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某國(guó)際社區(qū)售樓中心、樣板區(qū)、會(huì)所物業(yè)服務(wù)管理方案-展示頁(yè)

2025-05-23 09:29本頁(yè)面
  

【正文】 巡 檢 日常維護(hù) 安保部 監(jiān) 控 門 衛(wèi) 巡 邏 接 待 會(huì) 計(jì) 客戶服務(wù) 檔案管理 出 納 財(cái)務(wù)部 客戶服務(wù)部崗位配置 崗 位 人 數(shù) 崗位情況 客服主管 1 主持客服接待、收費(fèi)及客戶服務(wù)的工作 財(cái)務(wù)人員 2 會(huì)計(jì)、出納 客服專員 2 客服接待、兼文檔內(nèi)勤 水吧接待 3 負(fù)責(zé)水吧區(qū)域的接待工作 迎賓接待 3 負(fù)責(zé)售樓處入口處的迎賓工作 樣板房接待 7 負(fù) 責(zé)樣板區(qū)域的接待工作 機(jī)動(dòng)輪休 2 頂接待休息 合 計(jì) 20 安保部崗位配置 崗 位 人 數(shù) 崗位情況 保安主管 1 主持保安工作兼專管消防 保安隊(duì)長(zhǎng) 1 負(fù)責(zé)日常保安工作 保安領(lǐng)班 3 每班 1人,三班輪翻 車場(chǎng)崗 6 每班 2人,三班輪翻 入口崗 3 每班 1人,三班輪翻 監(jiān)控崗 3 每班 1人,三班輪翻 巡視崗 9 每班 3人,三班輪翻 機(jī)動(dòng)輪休 3 頂保安員休息 合 計(jì) 29 工程部崗位配置 崗 位 人 數(shù) 崗位情況 工程主管 1 負(fù)責(zé)工程設(shè)備維護(hù)及日常維修 工作的具體安排 水電維修 1 高低壓配電設(shè)備的養(yǎng)護(hù)及維修 暖通維修 1 空調(diào)設(shè)備的養(yǎng)護(hù)及維修 弱電維修 1 弱電系統(tǒng)的養(yǎng)護(hù)及維修 土建維修 1 土建設(shè)施的養(yǎng)護(hù)及維修 合 計(jì) 5 環(huán)境部崗位配置 崗 位 人 數(shù) 崗位情況 環(huán)境主管 1 主持清潔和綠化的管理工作 保潔領(lǐng)班 1 負(fù)責(zé)日常保潔工作 一樓大堂 2 每日循環(huán)保潔 一樓衛(wèi)生間 1 每日循環(huán)保潔 樣板房 4 每日負(fù)責(zé)樣板房的清潔 二樓公共區(qū)域 1 每日循環(huán)保潔 大理石保養(yǎng) 1 每日負(fù)責(zé)大理石的清潔與打磨、上光(晚上 ) 外圍 2 每日循環(huán)保潔,負(fù)責(zé)垃圾的收集及清運(yùn) 機(jī)動(dòng)輪休 3 頂保潔員休息 綠化養(yǎng)護(hù) 1 負(fù)責(zé)售樓中心室內(nèi)綠化的養(yǎng)護(hù)及監(jiān)督室外綠化的養(yǎng)護(hù)工作 合計(jì) 17 辦公室管理規(guī)定(詳見(jiàn)公司《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》 Q/) 員工培訓(xùn)管理規(guī)定(詳見(jiàn)公司《企業(yè)形象規(guī)范手冊(cè)》) 內(nèi)外橫向溝通流程 5 .1 目 的 保障項(xiàng)目營(yíng)銷階段物業(yè)各項(xiàng)工作得以正常順利開(kāi)展,確保物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提高。 1. 4 積極做好與地產(chǎn)相關(guān)部門的溝通及協(xié)調(diào)工作 地產(chǎn)公司作為我們服務(wù)的對(duì)象之一,在開(kāi)展管理工作的同時(shí),還要積極配合好市場(chǎng)營(yíng)銷部的各項(xiàng)銷售工作以及相關(guān)協(xié)調(diào)工作,并且銷售中心物業(yè)小組要起到物業(yè)與營(yíng)銷部、項(xiàng)目部溝通的橋梁作用,便于以后管理工作更好的實(shí)施。 1. 2 提供“不間斷”性的安全、清潔、接待服務(wù) 銷售中心管理服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣,直接會(huì)影響到打造物業(yè)前期品牌(特別在陌生領(lǐng)域),銷售中心內(nèi)必須倡導(dǎo)“不間斷”性的各項(xiàng)服務(wù),通過(guò)合理的人員安排,讓客戶感受到物業(yè)服務(wù)的無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不在,樹(shù)立物業(yè)整體形象。 設(shè)施設(shè)備明細(xì) (以下需要核實(shí))(設(shè)施清單項(xiàng)目尚未提供) 分類 名稱 型號(hào) 功率 數(shù)量 總功率 備注 售 樓 處 室 內(nèi) 照 明 部 分 節(jié)能燈 雷士 18W 18支 324W 作應(yīng)急燈用 節(jié)能燈 雷士 15W 68支 1020W 觀景臺(tái) 節(jié)能燈 雷士 14W 24支 336W 棋牌室 節(jié)能燈 雷士 12W 160支 1920W 節(jié)能燈 雷士 9W 28支 252W 節(jié)能燈 雷士 26W 55支 1430W 桌球室等 石英 燈 雷士 12V 50W 1251只 62550W 頂燈 12v 石英燈 雷士 12V 20W 24只 480W 頂燈 球形燈 佛山 40W 46只 1840W 簽約室、會(huì)所 霓虹燈 雷士 26W 382支 9932W 燈帶 吸頂燈 亮迪 32W 13支 416W 日光燈 T8 36W 38支 1368W 燈帶 安全指示燈 新燕 2 3W 17只 102W 金鹵燈 70W 30只 2100W 霓虹燈 26W/m 33m 燈帶 小計(jì) 2154只 售 樓 處 燈 飾 工 程 投光燈 亞宇 100W 11只 1100W 鈉燈 投光燈 亞宇 150W 17只 2550W 鈉燈 投光燈 亞宇 250W 4只 1000W 投光燈 亞宇 400W 8只 3200W 室外、鈉燈 地埋燈 3W 57只 171W 彩色日光燈 36W 60只 2160W 節(jié)能燈 23W 7只 161W 球形燈 100W 23只 2300W 小計(jì) 187只 景 觀 燈 飾 庭院燈 70W 26只 1082W 水下燈 15W 88只 1320W LED 水下燈 300W 10只 3000W 水下燈 2W 18只 36W LED跌水槽 地埋燈 70W 80只 5600W 綠化內(nèi) 地埋燈 15W 16只 240W LED磚形 泛光燈 250W 4只 1000W **。 2) 工作抽檢合格率 95%; 3) 員工上崗培訓(xùn)合格率達(dá) 100%; 4) 員工訓(xùn)練考核達(dá)標(biāo)合格率達(dá) 100%; 5) 客戶滿意度達(dá) 90分以上;(外部客戶及發(fā)展商評(píng)價(jià)體系,月度匯總評(píng)分) 6) 庫(kù)房物資的領(lǐng)用和保管規(guī)范,差錯(cuò)率不超過(guò) % 服務(wù)目標(biāo) 1) 客戶對(duì)管理服務(wù)工作的滿意率達(dá) 95%以上。 管理服務(wù)目標(biāo) 1) 重大安全責(zé)任事故為零。) 模 式 通過(guò)人性化 的管理,實(shí)現(xiàn)居家式物業(yè)管理于售樓處內(nèi)“先感為快”的先前效應(yīng)。 : ; :; 群: **?**國(guó)際 售樓中心、樣板區(qū)、會(huì)所物業(yè)服務(wù)管理方案 上海 **物業(yè)管理有限公司 杭州分公司 目 錄 一、簡(jiǎn) 介 1. 項(xiàng)目概況(略) 1 2. 營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)概況(略) 1 3. 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及目標(biāo) 2 4. 設(shè)施設(shè)備明細(xì) 4 二、管理篇 1. 管理重點(diǎn) 7 2. 售 樓 中 心 、 樣 板 區(qū) 、 會(huì) 所 組 織 架 構(gòu) 及 人 員 配 備8 3. 辦公室管理規(guī)定 10 4. 員工培訓(xùn)管理規(guī)定 10 5. 內(nèi)、外橫向溝通流程 10 6. 客戶意見(jiàn)、評(píng)價(jià)征集流程 11 7. 設(shè)施設(shè)備日常管理流程 13 8. 保安工作日常管理流程 15 9. 客戶服務(wù)工作日常管理流程 16 10. 保潔工作日常管理流程 17 11. 綠化工作日常管理流程 17 12. 施工(臨時(shí))單位管理流程 18 13. 售樓中心、會(huì)所 停電應(yīng)急處理流程 20 14. 售樓中心、會(huì)所 停水應(yīng)急處理流程 21 15. 潛在事故和緊急事件應(yīng)急方案 22 16. 售樓中心、會(huì)所的鑰匙管理 22 三、保安篇 1. 保安部工作內(nèi)容概況 23 2. 保安人員行為規(guī)范 24 3. 保安隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé) 26 4. 門崗保安崗位職責(zé) 26 5. 車輛管理員崗位職責(zé) 27 6. 巡邏崗保安崗位職責(zé) 27 7. 消防監(jiān)控室崗位職責(zé) 28 8. 重大事件報(bào)告制度 28 9. 保安員交接班制度 29 10. 鑰匙管理制度 29 11. 對(duì)講機(jī)使用管理制度 30 12. 控制中心管理制度 31 13. 裝修防火安全管 31 14. 宿舍內(nèi)務(wù)管理規(guī)定 32 15. 管理服務(wù)事件處理程序 33 16. 公 共 治 安 事 件 的 處 理 程 序36 17. 治安報(bào)警處 理程序 39 18. 消防報(bào)警處理程序 40 19. 巡邏工作流程圖 41 20. 車場(chǎng)崗操作流程圖 42 21. 保安人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)方案及計(jì)劃43 22. 服裝管理制度 45 23. 保安人員考核標(biāo)準(zhǔn) 45 四、保潔篇 1. 保潔部工作內(nèi)容概述 46 2. 營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)保潔人員行為規(guī)范 46 3. 保 潔 主 管 崗 位 職 責(zé) 47 4. 保 潔 領(lǐng)班 崗位 職責(zé) 47 5. 保 潔 員 崗 位 職 責(zé) 48 6. 保潔部管理制度 49 7. 清潔工作應(yīng)急措施規(guī)程 50 8. 保潔部的工作程序及標(biāo)準(zhǔn) 51 9. 營(yíng) 銷 現(xiàn)場(chǎng) 清潔 標(biāo)準(zhǔn) 65 10. 樣板房保潔操作流程 68 11. 洗手間操作流程 69 12. 營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)保潔人員清潔流程 69 13. 營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)垃圾清運(yùn)流程 72 14. 營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)保潔清殺流程 72 15. 保潔人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)及計(jì)劃 73 16. 服裝管理規(guī)定 77 17. 保 潔 質(zhì)量 考核 標(biāo)準(zhǔn) 77 五、綠化篇 1. 綠化人員行為規(guī)范 78 2. 綠化養(yǎng)護(hù)日常工作流程 79 3. 室外綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn) 79 4. 室內(nèi)盆栽管理規(guī)定 81 5. 綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn) 82 六、客戶服務(wù)篇 1. 客戶服務(wù)部工作內(nèi)容概述 83 2. 客戶服務(wù)人員行為規(guī)范 84 3. 接 待 班長(zhǎng) 崗位 職責(zé) 85 4. 售樓處樣板房迎賓接待崗位職責(zé) 85 5. 水吧接待崗位職責(zé) 86 6. 會(huì)所接待崗位職責(zé) 86 7. 售樓處迎賓接待工作流程 87 8. 樣板房迎賓接待工作流程 89 9. 水吧接待工作流程 90 10. 會(huì)所前臺(tái)接待工作流程 92 11. 游泳池 崗位 細(xì)則 95 12. 客服人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)方案及計(jì)劃 98 13. 服裝管理規(guī)定 101 14. 客 戶 服 務(wù) 人 員 考 核 標(biāo) 準(zhǔn) 101 七、維修篇 1. 工程部工作內(nèi)容概況 102 2. 工程維修人員行為規(guī)范 103 3. 工程主管崗位職責(zé) 103 4. 強(qiáng)電維 修工崗位職責(zé) 104 5. 弱電維修工崗位職責(zé) 105 6. 管道維修工崗位職責(zé) 105 7. 雜修技工崗位職責(zé) 105 8. 安 全 工 作 制 度 1 06 9. 電氣管理制度 107 10. 電梯(觀光 梯)三角鑰匙使用管理規(guī)程 110 11. 電梯(觀光梯)定期報(bào)檢制度 111 12. 維修值班制度 112 13. 維修交接班制度 113 14. 水景設(shè)備(設(shè)施)運(yùn)行維護(hù)管理規(guī)程 114 15. 泳池設(shè)備 (設(shè)施 )保養(yǎng)規(guī)程 115 16. 泳池設(shè)備操作規(guī)程 117 17. 售樓處電器設(shè)備操作規(guī)程 118 18. 供配電設(shè)備(設(shè)施)維修保養(yǎng) 119 19. 技術(shù)防范系統(tǒng)設(shè)備(設(shè)施)維修保養(yǎng) 123 20. 電梯設(shè)備(設(shè) 施)維修 保養(yǎng) 125 21. 土建裝飾(設(shè) 施)維修 保養(yǎng) 129 22. 給排水風(fēng)機(jī)設(shè)備(設(shè)施)維修保養(yǎng) 131 23. 維修保養(yǎng)工作流程圖 133 24. 維修人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)方案及計(jì)劃 140 25. 服裝管理規(guī)定 142 26. 維修服務(wù)人員考核標(biāo)準(zhǔn) 142 八、 相關(guān)表單 143 一、 簡(jiǎn) 介 項(xiàng)目概況 營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)概況 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及目標(biāo) 內(nèi) 容: 為了給發(fā)展商營(yíng)造一個(gè)便捷、有序、文明的銷售環(huán)境,為客戶提供安全、舒適、高雅的購(gòu)房環(huán)境,針對(duì) 售樓中心、樣板區(qū)、會(huì)所物業(yè) 管理服務(wù)區(qū)域的面積、功能和服務(wù)要求,從以下 10個(gè)方面提供管理服務(wù): ? 售樓中心、樣板區(qū)、會(huì)所迎賓、水吧和樣板房的管理; ? 售樓中心、樣板區(qū)、會(huì)所物業(yè)管理服務(wù)檔案資料的管理; ? 售樓中心、樣板區(qū)、會(huì)所保安形象崗 管理; ? 售樓中心、樣板區(qū)、會(huì)所車輛停放管理; ? 售樓中心、樣板區(qū)、會(huì)所公共秩序維護(hù)、安全防范等事項(xiàng)的管理; ? 售樓中心、樣板區(qū)、會(huì)所設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和 節(jié)能 管理; ? 售樓中
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