溝通與員工關系處理-展示頁
2025-05-22 20:10本頁面
【正文】 事值不值得干 ？ 該不該干 ？ 該怎么 干 ？ 價值觀會主宰我們的人生方式 ， 影響我們 對周圍一切的反應； 價值觀是人們判斷是非黑白的信念體系 。月光寶盒是寶物，你把它扔掉會污染環(huán)境。你也太調皮了，我跟你說過，叫你不要亂扔東西，亂扔東西是不對的。1 1 2 2 溝通的要求 態(tài)度 知識技能( 技巧）3 3 職業(yè)人必須掌握的三大技巧 團隊合作有效溝通時間管理4 4 課程大綱 第一部分 溝通的基本概念 第二部分 溝通的技巧 第三部分 如何與不同性格的對象溝通 第四部分 如何讓對方接受你的意見 5 5 第一部分 溝通的基本概念 6 6 溝通的定義 溝通是人與人之間通過語言、文字、符 號或其它的表達形式，對一個有形的問題進 行信息傳遞和交換的過程。 7 7 將信息傳遞出去 被理解 被接受 得到答復性的行動 溝通的目的 8 8 “ 大家不要生氣，生氣會犯嗔戒的。諾，你看，我還沒有說完呢，你把棍子又給扔掉了。唉，要是砸到小朋友呢怎么辦？就算沒砸到小朋友，砸到那些花花草草也總是不對的呀。 價值觀的沖突是一切矛盾的根源； 11 11 溝通的目標 將雙方對某個問題的認識達到一致 12 12 表達 傾聽 反饋 溝通的過程 13 13 第二部分 溝通的技巧 14 14 溝通的漏斗 想表達的 100% 表達出來的 80% 理解的 40% 聽到的 60% 記住的 20% 執(zhí)行？ % 傳遞信息的你 接收信息的人 15 15 “ 說 ” 的技巧 ? 要有充足的準備 內(nèi) 容 目 標 方 式 素 材 應 對 16 16 “ 說 ” 的技巧 選擇合適的表達方式 肢體語言 語氣語調 17 17 溝通的結構 “ 說 ” 的技巧 語言文字7%肢體語言55%語氣語調38%18 18 眼 睛 “ 說 ” 的技巧 — 肢體語言 看著對方的眼睛 不要只看一個人的眼睛 眼神友善 眼神的移動忌機械 忌觀“天”、“地” 19 19 面 部 真誠的 微笑 與講話內(nèi)容匹配的 變化 適度的 點頭 “ 說 ” 的技巧 — 肢體語言 20 20 雙 手 宜掌忌指 忌亂揮舞
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