【正文】 決定了其從業(yè)的素質(zhì)要求： （ 1）分析能力。對(duì)內(nèi)執(zhí)行的是生產(chǎn)管理協(xié)調(diào)。 5．工作是綜合性的：跟單員工作涉及企業(yè)所有部門，由此決定了其工作的綜合性。有時(shí)客戶的訂單是小批量的，但卻要及時(shí)出貨。 4．工作節(jié)奏多變，快速：面對(duì)的客戶來自五湖四海，他們的工作方式，作息時(shí)間，工作節(jié)奏 各不相同，因此，跟單員的工作節(jié)奏應(yīng)是多變的。 3．做好客戶的參謀：跟單員掌握著大量的客戶資料，對(duì)他們的需求比較熟悉。都是在完成訂單的前提下而進(jìn)行的與人溝通的工作。 2．溝通，協(xié)調(diào)：跟單員工作涉及各部門。跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因?yàn)橛唵问瞧髽I(yè)的生命，客 戶是企業(yè)的上帝，失去訂單與客戶將危及到企業(yè)的生存。特點(diǎn)是：復(fù)雜的，全方位的。在大企業(yè)，則代表企業(yè)的業(yè)務(wù)部門向生產(chǎn)制造部門催單要貨，跟蹤出貨。跟蹤的要點(diǎn)是生產(chǎn)進(jìn)度，貨物報(bào)關(guān)，裝運(yùn)等。 （ 7）分配產(chǎn)品：產(chǎn)品短缺時(shí)先分配給主要客戶。 （ 5）提供服務(wù)：產(chǎn)品的售后服務(wù)，及對(duì)客戶的服務(wù)。 （ 3）傳播信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。 （ 2）設(shè)定目標(biāo)：主要客戶和待開發(fā)的客戶。他的工作不僅僅是被動(dòng)的接受訂單，而是要主動(dòng)的進(jìn)行業(yè)務(wù)開拓，對(duì)準(zhǔn)客戶實(shí)施推銷跟進(jìn)，以達(dá)成訂單為目標(biāo)，既進(jìn)行業(yè)務(wù)跟單。（不能兼職，替代）所有圍繞著訂單去工作，對(duì)出貨交期負(fù)責(zé)的人，都是跟單員。 備注：以上職責(zé)未做到位者，每次罰款 50 元或扣除當(dāng)月全部績(jī)效工資。 （ 8）生產(chǎn)跟進(jìn)：跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度，做好交貨計(jì)劃。 （ 7）報(bào)價(jià)：了解產(chǎn)品詳細(xì)價(jià)格。 （ 6）分配產(chǎn)品：產(chǎn)品短缺時(shí)先分配給主要客戶。 （ 5）收集信息：收集市場(chǎng)信息，進(jìn)行市場(chǎng)考察。新產(chǎn)品計(jì)劃量產(chǎn)之前，通過各種途徑將新產(chǎn)品或最新促銷活動(dòng)信息傳遞給客戶。將此電話記錄定期或不定期提交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，以便根據(jù)公司根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)向做出相應(yīng)調(diào)整。 （ 2）設(shè)定目標(biāo)：主要客戶和次要的客戶。定期或不定期的與客戶進(jìn)行溝通，拉近客戶關(guān)系。 一 .主要職責(zé)： （ 1）跟蹤客戶：通過各種途徑跟蹤老客戶。跟單文員工作內(nèi)容 第一篇：跟單文員工作內(nèi)容 跟單文員的職責(zé)與要求 跟單員是指在企業(yè)運(yùn)作過程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務(wù)運(yùn)作流向的專職人員。所有圍繞著訂單去工作，對(duì)出貨交期負(fù)責(zé)的人。如：老客戶在一段時(shí)間內(nèi)沒有及時(shí)要貨，就需及時(shí)跟蹤，了解客戶動(dòng)態(tài)，將情況及時(shí)反饋，并作出相應(yīng)調(diào)整。做好客戶回訪電話記錄。每天需主動(dòng)回訪客戶四個(gè)以上，并做好電話記錄。 （ 3）傳播信息：將企業(yè)產(chǎn)品的更新信息傳播出去。 （ 4）推銷產(chǎn)品：主動(dòng)與客戶接洽，展示產(chǎn)品，為獲取訂單為目的。將每月訂單歸納整理，做出明細(xì)表，分出熱銷車型與滯銷車型，并附加各款車型市場(chǎng)評(píng)價(jià)及建議。按照客戶分類等級(jí)，首先要滿足公司主要客戶需求。包括配件、品牌及庫存情況，能準(zhǔn)確給客戶報(bào)價(jià)。 （ 9）積極完成上級(jí)交辦的其他工作。 第二篇：跟單文員工作內(nèi)容 一般跟單工作主要分為三個(gè)方面 : ! 者之間的重要橋梁及紐帶 ,主要是能夠及時(shí)地將客戶的意見或投訴反潰到生產(chǎn)工場(chǎng) .(注意 :是及時(shí)地 ) ,對(duì)生產(chǎn)進(jìn)度的跟進(jìn) ! 跟單員是指在企業(yè)運(yùn)作過程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務(wù)運(yùn)作流向的專職人員。 跟單員的工作性質(zhì) 跟單員是業(yè)務(wù)員。因此，跟單員要： （ 1）尋 找客戶：通過各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。我們的工作著重點(diǎn)及分配的工作時(shí)間。 （ 4）推銷產(chǎn)品：主動(dòng)與客戶接洽，展示產(chǎn)品，為獲取訂單為目的。 （ 6）收集信息：收集市場(chǎng)信息，進(jìn)行市場(chǎng)考察。 跟單員是業(yè)務(wù)助理；跟單員在許多時(shí)候扮演業(yè)務(wù)經(jīng)理助理的角色，他們協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理接待，管理，跟進(jìn)客戶，因此跟單員要： （ 1）函電的回復(fù)： （ 2）計(jì)算報(bào)價(jià)單 （ 3）驗(yàn)簽訂單 （ 4）填對(duì)帳表 （ 5）目錄，樣品的寄送與登記 （ 6）客戶檔案的管理 （ 7）客戶來訪接待 （ 8）主管交辦事項(xiàng)的處理 （ 9）與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系 跟單員是協(xié)調(diào)員：跟單員對(duì)客戶所訂產(chǎn)品的交貨進(jìn)行跟蹤，即進(jìn)行生產(chǎn)跟蹤。因此，在小企業(yè)中，跟單員身兼數(shù)職，既是內(nèi)勤員，又是生產(chǎn)計(jì)劃員，物控員，還可能是采購員。 跟單員的工作特點(diǎn)： 跟單員的工作幾乎涉及的企業(yè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從銷售，生產(chǎn)，物料，財(cái)務(wù)，人事到總務(wù)都會(huì)有跟單員的身影出現(xiàn)。 1．責(zé)任大。做好訂單與客戶的工作責(zé)任重大。跟單員與客戶，與計(jì)劃部門，生產(chǎn)部門等許多部門的工作是一種溝通與協(xié)調(diào)。溝通，協(xié)調(diào)能力特別重要。同時(shí)也了解工廠的生產(chǎn)情況，因此對(duì)客戶的訂單可以提出意見，以利于客戶的訂貨。另外，客戶的需求是多樣的。這就要求外面跟單員的工作效率是快速的。對(duì)外執(zhí)行的是銷售人員的職責(zé)。所以跟單員必須熟悉進(jìn)出口貿(mào)易的實(shí)務(wù)和工廠的生產(chǎn)運(yùn)作流程。分析出客戶的特點(diǎn)及產(chǎn)品的價(jià)格構(gòu)成，以利于報(bào)價(jià)。能預(yù)測(cè)出客戶的需求，企業(yè)的生產(chǎn)能力及物料的供應(yīng)情況，便于接單，生產(chǎn)及交貨的安排。善于用文字和語言與客戶溝通。對(duì)所跟單的產(chǎn)品要熟悉。知道產(chǎn)品的特點(diǎn)，款式，質(zhì)量。 （ 5）與人共事的能力。 （ 6）