【正文】 完畢，必須向值班人員反饋處理情況，由值班人員回復 95598，回訪客戶。所有《工作任務單》按要求填寫完整，于次日班前交給各專業(yè)組組長，各專業(yè)組組長每月 4日前將 《工作任務單》交供電所，作為農(nóng)電工月度考核的一項重要依據(jù)。 見 附圖 二 ：客戶服務室管理流程圖 配電組和營業(yè)組管理流程控制方法說明 專業(yè)組根據(jù)下達的各項任務指標制定本專業(yè)組的年、季、月、周工作計劃，根據(jù)工作計劃逐項分解、落實。取消值班電話， 95598 電力服務熱線延伸到供電所客戶服務室，直接辦理業(yè)務咨詢、業(yè)擴報裝 申請和故障報修服務等工作；業(yè)擴報裝工作按照“一口對外”的原則，由營銷員負責業(yè)擴報裝工作的全過程管理；營銷員制定供電所日常工作計劃、計量工作計劃、營業(yè)普查工作計劃和各項指標的分解計劃，所長審批后，進行落實、檢查、總結(jié)、考核；營銷員組織配電組和營業(yè)組 ,對電費結(jié)算中心第一次計算后傳輸過來的電量、電費和線損進行審核，發(fā)現(xiàn)線損波動大的臺區(qū)組織相關人員進行復抄，核對完畢后轉(zhuǎn)電費結(jié)算中心核算員處進行二次計算。農(nóng)電工實施工作后向組長匯報，組長對農(nóng)電工每天工作進行評價，每周進行匯總；所長組織安全員、技術員、營銷員根據(jù)專業(yè)組工作完成情況向公司各專業(yè)部室匯報；公司各專業(yè)部室根據(jù)供電所年、季、月、周完成情況向鄉(xiāng)電部提出考核意見。供電所專業(yè)化管理 所做的 工作 正 是這個同心圓， 而供電所專業(yè)化管理工作簡單理解就是把工作日?；?，細化到工作流程。供電所管理 工作 流程 說明 及績效考核方法 一、 供電所管理工作 流程 說明 供電所作為縣供電企業(yè)的分支營業(yè)機構(gòu)，承擔著管轄區(qū)域內(nèi)用電戶的報裝接電、抄表收費、營銷管理、網(wǎng)絡維護、安全管理等工作，同時，各供電所面臨著新的機遇和挑戰(zhàn)， 24小時承諾服務責任的加大，提出的優(yōu)質(zhì)服務理念 給供電所安全管理帶來新的壓力，難度更大，責任更重。 同時還要兼顧公司 下達的 各種 工作 的完成，這些 工作 包括“創(chuàng)一流”供電企業(yè)、“無違章縣供電企業(yè)”、安全性評價、 同業(yè)對標等，實際上這些上 述幾項工作從來都不是獨立的，他們是相互依存的關系，我們把每一項工作比作為 一個圓，放在一起會有一個同心圓，這個同心圓就是這些工作的共同之處，而實際上這個同心圓相比而言要占據(jù)一個圓較大的面積， 理論上 我們只要做好了這個同心圓內(nèi)的工作，再補之其它小范圍的工作， 絕大部分的 的工作 會 順利完成 。 同心圓 供電所計劃管理流程控制方法說明 各 有關 部室下達供電所年、季、月專業(yè)工作計劃；所長組織安全員、技術員、營銷員根據(jù)專業(yè)分工向各專業(yè)組分解專業(yè)工作計劃；組長 根據(jù)專業(yè)工作計劃，以工作任務單的形式安排農(nóng)電工每天工作 。 見 附圖一 ： 供電所計劃管理流程圖 客戶服務室管理流程控制方法說明 供電所實行專業(yè)化管理后，必須進一步強化客戶服務室的管理職能，營銷員兼任客戶服務室組長。計算完畢，轉(zhuǎn)營銷員打印電費榜和電費發(fā)票，郵政儲蓄所代扣電費完畢后，營銷員負責匯總、整理電費臺帳；月末營銷員組織兩個 專業(yè)組進行線損分析，形成專題分析報告，納入所長經(jīng)濟活動分析，并整理歸檔。在日常工作管理方面，農(nóng)電工每天提報當日工作計劃，領取由各專業(yè)組組長派發(fā)的《工作任務單》，根據(jù)《工作任務單》開展工作，計劃外工作、報修、搶修等工作必須于工作結(jié)束后或次日補辦《工作任務單》。 見 附圖 三 ：配電組管理流程圖 見 附圖 四 ：營業(yè)組管理流程圖 報修服務工作流程控制方法說明 95598 報修服務電話或客戶服務報修電話通知供電所客戶服務室值班人員，值班人員打印報修服務單，安排配電組報修人員趕赴故障現(xiàn)場，對故障原因進行判斷，若是集表箱內(nèi)故障，由值班人員通知營業(yè)組人員趕赴現(xiàn)場處理，若不是集表箱內(nèi)故障，直接處理。 見 附圖五：報修服務工作流程圖 抄、核、收管理 工作流程控制方法說明 按公司統(tǒng)一規(guī)定時間（每月 13至 15日）營業(yè)組分臺區(qū)抄表，抄完表后把抄表卡或抄表器傳遞給核算員，核算員通過用電 MIS 計算 ，由營銷員組織相關人員進行審核，正確無誤后，打印出電量、電費、線損報表，同時匯總上報并歸檔。審核蓋章后的電費發(fā)票由郵政儲蓄所領取后交儲蓄代辦員發(fā)放。 見 附圖 六 ：抄、核、收管理流程圖 低壓線損管理流程控制方法說明 根據(jù)公司計劃安排， 由企劃部 根據(jù)理論線損計算值 及實際數(shù)據(jù) ，制定出低壓線損計劃指標和激勵指標。配電組負責制定降損的技術措施，營業(yè)組負責制定降損的管理措施。 見 附圖 七 :低壓線損管理流程圖 低壓業(yè)擴管理流程控制方法說明 高壓業(yè) 擴工程全部納入公司統(tǒng)一管理，供電所對業(yè)擴工程的現(xiàn)場勘查、施工、工程驗收進行配合?？蛻舴帐腋鶕?jù) 95598熱線電話或直接受理業(yè)擴申請，營銷員根據(jù)申請安排配電組和營業(yè)組共同進行現(xiàn)場勘察，確定線路施工方案、用戶容量、用戶性質(zhì)、計量方式，營銷員報所長對供電方案審批后，安排配電組對客戶工程進行施工。 見 附圖 八 :低壓業(yè)擴管理流程圖 附圖 一 ： 供電所計劃管理流程圖 公 司 各 專 業(yè) 部 室下 達 供 電 所 專 業(yè) 年 、 季 、 月 工 作 計 劃 并 根 據(jù) 供 電 所 年 、 季 、 月 、 周 完 成 情 況向 鄉(xiāng) 村 電 管 部 提 出 考 核 意 見所 長 組 織安 全 員 、 技 術 員 、 營 銷 員 、 根 據(jù)專 業(yè) 分 工 向 各 專 業(yè) 組 分 解 專 業(yè) 工作 計 劃所 長 組 織安 全 員 、 技 術 員 、 營 銷 員 、 根 據(jù)專 業(yè) 專 業(yè) 組 工 作 完 成 情 況 向 公 司各 專 業(yè) 部 室 匯 報專 業(yè) 組 組 長根 據(jù) 專 業(yè) 工 作 計 劃 ， 安 排農(nóng) 電 工 每 天 工 作農(nóng) 電 工 當 日 實 施 工 作專 業(yè) 組 組 長對 農(nóng) 電 工 每 天 工 作 進 行 評 價 ，每 周 進 行 匯 總工 作 任 務 單農(nóng) 電 工向 組 長 匯 報 當 日 工 作 完 成 情 況工 作 任 務 單 附圖 二 ： 客戶服務室管理流程圖 9 5 5 9 8 熱 線 或 客 戶電 話 ( 1 )制 定 年 、 季 、 月 、 周工 作 計 劃 ( 7 )審 核 電 量 、 電 費( 1 5 )線 損 分 析( 1 9 )故 障 報修 ( 2 )業(yè) 擴 受 理( 3 )業(yè) 務 咨 詢( 6 )日 常工 作 計 劃 ( 8 )計 量工 作 計 劃 ( 9 )營 業(yè) 普 查 工作 計 劃 ( 1 0 )指 標 的 分 解計 劃 ( 1 1 )對 波 動 臺 區(qū) ， 復抄 ( 1 6 )形 成 專 題 分析 報 告 ( 2 0 )工 程 驗 收 ， 簽 定 供 用電 合 同 ( 4 )驗 收 送 電 ( 5 )所 長 審 批 ( 1 2 )落 實 、 檢 查 總結(jié) 、 考 核 ( 1 3 )二 次 計 算 ( 1 7 )郵 政 儲 蓄 代 收 電費 ( 1 8 )納 入 經(jīng) 濟 活動 分 析 ( 2 1 )客 戶 服 務 室資 料 歸 檔 （ 1 4 ）附圖 三 ： 配電組管理流程圖 工 作 任 務 單( 2 )設 備 試 驗( 1 0 )張 貼 電 費 榜 和 催存 儲 蓄 額 ( 1 4 )業(yè) 擴 工 程( 3 )安 全 性 評 價( 6 )安 全 檢 查( 7 )線 路 、 設 備 巡 視( 8 )設 備 評 定 級( 9 )現(xiàn) 場 勘 察( 4 )確 定 供 電 方案 ( 5 )發(fā) 現(xiàn) 問 題 和 缺 陷( 1 1 )需 要 停 電 處 理 的 上 報 停 電 計 劃( 1 2 )制 定 “ 四 大 措 施 ” 及 標 準 作 業(yè) 指 導 書 進 行 施 工( 1 3 )工 作 結(jié) 束 、 驗 收 并 資 料 歸 檔( 1 6 )列 入 月 、 周 工 作 計 劃 消 除( 1 5 )不 需 停電 的不 需 停電 的編 制 工 作 計 劃（ 1 ） 附圖 四 ： 營業(yè)組 管理流程圖 工 作 任 務 單( 2 )業(yè) 擴 裝 表 接 電（ 3 ）周 期 輪 換( 4 )計 量 故 障 處理 ( 5 )營 業(yè) 普 查( 8 )抄 表 ( 1 3 )計 量 工 作傳 遞 單 ( 6 )計 量 裝 置臺 帳 ( 7 )違 約 用 電 或竊 電 ( 1 1 )處 理 工 作 單（ 1 2 ）電 費 結(jié) 算中 心 （ 1 4 ）定 期 普 查（ 9 ）不 定 期 普 查（ 1 0 ）編 制 工 作 計 劃（ 1 ） 附圖 五 ： 報修服務工作流程圖 供 電 所 所 長營 銷 員現(xiàn) 場 故 障 判 斷（ 3 ）故 障 處 理（ 5 ）故 障 處 理（ 6 ）9 5 5 9 8客 戶 服 務 室 值 班員配