運營戰(zhàn)略、競爭力和生產(chǎn)率-展示頁
2025-05-27 00:09本頁面
【正文】 格品種范圍 品種范圍質(zhì) 量 可靠供應(yīng) 關(guān)鍵運作 績效目標(biāo) 柔性質(zhì)量 速度、可靠 性、質(zhì)量 成本 可靠性 成本 導(dǎo)入期 成長期 成熟期 衰退期 （續(xù)） 運 營 管 理 2021/6/14 16 2021/6/14 16 課后思考：不同銀行業(yè)務(wù)要求不同的績效目標(biāo) 個人銀行業(yè)務(wù) 公司銀行業(yè)務(wù) 產(chǎn) 品 私人金融服務(wù) 為公司客戶提供的特別服務(wù) 顧客 個體 公商企業(yè) 產(chǎn)品 種類 中等，但標(biāo)準(zhǔn)化程度高，很少需要特別條款 非常豐富，大部分需要根據(jù)顧客需要進(jìn)行定制 產(chǎn)品設(shè)計的改變 偶爾進(jìn)行 經(jīng)常進(jìn)行 交貨要求 快速決策 服務(wù)可靠 質(zhì)量 要求交易過程實現(xiàn)零缺陷 要求建立與顧客的密切聯(lián)系 各類業(yè)務(wù)的批量 大多數(shù)業(yè)務(wù)批量較大 大多數(shù)業(yè)務(wù)批量較小 收益 大部分服務(wù)收費處于中等偏下，但也有一些收費較高 收費中等 競爭要素 訂單贏 取要素 價格、易接近程度 定制化水平、服務(wù)質(zhì)量、可信賴程度 訂單資 格要素 質(zhì)量、品種范圍 速度、價格 次要因素 易接近程度 內(nèi)部績效目標(biāo) 成本 速度 質(zhì)量 柔性 質(zhì)量 可靠性 運 營 管 理 2021/6/14 17 4 生產(chǎn)率 生產(chǎn)率是一種投入產(chǎn)出比，反映了產(chǎn)出（產(chǎn)品 /服務(wù)）與運營過程中的投入（勞動、材料、能源以及其他資源）之間的關(guān)系，是一個相對指標(biāo)。 運 營 管 理 2021/6/14 11 卡諾模型 卡諾模型是日本卡諾博士提出，按照顧客滿意程度將設(shè)計特征概念化。 成本質(zhì)量＋速度＋柔性＝成本績效價值＝：柔性權(quán)重：速度權(quán)重：質(zhì)量權(quán)重成本柔性速度＋質(zhì)量＋價值＝321321WWWWWW ???運 營 管 理 2021/6/14 9 2021/6/14 9 用極坐標(biāo)進(jìn)行優(yōu)勢對比分析 質(zhì)量 速度 柔性 出租車服務(wù) 可靠性 成本 公交車服務(wù) 運 營 管 理 2021/6/14 10 2021/6/14 10 識別運營的特殊能力 —
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