【正文】 次光臨。 上班統(tǒng)一佩帶工作牌，工作牌應(yīng)端正地戴在左胸襟處。 主要工作內(nèi)容 保安部的工作范圍主要是負(fù)責(zé)本物業(yè)內(nèi)的形象管理、治安管理、消防管理、車輛管理、現(xiàn)場管理及協(xié)助其他部門做好管理配合工作。 巡邏崗保安人員定期對施工人員進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)違背《臨時施工承諾書》中的約定內(nèi)容，將立即制止施工，并上報主管負(fù)責(zé)人按《臨時施工承諾書》中的約定進(jìn)行處理。 管理細(xì)則 按合同及附件要求，每日對小區(qū)的工作進(jìn)行抽查、分別記錄在《綠化工作記錄檢查表》上； 對綠化外包 方在服務(wù)過程中出現(xiàn)的不合格問題，要求及時或限期予以整改；出現(xiàn)較嚴(yán)重的不合格項時，開具《工作聯(lián)系單》，書面通知外包方限期整改； 要求綠化員工對每天的綠化工作填寫到《綠化工作記錄檢查表》； 嚴(yán)格按照綠化人員儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn) 對綠化人員日常工作中的儀容儀表進(jìn)行監(jiān)督管理。 記 錄 《保安人員檢查表（周、月、季）》、《需用物資申請單》、《員工帶教記錄》 客戶服務(wù)工作日常管理流程 目 的 為了給購房客戶提供舒適、方便、文明的購房環(huán)境，規(guī)范接待人員的日常行為和工作要求。 填寫回修單并存檔備案 物業(yè)跟蹤 物業(yè)跟蹤 物業(yè)簽字確認(rèn) 非移交項目 移交項目 外包維修工程 及時 不及時 及時 不及時 設(shè)備設(shè)施的管理 照明的開關(guān)管理 A、現(xiàn)場管理人對售樓處屋頂燈飾照明的管理 B、現(xiàn)場管理人對售樓處外圍景觀照明的管理 照明時節(jié) 照明范圍 照明時間 備注 秋、冬兩季 外圍所有照明 19： 00~07： 00 時間可根據(jù)具體情況進(jìn)行小幅調(diào)整 春、夏兩季 19： 30~06： 30 C、現(xiàn)場管理人對售樓處室內(nèi)照明的管理 照明時節(jié) 照明范圍 照明時間 備注 秋、冬兩季 售樓大廳照明 08： 30~19： 30 時間可根據(jù)具體情況進(jìn)行小幅調(diào)整 春、夏兩季 08： 00~19： 30 D、現(xiàn)場管理人對售樓處樣板房室內(nèi)照明的管理 照明時節(jié) 照明范圍 照明時間 備注 秋、冬兩季 樣板房 08： 00~19： 00 時間可根據(jù)具體情況進(jìn)行小幅調(diào)整 春、夏兩季 08： 30~19： 30 E、辦公室照明管理 根據(jù)辦公人員上下班時間以及外部天氣的情況隨機確定，無固定具體時間，但物業(yè)公司要對用電情況進(jìn)行檢查，做到：人走燈滅。 為方便客戶進(jìn)行溝通和聯(lián)絡(luò)，公司在適當(dāng)?shù)攸c設(shè)置業(yè)主留言臺，公布公司的質(zhì)量投訴電話，以便及時接收客戶的評價和需求。 適用范圍 適用于前期營銷階段客戶對物業(yè)服務(wù)提供意見、評價的征集工作。 1． 3 確保安全事件的“零”發(fā)生率 銷售中心是一棟單獨的建筑，安全管理狀況的好壞直接影響客戶對我們的信任度，在銷售中心安全員崗位安排不多的情況下，將采取白天“全員 聯(lián)防”、晚上“人防為主、技防為輔”的安全管理思路，確保安全事件的“零”發(fā)生率。 目 標(biāo) 通過對 售樓中心、樣板區(qū)、會所 提供的優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)，來樹立 **物業(yè)的企業(yè)形象；確保 營銷階段物業(yè)管理服務(wù) 的水準(zhǔn)；促進(jìn)項目品牌的推廣；為項目銷售加分。 管理服務(wù)目標(biāo) 1） 重大安全責(zé)任事故為零。 1． 4 積極做好與地產(chǎn)相關(guān)部門的溝通及協(xié)調(diào)工作 地產(chǎn)公司作為我們服務(wù)的對象之一，在開展管理工作的同時，還要積極配合好市場營銷部的各項銷售工作以及相關(guān)協(xié)調(diào)工作，并且銷售中心物業(yè)小組要起到物業(yè)與營銷部、項目部溝通的橋梁作用，便于以后管理工作更好的實施。 程序要點 意見征詢或調(diào)查活動的組織實施 活動頻次： a） 公司 以 “調(diào)查表”方式組織進(jìn)行每年二次意見征詢或調(diào)查活動 。 信息服務(wù)。 空調(diào)開放的管理 A、 售樓處樣板房空 調(diào)開放的管理 空調(diào)開放季節(jié) 開放范圍 開放時間 備注 夏季 樣板房 8： 30~17： 30 空調(diào)溫度在 26度左右（正負(fù) 1度） 冬季 空調(diào)溫度在 18度左右（正負(fù) 1度） 春、秋兩季 可根據(jù)具體情況進(jìn)行開關(guān)時間的調(diào)整 照明時節(jié) 照明范圍 照明時間 備注 秋、冬兩季 室頂所有照明 19： 30~23： 00 時間可根據(jù)具體情況進(jìn)行小幅調(diào)整 春、夏兩季 19： 00~23： 00 B、 銷售大廳空調(diào)管理 空調(diào)開放季節(jié) 開放范圍 開放時間 備注 夏季 銷售大廳空調(diào) 8： 30~17： 30 空調(diào)溫度在 26度左右（正負(fù) 1度） 冬季 空調(diào)溫度在 18度左右（正負(fù) 1度） 春、秋兩季 可根據(jù)具體情況進(jìn)行開關(guān)時間的調(diào)整 C、 會所空調(diào)管理 空調(diào)開放季節(jié) 開 放范圍 開放時間 備注 夏季 會所空調(diào) 08： 00~17： 00 空調(diào)溫度在 26度左右（正負(fù) 1度） 冬季 空調(diào)溫度在 18左右（正負(fù) 1度） 春、秋兩季 可根據(jù)具體情況進(jìn)行開關(guān)時間的調(diào)整 注：在樓盤沒有開盤或者看房人員較少的時候，可以根據(jù)具體情況開關(guān)空調(diào) D、 辦公室空調(diào)管理 空調(diào)開放季節(jié) 開放范圍 開放時間 備注 夏季 辦公室空調(diào) 8： 30~17： 00 空調(diào)溫度在 26度左右（正負(fù) 1度） 冬季 空調(diào)溫度在 18度左右（正負(fù) 1度） 春、秋兩季 可根據(jù)具體情況進(jìn)行開關(guān)時間的調(diào)整 E、對 重大工程問題的管理 如果售樓處出現(xiàn)重大工程問題（如：房體結(jié)構(gòu)問題、支撐問題等），現(xiàn)場管理人要及時向物業(yè)總公司與開發(fā)商公司進(jìn)行書面匯報并根據(jù)具體情況采取相應(yīng)的防護(hù)措施。 適應(yīng)范圍 適用于杭州 **前期營銷階段客戶管理服務(wù)工作。 分管負(fù)責(zé)人按合同要求每月對綠化工作進(jìn)行抽查，記錄在《物業(yè)管理工作檢查表》上；每年十二月組織評審，對小區(qū)提供服務(wù)的供方質(zhì)量情況填入《供方質(zhì)量情況匯總表》上，報分公司經(jīng)理。 施工完畢后施工隊向物業(yè)公司申請驗收 并 交回 《臨時施工出入證》，退取押金。 總則 編制及按需要修訂安全工作的規(guī)章制度； 貫徹執(zhí)行國家公安部門關(guān)于安全保衛(wèi)工作的方針、政策和有關(guān)條例，建立健全各項安全保 衛(wèi)制度，督促員工執(zhí)行并加以檢查； 負(fù)責(zé)維護(hù)物業(yè)內(nèi)部治安秩序，預(yù)防和查處治安事故，協(xié)助國家公安部門偵破有關(guān)的違法犯罪案件，協(xié)助有關(guān)部門搞好安全保衛(wèi)工作； 負(fù)責(zé)制定管理物業(yè)的治安、消防年度工作計劃，做好安全管理年度預(yù)算及工作總結(jié)； 妥善處理業(yè)戶 /客戶有關(guān)安全管理方面的投訴； 對保安部門管理人員進(jìn)行督促、培訓(xùn)、考核及工作安排； 檢查各項安全管理措施，每天巡視一項或多項內(nèi)容，并做好記錄。 白手套每日一換洗，黑皮鞋隨時擦拭保持光亮。 道謝語：謝謝，非常感謝，謝謝合作。 笑容永駐臉上、態(tài)度賓賓有禮，做事有始有終。 督促和檢查物業(yè)管轄范圍內(nèi)各類安全防盜設(shè)施的配備情況，收繳、登記和處理業(yè)戶等遺棄的物品。 門崗保安崗位職責(zé) 在保安隊長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)售樓處與會所出入口安全保衛(wèi)、維持周邊道路的通暢和值勤區(qū)域內(nèi)秩序的工作；為客戶提供問訊、引路等服務(wù)，保障物業(yè)安全。 車輛管理員崗位職責(zé) 在保安 隊長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)指揮進(jìn)出停車場的車輛，確保車道暢通、停放有序。 按照規(guī)定時段和線路進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致地巡查，保證早、中班 3 次以上，夜班 4 次以上巡邏次數(shù)。 熟練掌握消控中心設(shè)備的使用性能和操作方法，確保其運行正常。上級批準(zhǔn)或陪同有關(guān)人員進(jìn)消防檢監(jiān)控室參觀、檢查應(yīng)做好出入登記。 參與事件處理的部門主管在事件處理后立即填寫重大事件報告表，于 12小時內(nèi)以書面形式遞交管理中心領(lǐng)導(dǎo)，詳述事件發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過，并提出避免類似情況發(fā)生的預(yù)防措施。 適用范圍 適用于 **前期營銷階段物業(yè)公司保安部鑰匙管理。 1控制中心管理制度 目 的 為了規(guī)范管理、確?，F(xiàn)場安全，特制定控制中心管理制度。 制度細(xì)則 凡在本物業(yè)范圍內(nèi)的裝修項目，須事先報保安部批準(zhǔn)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得施 工； 施工單位申請裝修時，應(yīng)同時提供裝修位置、面積、材質(zhì)、防火措施及施工單位的安全管理措施； 組織施工時，要將消防安全要求與施工現(xiàn)場布置一并考慮，要將用火作業(yè)區(qū)與易燃、可燃材料堆場、各種油漆庫分別劃分區(qū)域，嚴(yán)禁混放； 嚴(yán)禁在作業(yè)區(qū)內(nèi)木、油、焊工同時交叉作業(yè)，動火前，必須先清理周圍易燃物，做好洞、孔、伸縮縫的防護(hù)，防止火星濺落和工件熱傳導(dǎo)； 裝修材料應(yīng)選擇耐燃或阻燃材料，裝修易燃材料應(yīng)噴刷防火涂料、阻燃劑或粘貼防火板； 裝修工程的電器線路要 用金屬管敷設(shè)，各線路接頭須用焊錫焊接； 施工現(xiàn)場嚴(yán)禁吸煙，使用明火和易燃材料施工須到保安部辦理審批手續(xù)，審批后方可使用； 施工現(xiàn)場要設(shè)防火安全員，并配備足以撲滅初起火災(zāi)的消防器材； 未經(jīng)保安部許可，任何人不得在施工現(xiàn)場留宿（特殊情況除外）。 外出人員必須在晚上 22： 00時前歸隊，否則視為在外留宿。 職 責(zé) 保安隊長（班長）負(fù)責(zé)管理服務(wù)事件處理程序的實施。 失物處理 解釋物業(yè)公司不可處理失物，應(yīng)交警方處理； 如拾獲者堅持交物業(yè)人員，則當(dāng)面點收（最好第三者在場），可能的話，及時送交警署； 妥善保管失物，通過廣播、告示板等方式進(jìn)行通告； 在交接記錄上記錄詳細(xì)經(jīng)由。 適用范圍 適用于 **前期營銷階段物業(yè)公司保安部對 公共治安 事件的處理。并積極配合公安機關(guān)后續(xù)工作。 車輛意外事故導(dǎo)致設(shè)施損壞的處理 應(yīng)立即通知保安部，并記錄駕駛員詳細(xì)資料，包括車輛牌號、車型、駕駛執(zhí)照號碼等； 攝取現(xiàn)場情況，包括損壞情況及肇事車輛，詳略記錄被撞物損壞情況，讓肇事者自愿簽署，承諾賠償及價格等； 所損壞設(shè)施需要緊急處理的，應(yīng)盡快通知工程部到場協(xié)助處理； 盡快向上級呈交報告，如有需要向公安部門報案。 程序細(xì)則 盜竊事件處理 發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，應(yīng)立即當(dāng)場抓獲，并報告管理處及公安部門，連同證據(jù) 送公安部門處理； 如果是盜竊案發(fā)生后才發(fā)現(xiàn)的，立即報告管理處及公安機關(guān)，維護(hù)現(xiàn)場秩序，保護(hù)好案發(fā)現(xiàn)場，重點是犯罪分子經(jīng)過的通道、爬越的窗戶、打開的箱柜、抽屜等，不能擅自讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品，禁止無關(guān)人員進(jìn)出現(xiàn)場，直至公安人員到達(dá)； 對重大案發(fā)現(xiàn)場，可將事主和目擊者反映的情況，向公安部門作詳細(xì)報告； 領(lǐng)班到達(dá)現(xiàn)場時，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用對講機向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告：但在使用對講機公用頻道時不應(yīng)隨意泄露案件的性質(zhì)。 屋內(nèi)浸水 迅速趕往現(xiàn)場 ； 將開關(guān)關(guān)閉、切斷水源； 保潔人員現(xiàn)場清理水浸； 如水浸可能侵損電梯，梯口應(yīng)用沙包封閉，并將電梯升至高層位置（通知使用者電梯停用狀況）； 拍照存檔 ,必要時報保險公司理賠； 。 精神病人 注意防止精神病人動武傷人，迅速報告領(lǐng)班、主管 組織人員勸阻其離開； 如精神病人發(fā)作行兇、毀物時，保安人員須合力采取強制性約束措施，同時可報警求助處理； 設(shè)法通知精神病人的家屬，讓他們領(lǐng)回，并做好監(jiān)護(hù)工作； 保安人員要防止精神病人闖入物業(yè)傷害業(yè)戶 /客戶，領(lǐng)班應(yīng)事先做好防范性措施，確保人員安全。 內(nèi)務(wù)衛(wèi)生要求統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，床上除枕頭外統(tǒng)一使用公司發(fā)放的被褥、床單，被子疊放有序。 適用范圍 適用于 **前期營銷階段物業(yè)公司男性員工宿舍管理。 職 責(zé) 保安隊長（領(lǐng)班）負(fù)責(zé) 對控制中心管理 制度的 實施。 制度細(xì)則 鑰匙箱存放在控制室或指定房間，由控制室當(dāng)值保安員（專人）負(fù)責(zé)。 保安員交接班制度 目 的 為了規(guī)范管理、提高服務(wù)質(zhì)量，特制定交接班制度。每周進(jìn)行一次大掃除，保持作環(huán)境整潔良好； 努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 保持飽滿的精神狀態(tài)，嚴(yán)密 注視各監(jiān)視器的畫面動態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象及時通知領(lǐng)班加以處理；同時注意各類報警的聲、光信號，如有報警和異常情況發(fā)生，應(yīng)立即查明部位，迅速報告值勤領(lǐng)班采取應(yīng)急措施（誤報警則迅速消警）。 發(fā)現(xiàn)可疑人員在樓內(nèi)活動，須進(jìn)行跟蹤觀察，對閑雜人員應(yīng)勸其離開現(xiàn)場。 隨時掌握停車場泊車狀況，檢查車輛門是否關(guān)妥，發(fā)現(xiàn)未關(guān)門、窗的車輛，應(yīng)立即關(guān)閉車門、車窗；在第一時間向領(lǐng)班報告，并告知車主。 熟記業(yè)主 /客戶車號，疏導(dǎo)人員車輛，保障通道 順暢有序；注意出入口周圍動態(tài)，勸阻任何車輛在區(qū)域內(nèi)亂停亂放。掌握消監(jiān)控室各類設(shè)備的運行動態(tài)，定期查驗記錄，配合工程部做好各類設(shè)備的日常維修保養(yǎng)，確保各種設(shè)備的正常運行。 保持服裝整潔，儀表大方，頭腦清醒、處事冷靜。 應(yīng)答語：是的，好的，我明白了，謝謝你的好意，不要客氣，沒關(guān)系，這是我應(yīng)該做的。 糾正違章或其他行為時，必須先敬禮后糾正。 消防管理 熟悉和掌握中央控制室的消防工作性能，對火警、盜警的發(fā)現(xiàn)率為 100%，確保無死角。每天上午從 時至 時，下午 時至 時，晚上 時至 時； 二、施工人員進(jìn)出展示區(qū)必須配戴臨時工 作證； 三