旅游服務(wù)主要崗位服務(wù)禮儀-展示頁(yè)
2025-05-21 03:19本頁(yè)面
【正文】 店客房服務(wù)禮儀 ? 飯店最主要的投資和產(chǎn)品在客房，客房收人的高低是飯店經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵。前廳是為賓客提供迎賓、行李、訂房、接待登記、問(wèn)訊、賬務(wù)處理、電話傳真等綜合服務(wù)的部門 門童 （ 1）恭候迎賓 （ 2）日常執(zhí)勤 （ 3）熱情送客 （ 1）賓客入店行李服務(wù) （ 2）行李寄存服務(wù) （ 3）物品派送服務(wù) （ 4）賓客離店行李服務(wù) 總服務(wù)臺(tái)主要負(fù)責(zé)客房預(yù)定、接待登記、咨詢、收銀等業(yè)務(wù)，是前廳對(duì)客服務(wù)的核心部分，起著對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)、對(duì)外聯(lián)絡(luò)的重要作用 （ 1）預(yù)訂服務(wù)禮儀 （ 2）入住登記接待服務(wù)禮儀 （ 3）問(wèn)訊服務(wù)禮儀 （ 4）收銀服務(wù)禮儀 ? 電話總機(jī)是飯店及賓客內(nèi)外通訊聯(lián)系的樞紐，是對(duì)外形象無(wú)形的 “ 窗口 ” 。第 8章 旅游服務(wù)
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