【正文】 們的客戶。同時，總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個優(yōu)點。我們要對我們自己的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信心，對產(chǎn) 品的市場前景應(yīng)該非常的樂觀。作銷售，被拒絕是再正常不過的事情。那打出的電話也不會收到預(yù)期的效果。 一、要克服自己的內(nèi)心障礙 有些人在打電話之前就已經(jīng)擔心對方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應(yīng)對，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點掛掉、無人接聽，總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒絕你。因此，掌握電話銷售技巧已成為越來越多企業(yè)營銷人員的當務(wù)之急。但不管理怎么樣說，對絕大多數(shù)的企業(yè)來說，電話銷售的方式已慢慢成為企業(yè)營銷最主要的方式之一。諸如此類的推銷方式各有所長，也各有所短。那末相信客戶量也會漸漸積累起來。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟 xx 防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛勞的努力是息息相干，并且作為銷售職員來講第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。為了讓客戶對我毛司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除公司的報價外，更重要的是一個服務(wù)。 今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售?？垂绢I(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)視我。 綜合以上幾點是我在今年的工作中不足的地方表現(xiàn)，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。到達兩不誤的效果。 今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的沉思一下，有一些大部份緣由是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶，因此大部份的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而疏忽了自己聯(lián)系上的意向客戶。那末也更加如魚得水。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。 對我們這個行業(yè)來講有旺季和淡季，對淡季或鄰近放假的時候問候客戶這些應(yīng)當做一個很好的報表回納，而我這方面做的不夠好。因此這點我得把眼光放長遠。確切感覺到一個新客戶開辟比較難，但是對已成功合作的客戶實際上是比較簡單的，比如我有 20 個老客戶，只要 很好的維護好了的話，在以后的翻單進程當中肯定會第一時間想到 xx 防偽的小周。 看著自己成功客戶量漸漸多起來，固然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每位意向比較好的客戶，并且到達從意向客戶到真正客戶為目的。語言組織表達能力是需要加強改進。以下是我 20xx 年工作情況總結(jié)： 第一：溝通技能不具有。今年整個的工作狀態(tài)步進進了正軌，并且對我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。整體來講有酸甜苦辣。 四是進行大規(guī)模外呼，讓沉睡的數(shù)據(jù)蘇醒，促成老客戶的多次銷售。 二是加強數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，及時了解呼入和呼出量，根 據(jù)業(yè)績起伏加強管理，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。對于學校的職員來說，熟悉學校的產(chǎn)品是很必要的。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作： 一是加強合作，進一步強化培訓。 三、下步打算 新起點，新希望。 三是有的僅憑感覺銷售，對業(yè)績起伏無統(tǒng)計分析，對主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無統(tǒng)計分析。 二是呼出方面：目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪，業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化。這些成績，為進一步加快我校教育發(fā)展夯實了根基，為新起點創(chuàng)造新氣象奠定了堅實的基礎(chǔ)。為更好地促進工作，我們研究制訂并嚴格執(zhí)行《電話銷售執(zhí)行規(guī)則》，對工作執(zhí)行流程、業(yè)績認定、數(shù)據(jù)安全等方面進行了嚴格規(guī)定，違規(guī)操作情況明顯下降。經(jīng)過我們的努力，半年來，老學員成單量達到個。在平時，我們也和老學員保持聯(lián)絡(luò)，關(guān)心他們的狀況，增進感情。對于老學員的回訪，我們是不定期的。同時，執(zhí)行了同等學歷的老學員二次銷售，及時和老學員溝通。每個新開發(fā)的學員，都制表統(tǒng)計，在開發(fā)學員的得失之處做分析。加強了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作，進行了多次促銷活動，取得了較好效果 。對呼入呼出進行了細化，并明確分工。聘請專業(yè)技術(shù)人員，積極進行呼叫系統(tǒng)的更新，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ)，整合呼入咨詢電話，來電量較更新前明顯上升。如， 11 月27 日，老師 為我們進行了職稱英語培訓，取得了很好的效果 (我用 27號前后的兩組數(shù)字進行比較 )。每次培訓，由專業(yè)授課教師，按照日程表進行教學。培訓前發(fā)到培訓人員手中，做到人一套，方便教學、方便復(fù)習、自學，提高了教學質(zhì)量，鞏固了教學成果。強化產(chǎn)品知識與話述集中培訓。制訂了銷售規(guī)則，與產(chǎn)品部門合作進行了職稱 英語、四六級等多次電話銷售促銷活動，完成總業(yè)績，其中，重點產(chǎn)品電話銷售工作 (此處需要產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù) )。在這里，我謹向關(guān)心支持我們電話銷售部的領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工表示衷心的感謝 !并對電話銷售這方面工作做一個總結(jié)： 一、半年來工作完成情況 半年來，我們對電話銷售團隊進行了整合，渠道部銷售人員現(xiàn)有人，網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人，客服部銷售人員現(xiàn)有人 。 銷售工作計劃 (一 ) 捧著累累的碩果，迎著冬日的陽光，懷著滿腔的熱忱，我們又迎來了半年工作總結(jié)會會的召開。20XX 年公司電話銷售主管的工作計劃范文 5 篇（精選合集） 第一篇： 2020 年公司電話銷售主管的工作計劃范文 工作計劃在我們的實際工作中是非常實用的，可以讓我們能夠認真的去思考自己的崗位工作。下面是整理的關(guān)于公司電話銷售主管的工作計劃，歡迎大家閱讀參考。對于我個人來說，是豐收的一年，特別是這半年里收獲了太多太多，需要感謝的人太多太多。完成了呼叫系統(tǒng)上線，對呼入呼出業(yè)務(wù)進行了詳細分工 。我們具體做好了以下幾項工作： (一 )強化培訓。為保證培訓工作按質(zhì)、按量完成，根據(jù)所開設(shè)專業(yè)，結(jié)合培訓人員需求，選擇培訓教材、教學光碟。教師做到分工明確，責任到人。要求理論講解通俗易懂，實作具體、有針對性，一看就會。 (二 )更新系統(tǒng)。 (三 )細化分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到學校，了解到學校的產(chǎn)品，為學校爭取到更多的客戶資源。呼出方面，進行未付款訂單的跟進，在學員跟進方面，及時了解學員處于哪個進度及時進行跟進 。通過召開每月一次例會來分析近來學員的狀況，對于未成交的學員做出總結(jié)，以便更好地跟進，對于成交的學員我們及時分享經(jīng)驗，以供大家學習。在啟用新品時，首先通知老學員，得到他們的承認后方可啟用，若他們不接受，我們作相應(yīng)的改進滿足他們的需求。在節(jié)假日里我們送出問候和祝福，在重要的日子里送些小禮品以增進感情。如果方 便的話，可以登門拜訪老學員，以便促進我們和老學員之間的關(guān)系。 (四 )完善制度。 各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，以上這些成績的取得，是校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、支持的結(jié)果，是我們銷售部員工共同努力的結(jié)果。 二、存在的問題和不足 雖然半年來我們 的工作取得了一定成績，但是離領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在很多差距和不足，主要有以下幾方面的問題： 一是呼入方面：咨詢應(yīng)對能力不足，部分課程仍然缺乏深度咨詢能力，需要與產(chǎn)品加強協(xié)作，加大培訓力度。在真正意義上的電話銷售，即老用戶二次開發(fā)與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。 四是團隊氛圍一度出現(xiàn)問題，業(yè)務(wù)競爭向惡性競爭方向發(fā)展，直接影響整體 業(yè)績。成績代表過去，我們的工作將開始新的起點。新的一年，我們希望和產(chǎn)品部進一步加強合作，多為我們進行產(chǎn)品培訓，協(xié)助我們走向資深銷售顧問的行列。為了發(fā)展，學校可能會有產(chǎn)品改進或者新品的推出，經(jīng)常開展一些產(chǎn)品的培訓，讓職員對學校的新產(chǎn)品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長得更快。 三是積極研究發(fā)掘銷售規(guī)律，以指導(dǎo)好銷售工作的開展，為學校創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益。 (具體到產(chǎn)品 ) 銷售工作計劃 (二 ) 20xx 年已和我們揮手離別， 20xx 年步進了我們的視野，回顧 20xx年工作歷程?；貞浧鹞?XX 年 6 月 24 日進的公司一直到現(xiàn)在，已工作有了 1 年多。但是整體來講我自己還是有很多需要改進。 天天接觸不同客戶而我跟他玫通的時候說話 不夠簡潔，說話比較繁瑣。 第二：針對已合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位?？蛻艄倘灰押炏聛砹?，之前感覺萬事大吉了，實在這類想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的題目。那末這樣不但繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認可。 第三：客戶報表沒有做很好的整理。確切報表就是天天辛勞勞作的種子，日積月累，需要自己專心的往經(jīng)營，否則怎樣結(jié)出成功的果實呢。而我自 己也天天做好完全而又具體的報表也能夠天天給自己訂一個清楚而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)和來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。 第四：開辟新客戶量少。而自己今年開辟的新客戶量未幾，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一 個計劃，讓自己的時間分配的公道。 第五：當碰到不懂的專業(yè)或業(yè)務(wù)知識時候，不善于主動請教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。固然誰都愿意做一個聰明的人，所以一樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來取得跟客戶的溝通，工作上聽上往天天坐在辦公室里，打幾個電話或 qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，天天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過本身的語言來留給客戶一個非常好的印象。要讓客戶感覺到xx 防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團隊，并且就比如是在享受的進程一樣，把談生意的氛圍 轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交換溝通。對意向強烈的客戶而言除很好的電話問候、短信問候、 qq 問候外還需要有一份工作的熱忱感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。 銷售工作計劃 (三 ) 當下，隨著經(jīng)濟的高速發(fā)展，企業(yè)開展業(yè)務(wù)的方式也越來越多樣化了，如：電話銷售技巧、 EMAIL 營銷、陌生客戶預(yù)約、上 門拜訪、投放廣告、老客戶介紹新客戶等等。不過，有一點可以肯定的是，銷售方式主要取決于企業(yè)自身的產(chǎn)品類型。與其他銷售方式相比，電話銷售具有更多明顯的優(yōu)勢：節(jié)省企業(yè)資源，不會浪費金錢、時間、精力等。 電話銷售已經(jīng)成為了現(xiàn)代比較流行的銷售方式，拿起電話每個人都會，但是如何通過電話與對方良好的溝通，并達成銷售意向，可并不 是一件簡單的事情了。如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你?？朔?nèi)心障礙的方法有以下幾個： (1)擺正好心態(tài)。不正常的是沒有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要我們?nèi)ヅ軜I(yè)務(wù)了。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務(wù)，是他們的損失。 (2)善于總結(jié)。因為我們可以從他們那里吸取到為什么會被拒絕的教訓。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時，我們有足夠的信心去解決，不會害怕，也不會恐懼。學得越多，你會發(fā)現(xiàn)你知道的越少。而是給我們自己足夠的信心。打電話之前，把你想要表達給客戶的關(guān)鍵詞可以先寫在紙上，以免由于緊張而 語無倫次 ，電話打多了自然就成熟了。假如接電話的人正好是負責人，那么我們就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品，通過電話溝通，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預(yù)約拜訪等，如不是負責人，就要想辦法獲得 負責人姓名、電話等資料，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預(yù)約拜訪。 三、客戶資源的收集 既然目的明確了，那么就是打電話給誰的問題了，任何行業(yè)的電話銷售都是從選擇客戶開始，電話銷售成功的關(guān)鍵在于找對目標，或者說找到足夠多的有效潛在目標客戶，如果連這點都做不到，是根本談不上創(chuàng)造什么良好的業(yè)績的。 選擇客戶必須具備三個條件： 有潛在或者明顯的需求 。 聯(lián)系人要有決定權(quán)，能夠做主拍板。 四、前臺或者總機溝通 資料收集好了，就是電話聯(lián)系了，這時候你會發(fā)現(xiàn)很多電話詩司前臺或者總機，接電話的人不是你所要找的目標，準備的一大套銷售話術(shù)還沒講就被拒之門外，那么我們就要想辦法繞過這些障礙，繞過前臺的話術(shù)： ，順便找到老板的名字，在打電話的時候，直接找老總，若對方問到你是誰，你就說是其客戶或者朋友，這樣找到的機會大一些。 (不 按 0 轉(zhuǎn)人工 )，可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員那里或人事部，這樣就能躲過前臺。 ，假裝認識，比如說找一下你們王經(jīng)理，“我是 XX 公司 XXX，之前我們聯(lián)系過談合作的事。如果負責人不在或是沒空，就說：沒關(guān)系，負責人一般什么時候在呢 ?您看我什么時候方便打過來，要不我下午再給您打 ?這樣接電話的人就很難再拒絕你了。即銷售員要在 30 秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列三件事： 我是誰，我代表哪家公司 ? 我打電話給客戶的目的是什么 ? 我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途 ?開場白用最 簡短精煉的語句表達自己的意圖，因為沒人會有耐心聽一個陌生人在那發(fā)表長篇大論，而且客戶關(guān)心的是這個電話是干什么的，能夠給他帶來什么，沒有用處的電話對任何人來說，都是浪費時間。我們的產(chǎn)品您可以作為員工福利、節(jié)日禮品發(fā)放，還能提供給您的客戶，維護好您的客戶關(guān)系。面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄，最主要是約客戶面