【正文】 4：技術知識水平和實踐工作熟練。 隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不段強化，如何讓做好售后也是加強公司競爭的強力底牌。做到對客戶滿意的公司形象。 現(xiàn)場技術服務人員，不僅要有較強的技術知識，還要有較強的溝通能力。樹立全局意識就是樹立企業(yè)形象，使客戶對工作的滿意度最大話。 1：做好本職工作，樹立全局意識。售后服務的優(yōu)劣直接關系到公司形象和根本利益，也間接到銷售業(yè)績。作為一名售后服務人員不僅只是售后服務，這種服務關系到公司，關系到產品的維護和改進?，F(xiàn)代社會的競爭是殘酷的，但只要努力地付出，我的職業(yè)生涯 就必定會開出希望的花，結出成功的果 —— 我相信。 學校生活暫告一段，社會生活剛剛起步，應該在步入社會后，繼續(xù)學習，不斷增長和擴展知識面，才能使自己在社會占有一席之地。不能認為我在學校里讀了多少本書、寫了多少萬字、聽了多少堂課，自己了不起了。 ，踏進社會，不能把自己要求太高。直接影響著自身和公司的形象。特別是在實習過程中，大大的提高了我的言運用能力。當然，適應新的環(huán)境是需要過程的，所以我相信時間和實踐會讓我很快完成這種角色的轉變，真正融入到工作單位這個與學校全然不同的社會大環(huán)境中。在這樣的轉變中，對于溝通的認知顯得非常蒼白。統(tǒng)計保證準確、完整，不得估計、漏項。 回訪電話報表填制、報送工作內容：周、月回訪電話的數量、滿意度的記錄、統(tǒng)計及月統(tǒng)計分析報告。投訴對話結束時，要致意：“先生 (女士 )感謝您的信任一定給您滿意的答復。如不能立即處理的，應先向客戶致意：表示歉意并明確表示下次答復時間。體會：認真聽客戶意見，并做好登記、記錄。 客戶的咨詢解答與投訴處理工作內容： 客戶電話咨詢有關維修業(yè)務問題 。要善于在交談中了解相關市場信息，發(fā)現(xiàn)潛在服務消費需求。通話結束前，要致意：“感謝您對我們的支持和信任 !”體會：回訪電話，要文明禮貌，尊重客戶，在客戶方便時與之通話，不可強求 。跟蹤服務內容有：詢問客戶車輛使用情況，對我公司服務的評價，告之對方有關駕駛與保養(yǎng)的知識，或針對性地提出合理使用的建議，提醒下次保養(yǎng)時間，歡迎保持聯(lián)系，告之公司免費優(yōu)惠客 戶的服務活動。 2021售后客服上半年工作總結【二】 此次實習是本人的 畢業(yè)實習，自己希望通過本次實習能夠達到在校期間綜合理論的再學習和應用，力求適應并掌握書本以外的知識，增長和擴充知識面，增加對社會的接觸，為下一步步入社會打下基礎。 三、人才資源現(xiàn)狀 現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為人，其中管理人員為人，員工為人 (除管理人員外，前臺接待為人，機修人員為人，鈑噴為人，倉管及保潔各人 )以上人員并不包括實習生，我別克售后也同樣面臨著關鍵崗位人員缺失等問題。 二、物業(yè)維修成本 為了嚴格控制費用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設備檢修制度，定時對所有的物業(yè)的設備進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解 決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。 以下是我對我部 2021 年上半年業(yè)績的的分析報告： 一、別克售后的經營狀況 20 年別克售后的年終任務是萬，截止 2021 年 6 月底我們實際完成產值為元，完成全年計劃的 %，與年初的預計是基本吻合的。20XX 售后客服下半年工作總結 [共五篇 ] 第一篇： 2021 售后客服下半年工作總結 商品是否有售后服務在如今這個年代已經成為了衡量一個商家的標準，沒有售后服務的商家不管質量再好也是沒用的，由此可見售后的重要性，那么這個年代該如何總結自己身為售后客服的工作呢 ?下面就是給大家?guī)?2021 售后客服下半年工作總結的，希望能幫助到大家 ! 2021售后客服下半年工作總結【一】 眾所周知，目前的 4S 店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高， 4S 店售后服務上半年工作總結及下半年工作計劃。彈指一揮間，轉眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經濟的殘酷性，作為婁底宇森汽車 銷售有限公司也在經受著市場的嚴峻考驗，但我別克售后部頂住壓力在公司領導及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務。 其中總進廠臺數為臺，車間總工時費為元 (機修：元，鈑金：元，油漆：元 )，我們的配件銷售額為元，其中材料成本 (不含稅 )為元，材料毛利為元，已完成了全年配件任務的 %。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設備的維修費用僅有元，這是因大家 的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標，并有節(jié)約。故下半年我們將繼續(xù)加強對員工各方面的培訓及領導，從企業(yè)內部培訓并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務。 此次實習，主要有以下的工作內容： 回訪電話工作內容： 根據檔案資料，定期向客戶進行電話跟蹤服務跟蹤服務的第一次時間一般選定在客戶車輛出廠二天至一周之內。做好跟蹤服務的紀錄和統(tǒng)計?；卦L電話要有一定準備，要有針對性，不能漫無主題，用語要簡明扼要，語調應親切自然。并及時向領導匯報。并留意記下客戶的工作地址、單位、聯(lián)系電話，以利今后聯(lián)系。聽完意見后，立即 給予答復。處理投訴時，不能憑主觀臆斷，不能與客戶辯駁爭吵，要冷靜而合乎情理。”客戶對我方答復是否滿意要作記錄。體會：按規(guī)定時間完成報表填報，日報表當日下班前完成，周報表周六下班前完成，月報表月末一天下班前完成。 通過這次實習我學 習到了以下幾點： —— 學校里的學生變成了未知領域里從頭學起的實習生，而熟悉的校園也變成了陌生的企業(yè)單位，身邊接觸的人同樣改變了角色：老師變成了領導，同學變成了同事，相處之道完全不同。于是第一次覺得自己并沒有本以為的那么善于溝通。 ，最大的體會莫過于實際工作方面的收獲。語言，是人們思想交流的工具，言為心聲，語為人鏡，客服回訪每天要回訪或面訪不同類型的客戶，主要是靠語言這個工具與客戶溝通和交流，客服專員的語言是否熱情，禮貌，得體。如果只是機械地使用禮貌用語而不有任何誠意，只會起到相反的作用，影響客戶對售后服務的滿意度。因為期望越大，失望可能會越大，但適當的期望與渴望 還是非常必要的。我畢竟還是一個初出茅廬的小丫頭，沒有任何實踐經驗，比起前輩們來還差得很遠。 總之，畢業(yè)實習使我獲得了人生第一筆寶貴的工作經驗，雖然在步入社會后，還有很多東西要學習，很多教訓要吸收，但我想我已經做好了足夠的準備，無論是心態(tài)上還是技能上。 2021售后客服上半年工作總結【三】 彈指一揮間，上半年時間匆匆過去，回顧上半年工作，深深體會到作為一名售后服務人員的職責。也是增進與客戶之間的溝通。上半年的工作較以往有很大的起色，但也存在不足，先將售后的部分總結一下。 不管做什么工作樹立全局意識是首要 的。 2：善于溝通交流。一種產品很多時候是因為使用操作不當才出現(xiàn)的問題，而往往不是如客戶反應的質量問題，所以這個時候就要我們找出問題所在，和客戶進行交流，規(guī)范操作，從而解除對產品的不信任，和對企業(yè)形象的影響。 3：經與專業(yè)技術，勤于現(xiàn)場考察。作為一個技術服務人員，要現(xiàn)場勤于觀測，獨立思考，多與同事交流，努力提高自己的水平。 在過去的工作中得到了一些體會，工作時候心態(tài)很重要。 2021售后客服上半年工作總結【四】 時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。 在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經驗作工作總結如下： 塑造店鋪良好形象 顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧 客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺 ，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。 熟悉公司產品和產品相關知識 公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客 。打電話時的一定要態(tài)度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。 對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài) 度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。 2021售