【正文】 ，必須要在 30 秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。如回答沒有這個人，可以說：哦，那是我記錯了，他的名片我丟了，請告訴我他貴姓，電話多少 ?” 給接電話的人。 ，你就不要放棄，可以找另外一個同事幫你打，順便考考你的同事，也可以學到新的方法 ，例如：你好，我這是 XX 公司，幫我接一下你們老板，昨天我發(fā)了份傳真給他，想確定是否收到。 ，用不同的號碼去打，不同的人接，會有不同的反應，這樣成功的幾率也比較大。由于我們的產(chǎn)品屬于高檔產(chǎn)品，消費人群主要集中在中高收入人群、公款消費人群及社會名流，這些人主要集中的行業(yè)包括 IT 業(yè)、咨詢業(yè)、娛樂圈、房地產(chǎn)業(yè)、出版業(yè)、醫(yī)藥業(yè)、汽車業(yè)、傳媒業(yè)、通訊業(yè)、留學中介、民航業(yè)、金融業(yè)、政府事業(yè)單位等，在客戶開發(fā)的時候，我們就要搜集這些行業(yè)的個人信息、公司企業(yè)采購人員、政府部門工會采購人員的信息。 有一定的經(jīng)濟實力消費你所銷售的產(chǎn)品 。在電話銷售過程中，選擇永遠比努力重要，一開始就找對目標雖然并不代表著能夠產(chǎn)生銷售業(yè)績，但起碼你獲得了一個機會，獲得了一個不錯的開始。所以說打電話給客戶不是目的，我們要的是聯(lián)系到我們的目標客戶，獲得面談的機會，進而 完成我們的銷售。 二、明確打電話的目的 打電話給客戶的目的是為了把產(chǎn)品銷售出去，當然不可能一個電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對我們有價值的信息。當然我們應該有選擇性的學習并不是什么不知道的都去學。我們?nèi)W習的目的不在于達到一個什么樣的高度。 (3)每天抽一點時間學習。每次通話之后，我們都應該記錄下來，他們拒絕我們的方式，然后，我們在總結(jié)，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。 我們應該感謝，每一個拒絕我們的客戶。同時，總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個優(yōu)點。我們要對我們自己的產(chǎn)品和服務有百分之兩百的信心，對產(chǎn)品的市場前景應該非常的樂觀。作銷售，被拒絕是再正常不過的事情。那打出的電話也不會收到預期的效果。 一、要克服自己的內(nèi)心障礙 有些人在打電話之前就已經(jīng)擔心對方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應對，只 能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點掛掉、無人接聽，總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒絕你。因此，掌握電話銷售技巧已成為越來越多企業(yè)營銷人員的當務之急。但不管理怎么樣說，對絕大多數(shù)的企業(yè)來說，電話銷售的方式已慢慢成為企業(yè)營銷最主要的方式之一。諸如此類的推銷方式各有所長，也各有所短。那末相信客戶量也會漸漸積累起來。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟 xx 防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛勞的努力是息息相 干，并且作為銷售職員來講第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。為了讓客戶對我毛司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除公司的報價外，更重要的是一個服務。 今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售?？垂绢I導和同事共同監(jiān)視我。 綜合以上幾點是我在今年的工作中不足的地方表現(xiàn)，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。到達兩不誤的效果。 今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的沉思一下，有一些大部份緣由是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶，因此大部份的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而疏忽了自己聯(lián)系上的意向客戶。那末也更加如魚得水。領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。 對我們這個行業(yè)來講有旺季和淡季，對淡季或鄰近放假的時候問候客戶這些應當做一個很好的報表回納，而我這方面做的不夠好。因此這點我得把眼光放長遠。確切感覺到一個新客戶開辟比較難，但是對已成功合作的客戶實際上是比較簡單的，比如我有 20 個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單進程當中肯定會第一時間想到 xx 防偽的小周。 看著自己成功客戶量漸漸多起來，固然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每位意向比較好的客戶，并且到達從意向客戶到真正客戶為目的。語言組織表達能力是需要加強改進。以下是我 20xx 年工作情況總結(jié)： 第一：溝通技能不具有。今年整個的工作狀態(tài)步進進了正軌，并且對我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。整體來講有酸甜苦辣。 四是進行大規(guī)模外呼，讓沉睡的數(shù)據(jù)蘇醒，促成老客戶的多次銷售。 二是加強數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，及時了解呼入和呼出量，根據(jù)業(yè)績起伏加強管理，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。對于學校的職員來說，熟悉學校的產(chǎn)品是很必要的。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作： 一是加強合作，進一步強化培訓。 三、下步打算 新起點，新希望。 三是有的僅憑感覺銷售，對業(yè)績起伏無統(tǒng)計分析，對主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無統(tǒng)計分析。 二是呼出方面：目前主要日常業(yè)務是網(wǎng)站未支付訂單回訪，業(yè)務性質(zhì)較為淺表化。這些成績，為進一步加快我校教育發(fā)展夯實了根基，為新起點創(chuàng)造新氣象奠定了堅實的基礎。為更好地促進工作，我們研究制訂并嚴格執(zhí)行《電話銷售執(zhí)行規(guī)則》，對工作執(zhí)行流程、業(yè)績認定、數(shù)據(jù)安全等方面進行了嚴格規(guī)定，違規(guī)操作情況明顯下降。經(jīng)過我們的努力，半年來，老學員成單 量達到個。在平時，我們也和老學員保持聯(lián)絡，關(guān)心他們的狀況，增進感情。對于老學員的回訪，我們是不定期的。同時，執(zhí)行了同等學歷的老學員二次銷售，及時和老學員溝通。每個新開發(fā)的學員，都制表統(tǒng)計，在開發(fā)學員的得失之處做分析。加強了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作，進行了多次促銷活動，取得了較好效果 。對呼入呼出進行了細化，并明確分工。聘請專業(yè)技術(shù)人員，積極進行呼叫系統(tǒng)的更新，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎，整合呼入咨詢電話，來電量較更新前明顯上升。如， 11 月27 日，老師為我們進行了職稱英語培訓，取得了很好的效果 (我用 27號前后的兩組數(shù)字進行比較 )。每次培訓，由專業(yè)授課教師，按照日程表進行教學。培訓前發(fā)到培訓人員手中，做到人一套，方便教學、方便復習、自學，提高了教學質(zhì)量，鞏固了教學成果。強化產(chǎn)品知識與話述集中培訓。制訂了銷售規(guī)則，與產(chǎn)品部門合作進行了職稱英語、四六級等多次電話銷售促銷活動，完成總業(yè)績，其中，重點產(chǎn)品電話銷售工作 (此處需要產(chǎn)品銷售數(shù) 據(jù) )。在這里，我謹向關(guān)心支持我們電話銷售部的領導和廣大員工表示衷心的感謝 !并對電話銷售這方面工作做一個總結(jié)： 一、半年來工作完成情況 半年來，我們對電話銷售團隊進行了整合，渠道部銷售人員現(xiàn)有人，網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人，客服部銷售人員現(xiàn)有人 。 銷售工作計劃 (一 ) 捧著累累的碩果，迎著冬日的陽光，懷著滿腔的熱忱，我們又迎來了半年工作總結(jié)會會的召開。 第二篇： 2020 年公司電話銷售主管的工作計劃范文 工作計劃在我們的實際工作中是非常實用的，可以讓我們能夠認真的去思考自己的崗位工作。 我認為公司下周的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。以每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。 5)銷售目標 這周的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。 根據(jù)這周在出差過程中遇到的一系列的問題， 約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。 培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。 2)完善銷售制度，建立一套明確 系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法。 人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。如果項目主管自身都難以遵守 ,如何要求團隊成員做到 ? 景和個人的發(fā)展計劃 ,并使之與項目目標相協(xié)調(diào)。在生活中 ,項目主管需要多關(guān)心多照顧同事 ,讓大家都能感受到團隊的溫暖。自身總結(jié)出以下幾點來做好團隊管理工作 : “所有的苦 ,所有的累 ,我都獨自承擔”的典型 ,主管越輕松 ,說明管理得越到位 。新員工認定后將有為期 20天的員工培訓 ,3個階段 ,每階段 7天 ,其中休息一天 ,時間為晚上 2 個小時 ,并在白天注意觀察他的工作情況 ,已做好記錄 ,待培訓時做好總結(jié) ,通過對于新員工的高要求使其快速提高 ,以達到公司的目的。 二、優(yōu)秀銷售員的認定及培養(yǎng) 對于新上崗的幾位新同事 ,選出一名具有潛力值得培養(yǎng)成為優(yōu)秀銷售人員的新員工 ,并能夠做出令公司滿意的業(yè)績 ,以替代自己。 約見成功，你打電話的目的就達到了，下面的事情就是準備材料、樣品上門拜訪了，這才是真正的銷售開始，怎么樣取得面談的成功，才是對一個銷售人員的銷售能力的考驗。 八、約客戶面談 我們打電話的最終目的是銷售我們的產(chǎn)品，這就需要和客戶坐下來面談，所以打電話的成功與否，就是看能否約到客戶對其上門拜訪。如果客戶還是拒絕，那就告訴客戶先給他發(fā)個郵件，約個下次聯(lián)系的時間，給客戶個緩沖期。你可以這樣說：哦 ，那先恭喜您了，不知道與您合作的是哪家公司 ?作為同行我們可能了解的比較多一點，也許有什么能夠幫助您的地方 ?如客戶感興趣，可以給其分析下你的對手的優(yōu)勢，然后說出你產(chǎn)品的不同之處，引起客戶興趣，然后再提出約見下，讓你的客戶了解下產(chǎn)品，多個選擇也不會對他造成什么損失。是約面談，問清原因找出解決辦法。 (2)“你先發(fā)份傳真 /資料過來看看，到時候再說”這樣的回答只是給我們下次打電話留下機會，那么我們就要考慮下次打電話時，怎么樣吸引客戶的關(guān)注了，不能太急。然后再提出自己的不同意見，這樣既滿足了客戶的虛榮心，也達到了自己銷 售的目的。銷售人員所要做的事情就是閉嘴，對客戶的不同看法洗耳恭聽。 客戶好為人師的反對，客戶指出你的觀點或者產(chǎn)品不足的地方，并不是真的不滿意，客戶自己也清楚這個世界上沒有十全十美的產(chǎn)品，他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行。 客戶情緒化反對意見，我們打電話給客戶的時候，并不是很清楚客戶現(xiàn)在到底心情是好還是壞，適不適合現(xiàn)在進行溝通?？蛻舻?反對意見是分兩種：非真實的反對意見和真實的。作為禮品送給客戶、員工，給您帶來了方便，免去了您采購麻煩、送禮不便得煩惱，一張禮品卡全搞定了，多方便啊。 六、介紹自己 的產(chǎn)品 電話里介紹產(chǎn)品要抓住重點，突出我們的產(chǎn)品特色，吸引客戶： 配送優(yōu)勢我們是以會員卡的形式消費，一次消費不完，可以分幾次刷卡送貨，還可以充值，您作為禮品送給客戶，既方便又實用，客戶只要一個電話，我們就把產(chǎn)品送到家了，節(jié)省了您客戶外出購物的時間，而且產(chǎn)品品質(zhì)有保證。注：不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維 。例如：您好，張總，我是早上果業(yè)有限公司 XXX，我毛司主要是做各種高檔水果、干果產(chǎn)品配送，還有各種干果、紅酒、茶油禮盒。 五、成功的電話銷售開場白 歷經(jīng)波折找到你的目標客戶，必須要在 30 秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。如回答沒有這個人，可以說：哦，那是我記錯了，他的名片我丟了，請告訴我他貴姓，電話多少 ?” 。 ，你就不要放棄，可以找另外一個同事幫你打，順便考考你的同事，也可以學到新的方法 ，例如：你好，我這是 XX 公司，幫我接一下你們老板，昨天我發(fā)了份傳真給他，想確定是否收到。 ，用不同的號碼去打，不同的人接，會有不同的反應，這樣成功的幾率也比較大。由于我們的產(chǎn)品屬于高檔產(chǎn)品，消費人群主要集中在中高收入人群、公款消費人群及社會名流，這些人主要集中的行業(yè)包括 IT 業(yè)、咨詢業(yè)、娛樂圈、房地產(chǎn)業(yè)、出版業(yè)、醫(yī)藥業(yè)、汽車業(yè)、傳媒業(yè)、通訊業(yè)、留學中介、民航業(yè)、金融業(yè)、政府事業(yè)單位等，在客戶開發(fā)的時候，我們就要搜集這些行業(yè)的個人信息、公司企業(yè)采購人員、政府部門工會采購人員的信息。 有一定的經(jīng)濟實力消費你所銷售的產(chǎn)品 。在電話銷售過程中，選擇永遠比努力重要，一開始就找對目標雖然并不代表著能夠產(chǎn)生銷售業(yè)績，但起碼你獲得了一個機會，獲得了一個 不錯的開始。所以說打電話給客戶不是目的，我們要的是聯(lián)系到我們的目標客戶，獲得面談的機會，進而完成我們的銷售。 二、明確打電話的目的 打電話給客戶的目的是為了把產(chǎn)品銷售出去，當然不可能一個電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對我們有價值的信息。當然我們應該有選擇性的學習并不是什么不知道的都去學。我們?nèi)W習的目的不 在于達到一個什么樣的高度。 (3)每天抽一點時間學習。每次通話之后，我們都應該記錄下來，他們拒絕我們的方式，然后，我們在總結(jié)，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。我們應該感謝，每一個拒絕我