ) 5．根據(jù)國家旅行社管理條例規(guī)定，設(shè)立國際旅行社，其注冊資本不得少于 l00萬元人民幣。( ) 7．設(shè)立國內(nèi)旅行社，必須具備業(yè)務(wù)用汽車。 ( ) 9．小包價旅游又稱可選擇性旅游，它是由可選擇部分和非選擇部分構(gòu)成，可選擇部分包 括接送、住房和早餐，旅游費用由旅游者在旅游前支付。 ( ) 11．對于大眾旅游者來說， “ 盡量有效利用時間，無所謂勞累 ” 的需求 具有代表性和穩(wěn)定性。 ( ) 13．由于團體包價旅游預訂周期長，計價、結(jié)算 手續(xù)較簡單，易于操作，所以團體包價旅游一直是我國旅行社業(yè)的主要產(chǎn)品。 ( ) 15．旅行社的旅游服務(wù)采購主要有兩大任務(wù)，即保證供應(yīng)和降低成本。 ( ) 17．飯店在接到旅行社的租房申請后，如果認為能夠按照旅行社提出的要求提供客房，通常會向旅行社發(fā)出確認函。 ( ) 18．撇脂定價策略主要適用于具有大批量接待能力、經(jīng)營缺乏壟斷性和需求富有彈性的旅游產(chǎn)品。 ( ) 20．導游員技術(shù)等級評定制度僅適用于全國專職導游員。共 20分 ) 1．旅 行社經(jīng)營管理者應(yīng)具備怎樣的能力 ? 2．簡析團體旅游接待業(yè)務(wù)的共性特點。其特點和做法是： (1)18家成員皆為上海小旅行社，且分布在申城東南西北的角角落落，符合 “ 旅游超市 ” 方便散客就近買票，不與市中心大旅行社搶客源的原則； (2)18 家旅行社，每家都根據(jù)自己的特長 ，拿出一兩條過得硬的線路，一共 30條，在 18家旅行社統(tǒng)一掛牌出售，任何散客只要到這 18家中任何一 家，就可選擇這 30條線路中任何一條，而不會像以前那樣，買一張旅游票得跑許多家旅行社，各家旅行社同一線路、價格、內(nèi)容又有很大不同； (3)堅持優(yōu)勢互補、共同發(fā)展的原則，為防利益不均，“ 超市 “ 提出了一 家舉旗， l8 家賣，在利潤分配上采取倒四六折賬法，即代賣票拿六、組團拿四。 (10分 ) 案例 2： 西安某旅游學校學生劉某，家住長安縣一處風景秀麗的地方。于是便與一擔任導游的朋友鐘某合伙做起了旅游，程序是鐘某接的團隊都要到劉某家去，然后劉某擔任講解員，帶團隊把他家周圍參觀一番，劉某家門口還豎著一塊醒目的牌子—— X 旅行社，一年下來掙了 5萬多元。 (10分 ) 五、論述題 (共 20 分 ) 試述我國旅行社應(yīng)對市場開放的主要對策。 (2 分 ) (要有簡單的分析，否則扣 1— 2分 ) 2．答： (1)計劃性強； (4分 )(2)接待技能要求高 }(4分 )(3)協(xié)調(diào)工作多。 答： (1)中小旅行社的經(jīng)營之道在于正確認識自我的優(yōu)勢與劣勢，而后揚長避短； (4分 )(2)經(jīng)營理念新穎，避免無序競爭； (2分 )統(tǒng)一了 營銷網(wǎng)絡(luò)，且各展絕活； (2分 )利益均沾，蛋糕做大。 答： (1)個人和企業(yè)不能隨便從事旅行社業(yè)務(wù)，必須取得旅游行政部門頒發(fā)的許可證和工商行政管理部門頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照。