【正文】 、新基本法的試點工作的成功，為我省貫徹 2021 版，為代理人管理走向正規(guī)化、科學化打下堅實基礎。四是建立了完善的表報制度，保證了業(yè)務數(shù)據(jù)分析的科學有效性。三是建立了代理人群眾組織。 二、信息通報工作。一是個人代理人檔案管理工作。 五、抓好幾項大的 基礎工作。為了使培訓制度化、系統(tǒng)化、規(guī)范化，同時也為了節(jié)約培訓成本，經(jīng)過兩年的努力，已建立起省聘講師 47 人、省聘見習講師 56 人的專兼職講師隊伍，這項工作走在了全系統(tǒng)前列。一年來最大限度的培訓主管隊伍，近千人接受了不同內(nèi)容的培訓。目前組訓力量已達到近 200 余人。至今不能忘記的是 2021 年 8 月，我省第一期以自己的力量教學，為期 14 天有 116 人參加的組訓班。 一年來，教育訓練始終處于業(yè)務發(fā)展的前沿，支持著業(yè)務發(fā)展和隊伍管理。 抓好三支隊伍，即組訓講師隊伍、主管隊伍、精英隊伍，通過有效的工作，目前有組訓 200 多人、講師 90 余人、高級主管 75 人、中級主管 680人、銷售精英近千人。任何 時候都以一個兄弟般的身份和親情對待業(yè)務員，最廣泛地向他們傳承公司的文化、觀念和發(fā)展前景，結(jié)下了深厚的友誼，樹立了良好的公司形象。 親情管理。后來一些人到同業(yè)公司一段時間后又想回來，根據(jù)形勢變化又提出“可以接收”，對極個別人堅持拒收。 規(guī)范行為、賞罰分明：隊伍穩(wěn)定不能一味遷就姑息，一方面正確引導，下發(fā)了業(yè)務員行為操守和違規(guī)違紀處罰辦法；一方面又對于不良行為堅決進行處理。同時就業(yè)務員的相關待 精選公文范文 14精選公文范文 遇和獎勵問題，省公司連發(fā)了相關文件，我部又組成工作組兩次進行巡回交叉檢查，督促落實，有些問題會同省公司財務部門也有效地得到了落實，在業(yè)務員當中引起了強烈反響。各級公司根據(jù)各自存在的不同問題，有針對性地進行解決，并指出了嚴格按照“基本法”辦事，使營銷團隊的管理走上制度化。二是對癥下藥。到任的第三天便帶領工作組下基層，深入一線和業(yè)務安員面對面交談。 2021年的隊伍是在前幾年業(yè)務規(guī)模急速擴張時建立起來的，由于人民銀行九次降息，保險條款由儲蓄型向保障 型急速轉(zhuǎn)軌，業(yè)務員和精選公文范文 13精選公文范文 客戶心理準備不足，業(yè)務員的業(yè)績急速下滑，收入大幅下降，隊伍出現(xiàn)了非常不穩(wěn)定的狀況。張總曾經(jīng)指出：抓隊伍就是抓業(yè)務。 三、抓住隊伍管理不放松，全力打造業(yè)務發(fā)展的生力軍。”在一次巡回報告會上曾經(jīng)承諾凡是在本月 能夠連續(xù)開單十天者，我都要親自去看望他。一年來堅持不失信于人的誠信原則，每一項活動結(jié)束后，及 時總結(jié)并如期安排落實相關政策， 精選公文范文 12精選公文范文 特別是競賽活動中的承諾，沒有讓一位業(yè)務員失望。 搞好總結(jié)。 2021年 10 兩個月以分紅險銷售為主要內(nèi)容的“非常行動”勞動競賽，60 天保費收入億，當時超過了廣東和上海。一年來先后組織實施了八個重大的業(yè)務推動活動，都達到了很好的業(yè)務推動效果。 做好推動。 我想做為業(yè)務部門的主要負責人，抓 業(yè)務發(fā)展是我的中心工作，任何時候都不能有絲毫的放松，一年來圍繞這個中心抓好幾項具體工作： 科學計劃。對專業(yè)理論學習，更是常抓不懈，由于保險市場競爭的日趨激烈和復雜化，深感責任重大，除了積極參加各種培訓外，利用了大量的業(yè)余時間學習專業(yè)理論、法律法規(guī)、營銷邊緣理論及金融專業(yè)知識，一年來用業(yè)余時間撰寫具有業(yè)務指導性的文章 6 篇，分別在總省公司不同刊物上使用，起到了一定的導向作用。 一年來無論工作多么繁忙，沒有放松政治和業(yè)務理論學習。下面就一年來做的主要工作做簡要總結(jié)，不妥之處請批評指正。 上一篇文章： 縣社會保險局集體述職報告下一篇文章： 鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委一把手信訪述職報告第三篇：保險公司個人業(yè)務經(jīng)理述職報告 保險公司個人業(yè)務經(jīng)理述職報告 領導和同志們： 大家好！ 我于 2021 年 6 月 任個人業(yè)務部經(jīng)理一年來，在省公司黨委、總經(jīng)理室的正確領導下，在機關各處室、市分公司的大力支持下，較好地完成了各項工作任務。一是管和人的行為，二是管好業(yè)務流程，按著獎懲方案和制度的規(guī)定對理賠人員進行嚴格的考核，制定一套完整的科學的合理的考核方案，做到該獎的獎該罰的罰，獎罰兌現(xiàn)，通過獎懲去規(guī)范員工的行為。 加強培訓，提高理賠人員的政治素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)及綜合素質(zhì)，培訓采取近期與長期相結(jié)合、理論與實際相結(jié)合、內(nèi)部與外部相結(jié)合，力爭在短期內(nèi)大大提高員工的素質(zhì)，從而提高服務水平。 強化服務意識、完善服務職能，改善服務措施。 五、今后的打算 加強思想政治工作，加強學習，認真貫徹執(zhí)行總公司的各項方針政策，樹立服務的觀念、管理的觀念。 3 對各種制度、規(guī)定貫徹和執(zhí)行的不利、不嚴、不細、不徹底，如：獎懲辦法等。 四、存在的問題和不足 思想意識保守，工作不夠大膽和創(chuàng)新，工作雖然到職，但沒到位，工作力度不大，工作不夠細，思想工作也 精選公文范文 7精選公文范文 不到位，組織 、協(xié)調(diào)和溝通不夠。一年來，我們很抓理賠質(zhì)量，首先把住定損關，做到既嚴又準；其次，把住核價關，做到準確、 合理；最后，把住責任關，即準確界定保險責任，嚴格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴格剔除不合理賠付。每次培訓都有測試，每次測試都和業(yè)績掛鉤，年終將進行綜合評價。主要的培訓內(nèi)容是：有關法律法規(guī)、保險條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識、定損技術及有關的知識。 精選公文范文 6精選公文范文 抓培訓。服務是保險企業(yè)的宗旨，是缺課服中心工作的核心內(nèi)容，服務主要是為員工服務、為公司服務、為客戶服務。在對人的管理上，一是抓制度建設，建立健全各項規(guī)章制度，做到有章可循、有法可依；二是做好人的思想工作，提高理賠人員的積極性、責任心和責任感；在業(yè)務管理上，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查，使理賠流程科學、合理和實用，同時加強對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，從而提高整個理賠水平 。 三、幾項主要工作 抓管理。 核價剔除金額：萬元。 告破騙賠案件：件，挽回賠償金額：萬元。 結(jié)案率：％。 未決案件：件，未決金額：萬元。包括公安、交通隊、公估公司、律師、修配廠等部門，為理賠工作打下良好基礎。受到良好的效果。我們 通過各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險同業(yè)和應屆大學畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)，采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓提高、和人才儲備，保證短期和中長期的人力資源。采取科學、合理、實用的流程，規(guī)范和制約整個理賠工作，如：《理賠工作實務》、《查勘定損工作流程》等。 一、基礎性的工作 由于 ***公司成立較晚，加之人力、物力等方面的局限，使整個基礎工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基礎工作。 三、采取有效措施加強隊伍建設，嚴肅查處以權(quán)謀私、吃、拿、卡、要、報等行為。這些都是阻 礙我們業(yè)務發(fā)展和影響公司形象的大問題，我們將在今后的工作中花大力氣解決這些問題，努力做到： 一、為客戶提供“一條龍”，“一站式”和“一攬子”綜合性服務。今年以來，我公司共受理各類賠款案件 200 余起，累計支出賠款達 100 余萬 元， 精選公文范文 2精選公文范文 為企業(yè)迅速恢復生產(chǎn)、安定人民生活提供了可靠的保險保障，得到了社會的認可。四是對單方肇事責任清楚的小額簡易賠案現(xiàn)場 兌現(xiàn)賠款，實施服務提速。一是保證 95518 服務熱線電話 24 小時開通，為客戶提供全天候的熱情服務；二是以客戶的現(xiàn)實或潛在精選公文范文 1精選公文范文 需求為重點，開展形式多樣的便民承保服務。財產(chǎn)保險公司個人述職報告 第一篇：財產(chǎn)保險公司個人述職報告 精選公文范文 財產(chǎn)保險公司個人述職報告 (精選多篇 ) 第一篇：財產(chǎn)保險公司述職報告 為了樹立財險公司良好的行業(yè)形象，我們把“端正政風行風、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”工作，納入了年度重要工作的組成部分，成立了由公司經(jīng)理任組長的領導小組，制定了《端正政風行風、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境” xx工作方案》 ,通過開展此項活動，使公司全體員工充分認識到：在財險業(yè)務萎縮，市場競爭激烈的條件下，我們要用優(yōu)質(zhì)文明服務爭取客戶，以良好的企業(yè)信譽贏得客戶。 二、公開承諾，接受監(jiān)督 按照 xx 林業(yè)地區(qū)創(chuàng)建優(yōu)良經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境領導小組的統(tǒng)一安排和部署，我公司緊緊圍繞內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象兩個主題，以最大誠意，向社會推行辦事公開 制、承諾制。三是為客戶提供高效快捷的售后服務，一有險情，無論是何時、何地，保證以最快的速度赴現(xiàn)場組織施救，合理查勘定損，在《保險法》和有關條款規(guī)定的理賠工作時限內(nèi)，保證賠款及時到位。 三、履行職能，回報社會 為使優(yōu)質(zhì)文明服務始終貫穿于經(jīng)營全過程，我公司認真恪守“人民保險為人民”的經(jīng)營理念，堅持誠信準則，在本系統(tǒng)內(nèi)大力開展了以“展公司品牌，獻真誠服務”為主題的特色服務活動，把“客戶滿意最大化”確立為全體員工的共同價值追求，全程跟蹤服務，實行小額賠款現(xiàn)場賠付，大額賠款限時賠付，幫助受損企業(yè)和保戶在最短時間內(nèi)恢復正常生產(chǎn)經(jīng)營和生活，最大限度地發(fā)揮了經(jīng)濟補償職能，贏得了良好的社會信譽。 工作雖然取得了成績，但還存在著不足，一是對上級關于糾風專項治理和優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作理解的不夠深刻，因而還沒有形成強大的氛圍；二是還沒有形成一個完整的綜合性的客戶服務體系，對客戶潛在的和深層次上的需求還不能完全滿足；三是對客戶和群眾反映的問題還有解決不及時的現(xiàn)象。 二、多為客戶和群眾辦實事辦好事。第二篇：聯(lián)合財產(chǎn)保險公司客服中心經(jīng)精選公文范文 3精選公文范文 理述職報告 在過去的一年及將 結(jié)束的時候，根據(jù)總經(jīng)理室的要求，本人對過去的一年的工作如下： 本人于 2021 年 5 月份加盟 ***，從公司成立到現(xiàn)在，一直擔任客服中心的經(jīng)理工作，在 2021 年一個完整的年度里，主要做了如下幾個方面的工作。 規(guī)范流程。 招兵買馬，強化培訓。一年來，參加 公 開招 聘 3 次， 組織 達 的 精 選公 文范 文 4精選公文范文 培訓 2 次，小的培訓 5 次。 協(xié)調(diào)關系，加強溝通。 二、各項指標情況 共立案：件 已決案件：件，已決進額：萬元。 賠付率：％。 人傷調(diào)查率：。 拒賠案件 :件，拒賠金額：萬元。 上述合計為公司減少賠付：萬元?？头墓芾砉ぷ?，是非常重要的工作，它包括人的管理、業(yè) 精選公文范文 5精選公文范文 務的管理、和服務的管理。 抓服務。在為員工的服務上，為了公司業(yè)務的發(fā)展，我們力爭做到方便、快捷和周到；在對客戶服務上我們力爭做到主動、迅速、合理、簡捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶滿意，通過我們的思想工作和處事藝術，使理賠工作更拉近與客戶的距離，更促進業(yè)務的發(fā)展，使員工滿意、公司滿意，客戶也滿意。為了提高理賠人員的服務水平，必須強化崗位培訓。培訓的方式是：集中培訓和個別培訓相結(jié)合，理論培訓和實際操作相結(jié)合，外請培訓和自我培訓相結(jié)合。 抓理賠質(zhì)量。一年來，據(jù)上述統(tǒng)計，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付，共為公司減少賠付萬元，實際為公司創(chuàng)造利潤萬元。 客服的基礎工作有一定的差距，如：制度建設、人員配備、工作流程、服務網(wǎng)絡和信息支持等都不夠。 服務意識不強、措施不利，全省的服務體系和服務網(wǎng)絡不夠健全，服務的辦法不多，也沒什么特色。 加強管理工作，一是加強對人的管理，制度管理和思想工作，提高部門員 工的思想覺悟、工作責任心和責任感；二是業(yè)務的管理，管好業(yè)務流程，管好理賠質(zhì)量，使整個業(yè)務在規(guī)范有序中進行。改變以往傳統(tǒng)的服務觀 精選公文范文 8精選公文范文 念，大膽創(chuàng)新，強化服務的角色定位，采取全方位的服務措施，如：一次性定損、簡易賠付、通保通賠、 vip 通道、附加值服務、網(wǎng)上定損、 gps 定位等，形成一個具有 ***品牌的特色服務。 加強內(nèi)部管理與考核。 總之，過去一年將過去，我們面臨著新的機遇和挑戰(zhàn)，還有很多工作要做，面臨的困難業(yè)很多，工作壓力將更大，要求會更 高，因此，我 們 必 須 堅持 在 總經(jīng) 理 室 的下 ， 團結(jié) 一 心 ，齊 心 協(xié)力 ， 勤精選公文范文 9精選公文范文 奮工作，把各方面的工作做的更好，讓總經(jīng)理室放心。在業(yè)務發(fā)展、隊伍管理、教育訓練等方面取得了一定成績。 一、努力學習政治、業(yè)務理論，不斷提高管理水平和崗位技能。一方面積極參 精選公文范文 10精選公文范文 加省公司組織的各種政治學習活動，同時主動學習江總書記的幾個重要講話和紀檢部門下發(fā)的有關廉政建設的學習材料，培養(yǎng)自己的政治敏感力和廉政意識。 二、狠抓業(yè)務發(fā)展取得了明顯成效。一年來業(yè)務發(fā)展計劃都是在大量調(diào)查研究基礎上，根據(jù)總公司和省公司黨委的指導思想，結(jié)合