【正文】 是評判員工的行為； (5)反饋的是具體的行為和事件，不是泛泛而談； (6)關(guān)注問題的解決與未來績效的提高； (7)幫助和發(fā)展導(dǎo)向； (8)平衡。 (2)流程 ① 績效計劃； ② 績效促進與輔導(dǎo)； ③ 績效評估與反饋； ④ 績效評估結(jié)果的應(yīng)用； ⑤ 績效管理的評估與監(jiān)督。 (5分 ) 答案 HGFHFK KHJKGHLH。 (1分 ) 四、簡答題 (本 大題共 5小題，每小題 5分，共 25分 ) ？ (5分 ) 答案： (1)員工薪酬管理； (2)員工晉升、調(diào)動和辭退的決策制定； (3)獎懲的有效實施； (4)員工的培訓(xùn)與開發(fā)； (5)管理者與員工之間工作關(guān)系的改進 ？ (5分 ) 答案 (1)準備 ① 明確需要績效改進的指導(dǎo)對象； ② 考慮績效改進的有關(guān)指導(dǎo)問題； 3通過多種途徑，收集員工績效的有關(guān)數(shù)據(jù) (2)行動 ① 績效改進討論； ② 適時積極地表揚員工。 (1分 ) ，莫托維德羅和斯科特將周邊績效劃分為工作奉獻和人際促進 .。 (1分 ) （任務(wù)型團隊）（項目型團隊）：、和固定工作團隊。 ，有效的績效評價指標(biāo)應(yīng)該具備的主要特征是 (2分 ) A：與企業(yè)戰(zhàn)略相一致 B：可操作性 C：高效度 D：高信度 E：可接受性 (2分 ) A：績效反饋 B：建立目標(biāo)計劃 C：績效指導(dǎo) D：績效檢查 E：激勵 (2分 ) A：產(chǎn)量 B：盈利 C：員工士氣 D：員工滿意度 E：客戶滿意度 (2分 ) A：被評價者本人 B：被評者上級 C：被評價者下級 D：被評價者同級 HGFHFK KHJKGHLH。 K JKLHLK LKHKLHKL HLJK FGKJG LLKGLGJH J GKJGJ JG JG HJGJGJK D：是在一個真實的工作環(huán)境中，對受訓(xùn)者進行培訓(xùn) ，高層的固定薪資約占報酬的 (1分 ) A： 70％～ 80％ B： 50％～ 60％ C： 30％～ 50％ D： 20％～ 30％ (1分 ) A：工作手段 B：工作協(xié)調(diào) C：工作方法 D：工作計劃 、硬的、可 行動的，現(xiàn)實的，計劃五個音節(jié)構(gòu)成的目標(biāo)是 (1分 ) A：軟的 B：模糊的 C：犀利的 D：寬泛的 (1分 ) A：管理 B：績效 C：領(lǐng)導(dǎo)意見 D：員工建議 (1分 ) A：原因 B：愿景 C：目標(biāo) D：監(jiān)控 (1分 ) A：舉例印證主旨 B：闡明培訓(xùn)內(nèi)容 C：歸納課程內(nèi)容 D：強調(diào)課程要點 ，評估者對年紀大的員工 “ 創(chuàng)造性 ” 發(fā)展?jié)摿Φ瘸潭冗h遠低于年輕員工，這是 (1分 ) A：似我效應(yīng) B：刻板印象 C：對比效 應(yīng) HGFHFK KHJKGHLH。 K JKLHLK LKHKLHKL HLJK FGKJG LLKGLGJH J GKJGJ JG JG HJGJGJK D：考核 ，哪種工具充分體現(xiàn)了客戶、股東、員工是企業(yè)關(guān)鍵 的利益相關(guān)者 (1分 ) A： 360度 B：平衡計分卡 C：關(guān)鍵績效指標(biāo) D：工資標(biāo)準 (1分 ) A：工作對象的不同 B：工作范圍的不同 C：工作性質(zhì)的不同 D：工作目標(biāo)的不同 ，績效溝通是對員工績效結(jié)果的 (1分 ) A：評估 B：反饋與指導(dǎo) C：肯定 D：管理 (1分 ) A：愿意獨立工作 B：不喜歡講出問題 C：對交談感覺適應(yīng)與舒適 D：大多沉默 (1分 ) A： 1或 2個 B： 2或 3個 C： 3或 4個 D： 4或 5個 ，便于衡量與討論的是 (1分 ) A：績效標(biāo)桿 B：績效責(zé)任 C：績效評價 D：績效指標(biāo) ，評估者未能區(qū)分被評估者績效的不同方面，產(chǎn)生一好百好、一壞百壞的傾向的效應(yīng)是 (1分 ) A：近因效應(yīng) B：似我效應(yīng) HGFHFK KHJKGHLH。HGFHFK KHJKGHLH。 K JKLHLK LKHKLHKL HLJK FGKJG LLKGLGJH J GKJGJ JG JG HJGJGJK 2020 年自考績效管理試題 一、單項選擇題 (本大題共 30 小題，每小題 1分，共 30 分 ) ，亦稱為 (1分 ) A：評價中心法 B：關(guān)鍵事件法 C：行為錨定評價量表法 D：案倒分析法 (1分 ) A：工作需要 B：工作的日常性 C：工作情景 D：考評部門的要求 (1分 ) A：績效促進 B：績效計劃 C：績效反饋 D：績效輔導(dǎo) ，首要環(huán)節(jié)是 (1分 ) A：績效計劃 B：績效評價 C：績效評估 D： 績效指標(biāo) (1分 ) A：績效指標(biāo)缺失 B：績效評價指標(biāo)的污染 C：效度 D：信度 ，遵循的首先的程序是 (1分 ) A：確定團隊層面和個體層面的績效指標(biāo) B：確定團隊與個體績效所占權(quán)重比例 C：明確考評的關(guān)鍵因素 D：考慮如何用具體的績效指標(biāo)進行評價 (1分 ) A：規(guī)模效益 B：系統(tǒng)地保障業(yè)績目標(biāo)的實現(xiàn) C：評價 HGFHFK KHJKGHLH。 K JKLHLK LKHKLHKL HLJK FGKJG LLKGLGJH J GKJGJ JG JG HJGJGJK C：光環(huán)效應(yīng) D：暗示效應(yīng) ，通常擔(dān)任考評者和決策人角色的分別是 (1分 ) A：高層管理者與員工 B：人力資源管理專業(yè)人員 C：直線管理者與高層管理者 D：人力資源管理者專業(yè) 人員與高層管理者 ， “ 溝通 ” 處于 (1分 ) A：第一程序 B：第二程序 C：第三程序 D：第四程序 (1分 ) A：面談法 B：觀察法 C：行為事件訪談法 D：行為錯位法 ，必須保持其 (1分 ) A：嚴肅性 B：肯定性 C：特定性 D：清晰性 ，其結(jié)果必然發(fā)生的現(xiàn)象是 (1分 ) A：似我效應(yīng) B：感情效應(yīng) C：戰(zhàn)略稀釋 D：刻板印象 (1分 ) A：建立愿景 B：溝通 C：業(yè)務(wù)規(guī)劃 D：反饋與學(xué)習(xí) (1分 ) A：這是情景模擬培訓(xùn)的一種方式 B：對提高受訓(xùn)者的工作技能很有幫助 C：有助于改造受訓(xùn)者的工作習(xí)慣 HGFHFK KHJKGHLH。 K JKLHLK LKHKLHKL HLJK FGKJG LLKGLGJH J GKJGJ JG JG HJGJGJK D：從眾效應(yīng) ，績效評估的基本信息來源是 (1分 ) A：績效考評表 B：職務(wù)說明書 C：職位說明書 D：績效記錄 ，其中第一個層次是指 (1分 ) A：知識遷移層次 B：學(xué)習(xí)者反應(yīng)層次 C：行為遷移層次 D：組織成效層次 二、多項選擇題 (本大題共 5小題，每小題 2分，共 10分 )下列各題備選答案中有兩個或兩個以上正確答案，將其選出并填入括號內(nèi)，多選、少選、錯選均無分。 K JKLHLK LKHKLHKL HLJK FGKJG LLKGLGJH J GKJGJ JG JG HJGJGJK E：客戶 (2分 ) A：合適的工作配置 B：工作反饋 C：工作指導(dǎo) D：教育與培訓(xùn) E：特定的項目經(jīng)歷 三、填空題 (每空 1分，共 10 分 ) 1.“360 度績效評價法 ” 實質(zhì)上是一種（多源信息反饋的評價）系統(tǒng)。 (1分 ) （績效促進與輔導(dǎo) )(績效評估與反饋 )(績效評估結(jié)果應(yīng)用 )、績效管理監(jiān)督與評估等。 (1分 ) 、數(shù)量有限。 。 K JKLHLK LKHKLHKL HLJK FGKJG LLKGLGJH J GKJGJ JG JG HJGJGJK (1)準備 ① 績效管理實施的時間安排； ② 績效管理所需的信息支持和文案準備； ③ 組織績效管理的動員和培訓(xùn)。 ？ (5分 ) 答案、 (1)加強評估者績效管理和評估的培訓(xùn)：培訓(xùn)評估者對績效管理體系的了解和認識； (2)針對評估者容易產(chǎn)生的主觀偏差，培訓(xùn)如何克服這些主觀偏差； (3)針對員工績效的復(fù)雜性進行培訓(xùn)； (4)加強績效管理