【正文】 殊的產(chǎn)品，感覺和文化色彩高于理性的辨識，產(chǎn)品本身就是對消費者的服務(wù)，這就需要把服務(wù)意識貫穿于市場營銷的全過程，把服務(wù)作為產(chǎn)品本身的重要內(nèi)容，把服務(wù)營銷和客戶關(guān)系管理作為產(chǎn)品增值的重要手段。我們在看到行業(yè)蓬勃發(fā)展的同時，也要居安思危。因此，作為一名煙草營銷人員在實際工作中必須對煙草行業(yè)和營銷工作有一個全面的了解，為做好煙草營銷工作和提高企業(yè)經(jīng)濟效益打下良好的基礎(chǔ)。 創(chuàng)辦零售客戶培訓(xùn)學(xué)校，做到培訓(xùn)到村到點 為了提高零售客戶的經(jīng)營理念、經(jīng)營能力和銷售技巧，增進與零售客戶的溝通交流，全州統(tǒng)一創(chuàng)辦了零售客戶培訓(xùn)篇二： 2021 年煙草的營銷工作個人總結(jié) 2021 年煙草的營銷工作個人總結(jié) 即將過去，在這一年的時間中在公司和部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事們的幫助和支 持下，同時通過自己努力的工作，也有了一些收獲，臨近年終，有必要對自己的工作做一個總結(jié)，目的在于總結(jié)經(jīng)驗，提高自己，以至于進一步做好來年的各項工作。為確保農(nóng)網(wǎng)延伸工作取得實效，州公司從拜訪服務(wù)、品牌培育、痕跡管理等方面加強考核，并“統(tǒng)一標準、逐級考核”，績效掛鉤； 四是通過開展“三個承諾”服務(wù)，實施“三合一”模式，進一步加強了對零售戶的經(jīng)營指導(dǎo)，增進了與零售戶的情感交流，建立了良好的客戶關(guān)系。在擴戶的過程中，烤煙、卷煙、專賣三個部門聯(lián)合起來，上門為零售客戶服務(wù)，讓零售客戶坐在家里就能辦好零售許證。 深入開展農(nóng)網(wǎng)延伸工作，有效提升農(nóng)網(wǎng)服務(wù)水平針對“購買難、入網(wǎng)難、存款難、訂貨難、送貨難、拜訪難、管理難、賺 錢難”八難問題，我們積極創(chuàng)新思路，服務(wù)措施務(wù)求實效，繼續(xù)深入開展農(nóng)網(wǎng)延伸工作，有效提升農(nóng)網(wǎng)服務(wù)水平。 零售客戶分類準確，貨源投放科學(xué)合理 在 國家局客戶分類基礎(chǔ)上，結(jié)合市客戶分類實際情況，制定了《 2021 年市卷煙零售客戶細分辦法》和《 2021 年市卷煙零售客戶服務(wù)細則》，根據(jù)經(jīng)營規(guī)模和單條值兩項指標對零售戶進行相應(yīng)的評價，結(jié)合不同類別的客戶對不同品類需求強度的差異以及市場季節(jié)變化的特點，同時以客戶的實際銷售能力為主要依據(jù)，對零售戶進一步細分。 統(tǒng)一零售終端形象，打造煙草服務(wù)品牌 為提升卷煙零售終端形象，規(guī)范卷煙零售終端行為，州公司借承辦全省卷煙零售終端建設(shè)現(xiàn)場會的契機，在省局（公司）各級領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo)下，全力打造服務(wù)品牌。 1 至 12 月份，全州重點骨干品牌銷售 萬箱，同比增長 ％；省外卷煙銷售 箱，占總銷量的 ％。遵循以市場需求為導(dǎo)向的公平競爭規(guī)則，制定具體的品牌 培育流程和促銷管理辦法，在引入、培育、維護、退出等各個環(huán)節(jié)都與工業(yè)企業(yè)互動，開展品牌培育工作，設(shè)臵品牌培育宣傳欄，將品牌培育的信息宣傳到所有客戶和消費者，實現(xiàn)基本信息、品牌信息、營銷信息、需求預(yù)測信息的資源共享。當前，需求預(yù)測吻合度達到了 87%以上，訂單滿足率達到了80%以上，零售戶獲利水平達到 8%以上，卷煙銷量和單箱結(jié)構(gòu)明顯增長。公司在全州范圍內(nèi)建立了卷煙營銷信息采集點，逐步開展信息采集工作，初步探索市場信息監(jiān)測體系，搞好卷煙社會庫存、市場價格、銷售動態(tài)等的收集和監(jiān)測，不斷提升分析市場、把握市場的能力和水平。訂貨、投放、客戶管理、市場需求預(yù)測、送貨、督察考評等項主 要業(yè)務(wù)流程都已按省局（公司）要求統(tǒng)一制定、執(zhí)行，部門和崗位設(shè)臵完備，崗位職責(zé)清晰。 （二）主要工作措施 通 過認真分析總結(jié)近年來取得的成功經(jīng)驗和存在問題，結(jié)合省局要求，因地制宜，突出重點，采取有效措施，認真抓好卷煙營銷網(wǎng)建及創(chuàng)建優(yōu)秀縣級分公司工作。實現(xiàn)卷煙經(jīng)營稅利 萬元。五類卷煙銷售 箱 ,占銷售總量的 %。三類卷煙銷售￥￥箱 ,占銷售總量的 %。其中：一類卷煙銷售￥￥箱 ,占銷售總量的￥￥ %。 卷煙銷售情況：全年共銷售卷煙 **箱 ,比上年同期 **箱 ,增加 箱 ,同比增長 %。具體情況如下： 一、 2021年卷煙網(wǎng)建工作回顧 2021 年的卷煙網(wǎng)建工作，按照國 家局“突出服務(wù)、注重效率、優(yōu)化流程，提高素質(zhì)”和省局“抓市場、提結(jié)構(gòu)、促服務(wù)、強網(wǎng)建”的總體要求，文山全體卷煙營銷人員在州局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，把“卷煙上水平”作為工作的重點，努力完成了省局下達的 11 萬箱卷煙銷售任務(wù)和各項經(jīng)濟指標。關(guān)于煙草銷售全年工作總結(jié)范文大全 第一篇：關(guān)于煙草銷售全年工作總結(jié) 篇一：煙草公司卷煙營銷中心年度工作總結(jié)卷煙營銷中心工作總結(jié) 2021 年，卷煙營銷中心在州局黨組正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，牢固樹立國家利益至上的共同價值觀，緊緊圍繞國家局提出的“卷煙上水平，稅利保增長”工作方針，認真貫徹落實 2021 年初全國卷煙銷售工作會議精神，按照“打牢基礎(chǔ)、創(chuàng)新營銷、規(guī)范運作、充滿活力”的總體要求，嚴格管理，強化規(guī)范，深化服務(wù)。全體工作人員進一步統(tǒng)一思想、提高認識、團結(jié)一致、齊心協(xié)力，按時、按質(zhì)、按量完成了工作任務(wù)。 （一） 2021 年卷煙銷售各項指標完成情況 卷煙購進情況：全年共購進卷煙 1065426 箱，比上年同期 86213箱 ,增加 5426 箱 ,同比增長 %。占年銷售計劃 箱的 %。二類卷煙銷售 箱 ,占銷售總量的 %。四類卷煙銷售 箱 ,占銷售總量的??！ %。 卷煙稅利完成情況：全年實現(xiàn)卷煙銷售總額 萬元，比去年同期 萬元，增加 萬元，同比增長 %。其中稅金 萬元，比去年同期增 萬元；毛利額 萬元，比去年同期增萬元；實現(xiàn)單箱（含稅）收入 元，實現(xiàn)毛利率 %。 調(diào)整業(yè)務(wù)規(guī)范，優(yōu)化工作流程 按照國家局“卷煙上水平”和省局余云東局長“抓市場、提結(jié)構(gòu)、促服務(wù)、強網(wǎng)建”的要求，為提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)客戶、培育品牌、控制市場、科學(xué)管理的能力，在《省卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)規(guī)范》的基礎(chǔ)上，市公司結(jié)合實際，進一步細化、調(diào)整了《市卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)規(guī)范（試行）》，進一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。 探索市場信息監(jiān)控體系，準確把握市場動態(tài)，有效促進市場需求預(yù)測工作為進一步加強對卷煙市場信息的收集，及時掌握卷煙市場的變化趨勢，更好地把握市場真實需求，充分利用卷煙零售客戶終端資源，進一步推動卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作的深入開展。 通 過定期準確把握市場動態(tài)和信息，科學(xué)抽取樣本客戶，靈活應(yīng)用預(yù)測模型開展需求預(yù)測工作，有效促進了按客戶訂單組織貨源工作的開展。 開展工商協(xié)同營銷，提升品牌培育水平 工商協(xié)同營銷作為新形勢下建立新型工商關(guān)系的主要內(nèi)容，我們和工業(yè)企業(yè)聯(lián)系、溝通后，通過營造公平競爭的市場環(huán)境，以品牌為紐帶，與工業(yè)企業(yè)共同探索建立一體化營銷機制。今年，公司已投入資金 萬元開展品牌培育工作，主要用于玉溪系列、云煙系列和新上市品牌的促銷活動。其中：“大豐收”、“甲天下”、“紅旗渠”、“金許昌”等一批低檔卷煙品牌已經(jīng)被市場接受，“中華”“帝豪 ”等一批中高端品牌有了一定的市場美譽度和消費群體。一是提出了零售終端建設(shè)“ 6+1”模式；二是建立零售終端檔案，給每個零售客戶配發(fā)檔案盒，將零售客戶關(guān)于卷煙銷售相關(guān)的資料進行統(tǒng)一規(guī)整；三是對卷煙零售戶實行服務(wù)承諾、送貨承諾、客戶盈利承諾等三個承諾。2021 年 5 月 31 日，運用全省統(tǒng)一卷煙營銷系統(tǒng)，對全州卷煙零售客戶實行系統(tǒng)自動升降級管理。 一是烤煙、卷煙、專賣三網(wǎng)聯(lián)合，服務(wù)、管理齊頭并進；二是辦證入網(wǎng)一條龍，高效布臵農(nóng)村網(wǎng)點。切實解決了農(nóng)村客戶辦證難的問題；三是加強考核，強化農(nóng)網(wǎng)延伸的執(zhí)行力。目前，零售戶盈利水平達到 8%，比上年同期的 5%增加個百分點。煙草營銷是煙草行業(yè)工作在最前沿的營銷人員，起著承上啟下的重要作用，是企業(yè)和廣大消費者之間的橋梁和紐帶，是生產(chǎn)廠家品牌的直接推介人和宣傳員，是開拓市場的急先鋒和先行者。現(xiàn)將煙草的營銷工作總結(jié)如下： 一、煙草行業(yè)的認識 中 國煙草是一個實行專賣制度和“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，垂直管理，專賣專營”體制的特殊行業(yè)，多年來為國家做出了突出的貢獻，但目前的形勢也不容樂觀，一是國內(nèi)買方市場全面形成，消費者對產(chǎn)品的選擇居于主要地位，所要解決的矛盾主要是有效需求的問題；二是在入世以后，國內(nèi)市場國際化日趨顯現(xiàn)，中國的市場將逐步對外開放，煙草行業(yè)將最終要面臨跨國企業(yè)的競爭；三是控?zé)熯\動在不斷推進，煙草的發(fā)展將受到進一步的制約等問題。 二、營銷工作 從營銷的角度來講，煙草行業(yè)由傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的轉(zhuǎn)變 主要體現(xiàn)在行業(yè)自身定位的轉(zhuǎn)變，即由“坐商”向“行商”的轉(zhuǎn)變。 （一）對煙草營銷工作的感悟 一要不斷創(chuàng)新工作方法。創(chuàng)新意識雖然是貫穿企業(yè)的各個環(huán)節(jié)和各個部門，但在營銷體系中更顯得直觀重要。任何一個企業(yè)，沒有不斷的永續(xù)創(chuàng)新，企業(yè)就不能發(fā)展和生存，甚至走向倒閉的危險境地。 二要善于剖析與總結(jié)。 三要善于觀察和汲取經(jīng)驗。古為今用，洋為中用這句話至今仍然具有極大的真理性，尤其是對煙草營銷人員來講，要善于吸取經(jīng)驗，提高自己的理性思維，不斷把煙草營銷工作推向新的臺階。 （二）當前國內(nèi)卷煙營銷現(xiàn)狀及趨勢分析 中國煙草行業(yè)卷煙營銷，已經(jīng)經(jīng)歷了 20 多年的發(fā)展。經(jīng)過歷次變遷，中國卷煙營銷模式已逐步向科學(xué)、有效、合理、可控的方向發(fā)展和完善，并正在由以“我”為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變。到目前為止，全國的卷煙流通，已形成以省級煙草專賣局（公司）為管理主體，州市級煙草專賣局（公司）為經(jīng)營主體的格局。電話訂貨、電子結(jié)算的經(jīng)營方式，已涵蓋所有的城市卷煙零售戶，以及農(nóng)村部分卷煙零售戶。在此前，無論是工業(yè)企業(yè)，還是商業(yè)企業(yè)，都僅僅是把客戶當作銷售的對象，隨后又上升為服務(wù)的對象。從 國家局連續(xù)出臺的幾項政策中，可以看出對營銷終端的重視。煙草公司、卷煙零售戶和消費者滿意是卷煙銷售工作的目標和方向。煙草公司、卷煙零售戶和消費者滿意是卷煙銷售工作的目標和方向。這為中國煙草大企業(yè)、大品牌、大市場的形成奠定了基礎(chǔ)。