【正文】 er和Sourcer。這三個(gè)指標(biāo)的控制水平直接反映了一個(gè)Buyer的職業(yè)水平，一個(gè)采購(gòu)員往往需要幾年或者更長(zhǎng)的時(shí)間才能夠成為一個(gè)合格的采購(gòu)人員；其中比較優(yōu)秀和全面的采購(gòu)人員將有機(jī)會(huì)得到提升，擔(dān)任采購(gòu)經(jīng)理，甚至采購(gòu)總監(jiān)。Buyer的工作任務(wù)有三個(gè)方面：物料供應(yīng)、庫(kù)存水平控制和成本控制。Buyer在中文中稱(chēng)為采購(gòu)員，是對(duì)所有采購(gòu)人員的總稱(chēng)。、用戶和賣(mài)主進(jìn)行商談來(lái)討論有缺陷或不可接受的貨物或者服務(wù)，以確定相應(yīng)的行動(dòng)。，或者重新商議，并管理與供應(yīng)者、賣(mài)主和其他代表的合同。根據(jù)價(jià)格、質(zhì)量、選擇、服務(wù)、支持、可獲得性、可靠性、生產(chǎn)和分配能力以及供應(yīng)者的名聲和歷史來(lái)研究和評(píng)價(jià)供應(yīng)者。采購(gòu)員的工作內(nèi)容。能熟練使用辦公軟件和英語(yǔ)很有用，出色的溝通能力和廣泛的人際網(wǎng)絡(luò)對(duì)這一職位也相當(dāng)重要。采購(gòu)員要求的教育背景相差很大，多數(shù)沒(méi)有要求有專(zhuān)門(mén)的學(xué)位和學(xué)歷，但是需要對(duì)需要采購(gòu)的產(chǎn)品非常熟悉，對(duì)這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，經(jīng)驗(yàn)比學(xué)歷更加重要。多數(shù)企業(yè)管理部門(mén)和最高行政主管的職位由經(jīng)驗(yàn)豐富的低層經(jīng)理和行政人員替補(bǔ)，優(yōu)秀的采購(gòu)員可以晉升為采購(gòu)經(jīng)理，采購(gòu)經(jīng)理可以平調(diào)至市場(chǎng)或營(yíng)運(yùn)經(jīng)理等，也可以晉升為總經(jīng)理，直至最高職位總裁或首席執(zhí)行官。結(jié)束時(shí)應(yīng)說(shuō)“謝謝！”，禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，再放下聽(tīng)筒。(然后接通本公司X先生的電話，詢(xún)問(wèn)轉(zhuǎn)接與否。咨詢(xún)家裝業(yè)務(wù)：先生(小姐)，關(guān)于這方面情況(家裝咨詢(xún))，讓我們公司客戶顧問(wèn)X先生為您服務(wù)吧，他可以全面、專(zhuān)業(yè)地解釋您所想了解的問(wèn)題，我把電話轉(zhuǎn)過(guò)去，請(qǐng)稍等。標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下：“您好，XX公司！”或“您好，這里是XX公司！”對(duì)方講述時(shí)留心聽(tīng)并記下要點(diǎn)，未聽(tīng)清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方。禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛(wèi)生。當(dāng)值前臺(tái)為女性，著職業(yè)套裝，化淡妝。進(jìn)入后，回手關(guān)門(mén)；e)介紹雙方，退出?！眮?lái)者是二人，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)則為：“二位先生好！”“二位小姐好”“先生、小姐，你們好！”來(lái)者為三人以上，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)則為：“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”對(duì)已知道客戶或來(lái)訪者姓名的，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)如下：“X先生好！”“X小姐好！”對(duì)已是第二次或二次以上來(lái)公司的客戶、來(lái)訪者，在沿用“單個(gè)人問(wèn)候標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)”并看到客戶點(diǎn)頭或聽(tīng)到客戶跟說(shuō)“你好”之后，還可選用如下標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)：“先生，我記得您前不久(以前)來(lái)過(guò)我們公司，今天光臨，再次表示歡迎！”a)引導(dǎo)客戶或來(lái)訪者到咨詢(xún)廳就座，遞上茶水，送上公司營(yíng)銷(xiāo)宣傳資料；b)當(dāng)場(chǎng)解答或電話通知相關(guān)業(yè)務(wù)接待人員出現(xiàn)，介紹時(shí)先介紹主人，后介紹客人；c)引領(lǐng)客戶或來(lái)訪者接觸相關(guān)人員，行走時(shí)走在客戶或來(lái)訪者側(cè)前位置，并隨時(shí)用手示意。如站著則先于客人問(wèn)話而致以問(wèn)候或歡迎辭。，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；，及時(shí)填寫(xiě)登記表，并于第一時(shí)間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理；，并保持整潔干凈；；認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門(mén)分配的工作和任務(wù)。對(duì)于來(lái)電和來(lái)訪，要注意迅速辨別來(lái)者來(lái)地目的；管理辦公和辦公器材，必須在定期安排檢查時(shí)間；而對(duì)于約會(huì)和會(huì)議的安排，則要注意將事件按照標(biāo)準(zhǔn)排先后順序，并及時(shí)與會(huì)者溝通時(shí)間安排。其次，一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的前臺(tái)工作有：轉(zhuǎn)接總機(jī)電話，收發(fā)傳真、信件和報(bào)刊；接待來(lái)訪客人，并通報(bào)相關(guān)部門(mén)；管理辦公用品，管理維修打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公器材；打印、復(fù)印文件和管理各種表格文件；承辦員工考勤和外出登記；安排約會(huì)、會(huì)議室及差旅預(yù)定；保管各種手續(xù)、手冊(cè)；更新和管理員工通訊地址和電話號(hào)碼等聯(lián)系方式；協(xié)助組織公司活動(dòng)。因此，前臺(tái)人員的形象需要反映出公司的形象與性格。再根據(jù)工作職責(zé)的要求,寫(xiě)明自己的目標(biāo)態(tài)度,方法措施等。我們何樂(lè)而不為了？相關(guān)順德資訊及順德人才招聘信息：外貿(mào)跟單員定義順德業(yè)務(wù)跟單招聘想了解更多順德資訊及順德人才招聘信息，可以登錄順德人才交流中心，幫助您找到更好的資訊與工作。其實(shí)，只要我們能對(duì)客戶真誠(chéng)的付出，他們也會(huì)在有些問(wèn)題上會(huì)理解你的，不會(huì)令你難做的。如果你能體會(huì)到這點(diǎn)的話，同客戶的溝通也就不難了。多同各生產(chǎn)部門(mén)溝通，讓他們能更明確的了解到在生產(chǎn)各單時(shí)，客戶的意圖，使生產(chǎn)更順利，能更好的滿足客戶的要求。最重要的是如何想法讓公司同客房達(dá)到雙贏。還有采用相互讓步的折扣法。若能返修，則再對(duì)成品進(jìn)行返修好后再出貨。三．售后服務(wù)客戶投訴或是退貨時(shí)：對(duì)客戶的投訴，我們要了解問(wèn)題出現(xiàn)的原因，并要采取措施，找到對(duì)策，避免下次出現(xiàn)。當(dāng)客戶提出取消定單時(shí)，跟單員一定要收回舊的資料（生產(chǎn)單、流程卡）。一般情況是按正常的手續(xù)，小樣全部是由客戶自己批板后再下單做貨的。④．生產(chǎn)過(guò)程中，如有意外情況不能滿足客戶的要求時(shí)，一定要及時(shí)將情況反映到公司最高層，找到解決的辦法。③．開(kāi)生產(chǎn)單、流程卡每張單開(kāi)時(shí)，一定要把客戶要求在生產(chǎn)單上寫(xiě)清楚。首先，要看我們目前的水平能否達(dá)到客戶的要求，這是關(guān)鍵。舉例如：顏色、數(shù)量等。二．跟單員在收到訂單后要做的工作：首先談接單的方法①．客戶到廠下單有：電傳下單、郵寄下單、電話口頭下單等多種多樣，每張訂單的下法不同，我們跟單員都應(yīng)注意將它們轉(zhuǎn)成書(shū)面訂單。④．掌握、了解市場(chǎng)信息，開(kāi)發(fā)新的客源。②．同新、舊客戶保持聯(lián)系增加溝通，了解客戶所需。（客戶接待）：了解對(duì)客戶的管理，懂國(guó)際禮儀知識(shí)。（物料，性能，使用，保養(yǎng)）.生產(chǎn)過(guò)程跟單（生產(chǎn)進(jìn)度跟進(jìn)）懂生產(chǎn)，懂管理，懂溝通。.物料采購(gòu)跟單。；（外貿(mào)業(yè)務(wù)跟進(jìn)）了解基本外貿(mào)知識(shí)：（談判，報(bào)價(jià)，接單，簽合同 等等）。做好各部門(mén)的溝通和協(xié)調(diào)工作。在客戶和業(yè)務(wù)之間做好溝通和協(xié)調(diào)工作并及時(shí)準(zhǔn)確的傳達(dá)信息。做好本職工作的同時(shí)，協(xié)助財(cái)務(wù)和出納工作。把交完的訂單及時(shí)交給財(cái)務(wù)，做好對(duì)帳工作，協(xié)助業(yè)務(wù)回籠資金。確認(rèn)物料是否到位，為生產(chǎn)做好準(zhǔn)備。（6）收集信息：收集市場(chǎng)信息，進(jìn)行市場(chǎng)考察。（4）推銷(xiāo)產(chǎn)品：主動(dòng)與客戶接洽，展示產(chǎn)品，為獲取訂單為目的。我們的工作著重點(diǎn)及分配的工作時(shí)間。因此，跟單員要：（1）尋找客戶：通過(guò)各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。跟單員的工作性質(zhì)跟單員是業(yè)務(wù)員。（不能兼職，替代）所有圍繞著訂單去工作，對(duì)出貨交期負(fù)責(zé)的人，都是跟單員。比如:跟單網(wǎng),提供跟單行業(yè)的豐富資訊與專(zhuān)業(yè)的外貿(mào)跟單軟件，幫助企業(yè)解決跟單過(guò)程中的大事，雜事，瑣碎事，,使得跟單員真正從繁雜的跟單事務(wù)中解脫出來(lái),從而提高了企業(yè)的跟單管理水平。即要對(duì)上級(jí)反饋進(jìn)度，又要對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行及時(shí)跟蹤，稍有不慎，即鑄成大錯(cuò)。（客戶接待）：了解對(duì)客戶的管理，懂國(guó)際禮儀知識(shí)。（物料，性能，使用，保養(yǎng)）.生產(chǎn)過(guò)程跟單（生產(chǎn)進(jìn)度跟進(jìn)）懂生產(chǎn)，懂管理，懂溝通。.物料采購(gòu)跟單。；（外貿(mào)業(yè)務(wù)跟進(jìn)）了解基本外貿(mào)知識(shí)：（談判，報(bào)價(jià)，接單，簽合同 等等）。第一篇：跟單文員工作流程表如下跟單文員工作流程表如下：跟單文員就是負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的跟蹤、監(jiān)督，避免飛單：外貿(mào)業(yè)務(wù)跟單，物料采購(gòu)跟單，生產(chǎn)過(guò)程跟單，貨物運(yùn)輸跟單及客戶聯(lián)絡(luò)跟蹤（客戶接待）。基礎(chǔ)外語(yǔ)及函電往來(lái)。（業(yè)務(wù)跟進(jìn)）懂營(yíng)銷(xiāo)，懂產(chǎn)品。.貨物運(yùn)輸跟單（出貨跟進(jìn)）貨物運(yùn)輸知識(shí)，（運(yùn)輸工具，方法，配柜）及了解報(bào)關(guān)知識(shí)。面試不用緊張，自然點(diǎn)就行，也不要太隨意，跟人主動(dòng)握手，和公司其他人打招呼，早點(diǎn)去混個(gè)臉熟，說(shuō)話利索，一般沒(méi)什么問(wèn)題，他們也就問(wèn)你一些生活方面和以前經(jīng)歷，簡(jiǎn)單談?wù)劸秃茫鷨螁T的工作內(nèi)容十分繁雜，涉及面廣，面對(duì)部門(mén)多。因此,在跟單過(guò)程中,如果能夠借助于一些專(zhuān)業(yè)的跟單工具,就會(huì)收到事半功倍的效果。跟單員是指在企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務(wù)運(yùn)作流向的專(zhuān)職人員。跟單員分為：業(yè)務(wù)跟單員，外貿(mào)跟單員，生產(chǎn)跟單員。他的工作不僅僅是被動(dòng)的接受訂單，而是要主動(dòng)的進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)拓，對(duì)準(zhǔn)客戶實(shí)施推銷(xiāo)跟進(jìn)，以達(dá)成訂單為目標(biāo)，既進(jìn)行業(yè)務(wù)跟單。為自己下一步的工作打算.（2）設(shè)定目標(biāo)：主要客戶和待開(kāi)發(fā)的客戶。（3）傳播信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。（5）提供服務(wù)：產(chǎn)品的售后服務(wù)，及對(duì)客戶的服務(wù)。（7）分配產(chǎn)品：產(chǎn)品短缺時(shí)先分配給主要客戶。備注：客戶所下訂單的數(shù)量及質(zhì)量進(jìn)行相關(guān)的監(jiān)督（訂單數(shù)量、交貨日期、結(jié)款方式、回傳交期）。跟進(jìn)生產(chǎn)，滿足客戶供貨要求。把自己不能解決的問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)反映，及時(shí)解決問(wèn)題。工作要領(lǐng)：熱情禮貌、積極向上、責(zé)任心強(qiáng)。保持良好的客戶關(guān)系。跟單員的工作內(nèi)容主要有：外貿(mào)業(yè)務(wù)跟單，物料采購(gòu)跟單，生產(chǎn)過(guò)程跟單，貨物運(yùn)輸跟單及客戶聯(lián)絡(luò)跟蹤（客戶接待）?；A(chǔ)外語(yǔ)及函電往來(lái)。（業(yè)務(wù)跟進(jìn)）懂營(yíng)銷(xiāo)，懂產(chǎn)品。.貨物運(yùn)輸跟單（出貨跟進(jìn)）貨物運(yùn)輸知識(shí)，（運(yùn)輸工具，方法，配柜）及了解報(bào)關(guān)知識(shí)。外貿(mào)跟單員的基本常識(shí)一． 跟單員職責(zé)：①．跟蹤每張單訂單的生產(chǎn)并將貨品順利的交給客戶，收回應(yīng)收回的款項(xiàng)。③．接收客戶的投訴信息，并將相關(guān)的信息傳遞到公司的相關(guān)部門(mén)。⑤．做好售后服務(wù)。下單時(shí)，我們要注意在各方面存在的問(wèn)題。②．訂單的審查每張訂單都是不同的花型、不同面料、不同工藝，甚至設(shè)備也不一樣。要分清此單是加工單還是OP單。交生產(chǎn)部門(mén)生產(chǎn)之前，應(yīng)向倉(cāng)庫(kù)了解生產(chǎn)原材料是否足夠本單的生產(chǎn)。⑤．小樣打小樣的目地是看本公司的做貨能否達(dá)到和滿足客戶的要求，同樣也是大貨和產(chǎn)的依據(jù)。⑥．修改定單一般情況是要求跟客戶重新下單，跟單員重新開(kāi)單交生產(chǎn)部生產(chǎn)。⑦．大貨生產(chǎn)出來(lái)后，還要按排出貨?？蛻粢笸素?，首先是盡量的使客戶接受我們所出現(xiàn)的問(wèn)題。很?chē)?yán)重的就重新生產(chǎn)，補(bǔ)單生產(chǎn)再送貨。有時(shí)只能按客戶的要求來(lái)處理。四． 如何溝通好使跟單工作做得更好同本廠內(nèi)的各部門(mén)溝通：面對(duì)生產(chǎn)部門(mén)我們就是客戶，所做的一切在對(duì)老板負(fù)責(zé)的同時(shí)也要對(duì)客戶負(fù)責(zé)。同客戶的溝通：這只能代表我本人的體會(huì)，先要了解客戶的心態(tài)，他們是希望你在最快的時(shí)間里，給他最好的貨，面價(jià)錢(qián)也希望是最低的。同時(shí)，我們?nèi)裟軐⑹稚系拿繌垎巫赢?dāng)作是自己的事至始至終的做好，客戶那當(dāng)然也就不難交差的。我們能盡可能的替對(duì)方多想一點(diǎn)，當(dāng)客戶有錢(qián)賺時(shí)，結(jié)果就會(huì)是：客戶賺錢(qián)、老板有錢(qián)賺，你自己也能有升職加薪的機(jī)會(huì)。前臺(tái)文員的工作職責(zé)前臺(tái)文員的工作總結(jié)怎么寫(xiě)呢？先把自己的工作職責(zé)搞清楚。首先，前臺(tái)對(duì)于來(lái)者是一個(gè)公司的初步印象。通常的要求是端莊大方。這些紛繁的工作必須細(xì)致而有條不紊地進(jìn)行。前臺(tái)文員職責(zé)：負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；對(duì)客戶的投訴電話，及時(shí)填寫(xiě)登記表，并于第一時(shí)間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶投訴記錄匯總給主管人員；負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢(xún)接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事部門(mén)作好行政部其他工作。前臺(tái)文員服務(wù)規(guī)范造訪：客戶或來(lái)訪者進(jìn)門(mén)，前臺(tái)馬上起身接待，并致以問(wèn)候或歡迎辭。單個(gè)人問(wèn)候標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下：“先生，您好！”或“先生，早上好！”“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”“您好！歡迎來(lái)到XX公司。途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮，表示致意；d)進(jìn)入房間，要先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到回應(yīng)再進(jìn)。如相關(guān)人員抽不開(kāi)身回應(yīng)，則安撫客戶或來(lái)訪者稍等，退出。男性，則著西裝，打領(lǐng)帶。電話：1．聽(tīng)到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；2．聽(tīng)話時(shí)先問(wèn)候，并自報(bào)公司、部門(mén)。隨后根據(jù)對(duì)方的初次問(wèn)話，迅速判斷出他有何需求？作出標(biāo)準(zhǔn)回話。聯(lián)系業(yè)務(wù)：與本公司關(guān)聯(lián)