【正文】 司業(yè)務(wù)員個人工作總結(jié)財產(chǎn)保險公司業(yè)務(wù)員個人工作總結(jié)尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)： 我是財產(chǎn)保險股份有限公司的一名普通的業(yè)務(wù)員，我入司 2 年以來，無時不刻的感受著財產(chǎn)保險文化的熏陶。另一方面我自已也要不斷的加以改進(jìn)。 總之，一年來做了一些工作，收到了一些績效， 但要特別感謝的是總經(jīng)理室和機關(guān)各處室，沒有他們的支持就不可能有這樣的局面，還要特別感謝我的副手對我工作的極大支持和無私奉獻(xiàn)，感謝全處同志對我工作的理解和支持，再次謝謝他們。 八、抓好了部室建設(shè)，綜合素質(zhì)日漸提高，盡力使部室人員有能力駕馭日益激烈的競爭形勢。一是 XX 年的“雙過半”和今年 5 月份首屆高峰會的成功召開，為業(yè)務(wù)發(fā)展和隊伍管理起到典范作用。 六、新基本法的試點工作的成功，為我省貫徹 XX 版，為代理人管理走向正規(guī)化、科學(xué)化打下堅實基礎(chǔ)。四是建立了完善的表報制度，保證了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析的科學(xué)有效性。三是建立了代理人群眾組織。 二、信息通報工作。一是個人代理人檔案管理工作。 五、抓好幾項大的基礎(chǔ)工作。為了使培訓(xùn)制度化、系統(tǒng)化、規(guī)范化，同時也為了節(jié)約培訓(xùn)成本，經(jīng)過兩年的努力，已建立起省聘講師 47 人、省聘見習(xí)講師 56 人的專兼職講師隊伍，這項工作走在了全系統(tǒng)前列。一年來最大限度的培訓(xùn)主管隊伍，近千人接受了不同 內(nèi)容的培訓(xùn)。目前組訓(xùn)力量已達(dá)到近 200 余人。至今不能忘記的是 XX 年 8 月，我省第一期以自己的力量教學(xué)，為期 14 天有 116 人參加的組訓(xùn)班。 一年來，教育訓(xùn)練始終處于業(yè)務(wù)發(fā)展的前沿，支持著業(yè)務(wù)發(fā)展和隊伍管理。 第 9 頁共 9 頁抓好三支隊伍，即組訓(xùn)講師隊伍、主管隊伍、精英隊伍，通過有效的工作，目前有組訓(xùn) 200 多人、講師 90 余人、高級主管 75 人、 中級主管 680 人、銷售精英近千人。任何 時候都以一個兄弟般的身份和親情對待業(yè)務(wù)員，最廣泛地向他們傳承公司的文化、觀念和發(fā)展前景，結(jié)下了深厚的友誼，樹立了良好的公司形象。 親情管理。后來一些人到同業(yè)公司一段時間后又想回來，根據(jù)形勢變化又提出“可以接收”，對極個 別人堅持拒收。 規(guī)范行為、賞罰分明：隊伍穩(wěn)定不能一味遷就姑息，一方面正確引導(dǎo)，下發(fā)了業(yè)務(wù)員行為操守和違規(guī)違紀(jì)處罰辦法；一方面又對于不良行為堅決進(jìn)行處理。同時就業(yè)務(wù)員的相關(guān)待遇和獎勵問題，省公司連發(fā)了相關(guān)文件，我部又組成工作組兩次進(jìn)行巡回交叉檢查，督促落實，有些問題會同省公司財務(wù)部門也有效地得到了落實，在業(yè)務(wù)員當(dāng) 中引起了強烈反響。各級公司根據(jù)各自存在的不同問題，有針對性地進(jìn)行解決，并指出了嚴(yán)格按照“基本法”辦事，使?fàn)I銷團(tuán)隊的管理走上制度化。二是對癥下藥。到任的第三天便帶領(lǐng)工作組下基層，深入一線和業(yè)務(wù)安員面對面交談。 XX 年的隊伍是在前 幾年業(yè)務(wù)規(guī)模急速擴(kuò)張時建立起來的，由于人民銀行九次降息，保險條款由儲蓄型向保障型急速轉(zhuǎn)軌，業(yè)務(wù)員和客戶心理準(zhǔn)備不足，業(yè)務(wù)員的業(yè)績急速下滑，收入大幅下降，隊伍出現(xiàn)了非常不穩(wěn)定的狀況。張總曾經(jīng)指出：抓隊伍就是抓業(yè)務(wù)。 三、抓住隊伍管理不放松，全力打造業(yè)務(wù)發(fā)展的生力軍。”在一次巡回報告會上曾經(jīng)承諾凡是在本月能夠連續(xù)開單十天者，我都要親自去看望他。一年來堅持不失信于人的誠信原則，每一項活動結(jié)束后，及 時總結(jié)并如期安排落實相關(guān)政策，特別是競賽活動中的承諾，沒有讓一位業(yè)務(wù)員失望。 搞好總結(jié)。 XX年 10 兩個月以分紅險銷售為主要內(nèi)容的“ 非常行動”勞動競賽，60 天保費收入 億，當(dāng)時超過了廣東和上海。一年來先后組織實施了八個重大的業(yè)務(wù)推動活動，都達(dá)到了很好的業(yè)務(wù)推動效果。 做好推動。 我想做為業(yè)務(wù)部門的主要負(fù)責(zé)人，抓業(yè)務(wù)發(fā)展是我的中心工作，任何時候都不能有絲毫的放松，一年來圍繞這個中心抓好幾項具體工作： 科學(xué)計劃。對專業(yè)理論學(xué)習(xí)，更是常抓不懈，由于保險市場競爭的日趨激烈和復(fù)雜化，深感責(zé)任重大，除了積極參加各種培訓(xùn)外，利用了大量的業(yè)余時間學(xué)習(xí)專業(yè)理論、法律法規(guī)、營銷邊緣理論及金融專業(yè)知識，一年來用業(yè)余時間撰寫具有業(yè)務(wù)指導(dǎo)性的文章 6篇，分別在總省公司不同刊物上使用，起到了一定的導(dǎo)向作用。一年來無論工作多么繁忙，沒有放松政治和業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)。下面就一年來做的主要工作做簡要總結(jié)，不妥之處請批評指正。 上一篇文章： 縣社會保險局集體述職報告下一篇文章：鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委一把手信訪述職報告 第三篇：保險公司個人業(yè)務(wù)經(jīng)理述職報告保險公司個人業(yè)務(wù)經(jīng)理述職報告領(lǐng)導(dǎo)和同志們：大家好！ 我于 XX 年 6 月任個人業(yè)務(wù)部經(jīng)理一年來，在省公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在機關(guān)各處室、市分公司的大力支持下，較好地完成了各項工作任務(wù)。一是管和人的行為，二是管好業(yè)務(wù)流程，按著獎懲方案和制度的規(guī)定對理賠人員進(jìn)行嚴(yán)格的考核，制定一套完整的科學(xué)的合理的考核方案，做到該獎的獎該罰的罰，獎罰兌現(xiàn)，通過獎懲去規(guī)范員工的行為。 第 5 頁共 5 頁 加強培訓(xùn)，提高理賠人員的政治素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)及綜合素質(zhì)，培訓(xùn)采取近期與長期相結(jié)合、理論與實際相結(jié)合、內(nèi)部與外部相結(jié)合，力爭在短期內(nèi)大大提高員工的素質(zhì)，從而提高服務(wù)水平。 強化服務(wù)意識、完善服務(wù)職能，改善服務(wù)措施。 五、今后的打算 加強思想政治工作，加強學(xué)習(xí)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行總公司的各項方針政策，樹立服務(wù)的觀念、管理的觀念。 3 對各種制度、規(guī)定貫徹和執(zhí)行的不利、不嚴(yán)、不細(xì)、不徹底，如：獎懲辦法等。 四、存在的問題和不足 思想意識保守，工作不夠大膽和創(chuàng)新，工作雖然到職，但沒到位，工作力度不大，工作不夠細(xì)，思想工作也不到位，組織、協(xié)調(diào)和溝通不夠。一年來，我們很抓理賠質(zhì)量，首先把住定損關(guān)，做到既嚴(yán)又準(zhǔn)；其次，把住核價關(guān)，做到準(zhǔn)確、合理；最后，把住責(zé)任關(guān)，即準(zhǔn)確界定保 (更多請搜索： )險責(zé)任，嚴(yán)格洞察騙賠案件，慎 第 4 頁共 4 頁重處理拒賠案件，嚴(yán)格剔除不合理賠付。每次培訓(xùn)都有測試，每次測試都和業(yè)績掛鉤，年終將進(jìn)行綜合評價。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是：有關(guān)法律法規(guī)、保險條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識、定損技術(shù)及有關(guān)的知識。 抓培訓(xùn)。服務(wù)是保險企業(yè)的宗旨，是缺課服中心工作的核心內(nèi)容，服務(wù)主要是為員工服務(wù)、為公司服務(wù)、為客戶服務(wù)。在對人的管理上，一是抓制度建設(shè)，建立健全各項規(guī)章制度，做到有章可循、有法可依；二是做好人的思想工作，提高理賠人員的積極性、責(zé)任心和責(zé)任感；在業(yè)務(wù)管理上，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查，使理賠流程科學(xué)、合理和實用，同時加強對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，從而提高整個理賠水平。 第 3 頁共 3 頁 三、幾項主要工作 抓管理。 核價剔除金額：萬元。 告破騙賠案件：件，挽回賠償金額：萬元。 結(jié)案率：％。 未決案件：件，未決金額：萬元。包括公安、交通隊、公估公司、律師 、修配廠等部門，為理賠工作打下良好基礎(chǔ)。受到良好的效果。我們通過各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)，采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓(xùn)提高、和人才儲備，保證短期和中長期的人力資源。采取科學(xué)、合理、實用的流程，規(guī)范和制約整個理賠工作，如：《理賠工作實務(wù)》、《查勘定損工作流程》等。 第 2 頁共 2 頁 一、基礎(chǔ)性的工作 由于 ***公司成立較晚，加之人力、物 力等方面的局限，使整個基礎(chǔ)工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基礎(chǔ)工作。 三、采取有效措施加強隊伍建設(shè)，嚴(yán)肅查處以權(quán)謀私、吃、拿、卡、要、報等行為。這些都是阻礙我們業(yè)務(wù)發(fā)展和影響公司形象的大問題，我們將在今后的工作中花大力氣解決這些問題，努力做到： 一、為客戶提供“一條龍”，“一站式”和“一攬子” 綜合性服務(wù)。今年以來，我公司共受理各類賠款案件 200 余起，累計支出賠款達(dá) 100 余萬元，為企業(yè)迅速恢復(fù)生產(chǎn)、安定人民生活提供了可靠的保險保障，得到了社會的認(rèn)可。四是對單方肇事責(zé)任清楚的小額簡易賠案現(xiàn)場兌現(xiàn)賠款，實施 服務(wù)提速。一是保證 95518 服務(wù)熱線電話 24 小時開通，為客戶提供全天候的熱情服務(wù)；二是以客戶的現(xiàn)實或潛在需求為重點，開展形式多樣的便民承保服務(wù)。財產(chǎn)保險公司個人述職報告 (多篇 ) 第一篇：財產(chǎn)保險公司個人述職報告 (多篇 ) 財產(chǎn)保險公司個人述職報告 為了樹立財險公司良好的行業(yè)形象，我們把“端正政風(fēng)行風(fēng)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”工作，納入了年度重要工作的組成部分，成立了由公司經(jīng)理任組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《端正政風(fēng)行風(fēng)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境” xx工作方案》 ,通過開展此項活動，使公司全體員工充分認(rèn)識到：在財險業(yè)務(wù)萎縮，市場競爭激烈的條件下，我們要用優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)爭取客戶，以良好的企業(yè)信譽贏得客戶。 二、公開承諾，接受監(jiān)督 按照 xx 林業(yè)地區(qū)創(chuàng)建優(yōu)良經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一安排和部署，我公司緊緊圍繞內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象兩個主題，以最大誠意，向社會推行辦事公開制、承諾制。三是為客戶提供高效快捷的售后服務(wù)，一有險情，無論是何時、何地，保證以最快的速度赴現(xiàn)場組織施救，合理查勘定損，在《保險法》和有關(guān)條款規(guī)定的理賠工作時限內(nèi)，保證賠款及時到位。 三、履行職能，回報社會 為使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)始終貫穿于經(jīng)營全過程，我公司認(rèn)真恪守“人民保險為人民”的經(jīng)營理念，堅持誠信準(zhǔn)則，在本系統(tǒng)內(nèi)大力開展了以“展公司品牌，獻(xiàn)真誠服務(wù)”為主題的特色服務(wù)活動，把“客戶滿意最大化”確立為全體員工的共同價值追求，全程跟蹤服務(wù)，實行小 第 1 頁共 1 頁額賠款現(xiàn)場賠付，大額賠款限時賠付，幫助受損企業(yè)和保戶在最短時間內(nèi)恢復(fù)正常生產(chǎn)經(jīng)營和生活，最大限度地發(fā)揮了經(jīng)濟(jì)補償職能，贏得了良好的社會信譽。 工作雖然取得了成績，但還存在著不足，一是對上級關(guān)于糾風(fēng)專項治理和優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作理解的不夠深刻，因而還沒有形成強大的氛圍；二是還沒有形成一個完整的綜合性的客戶服務(wù)體系，對客戶潛在的和深層次上的需求還不能完全滿足；三是對客戶和群眾反映的問題還有解決不及時的現(xiàn)象。 二、多為客戶和群眾辦實事辦好事。 第二篇：聯(lián)合財產(chǎn)保險公司客服中心經(jīng)理述職報告 在過去的一年及將結(jié)束的時候，根據(jù)總經(jīng)理室的要求，本人對過去的一年的工作如下： 本人于 XX 年 5 月份加盟 ***，從公司成立到現(xiàn)在，一直擔(dān)任客服中心的經(jīng)理工作，在 XX 年一個完整的年度里，主要做了如下幾個方面的工作。 規(guī)范流程。 招兵買馬，強化培訓(xùn)。一年來，參加公開招聘 3 次，組織達(dá)的培訓(xùn) 2 次，小的培訓(xùn) 5 次。 協(xié)調(diào)關(guān)系，加強溝通。 二、各項指標(biāo)情況 共立案：件 已決案件：件，已決進(jìn)額：萬元。 賠付率：％。 人傷調(diào)查率：（ 5000 元以上的 98％）。 拒賠案件 :件，拒賠金額：萬元。上述合計為公司減少賠付：萬元?？头墓芾砉ぷ?，是非常重要的工作，它包括人的管理、業(yè)務(wù)的管理、和服務(wù)的管理。 抓服務(wù)。在為員工的服務(wù)上，為了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，我們力爭做到方便、快捷和周到；在對客戶服務(wù)上我們力爭做到主動、迅速、合理、簡捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶滿意，通過我們的思想工作和處事藝術(shù)，使理賠工作更拉近與客戶的距離，更促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，使員工滿意、公司滿意，客戶也滿意。為了提高理賠人員的服務(wù)水平，必須強化崗位培訓(xùn) 。培訓(xùn)的方式是：集中培訓(xùn)和個別培訓(xùn)相結(jié)合，理論培訓(xùn)和實際操作相結(jié)合，外請培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合。 抓理賠質(zhì)量。一年來，據(jù)上述統(tǒng)計，告 破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付，共為公司減少賠付萬元，實際為公司創(chuàng)造利潤萬元。 客服的基礎(chǔ)工作有一定的差距，如：制度建設(shè)、人員配備、工作流程、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息支持等都不夠。 服務(wù)意識不強、措施不利，全省的服務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不夠健全，服 務(wù)的辦法不多，也沒什么特色。 加強管理工作，一是加強對人的管理，制度管理和思想工作，提高部門員工的思想覺悟、工作責(zé)任心和責(zé)任感；二是業(yè)務(wù)的管理，管好業(yè)務(wù)流程，管好理賠質(zhì)量，使整個業(yè)務(wù)在規(guī)范有序中進(jìn)行。改變以往傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，大膽創(chuàng)新，強化服務(wù)的角色定位，采取全方位的服務(wù)措施，如：一次性定損、簡易賠付、通保通賠、 vip 通道、附加值服務(wù)、網(wǎng)上定損、 gps定位等，形成一個具有 ***品牌的特色服務(wù)。 加強內(nèi)部管理與考核。 總之，過 去一年將過去，我們面臨著新的機遇和挑戰(zhàn)，還有很多工作要做，面臨的困難業(yè)很多，工作壓力將更大，要求會更高，因此，我們必須堅持在總經(jīng)理室的下，團(tuán)結(jié)一心，齊心協(xié)力，勤奮工作，把各方面的工作做的更好，讓總經(jīng)理室放心。在業(yè)務(wù)發(fā)展、隊伍管理、教育訓(xùn)練等方面取得了一定成績。 第 6 頁共 6 頁 一、努力學(xué)習(xí)政治、業(yè)務(wù)理論，不斷提高管理水平和崗位技能。一方面積極參加省公司組織的各種政治學(xué)習(xí)活動，同時主動學(xué)習(xí)江總書記的幾個重要講話和紀(jì)檢部門下發(fā)的有關(guān)廉政建設(shè)的學(xué)習(xí)材料，培 養(yǎng)自己的政治敏感力