【正文】 、檢查與修正，以確保目標的達成。 ，應擬定合理和適當?shù)墓ぷ髂繕恕? 第 18 條 設立工作目標 ，相關管理人員在各管理層面上設定年度或階段性工作目標。 （ 6）績效評估結果輸出。 （ 4）中期改進指導 。 （ 2）設定關鍵績效指標、標準和統(tǒng)計方法 。 第 17 條 績效管理區(qū)間 。 《績效管理手冊》中的任何有關信息都是經其直接上級確認和隔級上級承認的。 2.《績效管理手冊》采用活頁文件夾的形式，由人力資源部統(tǒng)一制作和發(fā) 放，各建立部門負責人指定專人領取、記錄和管理。將員工績效水平與其工作收入部分掛鉤。將員工績效評估和改進提升與其職業(yè)生涯規(guī)劃緊密結合起來。關鍵績效指標的設定來源于財務、顧客、內部經營和學習成長四個方面。通過績效管理過程的實施，促成實際工作成果和業(yè)績的實效提升。以各層級工作目標為績效導向，以支持工作目標達成的關鍵績效指標的實現(xiàn)程度為績效評估的 重要參數(shù)。 。 。 、關鍵績效指標和標準。 定的目標、績效指標和標準。 。 。 第 11 條 各部門、分店負責人 、關鍵績效指標和標準。 。 、關鍵績效指標和標準。 經理 的績效評估和改進指導工作。 、關鍵績效指標及標準。 經理 的工作目標、關鍵績效指標及標準。 經理 的 績效評估和改進指導工作。 。 第 7 條 績效標準 —— 界定關鍵績效指標的實現(xiàn)程度對工作目標的實現(xiàn)是否有效的規(guī)定尺度和衡量標準。 第 5 條 工作目標 —— 為使工作成果達到規(guī)定要求而設定的目標。 第 3 章 定義 第 3 條 績效 —— 員工在一定時間和條件下，利用必要的資源為實現(xiàn)預定的工作目標而采取的有效工作行為和實現(xiàn)有效的工作成果，包括工作效果、效率和效益等。1章 商場超市績效考核全案 采購部關鍵績效考核指標 序號 KPI 指標 考核周期 指標定義 /公式 資料來源 1 采購計劃達成率 月 /季 /年度 %100?計劃采購金額或數(shù)量實際采購金額或數(shù)量 采購部 2 新商品引進率 月 /季 /年度 %100?期末商品總數(shù)量 量考核期內引進新商品數(shù) 3 采購及時率 月度 考核期內采購及時率達到 100% 采購部 4 采購成本的降低 年度 計劃采購成本 實際采購成本 財務部 5 采購質量合格率 月 /季 /年度 %100?數(shù)量全部采購商品的次數(shù)或 數(shù)量采購合格商品的次數(shù)或 營運部 6 毛利率 年度 %100?營業(yè)額 毛利 財務部 7 商品回轉天數(shù) 年度 年周轉次數(shù) 365 年周轉次數(shù) =期末庫顧慮期初庫存 年銷售額 ? 采購部 8 商品周轉率 月 /季 /年度 = %100?平均存貨額平均銷售額 =2 期末存貨額期初存貨額 ? 采購部 9 應付賬款 周轉期間 月度 360??進貨凈額 應付票據(jù)應付賬款 采購部 10 存貨水平 月度 前置時間的銷售量 +安全存貨量 +基礎存貨量 采購部 11 安全存量 月度 日均銷量 緊急補貨所需的時間 采購部 配送部關鍵績效考核指標 序號 KPI 指標 考核周期 指標定義 /公式 資料來源 1 配送計劃達成率 月 /季 /年度 %100?計劃完成的配送數(shù)量實際完成的配送數(shù)量 配送部 2 管理 費用控制率 月度 %100?當月計劃部門管理費用當月實際部門管理費用 財務部 3 平均配 送費用 月度 月平均配送量月配送費用總額 財務部 4 平均裝卸成本 月 /年度 裝卸貨物總量 裝卸總成本 配送部 5 緊急訂單響應率 月度 %10012 ?同期訂單總數(shù) 小時出貨的訂單數(shù)未超過 配送部 6 庫存盤點 賬實相符率 月 /年度 %100?實際庫存盤點物資總額庫存盤點賬物相符金額 配送部 7 貨損貨差率 季 /年度 %100?同期配送貨物數(shù)量 貨損貨差數(shù)量 配送部 8 車船滿載率 月度 %100?車船裝載能力車船實際裝載能力 配送部 9 送貨準時率 月 /季 /年度 %1 00?送貨總次數(shù)按時送貨次數(shù) 配送部 營運部關鍵績效考核指標 序號 KPI 指標 考核周期 指標定義 /公式 資料來源 1 營業(yè)收入 月 /季 /年度 考核期內全部營業(yè)收入總計 財務部 2 營收達成率 月 /季 /年度 %100?目標營業(yè)收入實際營業(yè)收入 財務部 3 營業(yè)成長率 月 /季 /年度 %100?收入上期（去年同期）營業(yè) 本期營業(yè)收入 財務部 4 銷售收入 同期增長率 月 /季 /年度 %1001 ?? ?????? 上年銷售額或銷售量當年銷售額或銷售量 財務部 5 銷售回款率 月 /年度 ％計劃回款額實際回款額 100? 財務部 6 商品回轉率 月 /年度 指一定金額的庫存商品在一定的時間內周轉的次數(shù) 營運部 7 商品 結構優(yōu)化目標達成率 月 /季 /年度 %100?總項數(shù)商品結構優(yōu)化目標設定 項數(shù)商品結構優(yōu)化目標達成率商品結構優(yōu)化目標達成 商品結構優(yōu)化目標包括商品結構比率、商品貢獻率等 營運部 收銀部經理績效考核指標量表 被考核人姓名 職位 收銀部經理 部門 收銀部 考核人姓名 職位 總經理 部門 序號 KPI 指標 權重 績效目標值 考核得分 1 收銀差錯率 25% 考核期內收銀差率控制在 %之內 2 收銀速度 15% 考核期內收銀人員的平均收銀速度達到公司要求 3 收銀任務達成率 30% 考核期內收銀任務達成率達 % 4 客戶滿意度 10% 考核期內客戶滿意度得分達到 分 5 收銀機操作 10% 收銀人員能熟練操